この度はアパホテル＜東日本橋駅前＞にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
数度にわたりご満足にご利用いただいていたにも関わらず、今回は清掃の件でご不快な思いを抱かせてしまい大変申し訳ございませんでした。
当ホテルは連泊のお客様を対象とした清掃内容が複数ございます。
通常の連泊のお客様を対象としたベッドリネン交換以外の清掃とアメニティ交換を行う【アパ・エコメイク】の他、お客様が今回記載頂いた【アパ・エコアクション】は本来、タオル・浴衣交換とゴミの交換のみを行い、「客室ノークリーニング」のご協力に感謝し、ミネラルウォーターをベッド数に応じてプレゼントさせて頂くものでございました。
しかしながら、ご案内の説明書きが分かりずらく、ご理解を得られず今回のご指摘を頂いてしまった事実を重く受け止め、今後のサービス向上に活かしていく所存でございます。
この度はお忙しい中、貴重なご投稿誠にありがとうございました。
宿泊課　富田