山側の部屋だと思っていたら、海側の部屋で景色が良く驚きました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年03月

毎年利用させてもらってます。
中国？らしき団体客と同じフロアになってしまい、部屋のドアを開けっぱなしで宴会が始まり、非常にうるさかったためフロントに苦情を言いました。対応してくれたようで、静かになりましたが一時的でした。
非常識な国の人たちがいるなら、今後は利用を考えようと思いますが、あの人たちが宿泊していないホテルなんてあるのかな。最近どこ行ってもいますよね
そのうち日本人の客を失うのではと思いました

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年12月

食事の評価が高かったので宿泊してみましたが、期待値が高すぎて普通に感じてしまいました。品数がもっとあると良かったです。あと、３歳の子供もいたので小さい子も食べられるような料理があると良かったです。お風呂も遠いし、銭湯みたいな感じだったので、部屋のシャワーで済ませました。小さい子がいる場合は、ディナーブッフェ付きプランにしないで、隣接する商業施設のレストランで食べたほうがいいかもしれないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年07月

シルバーウイークの真っただ中でフロントが忙しかったせいもあり、チェックインの際に案内されたのは山側の部屋。とりあえず案内された部屋に入り荷物を置いて休息しているときに、内線で間違った部屋を案内した旨の連絡。
ルームチャージで予約したはずなのに「ご丁寧に」朝食券を頂く（こちらから確認依頼し、ルームチャージであることを確認、朝食券は返却）。
繁忙期とはいえもう少し顧客応対に慎重になったほうがよいと思う。
また専用駐車場が分かりづらい上に専用スペースの台数も少々足りない印象を受けた（夕方外出後に戻ってきたら、普通車用の空きスペースが1台だけ）。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年09月

料金の割に綺麗なホテルでした。イオンが併設されておりホテル内からも入ることができ、２４時まで営業していたので、とても便利でした。山側の景色でしたので少し残念でしたが、部屋は結構広くキチンと清掃もされていて良かったです。大浴場があると文句なし！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月

前日に札幌パークホテルに宿泊した為、全てにおいて比較してしまいました。
予算的にもちょっと割高でしたが、オーシャンビューを期待しての宿泊。
まず、到着時に荷物の運搬、受付後の部屋までの荷物の運搬や設備の説明も何も無しに驚きました。
今日日ビジネスホテルでも非常口の場所の説明はありますが。。
部屋は綺麗で眺めは良かったですが、階下が港の幹線道路の為、トラックの往来音が結構うるさいです。
バスルームはかなり広いです。だったらトイレバス別にしてほしかった。
朝食バイキングは大人数対応のためか、隣とのテーブルの間隔が狭くて押し詰められてる感が強いです。ゆっくり朝食を～的な感じではないです。
京都や札幌、仙台など観光地のホテルを利用してきましたが、サービスや利用者の立場にたったサービスには遠いと感じました。小樽はまた来たい場所ではありますが、宿泊も含めてが旅の思い出です。それを紡ぐサービスを心掛けていただきたいですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月

朝食のブッフェではとても美味しくいただきました。ショッピングモールと一緒の建物なので時間も潰せます。ただ天然温泉と言ってますが19:45には閉まるんですから小樽の街を楽しもうと思ってる人には厳しい時間です。風がとても強い日だったのですが建物のきしむ音には不安がありました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2015年04月

今まで宿泊した中であんなに待たされたフロントはないです。
しかも
前のお客さんの荷物が移動されずそのままフロントの前にあり
その荷物を避けながらチェックインの受付するなんて
ないですよね？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年02月

友人と３人で利用しました。
遅くにホテルに入ったのですが、チェックアウト時間や朝食をランチに変更できたので楽しい時間を過ごすことができました。
車３台で現地集合ということだったので駐車料金も安くなるプランはありがたいです。
また利用したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2014年11月

駅から直結…だがショッピングモールの中をかなり歩き思ったより遠かった。思ったより遠くてチェックインに遅れたと伝えたら時計をちらって見て手続きをお願いしますという態度に…どうなの？
旅行にきたわけでショッピングモールは便利と思えず…夕方に着き、帰りは19時20時にはバスないからJR、次の日の朝市に小樽に行くにも7時8時もバスがなく結局タクシーかJR…
バスの一日券は9時から18時くらいの間に動く分には使えるが私達には全く使えん。
ホテルはきれいでよかったが小樽築港ではなく小樽にすればよかった、初めてプランするには土地勘がなく難しい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年09月

9月27日に宿泊、翌朝テラスブラッセリーで食事をいただいた帰りがけに、スタッフさん同士が、忘れ物なのか落し物なのか不明ですがゴールドのネックレスを手に取って、「ネックレスが・・・」、「もらっちゃったら・・・」との何気ない会話が聞こえてビックリ。

その時は、時たまある、落とし物や忘れ物に関するきつい冗談話だろうと思って通り過ぎましたけれども、後でよくよく考えてみれば、たとえブラックジョークだとしても、ホテルマンとしてあるまじきとんでもない会話に愕然としました。

テラスブラッセリーそしてホテルの管理者の方に確認ですけれども、9月28日(日)午前9時前後、スタッフの方からゴールドのネックレス拾得の報告は上がっていて、きちんと所有者の元に戻っていますよね？

私の心配が余計なことだった!となっていることを祈りつつ・・・

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2014年09月

朝食バイキングの種類が豊富にあり、満足です。自家製のトマトケチャップが美味しかった！
お部屋も清潔でした。
ただ、フロント周りがいつも混雑していたのが残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年08月

従業員のホスピタリティが足りなかった

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年01月