旧ヒルトン四つ星ホテルということで、大いに期待して行きました。最寄りの小樽築港駅から徒歩１０分は掛かります。

〇良かった点　海側の眺望の良い高層階の広いお部屋に宿泊でき、朝食付きのお値段がビジネスホテル並みの安さだったこと。
朝食バイキングは、海の見えるダイニングで色々な料理があり、満足できました。
冷蔵庫がよく効いて、水が凍るほど。

〇不満な点　イオンが２０時で閉店するので、小樽運河方面で遊んで帰ると飲食店は何もありません。
運河迄往復役１時間掛かるので、疲れます。。
わかっていたものの、やはり立地が悪いと思いました。

ウェルカムのドリンクも何もなく、せめて水のペットボトルが置いてあると嬉しかったです。
スタッフの方の気配りが余り感じられず、身体障害者の家族の手伝い（特に朝食バンキングの際）を率先してくれる人は誰もいらっしゃいませんでした。

夜中に何か水音みたいな音がずっと部屋に響いていましたので、不快でした。

コスパは良いと思いますが、残念ながらリピートはないし他の方におススメもできません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

駅からも近く、フェリーターミナルからもそんなに遠く無いが、コンビニが近くに無い。また、ホテルが分かりにくかった。
海側だったので景色がすばらしかったが、残念なのが朝食だ。ホテルの従業員は説明や対応は問題なく好感を持てるが、宿泊客がパンや御飯をトレーに次々に乗せて行くのに時間がかかり過ぎる。朝食までに疲れた。場所も狭く、宿泊客がパン・御飯と列を作り順番を守るからオムレツもみそ汁も冷めてしまう。調理人が目の前で作りたてを出しても意味が無い。宿泊客が勝手に列を作っていると思うかもしれないが、同じ不満は自分の前にいた夫婦からも聞かれた。宿泊客の列が2つ3つになる様に動線を増やすとか、それが無理ならみそ汁やオムレツを温かく出せる様に、動線の後にしたほうがいいと思う。
たまたま自分の時だけかもしれないが、普通ならこれ位ホテル側で気が付くべき事だと思う。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年06月

立地的に街とはかなり離れているのに札幌の一流ホテルより駐車代金が高いのは如何なものか
何回も出入り出来るというのは言い訳にもならないし少し考えた方がよい

部屋は広くとても良かった

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

今回は新型コロナウイルスの関係？で朝食バイキングとはならなく残念でしたが、０時過ぎのチャックインや必要書類の作成対応、さらには海の見える部屋への変更など色々ありがとうございました。また機会がありましたらよろしくお願いします。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2020年04月

ホテルの朝食バイキングは、色々種類があり美味しかった。
色々な施設が隣接していて便利でしたが、入口が分かりずらかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年06月

ウエルカムドリンク、有難かったです。

3歳の子どもにもサービスでありがとうございました。

和室を選んで正解でした。
両親の部屋の洋室は眺めだけは良かったけど、子どもがいたら、やはり和室ですね。

AEON迄、3歳の脚力では大変そうでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年03月

デラックスツインのお部屋を３人で利用しました。追加されたベッドは本当に簡易的で寝心地が悪い。
眺望はオーシャンビューで素晴らしかったが、お風呂のお湯の調整は難しいしアメニティも今ひとつ。
朝食も普通でした。ふっこう割での宿泊でしたが、定価では泊まらないと思います。
ちなみにつながっている商業施設は閉店時間が早いので、買い出しはお早めに。コンビニが遠いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年11月

イオンが隣で便利でしたが、イオンではあまりお土産の品揃えがなく、海産物は帰りの新千歳空港で買いました。

お部屋はキレイです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

部屋は綺麗で、快適でした。フロントのサービスが行き届いており、過ごしやすかったです。
イオンとも直結しているので、ちょこちょこ飲み物やお菓子も買いやすく、ゆっくり過ごせました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2016年08月

シルバーウイークの真っただ中でフロントが忙しかったせいもあり、チェックインの際に案内されたのは山側の部屋。とりあえず案内された部屋に入り荷物を置いて休息しているときに、内線で間違った部屋を案内した旨の連絡。
ルームチャージで予約したはずなのに「ご丁寧に」朝食券を頂く（こちらから確認依頼し、ルームチャージであることを確認、朝食券は返却）。
繁忙期とはいえもう少し顧客応対に慎重になったほうがよいと思う。
また専用駐車場が分かりづらい上に専用スペースの台数も少々足りない印象を受けた（夕方外出後に戻ってきたら、普通車用の空きスペースが1台だけ）。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年09月

朝食バイキングの種類が豊富にあり、満足です。自家製のトマトケチャップが美味しかった！
お部屋も清潔でした。
ただ、フロント周りがいつも混雑していたのが残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年08月

小樽築港の駅からビルを通って行けますが、結構距離があります。ホテルは、到着した19：45に問い合わせると夕食のビュッフェは20時までとのことでお料理が20時に下がってしまうとのことでマリーバナーで取りました。この時点で20時に終わるのは早すぎるなと思いましたが、これは事前に調べておけば当方でわかることでしたので仕方のないことです。スタッフはスマートぶってはいますが、サービス提供など全く頭にないようで、愛想もなければ料理の出る感覚もとても長く、お寿司を頼んだのですがなかなか次々と出てこないので仕方なくお茶を頼んだところ、お茶二人分さえ7～8分とやけに時間がかかって嫌な気分になりました。出てきたお寿司はシャリは冷たく創作のネタはしょっぱすぎて、小樽の寿司のイメージを悪くするものでした。
お部屋は高級感があり広々として快適でしたが、アップグレードした海側のお部屋から写真とは印象の違う寂しい景色が広がっていました。お部屋の購入感に見合わない粗末な壁付けのシャンプー類はビジネスホテルのような印象でした。
朝食のビュッフェは品数は満足のいくもので、夕食から比べれば何倍もよかったですが、味は普通です。次は小樽に行くことがあっても宿泊することはありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年07月

部屋はすごく広く過ごしやすかったが、コインランドリーがなかったのと館内？のコナミスポーツに定休日（火曜）があり大浴場が利用出来なかったことが非常に残念。
ホテルに定休日がないのだから大浴場も定休日をなくして頂けると助かる方も多くいてると思う。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年03月

ホテルのサービスは良く満足しました。

ただ、早割で予約した方がお値段的にお得なのかも思い予約したのですが、後に早割ではなくても、更に良い条件で安く泊まれるプランあり、そこがかなりがっかりしました。
プラン変更をしたかったのですが、早割なのでキャンセル発生も他の予約より早い期間に早く取られてしまうようでしたので。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年04月

駅からは多少距離あり。部屋も広く快適でした。しかし、バイキングは・・・中華バイキングなのに朝食みたいにパンが並び、ご飯は白米のみ。チャーハン類はなし、レストランを出る時、誰1人「ありがとうございました」なし。
チェックアウト時に領収書を頂く予定だったのに忘れてしまい、帰宅してメールを送ったところ、「郵送します」一ヶ月を過ぎても届きません。
せっかくの旅行なのに残念です。もっと責任をもって仕事してください。
チェックイン時のスタッフと部屋だけ良かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年02月

今回、初めての宿泊で二泊しました。チェックイン時のフロントの方の対応は気持ちのいいものでした。
部屋も広くて、きれいに掃除されていました。こちらの都合で、毛布・加湿器なども用意していただきました。
しかし、レストランでの夕食バイキング（中華）中華のはずなのに、普通の朝食バイキングのようにパンがならび、ご飯は白米のみ、中華なのに最低限のチャーハン類はなし。
混雑もしていないのに、スタッフの誰1人と帰る時「ありがとうございました」と声掛けなし。レストランのスタッフは全員再教育ですね。
チェックイン時に、「宿泊代の領収書はチェックアウトの時にお渡しします」。
しかし、もらっていません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年02月

お盆中に宿泊しました。立地は小樽中心部からは離れていますが、巡回バスもあるため問題ありません。フェリー利用者は利便性があると思います。
室内は豪華ですが、海側の方が絶対いいと思います。山側は感動が薄いと思うのであしからず。
食事は今までのホテルの中で最低ランクです。まずビュッフェですが、コックさんの数がすくないのか？それともオーダーのお客さんもいるためなのか、ビュッフェの料理に目が行き届かず、網焼きの提供メニューは真っ黒焦げ。お皿が空っぽでも追加調理するまでに時間がかかる。（誰も気付かない）。いろんなホテルを利用していますが味も特出しておいしいものはありません。
お酒を注文したらガラスのかけたグラスで持ってきて、気付かずに飲み唇が切れそうになった。
朝食は宿泊者が多い時期にもかかわらず、7時からの開始を徹底しており、融通がない。フェリーで帰る人たちはかなりせわしなく食事をとるようになってしまう。また7時という時間のせいかスタートからお客さんが殺到。食料にありつくまでに長蛇の列。
これははっきりいってだめです。
他は特に不満はないので、レストランの改善が求まれます。そうでないとリピーターは生まれません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年08月

８月８日に宿泊しました。今まで大きなホテルに泊まった事が少ないのでリッチな気分で過ごせて良かったです。難を言えば、マイカーのナビゲーションを頼りに向かったのですが、表の道に入るのに少し迷いました。ホテルのサービスや接客、部屋の大きさ、清潔さなどには大変満足いたしました。機会があれば、また、利用したいホテルでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年08月

立地がとても便利で良いです。
フェリー乗り場にも、小樽運河にも近くて便利でした。
また、大きな商業ビルの一角がホテルになっているので
買物や食事するのも便利で、今回は素泊まりでの利用でしたが快適でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年07月