この度は、和鹿彩別邸にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
ご旅行・ご滞在において大変ご不快な思いを与えてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。

接客・サービス対応におきましても
今一度見直したいと思います。
笑顔やお声かけを心掛ける中、お客様のパーソナルなども引き出し、お客様ひとりひとりに向き合い、気持ちよくお過ごし頂ける、お気持ちにお応えできる様指導・反省をしたいと思います。

アレルギーに関しても、お客様のお体に関わる
重大な部分で不安に思うようなことが起きてしまい大変申し訳ございませんでした。

観光旅館だからと、油断をしていたわけではなく
ただただ、スタッフ・責任者、ホテル全体の認識が足りていなかった部分だと思います。
ゴールデンウィークも始まり、観光の方や
旅行シーズンが始まっていく中で、
今後このような事案が起きないように
話し合いをさせて頂きます。

改めて、お詫び申し上げます。
また、わかさ全体が良い方向へ進んだと
感じて頂けたときには、お客様のお帰りを心からお待ち申し上げます。

それまでに、今回の様なことが起きぬよう
本日も、明日もご宿泊頂くお客様に
快適な旅のお手伝いを精一杯致したいと思います。