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投稿者さんの 絶景の癒しの湯宿 箱根 星のあかり のクチコミ
- 投稿者さん 2021年10月30日 09:35:38
-
建物全体は古びた感じでしたが、全体的に綺麗に整理されており、スタッフの中に外国人の方がいて笑顔で一生懸命対応しているのが印象的でした。お風呂に関して大浴場は普通でしたが、部屋の露天風呂は目の前に自然が広がっていて最高でした。また屋上に足湯があるのは魅力的だと思います。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年10月
- 絶景の癒しの湯宿 箱根 星のあかり 2021年12月17日 13:20:05
-
当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、お客様の声にご投稿頂きまして感謝申し上げます。
心温まるお言葉に従業一同励みになります。
是非またお越しくださいませ。
箱根 星のあかり
- ご利用の宿泊プラン
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投稿者さんの 絶景の癒しの湯宿 箱根 星のあかり のクチコミ
- 投稿者さん 2021年09月18日 19:56:43
-
部屋やお風呂も清掃ができてなく汚い。大変不満足です。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年09月
- 絶景の癒しの湯宿 箱根 星のあかり 2021年12月16日 13:41:49
-
この度は箱根星のあかりにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。また、口コミのご投稿重ねて御礼申し上げます。
この度のご滞在で度々ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
お客様から頂きました貴重なご意見をスタッフ一同で周知し、今後改善していく所存でございます。
箱根 星のあかり
- ご利用の宿泊プラン
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ミルミル84さんの 絶景の癒しの湯宿 箱根 星のあかり のクチコミ
- ミルミル84さん [50代/女性] 2020年11月08日 14:22:05
-
11月6日に宿泊しました。部屋も綺麗で部屋の露天風呂も気持ち良かったですが、夜中に大きい蜘蛛いて大変で残念でした。食事も美味しくて満足出来ましたが、料理の持って来る間隔が長過ぎでした。もっと早く持って来て欲しいです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2020年11月
- 絶景の癒しの湯宿 箱根 星のあかり 2021年02月19日 20:25:33
-
ご宿泊頂き誠にありがとうございました。夜中に大きな蜘蛛が出たとのことですが、自然の中でことで申し訳ございません。私共も蜘蛛除けの殺虫剤も定期的に散布させて頂いております。
食事のタイミングの件は再度周知させて頂きました。ぜひ機会がございましたらお越しくださいませ。
- ご利用の宿泊プラン
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投稿者さんの 絶景の癒しの湯宿 箱根 星のあかり のクチコミ
- 投稿者さん 2020年10月14日 13:36:39
-
外国人を接客させるのであれば
ホテル側が研修しないと良くないと思います。彼は一生懸命に働いています。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年10月
- ご利用の宿泊プラン
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投稿者さんの 絶景の癒しの湯宿 箱根 星のあかり のクチコミ
- 投稿者さん 2020年07月05日 16:00:24
-
大浴場の壁紙が剥げていたり、あちらこちらで施設の老朽化が目立ちました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2020年07月
- ご利用の宿泊プラン
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投稿者さんの 絶景の癒しの湯宿 箱根 星のあかり のクチコミ
- 投稿者さん 2020年05月27日 15:56:50
-
小さい子供には向いてない旅館だと感じました。子供がまだ小さく、早く寝るので、ベッドルームが付いている部屋にしましたが、仕切りがなかったので、夜はテレビの音量や物音に気にしなくてはいけませんでした。仕切りがないことについて記載された方がいいかと思います。
ごはんを食べる場所は個室と記載されていましたが、薄いカーテンのようなもので仕切られていただけで、隣同士の会話は丸聞こえでした。。。子供が泣いたり、騒いだりしないかひやひやしていたので、落ち着かないごはんでした。ごはんは美味しかったです。
客室露天風呂は、小さい子供なら落ちてしまうほどの大きい柵で怖いと感じました。2階でしたが落下防止策も取られていませんでした。
大人だけであれば良いですが、子供連れではもう行けないかなというのが感想です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年05月
- ご利用の宿泊プラン
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投稿者さんの 絶景の癒しの湯宿 箱根 星のあかり のクチコミ
- 投稿者さん 2019年08月26日 10:56:14
-
8月23日に宿泊しました。部屋・お食事処は良かったと思います。露天風呂付の部屋でしたが、バルコニーに設置してあるのですが、全く隠れる場所がないので、昼間に入るのは女性は難しかったようです。洗い場付近は仕切りがあっても良いと感じました。
また、夕食時にゆっくりとコース料理が出てくるのですが、メインのステーキが出て来た時にご飯も出して欲しかった。結局はご飯と味噌汁・御新香だけ出されて、最後に寂しい食事に感じてしまいました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年08月
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投稿者さんの 絶景の癒しの湯宿 箱根 星のあかり のクチコミ
- 投稿者さん 2018年03月10日 11:44:38
-
食事は美味しく温泉の質がとても良かったです！
夕飯の牛肉とお刺身盛り合わせ、鯛の炊き込みご飯が美味でした！
残念だったのが朝1番大浴場に行ったら脱衣所と浴室のお掃除がされてない感じで髪の毛が落ちてたり、ゴミ箱のゴミがそのままでした涙
そこを改善してもらえたら良いと思います- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年03月
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投稿者さんの 絶景の癒しの湯宿 箱根 星のあかり のクチコミ
- 投稿者さん 2022年05月07日 21:36:31
-
心地よく居られる為と思われる、加湿器、空気清浄機、ストーブ、エアコンと、機械が多く感じました。設備など綺麗ですが、8畳の部屋だったせいか、3人では狭く感じました。お布団も用意してくれましたが、ちゃぶ台を小さくすべきだと思います。足の踏み場が無くなるのは窮屈です。
子供の日にまたぐという事で、ショウブを頂けたのは嬉しかったです。朝食もゆっくりですので、旅行最終日にはいいかなと思います。ですが、ホームページなどで見ていた屋上足湯の説明無く、足湯できますが、工事らしき状態で、ガッカリ。そして、極め付けには、チェックアウトして足元みたら、フロント横玄関に、既に帰宅した方々のスリッパや草履が、山積みに驚きました。消毒をするつもりかもしれませんが、これは、急ぎ改善すべきです。年3回旅行しますが、初めての経験でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年05月
- ご利用の宿泊プラン
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投稿者さんの 絶景の癒しの湯宿 箱根 星のあかり のクチコミ
- 投稿者さん 2022年03月29日 09:26:08
-
お食事、お部屋の露天風呂は良かったです。
朝食時、案内係に「昨日と同じ場所です、わかりますか？」というカジュアルな接客態度に驚きました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2022年03月
- 絶景の癒しの湯宿 箱根 星のあかり 2022年06月12日 15:45:37
-
この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございました。ご朝食のご案内の際不愉快な思いさせてしましました事深くお詫び申し上げます。再度ご案内の言葉使い唐指導させて頂きました。また機会を頂けるのであればぜひお越しくださいませ。ここよりお待ち申し上げます。
箱根星のあかり
- ご利用の宿泊プラン
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投稿者さんの 絶景の癒しの湯宿 箱根 星のあかり のクチコミ
- 投稿者さん 2021年04月04日 16:22:37
-
彼と初めての旅行で利用しました。
部屋風呂は景色も良かったですが、宿が古く？HPにのっていた、屋上テラスは写真と違う感じで少しガッカリでした。。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2021年03月
- 絶景の癒しの湯宿 箱根 星のあかり 2021年05月12日 09:43:09
-
この度は「箱根 星のあかり」にお越し頂き、誠にありがとうございました。
お部屋の露天風呂をご堪能頂き光栄でございます。
屋上テラスに関しましては、修繕をさせて頂いております。
その他の設備に関しましても改善していく予定でございます。
お忙しい中ご投稿頂き、誠にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
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投稿者さんの 絶景の癒しの湯宿 箱根 星のあかり のクチコミ
- 投稿者さん 2021年04月03日 16:55:05
-
建屋は古いながら部屋自体はきれいでごく平均的な旅館だと思います。部屋からの景色は非常によく、のんびりできます。料理もごく平均的なものかと思いました。
ただ残念なのは、足湯のある屋上の一部設備が壊れたまま放置してある状態、旅館建屋外部の隅に廃材が積んである状態・・・これはかなりイメージダウンです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年04月
- 絶景の癒しの湯宿 箱根 星のあかり 2021年05月12日 09:30:37
-
この度は「箱根 星のあかり」へのご宿泊誠にありがとうございました。
せっかくのご旅行に当館を選んで頂きながら、ご期待を下回ることとなってしまい深くお詫び申し上げます。
施設の改修も始めさせて頂いているところではございます。
貴重なお時間にご投稿頂き心より感謝申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
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投稿者さんの 絶景の癒しの湯宿 箱根 星のあかり のクチコミ
- 投稿者さん 2021年02月24日 14:50:57
-
ネットで予約し部屋を間違えてしまい急遽広い部屋に変えてもらいました。わがまま聞いてもらえましたが，エステもマッサージもあると書かれていて実際行ったらどちらも出来ませんでした。雪が降っていて来れなかったそうです。それならそれとネットの説明書きにも書いておくべき。
展望足湯を凄く楽しみにいきました。それも雪で入れず，それも書いておくべきです。とても残念とその時の従業員の方の言い方も随分な感じでした。
食事は値段とあってないと思います。
金額のわりには量が少なく感じました。
お風呂は最悪。
狭い，脱衣所は薄暗い。
寒い中行ってるにもかかわらずシャワーの水圧が全然なくお湯も熱くしたいのに動かなくてぬるーいお湯でシャワーを浴びて風邪を引くかと思った。
部屋だけは本当によかったですが，他はちょっと残念な事ばかりな気がしました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年01月
- ご利用の宿泊プラン
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投稿者さんの 絶景の癒しの湯宿 箱根 星のあかり のクチコミ
- 投稿者さん 2020年10月19日 16:27:23
-
価格に見合う施設ではありませんでした。リノベーションした施設のようですが、部屋以外の共用のトイレなどをみると昔の保養所といった感じです。食事は個室のようなスペースですが、となりとはカーテン一枚で会話がまる聞こえでした。
食事の際に欠けたお皿でできてたのも、洗い場の人、盛り付ける人、サービスする人、みなが見逃すはずもないと思います。
屋上のテラスにはアウトドアソファがあるのですが、座面に穴が空いて朽ちているものがそのまま放置されていたり、木の柵が折れているのが放置されていたり、何か問題が生じても直そうという気持ちがないのが残念でした。
眺めがよく、ベランダの露天風呂がよかったので、3点としました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年10月
- ご利用の宿泊プラン
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たきこんぶさんの 絶景の癒しの湯宿 箱根 星のあかり のクチコミ
- たきこんぶさん [40代/女性] 2020年08月05日 18:46:36
-
食事の時、呼び出しベルを鳴らしてからくるまでが遅かったです。オレンジジュースに睫毛が入っていたのが残念でした。景色やお部屋のお風呂はまんぞくでした。お食事も美味しかったです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年07月
- 絶景の癒しの湯宿 箱根 星のあかり 2020年08月25日 20:26:21
-
この度は当館をご利用頂き誠にありがうございました。呼び出しベルの対応が遅かったとのこと、ジュースに睫毛が入っていたとのこと深くお詫び申し上げます。
景色、お食事、お風呂にご満足頂けたとのことで多少安堵いたしました。
ベルの対応など改善に努めてまいります。貴重なご意見を頂き誠にありがとうございます。是非また箱根にお越しの際はお立ち寄りください。
- ご利用の宿泊プラン
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投稿者さんの 絶景の癒しの湯宿 箱根 星のあかり のクチコミ
- 投稿者さん 2019年08月16日 07:54:09
-
部屋は綺麗で良いのですが、部屋の入口のドアを開けると目の前にベッドルームはちょっとどうかなぁと。
食事は宿泊費からは普通だと思われます。
責任者なのか女将なのか…気もきかない、挨拶も出来ない、謝罪も出来ない。
あれでは従業員がかわいそうですね。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2019年08月
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投稿者さんの 絶景の癒しの湯宿 箱根 星のあかり のクチコミ
- 投稿者さん 2018年12月18日 19:31:01
-
テレビや雑誌にも取り上げられていて評価も高めだったので，一年の締めくくり旅行として利用させて頂きました。
☆部屋…
・室内も露天風呂付きのバルコニーも掃除が行き届いている。
・ドアがとても重い。
・タバコの臭いが気になる。
☆食事…
・夕食も朝食もとても美味しい。
・量はそれほど多くはないが，品数は多い。
・個室の食事処ではあったが，厨房のとなりなのか食器を片付ける音やスタッフさんの話し声が気になる。
☆風呂…
・大浴場と部屋の露天風呂とで2種類の温泉が楽しめて良い。
・大浴場はそれほど広くないので，他の方と時間が重なると不便。(6名が限界)
☆サービス…
・夜食のおいなりさんとお冷は嬉しかったが，お冷がなくなりフロントに電話すると(22:05頃)「ルームサービスは22時までなんですよね～。…持って行きましょうか～？」と呆れたような口調で言われた。旅館の手引きを見ていかなった私達がいけないが，言い方があると思う。
・おすすめのスポットを聞いたが誰もが知ってる場所を案内され，参考にならなかった。
・事前に食事に関しての電話があったが別のスタッフから再度同じ内容の電話があった。
帰宅してからも電話があり，出られなかったので折り返すと「忘れ物があったようだが電話したスタッフが近くにいない為，再度確認してから電話します。」とのこと。折り返しの電話に出ると「忘れ物があったのは他の部屋でした。」と。スタッフ同士の連携がとれていない。
旅館自体は悪くはないが，スタッフの方の温かみを全く感じない。このお値段でこの程度のサービスならもう少しお金を出して気持ちの良いサービスを受けられる他の旅館を選べばよかった。残念ながらリピートはありません。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2018年12月
- 絶景の癒しの湯宿 箱根 星のあかり 2019年03月07日 20:49:00
-
この度は当館をお選び子宿泊頂きました事誠にありがとうございます。貴重なご意見を頂き心より感謝申し上げます。再確認、忘れ物に関しましてもスタッフの不慣れな部分でございました。箱根のオススメスポットは今後発掘させて頂きたいと思います。沢山のお言葉を今後の為にも参考にさせて頂き精進させて頂きます。是非進歩した箱根星のあかりにご来館頂けるお許しを頂けました是非リベンジして頂ければ幸いです
- ご利用の宿泊プラン
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投稿者さんの 絶景の癒しの湯宿 箱根 星のあかり のクチコミ
- 投稿者さん 2021年08月08日 01:25:57
-
コロナ禍の中、夏休みの思い出として、普段泊まれない宿を初めて宿泊しました。露天風呂付きのお部屋は最高でした眺望も天気が悪かったですが大満足で嬉しかったですが、夕食が問題でした。お料理は大変美味しく素敵な盛り付けなのに、サービスが悪かったです。運んできて、説明してくれる人と、しない人と入れ替わりで来られるので、何の料理か分からない。
説明しない方は毎回ガチャガチャとお皿をぶつけてるのか、分かりませんが味わえない。塩釜焼きは割る時に塩の塊を飛び散らす。何の為にナプキンで押さえてるのか分からず、ナプキンは最後までテーブルに置きっぱなし。まだ食べてるのを下げようとする。中学生の子供は懐石なので、食べられない物が多いので先にメインをご飯と一緒に持ってきて欲しいと言わないと気づいてもらえず…子供に可哀想な思いをさせてしまいました。ご飯のおかわりもできると言われたので、おかわりを頼んでも、全然持ってきてくれなくて、せっかく美味しいお料理が残念な夕食になりました。食後に朝食の時間を選べたのですが、9時にしましが、また来てお時間は8時30分でしたか？と言われました。メモ用紙持ってるのに書いてないのか？気分悪かったです。毎年夏休みには箱根で1泊してますが、来年はいつもの宿にしようと思いました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- その他
- 宿泊年月
- 2021年08月
- 絶景の癒しの湯宿 箱根 星のあかり 2021年08月08日 16:46:19
-
この度は箱根星のあかりをご利用いただきまして誠にありがとうございました。また、お忙しい中お客様の声をご投稿頂き感謝申し上げます。
今回、ご家族様のご旅行でお料理と露天風呂、景色をお楽しみいただけましたことは大変嬉しく存じます。しかしながら、夕食のサービスに於いてスタッフの数々の不手際により大変なご迷惑をお掛けし、不愉快な思いをされましたことを深くお詫び申し上げます。
当日の状況を確認しましたところ、担当者が新人を現場研修で帯同させサービスに入っていたとのことでした。そうであるならば初めにお客様にその旨をお話してご理解を得るべきであり、それがなかった為に「入れ替わりで人が来た」と思われたのは当然のことと言えます。また、数々の不手際をフォローしきれず結果としてお客様にご迷惑をおかけしてしまいましたことと、何より責任者の管理と指導が行き届いていなかったことを深く反省し重ねてお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
今後はこのようなことのないよう社員への指導を徹底し、サービスの向上を目指して参る所存でございます。もし機会をいただけるのであれば、又のお越しをお待ち申し上げております。
どうぞよろしくお願いいたします。
箱根星のあかり
- ご利用の宿泊プラン
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投稿者さんの 絶景の癒しの湯宿 箱根 星のあかり のクチコミ
食事は良かったが、大浴場は男子用は一応濁り湯になっていたが、女性用は湯船の底に砂が入っていてザラザラしていて濁り湯でもなかった。一体あれは何だったのか今でもわからない。また露天風呂も温度など管理が悪い。また館全体が暗い感じがした。支払った予算に比べレベルが低いとかんじた。もう二度とこのホテルは使わないし、友人にもその旨を伝えたいと思っている。
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この度は当館にご宿泊頂き誠にありがとうございました。大浴場は大涌谷の温泉を使用させて頂いております。当館があります地域は大涌谷の噴火、19年の箱根集中豪雨で温泉造成施設が破壊されました。本年3月より温泉の供給が再開されましたが、湯量は50％程度しか戻っていない状況です。温泉口が女性側が高くなっている事で女性風呂には湯ノ花の入る量が少ない事から濁りが無い状況が生じております。ザラザラしたものは湯ノ花です。大浴場は一切加水はしておりません。濁り湯ではない状況ですが温泉成分には変わりございません。露天風呂の温度管理は季節に応じで設定温度を変更しております。ご希望に応じてフロントにて温度調節をさせて頂いております。照明も暗く感じたとの事ですが、温かみのある暖色系のライトを使用させて頂いておりますので多少暗く感じる方もおられるかと思います。大浴場、客室露天風呂の温度調節等スタッフの知識不足と説明不足でご不快な思いをされた事深くお詫び申し揚げます