この度は、ホテルルートイン釜石へ御宿泊頂き誠に有難うございます。
また、快適にお過ごし頂けたとの事で、スタッフ一同嬉しく拝読致しました。
当館は釜石の中心街にございまして、お買い物や交通などはご不便なくご利用頂けたかと存じます。
清掃も、皆様にご満足頂ける様、日々の清掃に取り組んでおりますので、貴重なご意見大変嬉しく思っております。
今後も、皆様にご快適にお過ごし頂ける様、スタッフ一同精進して参ります。
またのご利用を心よりお待ちしております。
朝晩と、気温の変化が激しい日々が続いておりますので、お身体にお気をつけてお過ごし下さいませ。
またのご利用をお待ちしております。

ルートイン釜石　柏

この度は、ホテルルートイン釜石にご宿泊賜りまして、誠に有難うございます。
ご滞在中は、ごゆっくりお過ごし頂けましたでしょうか。
お褒めのお言葉を頂戴し、甚だ恐縮ではございますが、大変光栄でございます。
お風呂は大浴場をご利用頂きましたでしょうか。
当館の大浴場は、他のルートイングループの大浴場よりも大きく、より広々とお寛ぎ頂ける空間となっております。
今回のご旅行の疲れを癒す一助となれておりましたら、幸いでございます。
また、ロビーの配置に関しまして、貴重なご意見を頂き、有難うございます。
ラグビーワールドカップに向けて、少しずつではございますが準備を進めているところでございます。
期間中ご来館される全てのお客様へご満足頂ける空間をご提供できますよう、スタッフ一同取り組んで参ります。
お忙しい中、ご投稿を頂きましたことに改めて感謝申し上げます。
またのご来館を、心よりお待ちしております。
ホテルルートイン釜石
フロントクラーク　安藤

この度はホテルルートイン釜石に御宿泊賜り、誠に有難うございます。
ご滞在中はご不便無くお過ごし頂けたご様子で、大変嬉しく存じます。

仰られる通り、当館は中心街に位置しており、お食事やお買い物のご心配なくお過ごし頂けるものと存じます
ちなみに、ご夕食はどちらで召し上がられたでしょうか。
周辺の飲食店には、三陸の海の幸を堪能できるお店やご当地ラーメンの『釜石ラーメン』を味わう事のできるお店もございます。
フロントにてご案内しておりますので、次回お越しの際は、是非お声掛け下さいませ。

また、客室・大浴場共にお褒めの言葉を頂戴し、重ねてお礼申し上げます。
特に、大浴場につきましては、カラン数も多く、広めの構造となっているため、ご満足頂けたとの声を数多く頂いております。
手足をゆったりと伸ばして、日々の疲れを癒し、元気にご出発頂けましたならば、私共も嬉しい限りでございます。

東日本大震災から7年が経ち、しかしながら、お言葉の通り、まだまだ復興の途上にございます。
当館も復興支援型ホテルとしてご宿泊頂くお客様にあらゆるご協力を頂きながらの運営を行っているのが現状でございます。
その為、至らぬ点も多いかと存じますが、お客様にご不便かけぬ様、最大限努めて参りますので、ご要望などございましたら、是非ともお気軽にお声掛け下さいませ。

この度はお忙しい中でご寄稿を頂きましたこと、誠に有り難うございます。
スタッフ一同、又、お客様とお会いできます事を、心より楽しみにしております。

ホテルルートイン釜石
フロントクラーク　及川

この度は数あるホテルの中から、当館をお選び頂きまして、誠に有難うございます。
三陸の海の幸を堪能できたご様子で、私共も大変嬉しく存じます。

また、大浴場やご朝食にもご満足頂けたようで、安心致しました。
ご朝食につきましては、スタッフが日々工夫を凝らしながら調理しております。
ご出発される皆様の一日の活力となるお食事をご提供できますよう、今後も精進して参ります。

お忙しい中、貴重なご投稿を頂きまして、有難うございました。
今年は台風の発生が多く、なかなかすっきりとしない天候が続いておりますが、どうか体調を崩されぬよう、ご自愛下さいませ。

ホテルルートイン釜石
フロント　安藤

この度はホテルルートイン釜石にご宿泊賜りまして、誠にありがとうございます。
ご滞在中はごゆっくりおくつろぎ頂けましたでしょうか。

大浴場やウェルカムコーヒーのサービスにご満足頂けたご様子で、甚だ恐縮ではございますが、大変嬉しく存じます。
お客様の旅の疲れを少しでも癒すことができておりましたら、幸いでございます。

今後も、安心で快適な空間をお客様へご提供できますよう、取り組んで参ります。
貴重なご投稿をありがとうございました。

また機会がございましたら、ぜひ当館へお立ち寄り下さいませ。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。

ホテルルートイン釜石　
フロント　安藤

この度は数あるホテルの中から当館をお選び頂きまして、誠に有難うございます。
ご滞在中はごゆっくりお過ごし頂けましたでしょうか。

お褒めのお言葉を頂戴し、甚だ恐縮ではございますが、大変光栄でございます。
ご朝食につきましては、お客様にお喜び頂けるようにと、レストランスタッフが日々趣向を凝らし、ご準備しております。

今後も現状に満足せず、さらによいものをお客様へご提供できますよう、精進して参ります。

お忙しい中、貴重なご投稿を頂きました事に、改めて感謝申し上げます。

日に日に気温が上昇し、夏が近づいております。
熱中症等、体調を崩されぬようご自愛下さいませ。

ホテルルートイン釜石　安藤

この度は、ルートイン釜石へ御宿泊頂き、誠に有難うございます。
当館の大浴場ですが、カラン数も多く、広めの構造となっているため、ご満足頂けたとの声を大変多く頂いております。
また、毎日気持ちよくご入浴頂ける様、清掃スタッフも日々、大浴場清掃に力を入れ、取り組んでおります。
ご満足頂き、スタッフ一同嬉しく拝読させて頂きました。
朝食も、岩手県のものを使用したものや、郷土料理もご提供させて頂いており、メニューも豊富に揃えております。また釜石へお越しの際は、当館をご利用頂けます様、スタッフ一同邁進して参りたいと存じます。貴重なご意見を頂き、感謝申し上げます。
またのお越しを心よりお待ちしております。

　　　　　　　ルートイン釜石　フロント　柏

この度は当ホテルルートイン釜石へご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。また、ご滞在中もご満足頂けたとの事で、スタッフ一同大変嬉しく思っております。

料金に関しましては、ゴールデンウィークということでシーズン料金の適用の期間だったかと思われます。またお買い物などご不便なくご利用いただけたようで安心しております。
今後も清潔で気持ちよくお過ごしいただけるようスタッフ一同精進して参りますので、また釜石にお越しの際は当館のご利用をお待ちいたしております。
お忙しい中、貴重なご意見を頂きましてありがとうございました。
ホテルルートイン釜石　マネージャー　小国巴

この度は当館をご利用頂き、誠に有難うございます。また、貴重なご意見を頂き有難うございます。
ご朝食の混雑に関しましては、多くのお客様に大変ご不便をおかけいたしまして申し訳ございませんでした。レストランの入り口が一箇所のため、構造上スペースが限られてしまい、ご迷惑をお掛けいたしました。
レストランのスタッフとも蜜に話し合い、頂きましたご意見を参考にさせていただきながら、改善に努めて参ります。
お忙しい中、ご投稿いただきまして有難うございました。
ぜひまた釜石へお越しの際は、当館のご利用をお待ちいたしております。

　　　　　　　ルートイン釜石　　　立石

この度は、数あるホテルの中から、ルートイン釜石に御宿泊頂きまして、スタッフ一同より感謝申し上げます。
また、お忙しい中、貴重なご意見をご投稿頂き、有難うございます。
朝食会場の混雑に関しまして、ご不快な思いをさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。
当館は建物の構造上、レストラン会場の入り口も一箇所しか構えがなく、お時間帯によって、大変混雑し、スムーズに会場へのご案内が出来ず、お客様には大変ご迷惑をおかけしております。
お料理の提供方法等も考えながら、日々試行錯誤しており、改善策も朝食レストランスタッフと話し合いながら、日々努めている次第でございますが、なかなか改善出来ずにいる現状でございます。
もう一度、スタッフ全員でご指摘頂きました件につきまして、改善して行ける様、努めて参ります。
今後とも、ルートイン釜石にご愛好賜れます様、スタッフ一同精進して参ります。
また釜石へお越しの際は、当館への御宿泊を心よりお待ちしております。


　　　　　　　　　　　　ルートイン釜石　柏

この度はホテルルートイン釜石をご利用頂きまして誠に有難うございます。
また、お褒めのお言葉を頂戴し、スタッフ一同より感謝申し上げます。
当館はお客様の層も大変幅広く、特に平日は復興関係の方のご宿泊を大変多く頂戴しており、長期のご宿泊の方も多いため、コインランドリーの台数も多く揃えております。
時間帯に寄っては大変混雑してしまう事もあり、ご利用のお客様にはご迷惑をお掛けする事もございますが、お役に立てました事、大変嬉しく思います。
また、当館は釜石の中心街に構えておりますので、お買い物やお食事等は便利にご利用頂けるかと存じます。
また釜石へお越しの際は、ルートイン釜石へのご利用を心よりお待ちしております。
貴重なご意見ご投稿頂き、有難うございました。


　　　　　　　ルートイン釜石　柏

この度はホテルルートイン釜石に御宿泊頂きまして誠に有難うございます。
当館は震災後から復興型ホテルとして、運営して参りました。
平日は復興関係の業者様のご宿泊を大変多く頂戴しており、ご宿泊頂いております皆様のおかげで釜石も復興が進んでおります。
料金に関しましては、釜石の土地柄もあり、近辺のホテル様に合わせた価格でご提供しており、ルートインの他店舗に比べますと、お値段にも差が出てきてしまっております現状でございます。大変恐縮とは存じますがが、お客様には何卒ご理解とご協力の程宜しくお願い致します。
当館は釜石の中心街にございまして、交通の便や、お食事、お買い物等ご不便なくご利用頂けるかと存じます。
また釜石へお越しの際は、ルートイン釜石のご利用を心よりお待ちしております。
また、貴重なご意見を頂き、有難うございました。参考にさせて頂き、今後の運営にに生かして参りたいと存じます。
今後もご愛好の程どうぞ宜しくお願い致します。

　　　　　　　ルートイン釜石　フロント　柏

この度は折角当ホテルをお選び頂きましたのに、こちらのご案内不足でご不快なお気持ちにさせてしまい、また快適なお時間を提供できずに大変申し訳ございませんでした。

当ホテルではご連泊のお客様のお部屋の清掃は、誠に恐縮ながら1泊300円にて承っております。
尚、7日間以上ご宿泊されるお客様のお部屋に関しては1週間に1回無料で清掃に入らせて頂いております。
大事なご案内だったにも関わらず、ご説明が至らず大変心苦しく思っております。

清掃に関して頂きましたご指摘は誠にもってご投稿者様の仰る通りであると存じます。
実際に同じルートインホテルズの他の店舗では、2日以上ご連泊されるお客様のお部屋も毎日清掃に入ることを基本的なサービスと致しております。

弊社は東日本大震災後、被災地の復興支援に少しでも貢献できればと思い東北沿岸部に出店を進めて参りました。
復興支援に来てくださる沢山の方々に対して宿泊施設が圧倒的に不足している被災地の現状の中で、ご宿泊頂くお客様にあらゆるご協力を頂きながらのホテル運営に至りました。

ご不便、ご迷惑をおかけしておりますこと心よりお詫び申し上げます。
簡易清掃の日でも、甚平交換や掃除機がけなども承りますのでぜひフロントスタッフまでお気軽にお申し付けくださいませ。

ご投稿者様に頂きましたご意見は社内でも共有し、運営形態の改善・向上に繋げて参ります。
この度はお忙しい中ご投稿頂きまして、誠にありがとうございました。

ルートイン釜石　櫻田

この度は、ホテルルートイン釜石に御宿泊頂き、誠に有難うございます。
当館は、復興型のホテルとして、お客様の層も大変幅広く、多くのお客様にご利用頂いております。
そのため、２種類のお部屋のタイプをご準備させて頂いております。
ユニットバス付が満室を頂戴しております日は、別なお部屋タイプのみのご案内となってしまい、お客様には、大変御不便をおかけしております現状でございます。
皆様より、多数多様な御意見を頂き、大変心苦しい限りでございます。
大変恐縮とは存じますが、何卒、ご理解とご協力の程、御願い申し上げます。
また、皆様にご満足頂けます様、日々精進して参りますので、変わらぬご愛好をどうぞ宜しく御願い致します。
本格的な冬の季節となり、寒さが身体に染みる毎日でございます。
お身体には充分お気をつけて、お過ごし下さいませ。
また、釜石へお越しの際は、ルートイン釜石のご利用を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。


　　　　　　　　　　　ルートイン釜石　柏

この度は、ルートイン釜石へ御宿泊頂き、誠に有難うございます。
また、嬉しいお言葉を頂戴し、スタッフ一同より感謝申し上げます。
朝食は、和洋バイキングで種類も多く、ご提供させて頂いております。
郷土料理も取り入れており、当ホテルならでわのメニューも多数提供しております。
また釜石へお越しの際は、当ホテルのご利用を心よりお待ちしております。
またご満足頂けます様、スタッフ一同精進して参りますので、今後もご愛好承りますよう、どうぞ宜しくお願い致します。
気温差も激しい日が続いております。体調にお気をつけてお過ごしく下さいませ。

　　　　　　ルートイン釜石　柏

この度はホテルルートイン釜石に御宿泊頂きまして、誠に有難うございます。
フロントスタッフの対応についての御意見、大変嬉しく思います。お客様のお声ひとつひとつが、より良いホテルづくりの力となります。
また次回御宿泊の機会がございましたら、お気づきの点やご不明な点等々、何なりとスタッフへお申し付け下さいませ。お客様が少しでも快適にお過ごし頂ける様、努めて参ります。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
ホテルルートイン釜石　畠山

いつもルートインホテルをご利用頂き誠に有難うございます。
また、お忙しい中、貴重なご意見を頂戴し、スタッフ一同感謝申し上げます。
大浴場は皆様より好評頂いており、たくさんのお客様にご利用頂き、広めの浴場をご用意致しておりますのでごゆっくりご入浴頂けると思います。
また、ご満足頂けて幸いでございます。
また釜石にお越しの際は、ぜひ当ホテルのご利用お待ちしております。

　　　　　　　　　　ルートイン釜石　柏

この度はホテルルートイン釜石へご宿泊頂き、誠に有難うございます。また、対応やサービス内容についてお褒めの言葉を賜りましたこと、恐縮ながら一同大変嬉しく拝読した次第、更なるサービス向上への励みとし、取り組んで参ります。
一方、改善点として賜りましたご指摘につきましては、至らぬ対応を反省するとともに、ご指摘を無駄にせぬよう改善に努めて参る所存でございます。

＜大浴場について＞
ルートインホテルズでは、宿泊約款の利用規則において、刺青やタトゥーを施されたお客様の大浴場ご利用をお断りする旨規定しており、大浴場脱衣室にも掲示を行い、ご案内しております。しかしながら、ホテルの監視を免れてご利用されるケースがございますこと、誠に遺憾に存じますが、今後の監視強化に努めて参る所存でございます。

＜ご飯の硬さについて＞
朝食レストランのご飯の炊き上げ加減につきましては、当日に限ってやや固めの炊き上げとなったものであるか？或いはお客様の好みによるものであるかが現時点においては判断致しかねますゆえ、今後も多くのお客様のご意見を拝聴し、工夫と改善を重ね、ちょうど良い炊き上がりとなるよう努めて参ります。

＜清掃時のゴミの回収について＞　
客室清掃時のゴミ回収につきまして、ご案内の不足がございましたことを先ずもってお詫び申し上げます。これまでのホテル業務を通して、明らかにゴミと判断して廃棄したものがお客様にとって必要なものであったという過去の失敗から学び、ゴミであるか否かの判断はお客様にしかできないとの教訓に至った次第でございます。この教訓に基づき、スタッフに対しては、ゴミ箱に入っていない品物をゴミと判断してはならないことを厳しく指導しております旨、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

＜客室清掃について＞
当館では復興支援型ホテルの運営形態をとっており、1週間以内のご滞在の場合、日々の対応内容はタオルの交換とゴミの回収、アメニティの補充に限定させて頂いております。しかしながら、掃除機がけや掛布団を整える等のご要望がございます際には、お気軽にフロントスタッフへお申し付け下さいますようお願い致します。

今後も忌憚の無いご意見を賜りますよう、引続きホテルルートイン釜石をご愛顧頂ければ幸いでございます。

ルートイン釜石　マネージャー　小国　巴

この度は、ルートイン釜石をご利用頂きまして誠に有難うございます。
また、貴重なご意見を頂戴致しまして感謝申し上げます。
朝のお忙しい時間帯にスムーズにご案内出来ず、大変ご迷惑をお掛け致しましたこと、心よりお詫び申し上げます。
今回頂戴頂きましたご意見を参考にさせていただきながら、スタッフ一同精進して参りたいと思います。また、何かお気づきの点等ございましたら、お聞かせ下さいませ。
またのご利用を心からお待ちしております。

ルートイン釜石　柏

この度はホテルルートイン釜石をご利用頂き誠に有難うございます。
ご入浴の際は管理不足によりお客様に不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
ご案内のサインも大浴場入口には掲示しておりますが、ご予約の際にもお客様へのご案内を再度徹底して参ります。
ご朝食に関してもバイキングでのご案内をさせて頂いている中、提供が追いつかず誠に申し訳ございませんでした。どの時間帯においてもお料理を切らさぬよう、確認と補充が不足せぬよう改めてスタッフ一同で再徹底をして参ります。
以上至らぬ点ばかりで甚だ恐縮ではございますが今後とも精一杯取り組んで参りますのでご愛顧の程宜しくお願い致します。
ホテルルートイン釜石
マネージャー　佐治 弘明