We wish a Happy new year!
Thank you for your comments to Rakuten travel.
Sorry,This system does not have Korean writting.
and but I would like to reply to you of Korean language.
Already I ready Korean letter.
If you need Korean reply letter,please contact me.

Did you enjoy your stay our grand park Otaru?
If you have any suggestion and good idea,please contact me.
I will waiting for you again.
Thank you.

■Grand Park Otaru Guest Service Manager
Kenny Yamane
takafumi.yamane@parkhotelgroup.com

We wish a Happy new year!
Thank you for your comments.
Did you enjoy your stay?
If you have any suggestion and good idea,please contact me.
I will waiting for you again.
Thank you.

■Grand Park Otaru Guest Service Manager
Kenny Yamane
takafumi.yamane@parkhotelgroup.com

季節柄、団体のお客様で混雑したのではないかと思います。特に朝食に関しましては、多客時には、通常より営業時間を早めて対応するようにしておりますが、割りとご出発時間も集中する為、混雑が避けられない状況でございます。前もって、こちらの方で分かればご案内できる工夫をしていければと思います。浴場は私どもの施設ではございませんので、お客様よりご意見を頂いた内容をお伝えさせていただければと思います。また、フロントの対応が手抜きだというご指摘で、大変失礼いたしました。具体的に何かございましたらご指摘いただければ幸いでございます。ご意見を頂きましてありがとうございました。

■グランドパーク小樽
ゲストサービスマネージャー　山根孝文
takafumi.yamane@parkhotelgroup.com

過日はグランドパーク小樽にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
この度は、お食事の件でお客様のご期待に添えず、 誠に申し訳御座いませんでした。
今後はお客様の声を現場に反映させ、お客様にご満足いただけますようより一層改善に努めて参りますので、お客様のまたのご宿泊、ご来店をスタッフ一同、お待ち致しております。

過日はグランドパーク小樽にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
この度は、せっかくご宿泊頂いたにも関わらず、本来特典として付いていたミニツリーをお渡し出来ず、 誠に申し訳御座いませんでした。
ご指摘の通り現在、お部屋へのご案内は行っておらず、不便をお掛けしてしまいましたことも併せてお詫び申し上げます。
サービスの低下がない様スタッフ一同努めて参りますのでご理解を頂くと共に、またのご宿泊をスタッフ一同、お待ち致しております。

過日はグランドパーク小樽をご利用いただき
誠にありがとうございます。
クチコミ拝見させていただきました。
本来は早々にご返信すべきところを、遅くなりまして
申し訳ございません。
また私どもホテルスタッフの対応により、ご不快な思いを
おかけいたしましたことを衷心よりお詫び申し上げます。
一人のスタッフの対応で、ホテル自体の印象が悪くなるという
お言葉は誠にごもっともで、どれだけお気持ちを害されたかを
考えますと、誠に申し訳なく、一同猛省致しております。
今後は、このようなことのなきよう、誠意ある対応に
努めて参る所存でございます。
どうかご寛容頂き、今後小樽へお越しの際には、
もう一度私どもにチャンスを頂ければ幸いでございます。
皆様でまたお越しくださいますよう、お待ち申し上げております。

宿泊部　永岡

ご返信が遅くなりまして申し訳ございません。
過日はグランドパーク小樽にご宿泊いただき、
誠にありがとうございます。
ディナーバイキングはお客様のご意見も参考に
改善に努めております。貴重なご意見ありがたく
頂戴いたします。インターネットに関しましても、
ネット無料のプランもございますので、
よろしければご検討くださいませ。
お部屋の景色は、仰せの通り海側山側でお好みが
ございます。次回は是非違う部屋タイプでのご宿泊も
お楽しみくださいませ。
お待ち申し上げております。

宿泊部　永岡

この度はグランドパーク小樽をご利用頂き
誠にありがとうございます。
今回のお食事に関しまして私共の不手際により多大なる
ご迷惑をお掛け致しました事、深くお詫び申し上げます。
頂戴致しましたご感想、ご意見を全てのスタッフに周知し
心から反省し改善に努めて参ります。
ご指摘の事項につきましては、今後、二度と無い様、
精進して参ります、また次回ご来店の際は万全の姿勢で臨む所存で御座います。
甚だ勝手なお願いではございますが、
今後ともグランドパーク小樽をご愛顧、またご指導をいただきますよう、心からお願い申し上げます。

料飲部　羽立

過日はグランドパーク小樽をご利用下さり、誠に有難う御座いました。
今後もより一層サービス向上、改善に努めて参ります。
是非またご来樽の機会が御座いましたら、お越しください。

この度はグランドパーク小樽をご利用いただき、誠にありがとうございます。
今回の滞在、満足いたでけてなによりでございます。
次回も小樽に御越しの際は是非、ご利用下さいませ。
スタッフ一同御待ち申し上げております。

宿泊部　内藤敏宏

いつもご利用頂き、誠にありがとうございます。
名称も変わりお客様には何かとご不便をお掛けしておりすが、以前と変わらぬサービスでお客様をお迎えしております。
今後とも当ホテルをご愛顧していただきますよう
宜しくお願い致します。

宿泊部　内藤敏宏

この度は、グランドパーク小樽をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間をさいてご意見を賜り重ねてお礼申し上げます。

空調に関しましては、これからの夏に向けて冷房を稼働してまいりますが、昨今朝晩の寒暖の差がありますので、
気温を確認しながら運用をいたしてまいります。

スタッフ対応、お褒めのお言葉大変嬉しく思います。

今後もグランドパーク小樽をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
また、ご利用いただけるようスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

グランドパーク小樽 　杉山

グランドパーク小樽にご宿泊賜り誠にありがとうございます。
クチコミ投稿、お忙し中ご対応いただきまして誠にありがとうございます。
ご家族でご利用のコネクティングルーム、お客様よりお喜びのお声を頂戴いたし、大変嬉しく思います。
次回小樽にお越しの際は、ぜひグランドパーク小樽をご利用くださいますようスタッフ一同心よりお待ち致しております。
グランドパーク小樽 　杉山

グランドパーク小樽にご宿泊賜り誠にありがとうございます。
クチコミ投稿、お忙し中ご対応いただきまして誠にありがとうございます。
お部屋のドライヤーに関しまして、確認不足によりご迷惑をおかけいたしました。早急に確認、変更対応致します。ご指摘頂いてからの変更は大変お恥ずかしい次第でございます。
誠に申し訳ございません。
次回小樽にお越しの際は、ぜひグランドパーク小樽をご利用くださいますようスタッフ一同心よりお待ち致しております。
グランドパーク小樽　杉山

グランドパーク小樽にご宿泊賜り誠にありがとうございます。
ご期待の高層階のお部屋でのご対応ができず、誠に申し訳ございませんでした。
ぜひ次回はオーシャンビューデラックスタイプのお部屋、14階以上のお部屋確約となっておりますので、ご検討下さいますようお願い致します。
次回小樽にお越しの際は、ぜひグランドパーク小樽をご利用くださいますようスタッフ一同心よりお待ち致しております。
グランドパーク小樽　杉山

グランドパーク小樽にご宿泊賜り誠にありがとうございます。
客室内のお湯の設備に関しましてご迷惑をおかけいたし誠に申し訳ございませんでした。早急に施設管理に連絡をし、確認作業をおこないます。
窓ガラスにおきまして、定期清掃をおこなっておりますが、今後の清掃期間の短縮を検討致します。又デトックスウォーターに関しまして、常に確認をする作業としておりましたが、空になっていたとの事、重ね重ねお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。
一つひとつの事柄に対して、細目に確認をするよう周知徹底してまいります。
次回小樽にお越しの際は、グランドパーク小樽をご利用くださいますようスタッフ一同心よりお待ち致しております。
グランドパーク小樽　杉山

この度は、グランドパークお輝にご宿泊賜り誠にありがとうございます。
ご指摘のございました、シャワーカーテンを早期に交換、洗濯をおこないました。
定期的な確認作業を実施してまいります。
ご迷惑をおかけいたし、誠に申し訳ございませんでした。
次回のご利用をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。
グランドパーク小樽　杉山

この度はグランドパーク小樽にご宿泊頂きありがとうございました。
館内の匂い、及び朝食会場における混雑につきましては、ご不快なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
匂いにつきましては早急に調査、朝食につきましてもご満足いただけるよう検討してまいります。

この度は貴重なご意見、誠にありがとうございました。

グランドパーク小樽
ゲストサービス 國塚

この度はグランドパーク小樽をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。

レストランにおきまして、お客様に満足して頂ける商品が提供できず、大変申し訳ございませんでした。
頂戴しました貴重なご意見を参考に、朝食の商品につきましては再度検討して参ります。

次回ご利用頂いた際には、ご満足頂けますよう努力していく所存です。
今後とも何卒よろしくお願い致します。

グランドパーク小樽
料飲部
白根　克昭