We wish a Happy new year!
Thank you for your comments.
Did you enjoy your stay?
If you have any suggestion and good idea,please contact me.
I will waiting for you again.
Thank you.

■Grand Park Otaru Guest Service Manager
Kenny Yamane
takafumi.yamane@parkhotelgroup.com

このたびは私どものスタッフが非常に不適切かつお客様にとりまして大変不愉快な態度をとりましたことに関して、深くお詫びを申し上げます。申し訳ございませんでした。この問題は、ホテルとして絶対あってはならない行為でございますので、早速、総支配人および関係各役職者に報告をいたしまして、社内で調査をさせていただきました。またこの為お返事に少々お時間を頂きましたことをお礼申し上げます。特にお客様は、これまで本当に私どものホテルを何度もご利用いただき、このような問題があったにもかかわらず、更にご予約まで頂戴し、私どもといたしましても、相当気に入っていただき、かなり高いご期待を頂いていると感じました。今回の対応しましたスタッフでございますが、フロントスタッフではございませんが、早速本人には厳重注意をさせていただきました。また、全体的なことでございますが、私どもはサービスのプロフェッショナルでございますので、単にご案内をするのではなく、お客様に合わせた対応をさせていただくのが本筋であろうと考えております。とはいいましても、なかなか研修でどうこうと言う事でもなく、改めて心からお迎えする気持ちが大切であるということを常に指導し続けていければと思います。私どもにとりましては、フロントやロビーは、舞台であり、私たちは、演じる女優であり、俳優であると常に考えております。至らないスタッフは、まだ役者でいう演技指導が必要でございますので、ロビーに一定時間、舞台監督を配置し、随時指導をしていきたいと思います。引き続きまして、ご愛顧のほどお願い申し上げます。このたびは、大変貴重なご指摘をいただきありがとうございました。


■グランドパーク小樽　ゲストサービスマネージャー
山根孝文
takafumi.yamane@parkhotelgroup.com

ご投稿頂きましてありがとうございました。最寄り駅が小樽築港駅ではございますが、建物は隣接はしているとはいっても、全長630メートルの長いショッピングモールの中央部に位置しておりますので、ご指摘の通り時間にいたしまして徒歩で軽く5分はかかってしまいます。特にお荷物があったという事で、事前のご案内が不十分で大変申し訳ございませんでした。小樽築港駅前（ぱるて築港）からのおたる散策バスは、ホテルとは逆方向に行ってしまいますので、ご注意いただければと思います。小樽駅前のバスターミナルのほか、小樽運河からご乗車いただければ、時間は掛かりますが、ホテル正面に到着いたします。このたびは、コナミの温泉プランでご予約を頂いたとの事でゆったりとお過ごしいただけたようで安心いたしました。この夏は、小樽は非常に暑い夏でございましたが、またこれからの秋冬の小樽もそれこそ小樽にとって一段と雰囲気がある季節でございます。ぜひ次回は、この季節も狙ってお越しいただければ幸いでございます。


■グランドパーク小樽
ゲストサービスマネージャー　山根孝文
takafumi.yamane@parkhotelgroup.com

過日はグランドパーク小樽にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
この度は、お食事の件でお客様のご期待に添えず、 誠に申し訳御座いませんでした。
今後はお客様の声を現場に反映させ、お客様にご満足いただけますようより一層改善に努めて参りますので、お客様のまたのご宿泊、ご来店をスタッフ一同、お待ち致しております。

この度はグランドパーク小樽に御宿泊頂きまして、誠に有難う御座いました。
バスルーム設備の件ご不便をお掛けし大変申し訳なく心よりお詫び申し上げます。
お客様がご宿泊になられたお部屋また他のお部屋も早急に確認させて頂き、修繕等検討して参る所存で御座います。
この度は大変申し訳御座いませんでした。重ねてお詫び申し上げます。

いつもグランドパーク小樽をご利用いただき、
誠にありがとうございます。
ご朝食の件、ウインナーのお話はとてもわかりやすい事例で、
「次回に期待」とおっしゃっていただけたことをありがたく
思うと同時に、ご満足を得るに及ばなかったこと、
誠に申し訳なく思っております。
頂いたご意見をもとに、改善に取り組んでまいりますので、
どうか今後ともよろしくお願い申し上げます。

宿泊部　永岡

ご返信が遅くなりまして誠に申し訳ございません。
過日はグランドパーク小樽をご利用いただき、
ありがとうございます。
駐車場の件は、十分にご案内を差し上げられず、申し訳ございませんでした。ご朝食の件も含め、次回からは何かお気づきの点がございまいしたら、どうぞご遠慮なくお知らせ下さいませ。
ご滞在をご満足いただけますよう少しでもお手伝いをさせていただきたいと存じます。
今後ともよろしくお願い申し上げます。

宿泊部　永岡

この度もグランドパーク小樽をご利用頂き、誠にありがとうございます。
今後ともグランドパーク小樽を御愛顧の程何卒、宜しくお願い致します。

宿泊部　内藤

いつもグランドパーク小樽をご利用いただき、誠にありがとうございます。
今後も変わらぬご愛顧の程、宜しくお願い致します。

宿泊部　内藤　

この度はグランドパーク小樽をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見を頂き、重ねてお礼申し上げます。
今後の課題としまして検討して参ります。
次回も小樽に御越しの際、是非グランドパーク小樽をご利用いただけるよう、スタッフ一丸となってがんばって参ります。
またのご利用お待ち申し上げております。

宿泊部　内藤敏宏

この度はグランドパーク小樽をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、率直なご意見をいただき、重ねてお礼申し上げます。
再指導しすべてのお客様に喜んで頂ける様精進してまいります。
次回も小樽に御越しの際はご利用頂けます様スタッフ一同御待ち申し上げております。

宿泊部　内藤敏宏

この度はグランドパーク小樽をご利用頂き、誠にありがとうございます。
次回ご利用いただいた際にも満足頂けます様日々努めてまいります。
またの御越しをスタッフ一同御待ち申し上げております。

宿泊部　内藤敏宏　

この度はグランドパーク小樽をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。

レストランにおきまして、お客様に満足して頂ける商品が提供できず、大変申し訳ございませんでした。
頂戴しました貴重なご意見を参考に、朝食の商品につきましては再度検討して参ります。

次回ご利用頂いた際には、ご満足頂けますよう努力していく所存です。
今後とも何卒よろしくお願い致します。

グランドパーク小樽
料飲部
白根　克昭

過日はグランドパーク小樽にご宿泊賜りありがとうございました。ご滞在にご満足いただけましたようで、私共も大変うれしく存じます。
また小樽にお越しの機会がございましたら、ぜひグランドパーク小樽をご利用くださいますようお願い申し上げます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見、誠にありがとうございました。

グランドパーク小樽
ゲストサービス 國塚

この度はグランドパーク小樽をご利用いただき、誠に有難うございました。

ご指摘頂きました、朝食会場での導線の確保や温かい料理の提供については、
朝食会場のレイアウト及び提供方法を再検討し、改善して参ります。

貴重なご意見を頂戴しましたことを深くお礼申し上げます。

再度、小樽にお越しになる機会がございましたら
グランドパーク小樽をご利用頂けますと幸いです。

スタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。

グランドパーク小樽
料飲部　西谷

この度はグランドパーク小樽に御宿泊頂き、誠にありがとうございます。また、お忙しい中ご滞在に際してのご感想をお聞かせくださいまして、誠にありがとうございました。
今回のご宿泊につきまして、ご満足頂けない点がございましたこと私共も残念でなりません。誠に申し訳ございませんでした。この度頂戴致しました貴重なご意見を今後改善点とし、お客様にいつでもご満足頂けるようサービスの向上に努めてまいります。機会がございましたら、またご宿泊いただき、率直なご意見をいただけたらと思います。お客様のお越しを従業員一同心よりお待ちしております。お忙しい中のご投稿がありがとうございました。

この度はグランドパーク小樽にご宿泊賜りまして、誠にありがとうございます。
またお忙しい中ご滞在に際してのご感想をお寄せくださいまして、重ねてお礼申し上げます。
ご滞在がご満足頂けるものでありました事、そしてお褒めの言葉、 とても嬉しく思っております。
お客様の仰る通り、当ホテルはショッピングモールに併設しておりますため、買い物やレストランなどに便利なロケーションにあり、大変ご好評をいただいております。
是非又のご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。
ありがとうございました。

この度はグランドパーク小樽にご宿泊賜りまして、誠にありがとうございます。
またお忙しい中ご滞在に際してのご感想をお寄せくださいまして、重ねてお礼申し上げます。
ご滞在がご満足頂けるものでありました事、そしてお褒めの言葉、 とても嬉しく思っております。お褒めの言葉はスタッフへの大きな励みとなり、今後もサービスの向上に努めて参る所存でございますので、是非又のご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。
ありがとうございました。

この度はグランドパーク小樽へお越しくださいまして、誠にありがとうございます。

朝食に関してのご意見頂きまして、誠にありがとうございます。
お客様の貴重なご意見をレストランスタッフに伝え、今後改善していけるよう尽力いたします。

また、ご到着時に当ホテルスタッフがお出迎えできず、再度不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
このようなことがあったということを従業員全員で反省し、改善に努めて参ります。

また機会がございましたら、次こそはお客様の喜ぶサービスができるように尽力致しますので、どうかよろしくお願いいたします。