小樽築港の駅からビルを通って行けますが、結構距離があります。ホテルは、到着した19：45に問い合わせると夕食のビュッフェは20時までとのことでお料理が20時に下がってしまうとのことでマリーバナーで取りました。この時点で20時に終わるのは早すぎるなと思いましたが、これは事前に調べておけば当方でわかることでしたので仕方のないことです。スタッフはスマートぶってはいますが、サービス提供など全く頭にないようで、愛想もなければ料理の出る感覚もとても長く、お寿司を頼んだのですがなかなか次々と出てこないので仕方なくお茶を頼んだところ、お茶二人分さえ7～8分とやけに時間がかかって嫌な気分になりました。出てきたお寿司はシャリは冷たく創作のネタはしょっぱすぎて、小樽の寿司のイメージを悪くするものでした。
お部屋は高級感があり広々として快適でしたが、アップグレードした海側のお部屋から写真とは印象の違う寂しい景色が広がっていました。お部屋の購入感に見合わない粗末な壁付けのシャンプー類はビジネスホテルのような印象でした。
朝食のビュッフェは品数は満足のいくもので、夕食から比べれば何倍もよかったですが、味は普通です。次は小樽に行くことがあっても宿泊することはありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年07月

小樽築港駅から直結、雨でも濡れずに行けます。ショッピングモールの中を通るルートとモール閉店時は別ルートがありとても便利。宿泊だけのプランでしたが食事処はいっぱいあり何の不自由もありませんでした。部屋も広くコスト的にはとても割安でした。
小樽のメインストリートまでも気持ち良い風にふかれながら歩いてみました。15分ほどでルタオの塔が見え快適な散歩でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年06月

連休中の家族旅行で宿泊しました。
素晴らしいホテルとは思いますが、あまりにもマニュアル化していて淋しくもあります。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年05月

service on.....

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年12月

全体としてよいのですが、朝食や浴場が込みすぎで宿泊人数と共用スペースがバランスがとれていないのでは。フロントの対応もやや手抜き。特に露天のちっぽけな桶が目障り。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年09月

立地は、ショッピングセンターとつながっているため、なんでも揃います。
ただ、朝１０時から開店のため、通り抜けができず、駅まではぐるっと遠回りしないといけません。

小樽までは周遊バスで行きましたが、バスは２０分に１本しかないため、待ち時間が結構ありました。バスは、ホテル１階の目の前から出ています。料金は210円です。1日切符は750円(だったと思います。)始発が９時４６分ですので、それよりも早く移動する場合は、電車またはタクシーをお使いください。

ホテルの方にバスの場所を聞き、丁寧に教えて頂きましたが、９時１０分くらいにバス停に着きましたので、もう一度ホテルのロビーにもどることにしました。場所を確認したときに始発の時間も教えてくれてもよかったと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年09月

まず駐車場の空きがなく
離れた場所にとめたのですが
そのこと自体はしょうがないことなのですが
空いていなかったことをチェックインのときに
伝え　いつものことなのだと思います
申し訳ありません。というあやまりがありました。
帰りに駐車場を出るとき　ホテルの出口以外では駐車券が使えず
後続の車に迷惑をかけてしまいました。
チェックインのときに伝えてあるのですから
一言このような説明があるべきだと思いました。
何度か宿泊していますが
今回の部屋はものすごくたばこ臭かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2012年03月

クリスマスイブに利用しました。
建物自体はとても綺麗で、駅とショッピングモール直結でアクセスも良く、部屋も広くて眺めが良くて、とてもいいところでした。

しかし、ディナーの際に、隣の客がとてもうるさく、周りの方が明らかに迷惑そうな顔をしているのにも関わらず、誰も注意しませんでした。
居酒屋とかならともかく、生ピアノ演奏をBGMにコース料理を食べている場所で、部屋全体に聞こえるような声で喋り続けていて、それを誰も注意しないというのは、接客としてどうなのでしょうか？
料理は美味しかったのに、それのせいで雰囲気が悪くなってしまいました。とても残念です。

また、部屋のシャワーが、お湯が熱すぎる上にものすごく量が出たので、温度調節が大変でした。
さらに、ボディーソープが強力すぎて、肌を痛めてしまいました。これは個人的なものかもしれませんが…。
細かい設備ですが、少々残念だったかなと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2011年12月

グランドパーク小樽になるから前の通算4回目の利用です。

立地、駅からのアクセスは十分わかっているのでサービスに対して。

1週間の旅行の初日で旅行鞄が壊れてしまい、壊れた鞄を処分して欲しい旨をフロントの方に相談したのですが、こちらの負担にならないように提案いただき素晴らしい対応。大きめの鞄だったのでドキドキしていましたが、ほっとしました。フロントの方の対応が良かったです。

ミニツリー付きのプランだったのですが、部屋に用意されていませんでした。妻と二人の旅行だったので電話で催促するのも嫌だったためホテル側に伝えませんでしたが、まあこのプランで到着時点で部屋に準備されていなかったらダメでしょう。

1週間の旅行だったのでわりと大きな荷物も3つ持っていたのですが、ホテル到着時点で荷物に対して気遣いしてくれるスタッフはゼロ。こんなものか。

21時に隣接する商用施設との連絡通路が閉じるのですが、買い物をするためにちょっと待ってもらっていました。このときの対応もにこやかにしていただきとっても満足。

朝食ブッフェのメニューは大満足。ただ、中国の団体旅行の方が大勢いたため、落ち着けませんでした。

対応いただいた方の印象は非常に良かったのですが、ホテルとしてどの程度のサービスレベルを保証していただけるのかよくわからなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年12月

予約の際に禁煙ルームをお願いしましたが、
通されたお部屋は喫煙ルーム。
部屋を案内してくれた方に禁煙ルームへの変更をお願いしたら
一度部屋を出て、エレベータ前の電話からフロントに
その間エレベーター前で待たされるまではまだよいねですが

係の方の電話の内容に驚きました。
「何だか今頃部屋を替えてくれと言ってます。
禁煙ルームの空きはありますか？」

え～っ！！私が悪いの？

それからまた１Fのフロントへ

変更の時間はそんなにかからないと思い
立って待っていたら
その係りの人はエレベーターから離れている
「ソファーで座って待ってください」と切れ気味！

素直にソファーに座った途端
「では部屋に案内します」と…。

疲れてやっとホテルで休めると思ったのに
嫌な思いをしました。

ホテルは綺麗で良かったのですが
一人のサービスの悪さで
ホテル自体の印象が悪くなりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年09月

やはり、みなさんが言っているようにインターネット使用料が今時1500円は高いですね。ぜひぜひ、改善してほしいものです。フロントの女性にも言いましたが、ちゃんと伝わってますでしょうか？

旅行の目的

その他

同伴者

友達

宿泊年月

2010年09月

苦情では有りません。
札幌在住で、この宿泊施設を使ってみて、不親切だと感じたのは　①小樽市内まで交通機関で掛かる時間、料金の表示をしてあると外出し易い（例えば、市内までタクシーで１５００円弱・・・とかね）　②隣接しているスポーツクラブの大浴場を数百円で利用できる事のアピールが弱い為、サッパリ気付かなかった　③JRから傘要らずでチェックイン出来る事をもっとアピールすると良いと思う（私は、知らなかったので西日を浴びつつ永遠と歩き続けた・・・）

施設は綺麗だが、従業員の元気が無い

それでも、とっても安く宿泊できた事を満足しています

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2010年08月

何度も利用していますが、毎回フロントの方の対応が◎です。
「チェックアウトは１２時なのでごゆっくり」と言われたので、ゆっくりさせてもらおうと思ったのですが
《起こさないでください》の札をかけているのに　ＡＭ７時すぎから廊下で掃除機の音がしていました。
ドアにもガンガン当ててくるし、何より清掃員の方の話し声が。。。
せっかくのフロントの方の対応も台無しです；
清掃員もホテルのスタッフとしての心構えをもってもらいたいと思います。
また利用すると思いますので、改善を期待しています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年07月

ヒルトン小樽時代から年に１～２回宿泊しています。２／13（土）キロロスキー帰りに道内在住の友達と１泊しました。インとアウトの時のフロント応対・ベル係応対は、ヒルトン時代から相変わらず◎です。気持ちの良い応対で◎ですね。年配の男性ベル係で、お名前は存じませんが…ヒルトン時代から働いているスリムな方…ステキですね。
宿泊した時、姿を見かけると「ホッと」します。安心します。反面、レストランの応対は、最低最悪です。ヒルトン時代と比較したら評価不能レストランです。13日ディナーブッフェ18時予約なのに、スタッフ誰一人としていなかった。友達と数回「お願いします。」の声を掛けても全くの無反応。厨房スタッフも全くの無反応。キャンセルしょうかと思いました。先に食事してる方もいらっしゃいましたけど…14日朝食ブッフェ中国人のマナーの悪い事悪い事。ヒルトン時代の静かで高級感溢れるリッチな朝食が懐かしいです。シンガポール系になってから、客層のレベルダウン・レストランスタッフのレベルダウンがウンザリする程、目立つようになりましたね？エレベータの中・フロアでの大声・ドタバタ歩き等、目に余る下品なマナーの悪さには、ホントにホントにウンザリです。宿泊ロアの廊下でもイライラする程煩いし、部屋でゆったりと過ごすことができません。部屋からの景観は、文句無しの◎◎なのに残念です。ヒルトン小樽時代は、静かで高級感溢れ、スタッフも「さすが世界のヒルトンのスタッフ」と言える、一流スタッフだったのに、一部のレベルダウンスタッフで残念です。部屋でゆったりと過ごすことができないホテルに宿泊することを考えてしまいます。
ヒルトン小樽時代が、懐かしいです。

【ご利用の宿泊プラン】
21日前までのご予約でお得★【早期割引プラン 朝食付】★広々32平米のお部屋♪
デラックスツイン【32平米】＜上層階海側＞【14-18階】

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2010年02月

立地条件は文句なし。ただ車を駐車するのと、出るのに苦労しました。朝食付きプランでしたので、朝はバイキングでしたが、まあこんなものかなと。景色は良かったですね。ホテルの設備は有料なのと、時間が合わないことで利用しませんでした。有料でもアメニティグッズは揃えて頂けたらよかったです。宿泊者料金で、隣接のコナミの温泉に入れるとの事で利用しましたが、露天は一度着替えなければならず、地元の方で占領されていたので、居心地は良くなかったです。建物的には豪華さがありました。もう一度は・・・うーんって感じですね

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2009年10月

お部屋の窓から、真っ青な海に包まれたヨットハーバーが見下ろせるのは感動的でした。天候に恵まれた翌朝そのヨットハーバーを散歩して気持ちよくなったところで近くにある裕次郎記念館に直行。気分は裕次郎、でした。

宿泊年月

2009年08月

翌朝食べようと冷やしていたはずの食品が朝確認すると全く冷えてなく、結局朝ご飯が食べれなく、すごく不快でした。冷蔵庫の故障か何かよくわかりませんが。部屋の設備もあまり細やかな心配りは感じられなかった。ドライヤーがずっと押してないと風が出ないもので不便。古臭く感じた。接客態度はとてもよかった。しかし悪い点ばかりが目についてしまった。

【ご利用の宿泊プラン】
温泉でリラックス★【コナミ温泉プラン】★お部屋は32平米＆駐車場無料!!
スーペリアツイン【32平米】＜山側＞【7-13階】

宿泊年月

2009年07月

グランドパーク小樽・・・正直、立地はいい場所だと思いますが、ホテル関係者は自分のホテルに対する思い込みが強いせいか、お客様優位の立場になって対応していない感じがしました。立派なホテルでありながら少し残念な感じです。もっとお客様の立場になって物事を追求してみては？？？サービスは本当に難しいもんではありますが、そこをスタッフ一同で補っていってください＾＾

【ご利用の宿泊プラン】
ビジネスプラン★【Biz】★ネット無料、朝刊＆カップコーヒーサービス付き!!
スーペリア・ツイン＜山側＞マウンテンビュー【7-13階】

宿泊年月

2009年05月

7月9日に宿泊しましたが、支払いの時の対応か、雑 領収書を言わないと出さない気でいた。 部屋の設備も聞かないと教えてくれない
料理も大まかな感じ。 外国の経営だからかな、大雑把。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年07月