海側の部屋を予約したがあまり景色が良くなかった町の夜景が見える部屋の方がよかったかも、それとツインのベッドの高さが違っていた。

【ご利用の宿泊プラン】
【週末セール】期間限定★注目の【ポイント10倍】プラン♪
スーペリアダブル【32平米】＜海側＞【7-13階】

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年09月

結婚記念日の旅行で夫婦で宿泊させていただきました。
予約しておいたバブルのお部屋が満室との事で、ベイスィートにアップグレードしていただきました。
お部屋は日本海を臨む素晴らしい景色にリビングと寝室の二部屋から成る豪華な造りでした。また、CDプレイヤーも備え付けられておりソファーもベッドも最高の使い心地でした。お部屋が最高な分だけ残念だった点を少々...。

＊ルームサービスが22時までで、外食して素敵な部屋で一杯いただきたいと思って部屋に戻ると21:59の時点でルームサービスに電話をしたら終了との事でした。また、館内の酒類を扱う自販機と部屋の冷蔵庫はビールのみ。また、売店もなし。コンビニも徒歩10分はかかるのでせめてお部屋のミニバーに数種のリカー類とおつまみの用意または、ビジネスホテルのように自販機販売の数種類のアルコールやおつまみがあったら最高でした。
バーに電話してみても、まだ閉店時間まで1時間はゆうにあるのに開口一番
「23:00には終了します」との事。せっかくの小樽の夜を素敵に満喫したかったのに...。
バーには行く気も起きず残念な夜でした。

＊シャワーブースとバスタブがセパレートのタイプで、ゴージャスなのですがシャワーの水圧が異常に低かったです。


＊レストランやバー等の館内施設の情報を知れるもう少し詳しいブックが部屋に欲しかったです。スクラップブック的なものに、地元のタクシーのパンフやホテルのビュッフェフェアのチラシ等ばかりが投げ込みされているだけで肝心な情報が得られず度ごとにフロントに確認するのは恥ずかしかったです。


せっかくの小樽に素晴らしい景色の素敵なホテルに宿泊できるという期待で、上記のような事を思ったのかも知れませんが改善されるとまた宿泊したいホテルになると思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年10月

部屋からの景色は、ヨットハーバーが見え大変良いです。
１２時チェックアウトでゆっくりできました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2010年09月

予約の際に禁煙ルームをお願いしましたが、
通されたお部屋は喫煙ルーム。
部屋を案内してくれた方に禁煙ルームへの変更をお願いしたら
一度部屋を出て、エレベータ前の電話からフロントに
その間エレベーター前で待たされるまではまだよいねですが

係の方の電話の内容に驚きました。
「何だか今頃部屋を替えてくれと言ってます。
禁煙ルームの空きはありますか？」

え～っ！！私が悪いの？

それからまた１Fのフロントへ

変更の時間はそんなにかからないと思い
立って待っていたら
その係りの人はエレベーターから離れている
「ソファーで座って待ってください」と切れ気味！

素直にソファーに座った途端
「では部屋に案内します」と…。

疲れてやっとホテルで休めると思ったのに
嫌な思いをしました。

ホテルは綺麗で良かったのですが
一人のサービスの悪さで
ホテル自体の印象が悪くなりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年09月

やはり、みなさんが言っているようにインターネット使用料が今時1500円は高いですね。ぜひぜひ、改善してほしいものです。フロントの女性にも言いましたが、ちゃんと伝わってますでしょうか？

旅行の目的

その他

同伴者

友達

宿泊年月

2010年09月

海側の部屋同様に朝食会場の景色も素晴らしいのですが、連泊で朝食ブュッフェの内容が完全に同じなのはすごく残念で他のサービスまで色褪せました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2010年09月

夜のバイキング（料金３８００円）が、値段の割に内容がよくありませんでした。食材も味もです。館内のケーキ屋さんのケーキはとてもおいしかったです。
LANケーブルがついていましたが、１日１５００円かかります。ビジネスホテルでさえ無料が一般化しているので、これには驚きました。
高層階が高い料金になっていますが、低層階の方がヨットハーバーが見えていいかもしれないと思いました。
友人が山側に部屋でしたが、小樽の夜景が見えて、悪くないと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年09月

小樽を楽しむには丁度よい立地です。お部屋も綺麗でした。
ただ、駐車場で、誘導がないので、止める場所に迷い、時間がかかりました。

朝食のバイキングでは、美味しかったのですが、おば様方が私達の食べてる横で写真を撮りだしたのが気になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年08月

食事会場のスタッフが感じが悪い人がいて、宿泊のほうでサービスを良くしてくれても、台無し。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2010年08月

苦情では有りません。
札幌在住で、この宿泊施設を使ってみて、不親切だと感じたのは　①小樽市内まで交通機関で掛かる時間、料金の表示をしてあると外出し易い（例えば、市内までタクシーで１５００円弱・・・とかね）　②隣接しているスポーツクラブの大浴場を数百円で利用できる事のアピールが弱い為、サッパリ気付かなかった　③JRから傘要らずでチェックイン出来る事をもっとアピールすると良いと思う（私は、知らなかったので西日を浴びつつ永遠と歩き続けた・・・）

施設は綺麗だが、従業員の元気が無い

それでも、とっても安く宿泊できた事を満足しています

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2010年08月

お盆中に宿泊しました。立地は小樽中心部からは離れていますが、巡回バスもあるため問題ありません。フェリー利用者は利便性があると思います。
室内は豪華ですが、海側の方が絶対いいと思います。山側は感動が薄いと思うのであしからず。
食事は今までのホテルの中で最低ランクです。まずビュッフェですが、コックさんの数がすくないのか？それともオーダーのお客さんもいるためなのか、ビュッフェの料理に目が行き届かず、網焼きの提供メニューは真っ黒焦げ。お皿が空っぽでも追加調理するまでに時間がかかる。（誰も気付かない）。いろんなホテルを利用していますが味も特出しておいしいものはありません。
お酒を注文したらガラスのかけたグラスで持ってきて、気付かずに飲み唇が切れそうになった。
朝食は宿泊者が多い時期にもかかわらず、7時からの開始を徹底しており、融通がない。フェリーで帰る人たちはかなりせわしなく食事をとるようになってしまう。また7時という時間のせいかスタートからお客さんが殺到。食料にありつくまでに長蛇の列。
これははっきりいってだめです。
他は特に不満はないので、レストランの改善が求まれます。そうでないとリピーターは生まれません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年08月

８月８日に宿泊しました。今まで大きなホテルに泊まった事が少ないのでリッチな気分で過ごせて良かったです。難を言えば、マイカーのナビゲーションを頼りに向かったのですが、表の道に入るのに少し迷いました。ホテルのサービスや接客、部屋の大きさ、清潔さなどには大変満足いたしました。機会があれば、また、利用したいホテルでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年08月

立地がとても便利で良いです。
フェリー乗り場にも、小樽運河にも近くて便利でした。
また、大きな商業ビルの一角がホテルになっているので
買物や食事するのも便利で、今回は素泊まりでの利用でしたが快適でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年07月

何度も利用していますが、毎回フロントの方の対応が◎です。
「チェックアウトは１２時なのでごゆっくり」と言われたので、ゆっくりさせてもらおうと思ったのですが
《起こさないでください》の札をかけているのに　ＡＭ７時すぎから廊下で掃除機の音がしていました。
ドアにもガンガン当ててくるし、何より清掃員の方の話し声が。。。
せっかくのフロントの方の対応も台無しです；
清掃員もホテルのスタッフとしての心構えをもってもらいたいと思います。
また利用すると思いますので、改善を期待しています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年07月

施設は…充実してます。。 たいへん立地条件わ、良い

【ご利用の宿泊プラン】
21日前までの予約でお得★【早期割引プラン】★お部屋は広々32平米♪
デラックスダブル【32平米】＜上層階山側＞【14-18階】

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2010年04月

ヒルトン小樽時代から年に１～２回宿泊しています。２／13（土）キロロスキー帰りに道内在住の友達と１泊しました。インとアウトの時のフロント応対・ベル係応対は、ヒルトン時代から相変わらず◎です。気持ちの良い応対で◎ですね。年配の男性ベル係で、お名前は存じませんが…ヒルトン時代から働いているスリムな方…ステキですね。
宿泊した時、姿を見かけると「ホッと」します。安心します。反面、レストランの応対は、最低最悪です。ヒルトン時代と比較したら評価不能レストランです。13日ディナーブッフェ18時予約なのに、スタッフ誰一人としていなかった。友達と数回「お願いします。」の声を掛けても全くの無反応。厨房スタッフも全くの無反応。キャンセルしょうかと思いました。先に食事してる方もいらっしゃいましたけど…14日朝食ブッフェ中国人のマナーの悪い事悪い事。ヒルトン時代の静かで高級感溢れるリッチな朝食が懐かしいです。シンガポール系になってから、客層のレベルダウン・レストランスタッフのレベルダウンがウンザリする程、目立つようになりましたね？エレベータの中・フロアでの大声・ドタバタ歩き等、目に余る下品なマナーの悪さには、ホントにホントにウンザリです。宿泊ロアの廊下でもイライラする程煩いし、部屋でゆったりと過ごすことができません。部屋からの景観は、文句無しの◎◎なのに残念です。ヒルトン小樽時代は、静かで高級感溢れ、スタッフも「さすが世界のヒルトンのスタッフ」と言える、一流スタッフだったのに、一部のレベルダウンスタッフで残念です。部屋でゆったりと過ごすことができないホテルに宿泊することを考えてしまいます。
ヒルトン小樽時代が、懐かしいです。

【ご利用の宿泊プラン】
21日前までのご予約でお得★【早期割引プラン 朝食付】★広々32平米のお部屋♪
デラックスツイン【32平米】＜上層階海側＞【14-18階】

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2010年02月

よかったよん

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2009年12月

立地条件は文句なし。ただ車を駐車するのと、出るのに苦労しました。朝食付きプランでしたので、朝はバイキングでしたが、まあこんなものかなと。景色は良かったですね。ホテルの設備は有料なのと、時間が合わないことで利用しませんでした。有料でもアメニティグッズは揃えて頂けたらよかったです。宿泊者料金で、隣接のコナミの温泉に入れるとの事で利用しましたが、露天は一度着替えなければならず、地元の方で占領されていたので、居心地は良くなかったです。建物的には豪華さがありました。もう一度は・・・うーんって感じですね

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2009年10月

お部屋の窓から、真っ青な海に包まれたヨットハーバーが見下ろせるのは感動的でした。天候に恵まれた翌朝そのヨットハーバーを散歩して気持ちよくなったところで近くにある裕次郎記念館に直行。気分は裕次郎、でした。

宿泊年月

2009年08月

駅からの立地は良かったです。お土産や買い物にも便利でした。フロントの対応、もう少し親切に応答して頂きたかったです。

【ご利用の宿泊プラン】
21日前までの予約でお得★【早期割引プラン】★お部屋は広々32平米♪
スーペリアツイン【32平米】＜山側＞【7-13階】

宿泊年月

2009年08月