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■グランドパーク小樽
ゲストサービスマネージャー
山根 孝文
takafumi.yamane@parkhotelgroup.com

初めての北海道のご旅行はいかがで
ございましたでしょうか。
窓に関しましては、
せっかくの絶景が台無しになってしまい
大変申し訳ございませんでした。

冬の間の雪などで大きく汚れてしまう窓で
ございますが、
これからの季節に毎年清掃作業を
させて頂いております。
全館の清掃となりますと、
かなり大掛かりなものとなりますので、
今回、間に合っておらず
大変申し訳ございませんでした。

小樽では、これからの季節、
ハーバービューでは、青々とした石狩湾が
お楽しみいただけると思います。

また、季節ごと異なる小樽の風景をお楽しみに
お越しいただければ幸いでございます。
このたびは、ご利用いただきまして、
誠にありがとうございました。

■グランドパーク小樽
ゲストサービスマネージャー
山根 孝文
takafumi.yamane@parkhotelgroup.com

ご滞在中、他のお部屋のお客様が騒々しかったということで申し訳ございませんでした。私どもも館内を随時巡回しながら気をつけるようにしておりますが、結果的にごゆっくりいただけなかったことが残念でなりません。ホテル側と致しましても、十分に注意いたしますが、また、お困りな点がございましたら、フロントスタッフは、24時間待機しておりますので、どうぞご遠慮なさらずお知らせいただければと思います。せっかくのホテルでのご滞在が騒々しくなったとの事で非常に残念に思います。また、次回お越しのご予定がございましたらご一報いただければ幸いでございます。こちらのほうでもお部屋割りに何らかの配慮が出来るかと思います。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

■グランドパーク小樽　ゲストサービスマネージャー
山根孝文
takafumi.yamane@parkhotelgroup.com

さっぽろ雪まつりのシーズンは、札幌市内のホテルはかなり混雑するようでございます。とはいいましても、小樽まで電車で30分少々でございますので、少し足を伸ばされるだけでまた違った冬の光景をお楽しみいただけるのではないかと思います。小樽では、この時期、雪あかりの路というイベントが開催されておりますが、ご覧頂きましたでしょうか。雪まつりの壮大な雪像とはまた違い、街の至るところで雪とほのかな明かりとのコントラストは幻想的です。これも雪の季節ならではの光景ではなかろうかと思います。JRでは、小樽までの電車の本数もかなりございますので、お気軽にお出掛けいただけると思います。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

■グランドパーク小樽　ゲストサービスマネージャー
山根孝文
takafumi.yamane@parkhotelgroup.com

このたびは、せっかくお越しいただいたにもかかわらず、ごゆっくりお休みいただけなかったようで大変申し訳ございませんでした。ご滞在中、ほかのお客様の声が大きかったということで、私どもでももう少し注意が出来たのではないかと思います。私どものホテルでは、一般的に修学旅行に関しては一般のお客様と別フロアになるように配慮させて頂いておりますが、今回のような場合ですと、小グループのお客様でございましたので、各フロアにお部屋割りをさせて頂いておりました。ホテルと致しましては、学生団体ではございますが、一般のお客様と同様あらかじめチェックインの時にご案内をさせて頂いておりませんでした。学生のお客様のみならず、さまざまなお客様にご滞在を頂いておりますので、まずは、このような場合、ホテル側から学生のお客様にご注意をさせていただき、更にお気になるようであれば、お部屋換えなど、できるだけご希望に沿えるようなご提案をさせていただければと思います。私どもの方でももっとお気軽にお知らせいただけるように今後気をつけて配慮できればと思います。今回は、大変賑やかなお客様が周りにいらっしゃったとのことで大変ご迷惑をお掛け致しましたが、また、お時間がございましたらご滞在いただきますようよろしくお願い申し上げます。

■グランドパーク小樽　ゲストサービスマネージャー
山根孝文
takafumi.yamane@parkhotelgroup.com

冬の小樽のご滞在はいかがでございましたでしょうか。私どもは、日々のお客様のご到着の情報を一つ一つ把握をするようにしながら、お客様にご不便をかけずに快適にご滞在いただけるように努めておりますが、ご予約を別々にいただいた際は、ご一報いただければ幸いでございます。ホテルでは、同姓同名のご予約やお客様のご希望がわからない場合は、そのままにさせていただく事もございますのでよろしくお願いいたしました。ホテルでは、映画館のほか各種アミューズメント施設も併設されており、便利にご利用いただけるかと思います。また、お時間がございましたらぜひお立ち寄りいただきますようお願い申し上げます。

■グランドパーク小樽　ゲストサービスマネージャー
山根孝文
takafumi.yamane@parkhotelgroup.com

このたびは、エキストラベッドの準備に関しまして、行き違いがございまして大変申し訳ございませんでした。ご予約の内容を再度確認をさせていただきましたが、事前に丁寧にご要望を頂いているにもかかわらず、ご用意が出来ておりませんでした。改めましてお詫び申し上げます。ご朝食に関してのご感想でございますが、しっかりと拝見させていただきました。ビュッフェスタイルでお好きなものをお好きなだけお召し上がりいただけるように工夫をしておりますが、お客様に満足という評価をいただけなかったということに対し非常に残念でございます。北海道は食の宝庫で、旬それぞれの味覚も楽しめる場所でございますので、今後工夫をしていくように取り組んでまいります。またのご来館心よりお待ち申し上げております。

■グランドパーク小樽　ゲストサービスマネージャー
山根孝文
takafumi.yamane@parkhotelgroup.com

小樽築港駅直結ではございますが、私どものホテルがあるショッピングモールは端から端まで約630メートルという長さでございますので、直結という物とは程遠いとお感じになられるかもしれません、駅からの渡り廊下から２階のショッピングゾーンを通られますと、意外に掘り出し物が見つかるかもしれませんよ。さて、携帯電話の充電器でございますが、大変貴重なご意見を頂きましてありがとうございました。このご意見をもとに、早速iphone対応の充電器を手配いたしました。ご指摘のように、私どものほうで時代の流れについていくべきでございました。ご指摘をいただき本当に感謝いたします。

■グランドパーク小樽　ゲストサービスマネージャー
山根孝文
takafumi.yamane@parkhotelgroup.com

11月1日から、一階のロビーホールには、大きなお菓子の家が登場しました。屋根には、たくさんのクッキーやビスケットそしてマカロンが施されており、夢のような気分がします。連日、地元はもとより世界中のお客様が写真に収められております。このお菓子の家の制作を担当いたしましたのが私どものベーカリー、パティシェでございます。そして今回ご提供しましたケーキも私ども自家製でございますよ。北海道は、乳製品に非常に恵まれている土地でございますので、贅沢な材料をふんだんに使って皆様にご提供しております。
ご朝食で、和食メニューが少なく感じられたという事で、大変失礼致しました。京風の煮物を中心としたお惣菜の数々、そして何と言っても海の幸の宝庫でございますので、海鮮そして北海道ならではの旬の食材を利用した物もご提供しております。次回、お越しの際は、しっかりとお召し上がりいただけるように用意が出来ればと思います。またのご利用をお待ち申し上げております。

■グランドパーク小樽　ゲストサービスマネージャー
山根孝文
takafumi.yamane@parkhotelgroup.com

喜んでいただいたということで何よりでございます。私ども小樽市民にとりましては、当ホテルのオーシャンビューの景色は何よりの風景でございますね。ぜひとも、この自慢の風景をご覧いただきたいと思います。ご予約いただいたお客様とそしてお泊り頂いたお客様と２つの笑顔を一気に頂いたようでこちらこそ大変うれしくなりました。当ホテルは、客室には全室自動洗浄機つきトイレを設置しておりますが、ロビーフロアに関しましては、一度にかなりのお客様がご利用になることも多い為、現在見合わせております。とはいいましても、最近では、至るところに洗浄機つきトイレに切り替わっており、お客様からのご要望も多いということは認識をしております。お声を挙げていただきましたので、引き続き協議をしていければと思います。ご指摘いただきありがとうございました。またのご利用を心よりお待ち申し上げます。


■グランドパーク小樽 ゲストサービスマネージャー
山根孝文
takafumi.yamane@parkhotelgroup.com