この度は当館ご宿泊頂きまして、誠にありがとううございます。

またご感想お寄せ頂いたこと、重ねてお礼申し上げます。お褒めの言葉にスタッフ一同大変励みとさせて頂いており、よりよい接客を目指し日々邁進して参る所存でございます。

釜石へお越しの際は、是非当館ご利用下さいませ。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　ホテルルートイン釜石
　　　　　　　　　　　　　フロント　浜野綾佳

お食事、サービス面、設備面につきまして貴重なご意見賜りましてありがとうございます。

当グループとしてお客様のお心に残るサービスが出来かねましたこと大変申し訳なく存じます。

朝食レストランのメニューにつきまして物足りなさを感じさせてしまいましたが、三陸産ワカメや鮭を用いたお料理なぢ地のものを取り入れたメニューを考案して参りますので今後ともご利用いただければ幸いにございます。

感動のサービスが提供できますようスタッフ一同ご意見受け止め改善に努めて参ります。

ルートイン釜石　ホテルフロントクラーク
小笠原

この度はご不便をおかけ致しまして、大変申し訳ございませんでした。また、貴重なご意見をくださいまして有難うございます。このお客様のご意見を今後のホテル作りの参考にさせて頂き、より良いサービスを目指して参ります。
ルートイン釜石　フロント濱野

　追記：貴重なご意見ありがとうございます。
　　
　当ホテルのテーブルですが、お部屋タイプにより丸テーブルと角テーブルの客室がございます。

ＰＣのお仕事をなさるお客様からの「大きいデスク希望」等のご要望もご予約の際、受け承っております。
　　
お手数ですが次回ご予約の際に、ぜひお申し付けくださいませ。

またのお越しを心よりお待ちしております。

ルートイン釜石　　　フロント　新福

ホテルルートイン釜石にご宿泊頂きありがとうございました。
煙草の臭い、申し訳ございませんでした。清掃時、お部屋の清掃だけでなくフロアの清掃にも力を入れるよう努めさせて頂きます。
スリッパに関しましては、ご希望される方に紙スリッパをお渡ししていますが分かりにくい提供方式であったと痛感しております。
以後案内の紙を張る等、対応させて頂きます
お忙しい中、貴重なご意見、誠にありがとうございました。
お客様のまたのご宿泊、従業員一同お待ちしております。

ホテルルートイン釜石
フロント　近藤

ホテルルートイン釜石にご宿泊頂きありがとうございました。
お客様のご要望の多数にお答えできず、誠に申し訳ございませんでした。
ベッドサイドの照明、wifiのご用意はあるのですがご説明不足により
お客様にご迷惑をお掛けしてしまいましたこと
心よりお詫び申し上げます。
コンセント位置、大変申し訳ありませんでした。
ご希望があればコンセントの延長コードの貸し出しも行なっておりますので
不明な点がありましたらお声掛けくだされば幸いでございます。
この度はお客様のご満足頂くサービスを提供できず申し訳ありませんでした。
ホテルルートイン釜石
フロント　　　近藤

ご連泊頂きましてこちらこそありがとうございました。

急なご宿泊とあり、2泊目も提供出来ましたことは私共も嬉しく存じます。

大浴場、ご朝食もお楽しみ頂けましたでしょうか。またのご宿泊を心よりお待ち申し上げております。

ホテルルートイン釜石
マネージャー　山口なつ美

お客様、この度はご返答が遅れ誠に申し訳ございません。

ご予約を喫煙室で頂いていたにもかかわらず禁煙にてご案内してしまった不手際誠に申し訳ございません。

何らかの事情でご用意が出来かねたとしても、ご到着より以前のご連絡もしくはチェックインでの最終確認をしっかりとお伝えしていればご迷惑をお掛けせずご案内も出来たかと思うと申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。

折角当ホテルを選んで頂いたにもかかわらず一晩のご滞在を台無しにしてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。

ホテルルートイン釜石
マネージャー　山口なつ美

この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

当ホテルは７月３１日に開業させて頂きました。
館内用のスリッパにつきまして、ご案内に不足があり申し訳ございません。

入り口すぐの下駄箱で館内用のスリッパへお履き替えて頂いておりますが、ご希望のお客様へは使い捨ての紙スリッパをご用意しております。
次回ぜひご用命くださいませ。

シングルルームは室内にユニットバスの付いたタイプと無いタイプがございます。少し間取りが広めで価格がお手ごろなのはバス無しタイプです。バス付も人気がございますのでお早めにご予約くださいませ。

客室からの風景、絵画の種類などお好みのタイプの客室が見付かりましたら、ぜひお申し付けくださいませ。

またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

ホテルルートイン釜石
マネージャー　山口なつ美

この度はご返答が遅れてしまい誠に申し訳ございません。
有料清掃の件ですが東北の被災地に限り連泊清掃は月曜日以外タオルの交換とゴミの回収のみとさせて頂いております。
その代わりと致しまして、1週間以上宿泊のお客様にはマンスリープランをご用意させていただきまして
そちらは若干割引させて頂いております。
この度はご説明が不十分であり、お客様にご不快の念をおかけいたしまして、大変申し訳なく思います。
従業員の教育を再度徹底させて頂きます。
部屋着はご希望があれば交換させて頂きますので、また東北で当ホテルをご利用していただく機会がございましたら
従業員にその旨お伝えいただければ幸いでございます。
誠に申し訳ございませんでした。
　　　　　　　　ホテルルートイン釜石
　　　　　　　　　　フロント　近藤

この度は数ある宿泊施設の中より当ホテルをお選び下さいまして誠にありがとうございます。

良かったとのお言葉、大変嬉しく存じます。
また、朝食に関しましてもご満足いただけました様子が伺え、スタッフ一同安堵しております。

ご滞在中、何かお気付きの点はございませんでしたでしょうか。
御要望等ございましたらお気軽にお声掛け下さいませ。
次回ご宿泊頂けます際には全てにおいてご満足頂けます様、
これからもスタッフ一同更なるサービスを追求し、日々精進して参る所存にございます。

朝夕の気温差が気になる季節でございます。
体調など崩されませんよう、どうぞご自愛くださいませ。

またお客様にお会いできますことを心よりお待ち申し上げております。

ホテルルートイン釜石
チーフフロントクラーク　原田麻未

この度はルートイン釜石へご宿泊賜り誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見を頂戴いたしまして重ねて御礼申し上げます。

大浴場へは客室のタオルをお持ちいただいておりますことから、現在はタオル入れを設置いたしておりませんが、頂きましたご意見を今後の参考にさせていただきたく存じます。

また、スリッパは除菌済みのものを靴箱へご用意させて頂いております。ご到着時のご案内が不足しており、お客様に不安なお気持ちのままお過ごし頂いてしまい申し訳ございません。
ご宿泊頂きます全てのお客様に心から落ち着く空間を提供できますよう、館内を見直し改善に努めて参ります。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。口コミへの御投稿ありがとうございました。

ホテルルートイン釜石　
チーフフロントクラーク　原田麻未

この度は、ホテルルートイン釜石にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
今後もサービス向上に励んで参りますので、また釜石にお越しの際は是非当ホテルをご利用下さいませ。
お忙しい中、口コミ投稿ありがとうございました。
またお客様とお会いできる日を心よりお待ち申し上げております。

ホテルルートイン釜石　フロント　小笠原

この度は、２回目のご利用ありがとうございます。また、ご朝食にお褒めのお言葉を頂き重ねてお礼申し上げます。
大浴場の温度につきましては、皆様のご意見を参考に適切な温度を目指して参りたいと思います。
お部屋に関しまして、他のお客様も多数ご宿泊される為、男性のお客様と別なフロアにする事が難しい状況でございます。今後は可能な限りではございますが、お客様のご希望に添ったお部屋を提供できるようにご配慮致します。

今後もホテルルートイン釜石を宜しくお願い致します。またのお越しを心よりお待ちしてしております。


ホテルルートイン釜石
クラーク
佐々木

この度はホテルルートイン釜石へご宿泊頂き、誠に有難うございます。
また、GW中にも関わらず、貴重なご意見をご投稿頂き、スタッフ一同感謝申し上げます。
今年のGWも皆様のおかけで、大変多くのご予約を頂戴しており、ご希望のお部屋へのご案内が出来ず、大変申し訳ございません。
ご希望のお部屋タイプの空きが出次第、お振替はご対応させて頂いておりますが、確約は出来かねますので、お客様にはご了承頂いての対応とさせて頂いております。大変恐縮ではございますが、何卒、ご理解とご協力の程、宜しくお願い致します。また釜石へご利用の際は、当館のご利用をスタッフ一同お待ちしております。

ルートイン釜石　フロントクラーク　柏

この度は、ホテルルートイン釜石に御宿泊頂き、誠に有難うございます。
当館は、復興型のホテルとして、お客様の層も大変幅広く、多くのお客様にご利用頂いております。
そのため、２種類のお部屋のタイプをご準備させて頂いております。
ユニットバス付が満室を頂戴しております日は、別なお部屋タイプのみのご案内となってしまい、お客様には、大変御不便をおかけしております現状でございます。
皆様より、多数多様な御意見を頂き、大変心苦しい限りでございます。
大変恐縮とは存じますが、何卒、ご理解とご協力の程、御願い申し上げます。
また、皆様にご満足頂けます様、日々精進して参りますので、変わらぬご愛好をどうぞ宜しく御願い致します。
本格的な冬の季節となり、寒さが身体に染みる毎日でございます。
お身体には充分お気をつけて、お過ごし下さいませ。
また、釜石へお越しの際は、ルートイン釜石のご利用を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。


　　　　　　　　　　　ルートイン釜石　柏

この度は、ホテルルートイン釜石をご利用頂きまして、誠に有難うございます。
また、ご滞在中、ご満足頂けるサービスをご提供出来なかった事大変申し訳ございませんでした。
当ホテルでは、チェックイン時に、御連泊のお客様には清掃時のご説明をさせて頂いておりますが、ご説明をお伝えそびれてしまったためお客様にはご迷惑をおかけ致しました事、大変失礼致しました。
今後そのような事がないよう、再度スタッフ全員で周知し、精進して参ります。
大浴場の温度に関しましては、季節によって、水温の温度調整は行っております。
その日の外気温により、室内の温度が上昇してしまう事もございます。ですが、頂きました御意見は参考にさせて頂きながら、日々の運用にまた再度力を入れて参りたいと思います。
まだまだ暑い日が続いております。
お身体には充分お気をつけてお過ごし下さいませ。
また釜石へお越しの際は、ルートイン釜石をご利用頂ければ幸いでございます。
貴重な御意見頂きまして、誠に有難うございました。

　　　　　　　　ルートイン釜石　フロント　柏

この度は貴重なるご投稿を頂きましたこと心より感謝申し上げます。

ユニットバス付きの客室をお選び頂いたにもかかわらず私共の清掃が行き届かず、ご滞在中ご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと誠に申し訳ございません。

スタッフ一同、お客様に心地よい客室を提供出来なかったことを非常に心苦しく感じております。早速これまでの清掃方法を見直し、排水口やシャワーカーテンの洗浄をより念入りに取り組んでおります。

より一層お客様に愛されるホテルを目指し、清潔な客室でお客様をお迎え出来ますよう心を込めて参ります。

また機会ございましたらぜひお立ち寄り頂けますようお願い申し上げます。

この度はご投稿頂きまして誠にありがとうございます。

ホテルルートイン釜石
マネージャー　山口なつ美

貴重なるご投稿を頂きまして誠にありがとうございます。
いつもルートイングループをご愛顧頂いておりますこと心より感謝申し上げます。

この度は長いご出張でのご滞在に折角当館へ足を運んで頂いたにもかかわらず、私共のご案内不足によりご不快な思いをさせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。

ルートイン釜石では、同グループ内の他の店舗と異なり、連日でご宿泊のお客様の客室清掃は週に１度月曜日のみ実施させて頂いております。
火曜日以降の清掃方法や、有料ではございますがベッドシーツ交換やユニットバス清掃を承っておりますことなど、お客様への大事なご説明が事前に行き届いていなかった為、快適でお寛ぎ頂ける空間を提供出来かねてしまいましたことは陳謝ばかりにございます。

一人一人のお客様に愛されるホテルでありますよう、改善致します。
残念なお気持ちのままご出発をされてしまいましたことを重く受け止め、スタッフ一同お客様へのご説明が欠くことの無い様徹底して参ります。

また釜石へいらっしゃる機会がございましたら、お越し頂けますことを心待ちにしております。

ホテルルートイン釜石　
マネージャー　山口なつ美

この度は、ホテルルートイン釜石にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
折角ご宿泊頂きましたのに、お客様には不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
清掃スタッフと連携を図り、今後改善に努めて参ります。
お忙しい中、貴重なご意見ありがとうございました。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　小笠原

この度は朝食会場のご準備が至らずご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
頂いたご意見をスタッフ内で共有し、これからの運営で改善してまいります。

お客様にまた来たいと思って頂けるホテルを目指して、日々精進して参ります。
お忙しい中貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。

櫻田