この度は、数ある温泉旅館の中から当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
当館の温泉表示につきまして、お客様に誤解を与えてしまい、不快な思いをされましたことに心よりお詫び申し上げます。
当館の浴場は、お客様のご指摘にございますように、浴槽内に吸湯口があり温泉を循環させております。このことは、脱衣室内の「当館の温泉表示」に記載し表示させていただいております。この循環に関しましては、表示案内に記載のとおり衛生管理を目的としており、安全快適にご利用いただくことを念頭に実施しております。
温泉の新規投入量は可能な限り最大に、十分なオーバーフローとなるよう投入を行っておりますが、深夜から早朝時の送湯機器類の点検時などは一時的に投入湯量が減少する場合がございます。
また、「当館の温泉表示」に記載しております内容につきましては、法律に違反している又はその主旨から逸脱して敢えて誤解を与えようとするものでは決してございません。
ご指摘の通り、私どものホームページおよびご予約サイト様内での記載内容が不適切でありました。そのためお客様に誤解を生じさせご不快な思いをさせてしまいましたこと、重ねて深くお詫びを申し上げます。
このことの原因となりましたのは、ホームページ更新の際に、記載内容の確認が不十分なままサイトを更新してしまったこと、またその後ご予約サイト様の説明文等にはホームページ内の文書からの引用となってしまったことが原因と理解しております。そしてなにより、この不備の発生は、ホームページを確認する立場にあった私の注意力が不十分であったこと、加えて温泉表示に関する知識も十分でなかったことに起因するものであります。速やかに修正を行い、適切で誤解のない表示に改めてまいります。
館内には「だるま様」の置物を多数飾らせていただいております。だるま様、祈願成就の縁起物で、丸く愛らしいお姿は多くの方に親しみを持ってみていただけると思い飾らせていただいております。
朝食につきましても貴重なご意見をたまわり、誠にありがとうございます。今後改善に努めて参ります。
ご期待に背く結果となりましたこと、重ねてお詫び申し上げます。加えて誤解のない適切な表示および案内に改めて参ります。この度のご指摘、誠にありがとうございました。

営業責任者　小笠原穂積

この度は、数ある温泉旅館のなかから当館をお選びいただきありがとうございます。また、このように高いご評価をいただき、貴重なご感想をご投稿までいただき誠にありがとうございます。
スタッフも、このようなご評価をいただき大変うれしく思っておりますとともに、より一層サービスの向上に励むよう襟を正しております。
コロナ対策を行っての「新しい生活様式」に合わせた旅館運営は、まだまだ課題と改善の繰り返しですが、お客様にご安心してご利用いただけますよう努めて参ります。
龍山・蔵王の山々は山頂から白く輝きはじめて参りました。露天風呂に吹く風も冷たさが感じられる季節となりました。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

営業責任者　小笠原

この度は、数ある温泉旅館のなかから当館をお選びいただき誠にありがとうございます。また、ご評価の投稿までいただき重ねて御礼申し上げます。ありがとうございます。
チェックアウトのお手続きに時間がかかってしまい申し訳ございませんでした。スムーズに手続きを行えますよう手順・操作方法等の習得をしっかりと行ってまいります。ご指摘ありがとうございます。
お風呂はいかがでしたでしょうか、ご満足いただけたご様子で大変嬉しく思っております。また、清掃をおほめ頂きありがとうございます。担当スタッフの日々の疲れもこの一言で吹き飛ぶことでしょう。このご評価を励みにより一層頑張って参ります。
次回お越しいただきました時には、スムーズにフロント業務を行えますよう研鑚を積んで参ります。
またお越しくださいますことをスタッフ一同心よりお待ちしております。

営業責任者　小笠原

この度は数ある温泉旅館のなかから当館をお選びいただき誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見をいただきましたこと、心より感謝申し上げます。ありがとうございます。

ご宿泊にあたりまして、ご満足いただけない点がありましたこと、衷心よりお詫び申し上げます。

お食事につきましては、柔軟な対応ができますようご提供の体制を見直して参ります。また、一品一品の料理もお客様に喜んでいただけますよう、より一層改善に努めてまいります。
お料理のご提供の手順等につきましては、「新しい生活様式」に対応すべく試行錯誤を繰り返している状況でございます。現状、可能な限りお客様との接触回数を減らすよう応対を見直したところでございました。そのような中ではありますが、温かいお食事、冷たいお料理などのご提供につきましては「新しい生活様式」を踏まえたうえでより良い対応の仕方を検討して参ります。
そのようななか、私共のスタッフがマスクの着用無しにご対応にあたりましたことは、本人を含めスタッフ全員で猛省をしているところです。
新型コロナウイルス感染症対策を十分に行い、安心安全なご滞在を提供させていただくことを最優先に、そして、そのうえでご滞在がご満足いただけますよう、おもてなしに努めて参ります。

２か月以上にわたる休業から、やっと営業できることとなり、お客様にお越しいただけることの嬉しさを皆で噛みしめて営業再開を迎えることができました。一方で、長期間にわたる休業で、私共の行動や判断力が鈍ってしまっていたかもしれないと深く反省しております。

この度いただきました貴重なご意見を、深く心に
刻み、「新しい生活様式」を踏まえたうえで、お客様にご満足いただける温泉宿を目指して、日々改善に努めて参ります。

重ねて、この度は、当館をお選びいただきご宿泊いただきましたことに心より御礼を申し上げ、またこのように貴重なご意見を頂きましたことに深く感謝申し上げます。
本当にありがとうございます。

次回お越しいただく機会をいただけましたら、より良く変わった姿をご覧いただけますよう一生懸命努めて参ります。
またお越しいただけますことを心よりお待ち申し上げております。

営業責任者　小笠原

数ある温泉旅館のなかから、当館をお選びいただきありがとうございます。当館は山形市中心部からは少し離れておりますが、主要国道、高速「山形上山ＩＣ」からもお車で数分と、山形県内各所へのアクセスには便利な立地と思っております。
接客が良かったとのご評価、担当者はじめスタッフ一同大変うれしく思っております。これを励みにより一層サービスの向上に努めて参ります。
ビジネスにご旅行に、またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
営業責任者　小笠原

数ある温泉旅館のなかから、当館をお選びいただきありがとうございます。当館は山形市中心街からは少し離れておりますが、主要幹線道路、高速道路、最寄駅などからも近く山形観光、ビジネスでの拠点としてお使いいただくには良い立地であると思っております。私ども従業員の対応もお褒め頂き、従業員一同大変うれしく思っております。これからもゆっくりお寛ぎいだだける宿を目指し、ぜひリピートいただけますよう、より一層努めて参ります。またのお越しを心よりお待ちしております。営業責任者　小笠原

数ある温泉旅館のなかから、当館をお選びいただきありがとうございます。お風呂・料理はご満足いただけましたご様子、スタッフ一同大変うれしく思っております。寝具につきまして、のどを刺激してむせてしまわれたとのこと、ゆっくりとお寛ぎいただけませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。お泊り頂きました時期は、風爽やかな季節ではありますが室内は乾燥しはじめるころであったかと思われます。寝具の管理とともに、今後は、室内の調湿にも十分留意して参ります。貴重なご意見ありがとうございました。これからも皆様のご旅行のお役に立てます様、より一層努めて参ります。機会がありましたら、ぜひお越し下さい。またのお越しを心よりお待ちしております。営業責任者　小笠原

その節は、数ある温泉旅館のなかから当館をお選びいただきましたにも関わらず、ご満足いただけるご宿泊をご提供できませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。お料理の内容やご提供の仕方をはじめ、サービス全体を見直し改善を進めて参ります。お客様にご満足いただけるサービスのご提供にむけ一層の研鑽を積んで参ります。この度は、貴重なご意見を頂戴し、心より感謝申し上げます。ありがとうございます。営業責任者　小笠原

その節は、数ある温泉旅館のなかから当館をお選びいただきありがとうございます。客室係の対応をお褒め頂き、担当スタッフ一同大変うれしく思っております。また、あたたかいお言葉をいただき大変励みになっております。ありがとうございます。ご夕食につきましては、ご満足いただけますよう、日々努めておりますがボリューム感も含めまして一層の研鑽を積んで参ります。貴重なご意見、誠にありがとうございます。お風呂はごゆっくりと寛いで頂きたいとおもっておりますが、当日は夜遅くまで騒がしかったとのこと、大変申し訳なく思っております。冬の夜風を感じる露天風呂も心地よいものでございます。機会がありましたら、ぜひお越しいただき、ゆっくりとお風呂にも入っていただきたいと思っております。ごゆっくりお寛ぎいただけますよう、より一層サービスの向上に努めて参ります。またのお越しを心よりお待ちしております。営業責任者　小笠原

その節は、数ある温泉旅館のなかから当館をお選びいただきありがとうございます。お食事に高い評価をいただき、調理スタッフ一同大変うれしく思っております。また、仲居の対応もお褒め頂きありがとうございます。客室係には良い励みとなっております。暖かいお言葉ありがとうございます。ぜひ、またのお越しをお待ちしております。営業責任者　小笠原

その節は、数ある温泉旅館のなかから、当館をお選びいただきありがとうございます。お部屋でのお食事で、ゆっくりとお寛ぎいただけましたご様子、スタッフ一同大変うれしく思っております。当館直営のさくらんぼ園では、６月上旬から７月上旬までさくらんぼ狩りをお楽しみいただけます。また機会がありましたら、是非さくらんぼ狩もお楽しみいただけましたら幸いです。山形の初夏の味覚さくらんぼが実るころは、気候も良い時期でご良好には最適かと思います。またのお越しを心よりお待ちしております。営業責任者　小笠原

その節は、数ある温泉旅館のなかから、当館をお選びいただきありがとうございます。ご宿泊に際し、私どもの対応に至らぬ点がありましたこと、心よりお詫び申し上げます。ごゆっくりとお寛ぎいただけますよう努めておりますが、配慮に欠けておりました。貴重なご意見いただきましたことを、心より感謝申し上げます。頂きましたご意見を大事にさせていただき、お客様に喜ばれる旅館とはなにかをスタッフ一同考え、実践して参ります。調度品等につきましては、機会をとらえ改修・修繕をすすめております。こちらも貴重なご意見ありがとうございます。お客様にご満足いただけますよう、サービスの向上、施設の管理に努めて参ります。この度は、貴重なご意見誠にありがとうございました。営業責任者　小笠原