素晴らしいホテルでした。
景色が凄くよい。
フロント、レストラン、お掃除をされている方皆さん感じ良く丁寧に対応して下さいます。
夕食は、初めて食べるお料理で目にも美しくお味も凄く美味しく量的にも満足でした。お野菜は、自家農園で作っているそうで新鮮でした。
オプションで頼んだラクレットも凄く美味しかったです。
食事の後は、ゼーゼマンの書斎でお酒を頂き楽しかったです。
お部屋も広く、ハイジの世界。気分が上がりました。
お部屋は、掃除が行き届いていて綺麗。
お茶受けは、信玄プリン。お水もあり。
女性には、化粧水などアメニティまで頂けました。
温泉は、とろとろのお湯で気持ち良かったです。昼間は日帰り利用の方がいらっしゃり少し混んでいる印象でしたが、夜は貸し切り状態でゆっくり入れました。
朝ごはんは、和食と朝食が選べました。
両方選びましたが、どちらも美味しかったです。
イチゴ狩りは、大きな甘いイチゴが沢山で美味しかったです。(コンデスミルク沢山使えてイチゴ大福も良かったです)

のんびりゆっくりできて、イベントもあり凄く楽しいホテルでした。
主人も私も気に入りました。今度は暖かい時期に伺いたいと思います。
ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年01月

家族で宿泊させていただきました。宿泊者が我々だけだったそうで^^; 大浴場を貸し切り状態で使わせていただき、ゆず風呂を満喫。夕食も上の子、下の子用に分けたものが出てきて満足でした。あと、値段は上がりますが、和室よりもこっちの部屋の方が、雰囲気出て良いですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年12月

夕食の食事が大変美味しかったです。軽めのコースとの事でしたが、スイス風のしゃぶしゃぶはボリュームもありお腹いっぱいになりました。アニメルームも細かいところまでハイジで揃えられていて(カーテンの柄やクッションまで)こだわりを感じました。浴室の給湯がぬるかったり、浴室や脱衣所が寒かったり…少し残念なところもありましたが、お部屋にいたハイジの仲間達のぬいぐるみに子どもも喜んでいました。標高が高いので思ったより寒さを感じました。今度は暖かい季節にまた再訪したいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

13日～14日宿泊させていただきました。
素晴らしい景色でした
お料理美味しくいただきました。
スタッフの皆様の対応もとても良かったです。
ただ…WI-FIがロビ－では接続できましたが部屋では接続できなかったことが
とても残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

夕食と朝食の場所は異なっていましたが、共にテーブルクロスとイスの上に細かなゴミ(パン屑？)があり、清掃してもらいました。他のテーブルも同じでした。使用後の清掃をどのようにしているのか気になります。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

10月に宿泊しました。口コミどおり、ご飯がとっても美味しかったです。子供達は部屋の大きなヨーゼフ達に大喜び。ハイジの村よりもこちらのホテルのほうを楽しんでました。
今回はバスで行ったのですが、ハイジの村までの送迎があるとありがたかったです。大人は余裕ですが、幼児と高齢者連れだと、入り口までの坂はちょっとキツいです、、

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年10月

今回は2回目の宿泊でした。前回は何も不満もなく、気に入ったので2回目の宿泊でした。今回は朝食の際に不快な気持ちになりました。会場には4組だけなのに、間隔を空けずに隣同士のテーブルで、朝食がセッティングされていました。隣の方は先に食べられていて、6歳くらいのお子さんがマスクをせず走り回っていました。どう考えても、飛沫が飛んでいます。セッティングしてある朝食には、ラップ等もなく、とても食べる気にはなれませんでした。マスク着用の声がけ、セッティングしておくならラップ等の対策、間隔を空けての席の案内をしてくれたらいいなと思いました。部屋のクマのお風呂が大好きな子どもは、また行きたいと言っています。コロナ対策の強化をお願いいたします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年09月

両親、子ども(年長と年少)と宿泊しました。アニメルームにしたので大きなぬいぐるみのヨーゼフとゆきちゃんがお出迎え。子どもはその時点で大喜び♪カーテン、クッション、襖やコップ、マグカップもアルプスの少女ハイジで可愛かったです。
夕食は別館のペーター館ですがトゥクトゥクで送迎があり子どもはとても楽しんでいました。帰りはクララ館とペーター館を繋いでいる歩道橋がイルミネーションでキラキラしていて綺麗だったので、歩いて戻りました。子どもはキラキラも大好きなので♪
食事はフルコースを選択していたので、子ども大丈夫かな…と不安もありましたがそこまでかしこまった感じではなかったので、子どもがいるとなかなか食べる機会のないフルコースを楽しむことができました。
高原野菜なのかな？美味しかったです。バラづくしコースだったのでバラの紅茶とケーキも美味しかったし、見た目も可愛かったです♪
お風呂は露天はないけど景色は見えて、お湯もとろとろで気持ち良かったです。
20時半～ゼーゼマンの書斎でバーが開き飲み放題、アイス食べ放題になるので大人も子どももそれぞれ楽しめ最高でした♪
ハイジの村も大人は秋バラを楽しめ、子どもは遊具で遊べそれぞれの時間を楽しむことができました♪
子どもがいても旅館より気を使わずに過ごすことができたので、子ども連れにすごくおすすめです。
また春バラの季節に泊まってみたいです♪

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年10月

鳳凰三山がきれいに見える素晴らしい立地ですね。部屋の雰囲気、家具調度はまさしくハイジの世界。露天風呂も存分に楽しめました。夕食のチーズリゾットが美味でした。ゼーゼマンの書斎での一時も楽しく、桔梗信玄パークでの信玄餅の詰め放題もいい経験でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年09月

このような状況下で宿泊するかどうか迷いましたが、私と妻のワクチン接種が完了したことを踏まえ、また子ども２人がどうしても泊まりたいという要望に負け、この度2度目の宿泊をいたしました。やはりハイジの力は強力と言いますか、ぬいぐるみやグッズに溢れたアニメルームに子ども２人が大変満足をしていました。また前回よりも食事が美味しくなったと感じました。さらに宿の敷地内で持参の手持ち花火を行いたいとお願いしたのですが、バケツやごみ箱、着火用のランプ、そしてすぐ側にトイレがある場所をご準備していただき大変感謝しております。また伺います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年08月

コロナ感染者が増加している中、キャンセルしようか悩みましたが、感染対策を万全にして、ご迷惑をかけないように気をつけて宿泊させて頂きました。

お部屋は広く使いやすかったし、夜ご飯会場へ行く乗り物も子供は喜んでいました。屋上からの景色や星空も素敵で感動しました。

概ね満足ですが、気になったことが衛生面で2点ありました。

「ゼーゼマンからのおもてなし」の会場が混雑していました。
時間をあけて、再度行きましたが、一つのソファに大人4人が詰めて座って長居している家族もいて、とても落ち着いて過ごせるスペースではなかったです。スタッフさんが１人でドリンクを入れて、テーブルの消毒などは全く手が回らない状態でした。
近くの会場(ロビー？)を案内したり、部屋にテイクアウトできるようにすれば良いのに、と思いました。

また、朝食会場は、不織布のようなテーブルクロスで、拭き取れていない汚れがたくさんありました。せめてコロナが落ち着くまでは、使い捨てのランチョンマット等を敷いたらどうかと思います。

とはいえ、山梨県はフルーツも美味しいし、自然も豊かで大好きな所で、とても楽しい夏休みの思い出ができました。どうもありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年08月

8/14(土)家族4人で宿泊しました。
あいにくの天気でしたので宿からの景色は全く見えませんでしたが従業員の方のホスピタリティに癒されました。フロントの方の対応はとても丁寧で解りやすかったです、夕食のバーベキューは当家族のみでしたがご対応頂いたお若い従業員の方の対応も丁寧で好感が持てました、雨の中でしたが花火をさせて頂いた小学生の息子は大変喜んでおりました、帰りのトゥクトゥクも大急ぎで準備して頂きなんだか申し訳ないくらいでした。
気になった点、宿泊棟廊下の電気のいくつかの傘に蜘蛛の巣がかかっておりました、就寝中部屋の冷蔵庫のコンプレッサー音が少し大きいなと感じました。
総じて気になる所は多少あるものの料金をを考えると十分満足でした。
また機会があればお世話になりたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年08月

８月１１日にお世話になりました。
スタッフさんはみんな親切に対応してくれました。
食事も夕食のバーベキューも朝食の和食もボリュームも味もバッチリでした。
アメニティの化粧品も部屋にただ置いてあるだけでなく、粋な計らいがあり、
BARタイムのお誘いも楽しかったです。
お風呂が私にはちょっと熱く小さい湯船とジャグジーしか入らなかったのとモイストポプリ体験ができなかったのが残念でした。自治体運営ということで仕方ないですが、キットで持ち帰りとかの選択があればよかったなと思いました。
全体的に大満足です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年08月

食事が色々工夫され地元食材が使われ美味しかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月

食事が美味しく、量も十分ありました。かなりお腹いっぱいになる量です。夕食、朝食共に満足です。夜の時間帯でジュースやお酒を提供してくれるサービスはとても嬉しかったです。スタッフの皆さんの心遣いにも大変満足しています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月

ロケーションは抜群で、朝食も良く、夕食は男性には。物足らないかな

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年05月

GWに泊まりました。
ロケーションは最高に素晴らしく、感動しっぱなしでした。
夕飯もラクレットをプラスして、とても満足でしたが…
レストランでのサービスが、ダメというわけではないですが、もう少し気配りが必要なのでは？と思います。
例えば、①イチオシのハウスワインのボトルが19時前にすでになくなる
②その注文したはずの飲み物の支払いがホテルのチェックアウト時になるのですが、フロントに連絡が言ってなく、どれを飲みましたか？と自己申告制？
③ワインを頼まれていた人に、なかなかワインが来ない
④私たちはワインクーラーさえもない
⑤デザートと食後の珈琲はタイミングが揃うはずなのに、デザートは15分後に、私たちがまだ来てません、と言ってから、あわてて持ってきたが、すでに帰られた席の人のところへ持っていき、どこのテーブルに持っていくのかわかっていない。

もう少し気配りをできるサービスを期待していたので、残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年05月

去る４／３（土）、妻とふたりでの１泊の折り、感じたことを報告させてください。

＜＜すばらしかったこと＞＞

１．「天井が高くて、いいお部屋でした。」
　　室内の清掃が行き届いていて、ふたりだけでは、もったいない広さの和室でした。そして、トイレ・洗面所の水の流れる音がとても静かでした。冷蔵庫の中の信玄餅プリン・お水も、うれしかったです。

２．「夕食・朝食は、満足です。」
　　今まで食べたことがない料理メニューが、よかったです。

３．「大浴場も満足です。」
　　床が滑らなくて、見晴らしがよく、湯の温度も、最適でした。

４．「テゥクテゥクは、おもしろいサービスですね。」
　　夕食会場たるペーター館との往復だけでしたが…異国情緒をあじわえました。

５．「ハイジの村の無料入場券は、ありがたいです。」
　　日曜日が雨だったので、有効利用ができず残念でしたが…すばらしいサービスだと思います。

＜＜改善をお願いしたいこと＞＞

１．「ゼーゼマン氏の書斎でのドリンクサービスは、すばらしいのですが…」
　　密になってしまったように思えます。スタンドバーにするとか？部屋番号の範囲指定での時間制をご検討いただきたく思います。

２．「人手不足が心配です。」
　　チェックイン時の申し出よりも早いチェックアウトとなったため、ご面倒をおかけしました。それでも、朝、玄関からの突然の訪問者に対応できる体制を整えるのがよろしいのではなかろうか？と思います。そして、クララ館の展望台の手すりの向こう側には、たくさんの雑草が背の高さまで伸びていて、若干の興ざめを感じました。これから暖かくなりますので、今のうちの草刈りを希望します。

花がきれいに咲き誇る頃、ハイジの村をゆっくりと散策したいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年04月

車イスの方が利用できるお部屋だと思います。さすがクララ館って感じです。
部屋の作りがゆったりしていて天井も高くてのんびりできました。
ゼーゼマンの書斎はとってもいい雰囲気で美味しいワインをいただきました。
夕飯はラクレットを追加しましたがお腹いっぱいになりました。
温泉はとろみがあってお肌スベスベです。この日はワイン風呂もありまし。
ワインを飲みたかったので公共交通機関を利用しましたが駅からホテルのバスが出ていない期間だったので片道4,000円程のタクシー代は痛いですね(笑)この期間は送迎対応していただけると嬉しいです。
あいにくのお天気で濃霧のためハイジの村は楽しめませんでしたが、またお天気がいい日に訪れてみたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年03月

ホテルからの景色が素晴らしく写真撮りまくりでした。
お風呂からも眺めが良く長湯してしまいました。
ハイジの村の入場券もついていたので寄ってみたら、ここからの景色も良くお庭もとっても素敵でした。
信玄餅テーマパークがもう少し近ければいいのにと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月