過日は当ホテルをご利用また貴重なお言葉を頂き誠にありがとうございます。当ホテルでの滞在にご満足頂き嬉しく存じる次第でございます。当ホテルでは海側のお部屋のご予約が多く
当日の空部屋の状況でこちらのご案内となってしまいます。
ご希望がございましたら、の追加料金にて海側のお部屋もご用意致しますので宜しければ次回ご利用下さいませ。
心よりお待ちしております。

過日は当ホテルをご利用、またこの度は貴重なご意見を頂戴し誠にありがとうございます。
さて、マイカル小樽内の当ホテルへのご案内に関まして、既に館内数ヶ所にご案内を掲示しておりますが、やはり他のお客様からの分かりにくいとのご意見も多く、只今検討中にございます。出来るだけ早く対応できますよう努力致します。また、何かお気づきの点がございましたら、是非ご意見頂ければ幸甚でございます。
重ね重ねになりますが御礼申し上げます。

お問い合わせありがとうございます。
私共ヒルトン小樽には一階正面玄関横にスキーロッカーを設けております。　スキー板は鍵付きのロッカーにて保管頂けます。
　ご朝食でございますが通常朝7:00からご準備致しております。　朝お早いご出発との事でございますが何時頃でしょうか？　お差し支えなければご連絡下さいませ。
　ご来館お待ちしております。

過日は当ホテルをご利用いただきありがとうございました。また、貴重なご意見を『旅の窓口』にご投稿いただき重ねて御礼申し上げます。しかしながら、お部屋のアサイン、和食レストランの調理の不充分さ、スタッフの対応の悪さの為に、ご滞在中に不愉快な思いをさせてしまいました事をお詫び申し上げます。
お客様のおっしゃる通り、ウェブ上で謝る事は簡単なことでございます。ですが、お客様から頂戴したお言葉は全て良し悪しを問わず皆で閲覧し、関連部署・スタッフには直接私が指導の徹底をしております。
今後ともお客様からのご意見を基にサービスの向上に努めて参ります。貴重なご意見誠にありがとうございました。
ヒルトン小樽　宿泊部支配人　北村　二郎

過日は当ホテルにご宿泊いただきありがとうございます。また貴重なお時間を裂いてご投稿頂き重ねて御礼申し上げます。お客様からのお言葉をスタッフ一同で拝見させていただきました。お客様のご旅行の素敵な思い出作りにささやかながらもお手伝いできました事、私のみならずスタッフ一同心より嬉しく存じます。
お客様からのお言葉を励みに、今後も一層の努力をして参ります。またの機会も是非当ホテルをご利用下さいますようお願い申し上げます。
暖かいお言葉ありがとうございました。

ヒルトン小樽
宿泊部支配人
北村　二郎

先日は当ホテルをご利用いただきありがとうございました。お客様のご感想拝見させていただきました。当ホテルでのご滞在にご満足頂けました事、誠に嬉しく存じております。
お客様のお言葉に背を向けぬよう、より多くのお客様に愛されるホテルを目指し、スタッフ一同さらなるサービスの向上をして参りますので、どうぞまた当ホテルをご利用下さいませ。
またの機会お越し頂ける日をスタッフ一同心よりお待ちしております。

　　　　　　　　　　　

過日は当ホテルをご利用いただきありがとうございました。また、お褒めのお言葉誠にありがとうございます。お客様に当ホテルのサービス
ご満足頂き、お言葉をいただくことは、私どもスタッフにとって何よりも励みになります。
今後とも私共一同、さらなる努力をしてまいりますので、どうぞまた当ホテルをご利用くださいませ。お客様のお越しを心よりお待ちしております。
ヒルトン小樽宿泊部支配人　北村二郎　

この度は当ホテルをご宿泊、また貴重なご意見を頂き誠にありがとうございます。
夏休みのご家族のご旅行、当ホテルでのご滞在にご満足いただけたのではと察し、嬉しく存じております。ホテル入り口の件でございすが、大変分かりにくくなってしまている事を、お詫び申し上げます。この件につきましてはすぐに、対処致す所存にございますのでご理解賜りますようお願い申し上げます。
またの機会当ホテルをご利用の際、小樽観光及びマイカル小樽の施設につきましては、当ホテルスタッフにお気軽にお問い合わせ下さいませ。その時期・季節の最新の情報をこちらではご案内申し上げております。
当ホテルのまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
ヒルトン小樽
宿泊部支配人
北村　二郎

この度は当ホテルをご利用、ありがとうございます。お部屋のマイカル小樽の施設案内につきましては、大変ご迷惑をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。直ちに確認し、変更致す所存にございます。お客様にこのようなご指摘をいただきますことは誠にお恥ずかしいことでございます。今後二度と同じ事の無いよう情報管理の徹底、正しいご案内の提供を致して参りますので何卒ご容赦下さいませ。
またのお越しを私共スタッフ一同お待ちしております。
ヒルトン小樽　宿泊部支配人　北村二郎

この度は再度ご意見ありがとうございます。
本来ならば頂戴したアンケートすぐにお返事をすべき所でございますのに遅くなってしまいました事、心から深くお詫び致します。
お客様皆様の思い出を一層すばらしいものにし、是非またお越しいただけるようなホテルを目指していく事が私共の務めであると思っておりますが故、お客様のお気持ちを考えますと大変残念でなりません。
日頃から、お客様の立場にたち心からのサービスを提供できますよう、指導致しておりますもののまだまだ至らぬ事をご指摘頂き、指導不足を痛感しております。
この件に付きましては、早急に会をもち、話し合いの上、全従業員サービス指導の徹底に専念して参る所存にございので、何卒ご理解頂けますようお願い致します。
当ホテルに期待をお持ちいただきご指導頂ける事、誠に光栄でございます。どうか引き続きご指導・ご鞭撻下さいますようお願い申し上げます。
ヒルトン小樽　宿泊部支配人　北村二郎

先日は当ホテルにご宿泊、また貴重なご意見ありがとうございます。しかしながら、手前共のお客様への応対に付きましては、大変申し訳ございませんでした。早急に関連スタッフには厳しく叱責いたし、指導していく所存にございます故、何卒ご容赦下さいますようお願い申し上げます。重ねてこの度の件につきまして、深くお詫び致すと共に、近い将来また私共のホテルにお迎えできます事を従業員一同心よりお待ち申し上げております。
ヒルトン小樽　宿泊部支配人　北村二郎

過日は当ホテルに御泊まり、又貴重なご意見をいただき有難うございます。さて、この度のご宿泊の際の手前共の応対に関しましては大変申し訳なく、ごゆっくりおくつろぎいただけなかったこととご察し申し上げます。
平素よりお客様へのサービスの向上、ご満足頂けるホテルづくりのため、社員教育の指導努力を致しておりますが、この度の件につきましては、私共の教育の至らなさを痛感致す次第でございます。
スタッフ一同、お客様から頂戴したお言葉を厳粛に受け止め、反省し、今後一層の努力をして参る所存にございますので、何卒ご容赦の上、引き続きヒルトン小樽をご愛顧下さいますようお願い申し上げます。
ヒルトン小樽　宿泊部支配人　北村二郎

この度は旅の窓口をご利用頂き有難うございます。シャワー付トイレとはウォッシュレットが
付いたトイレでございます。また何かございましたら気軽にお問い合わせ下さいませ！
ヒルトン小樽宿泊部支配人　北村二郎

過日は当ホテルにご宿泊いただきありがとうございました。私共のホテルでのご滞在が快適であった事を、スタッフ一同と共々大変嬉しく存じます。どうかこれを機会に、またお越し下さいませ。スタッフ一同お待ち申し上げております。なお、ロビーの椅子の件につきましては、早急に検討し対応して参る所存にございますのでご了承下さいますようお願い致します。
ヒルトン小樽　宿泊部支配人　北村二郎

過日はヒルトン小樽をご利用、また貴重なお時間を裂いてご意見を頂き誠にありがとうございます。さて、この度の私共の応対につきましては、大変ご迷惑をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。折角のご旅行を台無しにしてしまいました事深くお詫び申し上げます。早急にお客様から頂いたご意見をスタッフ一同の問題として取り上げ、皆様に愛されるホテルを目指し、サービスの向上、改善に努めて参る所存にございます。
何卒ご容赦下さいますようお願い致しますと共に、またお迎えできる日を心よりお待ちしております。
ヒルトン小樽　宿泊部支配人　北村二郎