この度はホテルウィングインターナショナルプレミアム東京四谷へご宿泊頂き厚く御礼申し上げます。

お客様の御投稿からお察しいたしますと
ホテルウィングインターナショナルプレミアム東京四谷でのお時間がご満足いただけなかった様で誠に申し訳ございませんでした。



お客様からのご指摘にも汗顔の至りでスタッフ一同、改善に努めてまいります。

お客様のご投稿はホテルウィングインターナショナルプレミアム東京四谷へのご愛顧があればこそと存じますので、次回のご来館の際は御満足頂ければと思います。

またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

ホテルウィングインターナショナルプレミアム東京四谷　フロント

この度ホテルウィングインターナショナルプレミアム東京四谷にご宿泊下さいまして誠にありがとうございます。
ご滞在中はごゆっくりお過ごしいただけましたでしょうか。
しかしながら、チャックインの際にお待ちいただいたとの事で、大変ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。
外国人の客様が多く、グループで来られるのでどうしてもチャックイン時にお待ちいただく事が多々あり、皆様に御不便をお掛けしており、
お客様からのお声を今後のサービスの課題として参考に致します。
また、アメニティバイキングは当ホテルグループ全体で取り組んでおり、ご理解いただいておりますが、こちらもご意見を今後のサービスに活かして参りたいと思います。
全てのお客様に快適にお過ごし頂くために、今後更により良いサービス向上に努めて参ります。

また、お近くにお越しの際はご宿泊を心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。

フロント

この度、ホテルウィングインターナショナルプレミアム東京四谷にご宿泊下さいまして誠にありがとうございます。
ご滞在中はごゆっくりお寛ぎいただけましたでしょうか。
飲料水のサービスがあればとのお言葉を頂戴し、今後のサービス向上の参考にさせていただきます。当ホテルではメンバー会員のお客様にはお飲み物のサービスがございますので、ご検討頂ければと思います。
また、エレベーターをお待ちいただいたとの事で、ご不便をお掛けいたしました。
お客様から頂きましたお声を今後活かし、より良いサービスの提供が出来るように精進いたします。
また、お近くにお越しの際はご宿泊を心よりお待ち申し上げております。

ホテルウィングインターナショナルプレミアム東京四谷　フロント

この度はホテルウィングインターナショナルプレミアム東京四谷に御宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

しかしながら、浴室の清掃につきまして御不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
清掃係と連携して今後このような事が無きよう努めてまいります。

お忙しい中ご投稿いただき誠にありがとうございました。


ホテルウィングインターナショナルプレミアム東京四谷
フロント

この度はホテルウィングインターナショナルプレミアム東京四谷に御宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
パジャマにつきましては、大きめの御用意がございます。
在庫に問題が無ければお客様のご要望で承りますので、もし次回お越しの際にお部屋に御用意がございませんでしたら、お手数ですがフロントまでお申し付けくださいませ。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテルウィングインターナショナルプレミアム東京四谷
フロント

いつもホテルウィングインターナショナルプレミアム東京四谷にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。
ご滞在中はごゆっくりお寛ぎ頂けましたでしょうか。
当ホテルチェーンではアメニティ類がバイキング形式になり、お客様からも様々なご意見を頂戴しております。今後、お声を活かし、更に良いサービスが提供出来ますように検討して参ります。
また連泊のお客様は３日に１回の清掃でございますので、また今後もご宿泊の際に御意見を頂戴いただければ幸いでございます。
また、お近くにお越しの際はご来館を心よりお待ち申し上げております。
ご投稿いただきありがとうございました。

フロント石川

この度はホテルウィングインターナショナルプレミアム東京四谷を御利用いただきまして誠にありがとうございました。
快適にお過ごしいただけた様子が伺えまして安堵いたしております。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

フロント　大野

この度、ホテルウイングインターナショナルプレミアム東京四谷にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。
しかしながら、客室の設備やアメニティなどご満足頂けなかった様で、申し訳ございませんでした。
ご朝食は美味しかったとのことで、レストランスタッフ一同大変うれしい気持ちでございます。

お客様からのご意見をしっかりと受け止め、今後のサービスの向上に活かして参ります。
皆様のご満足いただけるホテルを目指し、精進して参りますので、またお近くにいらっしゃる際にはご来館を心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。

フロント　石川

この度は数あるホテルの中から当館に御宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

しかしながらエキストラベッドの突起した部分にぶつかってしまわれたとの事で、申し訳ございませんでした。
ぶつかってしまった所は大丈夫でしたでしょうか
痛みが続くようでございましたら、またホテルへご連絡いただければと思います。

電子レンジにつきましては、貴重なご意見をいただきましてありがとうございます。
今後改善等検討させていただきたいと思います

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中ご投稿誠にありがとうございました。

フロント　大野

この度はホテルウィングインターナショナルプレミアム東京四谷をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ご不便をお掛けし誠に申し訳ございません。数あるホテルの中からお選びいただいたにも関わらず、お客様のご期待に沿うことが出来ず、深くお詫び申し上げます。
今回お客様よりいただきましたお声をスタッフ全員で共有し、お客様に快適にお過ごしいただけるよう努めて参る所存でございます。

お忙しい中ご投稿誠にありがとうございました。

フロント　チンバト

この度はホテルウィングインターナショナルプレミアム東京四谷をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、ご感想をお寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。
ご不便をお掛けし誠に申し訳ございません。数あるホテルの中からお選びいただいたにも関わらず、お客様のご期待に沿うことが出来ず、深くお詫び申し上げます。
また、室内につきましても、貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございます。

今回お客様よりいただきましたお声をスタッフ全員で共有し、お客様に快適にお過ごしいただけるよう努めて参る所存でございます。

お忙しい中ご投稿誠にありがとうございました。

フロント　チンバト

お客様

いつも私どもホテルウィングインターナショナルプレミアム東京四谷をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、この度のご滞在では、清掃が行き届いていなかったようで、大変ご不便をおかけしてしまいまして、申し訳ございませんでした。

ティッシュペーパーは使い切りを推奨させて頂いておりますが、すぐになくなる事の無いように準備するように改善いたします。また、在庫もございますので、万が一なくなりましたらお持ちいたしますので、フロントスタッフにお声掛け下さいませ。
また、ほこりにつきましても、清掃後の点検時にもしっかり確認するように伝えて改善に努めて参ります。

大変な時期にも拘らず、定期的にご利用頂いておりまして、感謝しております。今後も変わらぬご愛顧を賜りますよう、お願い申し上げます。
次回のご来館を心よりお待ちしております。

ご投稿ありがとうございました。

ホテルウィングインターナショナルプレミアム東京四谷
フロントマネージャー　　猪目

この度はホテルウィングインターナショナルプレミアム東京四谷にご宿泊を頂きまして、
誠にありがとうございます。

しかしながら、ご感想にて頂いております多岐に渡る不備にて、大変ご不快なご滞在となってしまいました事を、この場をお借りいたしまして心よりお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。

月並みな事ではございますが、
早速本件を清掃スタッフへ共有させて頂きまして、
全部屋のチェックをするように指示を行いました。
本件は清掃スタッフのみならず、当ホテル全体の問題として真摯に受け止めまして、誠心誠意対応させて頂くことをお誓い申し上げます。

まずはご指摘頂きました加湿空気清浄機とエアコンという、客室の環境を良くするはずの機器が正常に動いていなかった事を早急に改善するよう動いて参ります。
またあわせましてご指摘を頂いております、
水はけの点、歯ブラシの色など、こちらは清掃スタッフの日ごろの清掃の意識の問題だと捉えまして、改善に向けて指導を行って参ります。
最後にハンガーの本数、カードキーの発行数、ペットボトルのご提供など、サービス面につきましては、大変貴重なご意見として、今後の最重要課題として取り組んで参りたいと存じます。

数あるホテルよりせっかく我々をお選び頂きましたのに、結果として斯様なご滞在をご提供してしまいました事を、改めまして猛省いたしまして、
今後二度とこのような失望のお声を頂きませんよう、スタッフ一同にて全力で改善に努めて参りたいと存じます。

今一度などとおこがましいお願いが出来る身ではございませんが、もし再度ご利用頂きました際は、気持ちよく利用出来るホテルに変わったと仰っていただけるよう、スタッフ一同にておもてなしをさせて頂きたいと存じます。

最後に改めまして本件の不備をお詫び申し上げますと共に、貴重なお時間を本件のお声としてご投稿頂けました事を、お礼申し上げます。

ご投稿ありがとうございました。


ホテルウィングインターナショナルプレミアム東京四谷
フロント/大島

この度はホテルウィングインターナショナルプレミアム東京四谷をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。

定宿としてご利用頂いているにも関わらず、ご不便ばかりお掛けしておりまして、誠に恐縮でございます。

ご指摘頂きましたホットドリンクのカップの蓋につきましては、現在検討させて頂いております。
おっしゃられているように、熱い飲み物を部屋までお持ちになる際には、こぼれたりといったことも起こる可能性がございますので、お客様目線で
ご提供していくように心がけてまいります。

また、客室につきましては、手入れが行き届いていない、清掃が丁寧に出来ていないと考えております。気持ちよくお過ごしいただけるように、清掃担当者とともに協力して、快適なお部屋をご用意してまいります。

この度は厳しくも温かいご意見を下さいまして、ありがとうございました。
これからも長くご愛顧頂けるように、社員一同邁進してまいります。またのご来館を心よりお待ちしております。

ホテルウィングインターナショナルプレミアム東京四谷
フロントチーフ　猪目

この度、ホテルウィングインターナショナルプレミアム東京四谷にご宿泊下さいまして誠にありがとうございます。
しかしながら、バスルームの清掃が行き届いていなかったとの事で、大変ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
清掃スタッフには、厳重に注意致し、今後この様な事の無い様に徹底致します。
また、お近くにいらっしゃる際にご来館頂ければ幸いでございます。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。

ホテルウィングインターナショナルプレミアム東京四谷
フロント　石川

この度はホテルウィングインターナショナルプレミアム東京四谷をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
この度は、度重なる間違いをしてしまい、大変ご迷惑をお掛け致しました。本当に申し訳ございませんでした。次回以降、同じことが起きぬよう、スタッフ一同、気を引き締めて行います。
また、お連れ様の方へもご迷惑をお掛けしまして誠に申し訳ございませんでした。
あってはならぬ事ですので、お客様に不快なお気持ちにさせてしまい、大変、申し訳ございませんでした。二度と同じ事の無い様、取り組んで参りますので、今後ともホテルウイングインターナショナルプレミアム東京四谷をお願い致します。
また、お近くにお越しの際は、是非、ご宿泊いただけますようお願い申し上げます。

この度、ホテルウィングインターナショナルプレミアム東京四谷にご宿泊下さいまして誠にありがとうございます。
しかしながら、客室ではご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
客室係には、今後このような事のないように、清掃と点検の徹底をしっかり指導致しました。
お客様に、快適にご滞在いただけるように、スタッフ一同精進致します。
アメニティやサービスなどもお客のニーズに合わせて新しいものを取り入れまいります。
また、お近くにいらっしゃる際にはご宿泊頂ければ幸いでございます。
スタッフ一同ご来館を心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。
ホテルウィングインターナショナルプレミアム東京四谷
フロント　石川

平素はホテルウィングインターナショナルプレミアム東京四谷をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら清掃状況並びにホテルスタッフの対応につきまして数々の不手際がございましたこと、心よりお詫び申し上げます。
また今回のご宿泊のみならず以前ご利用の際にも客室に不備があったとのこと、重ねてお詫び申し上げます。
今後このようなことのないようフロントスタッフ、清掃スタッフの教育の強化を行い、この度の件を全スタッフに情報共有いたし改善して参る所存でございます。
どうかこの度の不手際をご寛恕くださいますよう、また今後ともご愛顧を賜りますよう、伏してお願い申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。

フロント　西田

この度、ホテルウイングインターナショナルプレミアム東京四谷にご宿泊下さいまして誠にありがとうございます。
しかしながら、インターネットの繋がりが悪かったとの事で、大変ご不便をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。
今後改善して参ります。
ご朝食もお召し上がり頂きありがとうございます
美味しかったとのお褒めの言葉を頂戴し、レストランスタッフ一同大変嬉しい気持ちでございます。
当ホテルでは、お客様に快適にご滞在頂ける様に様々な備品の貸出しや、ロビーでは温かいお飲み物のサービス、お好きなシャンプーが選べるシャンプーバーなどもございますので、ぜひ、またお越し頂いた際にはご利用下さいませ。
また、お近くにいらっしゃる際にはご来館を心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。

ホテルウイングインターナショナルプレミアム東京四谷
フロント　石川

この度は、ホテルウィングインターナショナルプレミアム東京四谷にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

しかしながら、清掃の不備や、エコプランでの対応の不備と、重ねて大変なご迷惑をお掛けいたしましたこと、衷心よりお詫び申し上げます。

前回ご利用のお客様のごみや髪の毛が残ってしまっていたことにつきまして、さっそく清掃担当責任者に伝えまして、改善指導及び注意喚起をした次第でございます。また清掃後に第三者でのチェックをより強化し、今後このようなことのないよう点検を強化して参ります。

エコバッグの件につきましては、通常オレンジ色のバッグにタオル類やアメニティを用意して、お部屋のドアに掛けさせていただいておりますが、今回エコバッグの数に不足が生じ、止むなくビニール袋に用意していたとのことでございました。
そのことが清掃係とフロント間にて情報共有がされておらず、お客様へのご案内に不備が生じましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

また、お電話を受けたスタッフがお電話口でのみ対応させていただき、お部屋まで確認に行かなかったことにつきましても、私どもの対応が行き届かなかったことであると重く受け止めております。
お客様からのお問い合わせに対しまして、真摯に受け止め、状況確認に伺うようこの度担当させていただいたスタッフのみならず、全スタッフがお客様の立場に立ってご対応できるよう改善させていただきます。

今後、このような事でお客様にご迷惑がかからないように、スタッフ全員が重く受け止め、改善して参る所存でございます。

改めて、この度はお客様へ大変なご迷惑をお掛けしましたこと、重ねて心よりお詫び申し上げます。

ホテルウィングインターナショナルプレミアム東京四谷
フロント　　猪目