この度は、数あるホテルの中より選んでいただいたにも関わらず、ご不快の念をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘のベッド周りを含め、お部屋は更新を進めておりますが、頂戴したお言葉は真摯に受止めております。

提携しております飲食店に関しましては、お客様からの声として共有させていただきます。

今後ともお客様により満足して頂けるようなホテルを目指して、サービス向上に努めて参ります。

数あるホテルの中より当ホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
また、貴重なご意見をご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。

この度は、楽しみにされていたご朝食がこちら側の都合によりご用意が出来なかったことにつきまして深くお詫び申し上げます。

今回しんぱち食堂をご予約されたお客様には返金対応もしくは洋食の朝食を提供する店舗への振り替えをチェックイン時にお選びいただくようフロントスタッフには伝えておりましたがお客様のお言葉から察するにご案内がなかったものと見受けられます。
ご到着早々に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

続いてお部屋につきましては、創業より床など変わらないままの造りとなっております。
お寛ぎ頂けなかったとのことでしたのでよりよい客室をご提供する為お客様からの貴重なご意見を今後の参考にさせていただけたらと存じます。

次にフロントスタッフが１名で対応していた件につきまして、本来２名以上のスタッフがおるところですがフロントお立ち寄り時に他のお客様からお呼び出し等で席を外してしまっていた為、１名のスタッフが対応する形になっておりました。

また、鍵の受け渡しにお時間がかかっているというご意見につきましては、セキュリティ上ルームキーをお預けいただきましたらお部屋番号を申告いただきこちらでお名前を確認しお渡しするようになっております。

長らくお待たせしてしまったことならびに連泊中鍵のお渡しがスムーズでなかったとのご指摘はスタッフ一同反省し今後改善に努める次第でございます。

しかしながら連泊中のお客様でもお部屋番号をお忘れになる方やお間違いになる方もおります。
鍵のお渡し間違いを防ぐために確認のお時間をいただくこともございますのでその点ご理解いただけましたら幸いでございます。

改めて、お客様からのご意見を真摯に受け止め、改善に努めてまいります。
ご利用いただきまして誠に有難うございます。

この度はホテル町田ヴィラにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
浴槽からの排水の件につきましてはご不便、ご迷惑をおかけいたしまして大変申し訳ございませんでした。
今回、お客様に不快な思いをさせてしまいましたと深くお詫び申し上げます。
お忙しいところご感想をお寄せいただきありがとうございました。

この度はホテル町田ヴィラにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら、設備に関しましてご不便をお掛けしてしまいましたうえ、朝食時にご不快な思いを与えてしまい誠に申し訳ございません。心よりお詫び申し上げます。
ご指摘いただきました点は、早急に確認を取り、迅速に改善できますよう努めて参ります。
ご滞在中、少しでも気になる点がございましたら、是非ともフロントスタッフにお申し付けいただけますと幸いでございます。
この度はお忙しい中ご投稿いただき、誠にありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

この度はホテル町田ヴィラにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
立地をお気に召して頂けまして、何よりでございます。
しかしながら、設備やスタッフに至らぬ点が多く、お客様にご不便をお掛けいたしました事、心よりお詫び申し上げます。
今後もお客様の要望・期待に応えるべく、さらなる成長・向上を目指して努めて参ります。
貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございます。
機会がございましたら、是非ご来館くださりますようスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

この度は、ホテル町田ヴィラをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
しかしながら私共のご案内が至らず、お客様にご不便な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
些細なことでも構いませんので、お気づきになられましたら何なりとお申し付け頂ければ幸いです。
貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございます。
機会がございましたら、是非ご来館くださりますようスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

この度は、当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、立地やお値段にご満足頂け、心より感謝申し上げます。
頂戴しました貴重なご意見は、今後の施設改善の参考とさせて頂きます。
今後ともお客様の要望・期待に応えるべく、さらなる成長・向上を目指して参りますので、末永い御愛顧のほど、宜しくお願い申し上げます。
またのご来館、心よりお待ちしております。

この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。何かと不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。お客様のご感想を真摯に受け止め、今後の改善に務めて参ります。

　　　　　　　　　ホテル町田ヴィラ　フロント