この度はご利用誠にありがとうございました。ご到着時におけるご案内につきましてご不快な思いをおかけいたしましたことお詫び申し上げます。手続きをお待ち頂いているにも関わらず、後からいらっしゃったお客様を先にご案内してしまいましたこと、またお手続きの際にも乱雑な対応をしてしまいましたことも重ねてお詫び申し上げます。部門内にて共有し今後こういったことのないよう徹底することをお約束します。お風呂の配管の確認し調整させて頂きました。備え付けのコーヒーにつきましても貴重なご意見とし報告させて頂きます。wifiにつきましても初めてのお客様には接続が分からないことも考えられるので、事前のご案内をするようご説明をさせて頂きます。
この度の貴重なご指摘、ご意見を真摯に受け止め皆様にご満足頂けるよう、サービス向上に努める次第でございます。またお近くにお立ち寄りの際にはご利用お待ち申し上げております。

この度は二子玉川エクセルホテル東急をご利用頂き、誠にありがとうございました。
コメントを拝読させて頂き、高層階からの眺望を満喫されたご様子が伝わって参ります。
また従業員へのお褒めのお言葉を頂戴し、大変有難く存じます。
今後寒さも増す中で、まだまだ不安な日々が続いておりますので、くれぐれもご自愛下さいませ。

この度は二子玉川エクセルホテル東急にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
お部屋での景色など、お楽しみ頂けたようで何よりでございます。
ホテルの出入り口でございますが、弊ホテルは1階からフロント階直通のエレベーターと、客室階専用エレベーターの二種類ございまして、お泊りのお客様はフロント階で乗り換えが必要でございます。客室階専用エレベーターはルームキーが無いと動かない為、ご宿泊者様以外は客室階に入れない仕様となっており、ご宿泊様にはお手数をおかけしますが、ご安心してご滞在頂ける作りになっております事をご理解いただけますと幸いです。
また、今回のお部屋はスーペリアダブルのお部屋でございましたが、スタンダードダブルルームをご予約頂きますと、デスクがあるお部屋となりますので、次回ご利用の際には是非ご検討下さいませ。
この度は貴重なご意見をご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
また二子玉川へお越しの際には是非お立ち寄りくださいませ。スタッフ一同お待ちしております。
フロント　湯澤

このたびは、二子玉川エクセルホテル東急をご利用いただきましてありがとうございました。
今回のご滞在を快適にお過ごしいただいたとのお言葉を頂戴し大変嬉しく思います。

天気が良い日はお食事だけではなく、
朝食会場から富士山が一望出来る為、お客様から好評を頂いております。

今年も変わらぬご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　赤松

この度は二子玉川エクセルホテル東急にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
今回ご評価頂きましたセキュリティでございますが、客室階には鍵が掛かっておりますので、お泊りのお客様以外は入れないようになっており、ご宿泊様は安心してお過ごし頂けるかと思います。
また、今回ご予約頂いたスタンダードツインルームはホテルの内側に面しております。次回ご予約の際は、スーペリアタイプのお部屋をお選び頂くと、外の景色がご覧頂けるお部屋となりますので、ぜひご検討下さいませ。
お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。引き続き弊ホテルへご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
フロント　湯澤

この度は二子玉川エクセルホテル東急にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
また、ご多忙にも関わらず貴重なご意見をお寄せいただき重ねて感謝申し上げます。
今回頂きましたご意見も参考に再度お客様が快適にお過ごし頂けるよう、スタッフ一同努めてまいりますので、引き続きご愛顧賜りますよう宜しくお願い申し上げます。
客室　湯澤

二子玉川エクセルホテル東急をご利用いただきまして誠にありがとうございます。貴重なお時間の中ご感想をお寄せくださいましたこと重ねて御礼申し上げます。この度のご宿泊では、ご滞在全般にわたり快適にお過ごしいただけたご様子で何よりでございます。お褒めのお言葉も頂き大変光栄に存じます。何よりの励みでございます。これからも皆様に喜んでいただけるよう努力を続けて参ります。今後とも弊ホテルをご利用くださいますようよろしくお願い申し上げます。
客室　赤羽

このたびはご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ご滞在を満喫頂いたご様子で、私どもも嬉しく拝見致しました。
冬はお部屋より富士山を綺麗に見る事ができると他のお客様からもご好評をいただいております。
今後もお客様に愛されるホテルを目指し、スタッフ一同努めてまいりますので、引き続きご愛顧賜りますよう宜しくお願い申し上げます。

この度は、二子玉川エクセルホテル東急をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
貴重なお時間の中、ご感想をお寄せくださいましたことを重ねて御礼申し上げます。

当ホテルは駅が近い為、電車の音が多少聞こえてしまうかと思います。不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
ダブルルームですとお部屋によっては電車の音がしてしまうので、予め電車の音が聞こえにくいお部屋へリクエストして頂くか、ツインのお部屋でしたら音が聞こえにくいかと思います。

今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。
次回のご利用を心よりお待ち申し上げます。

この度は二子玉川エクセルホテル東急をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
貴重なお時間の中ご感想をお寄せくださいましたことを重ねて御礼申し上げます。景色が良かったとのお褒めのお言葉を賜り、大変光栄に存じます。

大浴場は15時から深夜1時まで、朝は6時から9時までとなっております。
当ホテルの大浴場は、皆様からご好評頂いておりますので、次回は是非ご利用くださいませ。

今後とも弊ホテルを引き続きご利用くださいますようよろしくお願い申し上げます。

この度は、二子玉川エクセルホテル東急をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
貴重なお時間の中、ご感想をお寄せくださいましたことを重ねて御礼申し上げます。
ホテルは高層階ですので、景色にご満足頂けた様で私どもも非常に嬉しく存じます。

ご指摘頂きましたエントランスの分かりづらさ、お部屋の埃に関しては、ご不便をおかけ致しまして申し訳ございませんでした。
ご朝食に関しましてもお客様からいただいたご意見を真摯に受け止めより快適なご滞在を過ごしていただけるよう、社内で共有をし今後の改善に努めて参ります。今後とも弊ホテルを引き続きご利用くださいますようよろしくお願い申し上げます。

このたびはご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間の中、コメントをお寄せいただきまして、誠にありがとうございます。
お気に入りとのお言葉を頂戴し、一同大変嬉しく思っております。
ご指摘いただきましたリバーサイドのお部屋には、勉強をしていただけるスペースがなく、ご不便をお掛けして申し訳ございません。
次回は、デスクと椅子の設置がございます、シーズンタイプのお部屋をご検討下さいませ。
また、雨に濡れずにホテルへアクセスするルートもございますので、次回ご利用の際にお申し付けいただければ
ご説明をさせていただきたく存じます。
今後とも、お客様にご満足いただけるサービスの提供に従業員一同、誠心誠意努めて参る所存でございますので、
何卒変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。またご利用いただけますことを心よりお待ち申し上げます。

この度は、二子玉川エクセルホテル東急へご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。
ご存知の通り私どものホテルは３０F建ての高層階に位置しており、二子玉川駅や周りの商業施設も隣接いたしておりますが、電車の音なども聞こえずごゆっくりご滞在出来る施設でございます。

お褒めのお言葉を頂戴いたしたことで満足せず
更なるサービス向上を目指して参ります。
これからもご利用心よりお待ち申しております。

二子玉川エクセルホテル東急
関口

この度は、二子玉川エクセルホテル東急へご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。
ホテル自慢の景観をお楽しみ頂けましたようで何よりでございます。
引き続き、お客様をサポートするサービスに加え、心身ともにリラックスして頂ける快適なホテルを目指して参ります。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント遠藤

この度は、二子玉川エクセルホテル東急にご宿泊して頂きまして誠にありがとうございます。
立地、景色ともにご満足頂いたご様子に、心嬉しく感じております。
また大浴場につきましても多くのお客様よりご好評を頂いております。
最上階にございますレストラン、ダイニングバーからの夜景は当ホテル自慢となっております。
機会がございましたらお試し下さいませ。
お近くにお寄りの際は、またご利用くださいませ。
フロント　遠藤

この度は二子玉川エクセルホテル東急にご宿泊して頂きまして誠にありがとうございます。
また貴重なお時間の中、お声を寄せ頂き重ねてお礼申し上げます。

ご存知の通りホテルは最上階の２８Fから３０階までとなり一部隣接する建物はございますが眺望におきましてはご満足いただけるかと思います。
天候やお部屋にもよりますが関東平野が一望でき、
丹沢や富士山、横浜方面、木更津方面や都心が
望めます。
近隣の開発も終わり、駅周辺におきましては昔をご存知のお客様は驚かれる方がおおございます。

是非またのご利用心よりお待ち申しております。

二子玉川エクセルホテル東急
平嶋

この度はご利用誠にありがとうございます。

ご指摘頂いたようにエレベーターのお乗換えでお手間をお掛けしてしまう
ようでございます。
ご存知の通り入口は１Fとなりフロントは３０F、お部屋へは２８Fか２９Fと
なりセキュリティの都合もございますが、ご不便にお感じになられて
しまうようでございます。
大浴場につきましても、たて看板はあるにせよご到着時にも入口のご案内を
ひと言付け加えれるように致します。
お部屋はお褒めのお言葉を頂けましたが、ご不便をお掛けしてしましました。
私どもからのご案内につきましても分かり易いご説明をしていくことを
徹底して参ります。

それではまたのご利用心よりお待ち申しております。

二子玉川エクセルホテル東急
平嶋