19平米の部屋を予約しましたが
あきらかにそれより狭い印象。

デスクもなく部屋では仕事は寝ながらしかできません。

正直　海外のお客様にはむずかしそうですね。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年08月

riseの喧騒からはずれて、二子玉川土手の方がエントランスという意外なロケーション。もう少しスムーズなエントランスにできなかったのかな？
部屋は内庭に面して薄暗い。写真を見て勝手に思い込んだこちらが悪いのだが、部屋の説明を最後まで読んだほうがいいですよ。
チェックインが15時までなのに、16時すぎまでベッドメイクしてるのには興ざめ。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年08月

台風の影響もあり、あまり外出ができなかたのですが、ホテルからの眺めが雄大で、ホテルで過ごすことも楽しかったです。

狭い部屋があまり好きではないので、眺めがパノラマでワイドに感じるこの部屋はとてもリラックスできました。

また泊まります。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年07月

開業前に泊まることができました。感激です。

部屋は、仕事をしたり（パソコンをしたり）、化粧をするデスクがなかったことは残念でした。ＴＶの下にちょっとした台がありましたが、椅子がありませんので、台を最大限に使えませんでした（スタンドミラーも台の下に備えてくださってましたが使えず）。　窓際のカウチは重たすぎるし、高さが合わないし.......。

コンセントはたくさんあり、嬉しかったです。

連休時期だったので混雑する山手線を使わず移動をしたかったので、二子玉川をハブにどこへでも行けたので、立地もとても気に入っています。

また泊まります。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年07月

グランドオープンの前に宿泊しました。
30F建てのビルですが、ホテルで使用しているのは28Fから上の3フロアのみ。
しかもフロントが30Fにあり、分かりづらい（フロントは1Fか2Fとの固定概念がある為）。
さらに30Fでチェックインをすると29Fの部屋までエレベータか階段で降りる。
29Fの部屋から買い物に外に出ようと思うと、また30Fまで登ってから1Fへ降りる。
当然、外から戻ってくるときも、一旦、30Fまで登ってから、別なエレベーターか階段で29Fまで降りる。

お客を迷わせ、歩かせる斬新な創りです。
毎週、仕事で都内のどこかに宿泊していますが、これは初めてのパターンです。

部屋もアメニティ類も普通でした。

旅行の目的

ビジネス

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一人

宿泊年月

2015年07月

入口はライズの中心ではなく、目立たないところにあります。静かで良い反面、迷ってしまうかも。部屋は眺めが最高です。最高な分、窓が中庭方向の部屋だと魅力が半減するのでは？と心配になってしまいました。この規模のホテルで専用の大浴場があるのは◎！部屋は新しくて綺麗ですが、仕事をしたかったので中庭部屋の写真にあるような、簡単な書き物ができるくらいのテーブルとチェアがこっちの部屋にもあればよかったです。朝食を利用しましたが、自作の海鮮丼が作れたり、スイーツブッフェかと思うくらいデザートが充実していて良かったです。反面、レストランスタッフが全然料理と食器の減り具合を確認しないので、なくなっても放ったらかしで、客に言われて初めて気づく場面を何度も見ました。でもこれはグランドオープンまでに仕事に慣れれば改善するでしょうから、頑張ってください！

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ビジネス

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一人

宿泊年月

2015年07月

部屋の広さ、フロントの方の応対については不満なく良かったです。
問題点
・朝食：ビュッフェスタイルから定食スタイルに変更されていた。
　　　パンがたくさん食べれると思いこちらにしたのに、トマトや辛い物が食べにくい状態で今回のような朝食だとつらいものがあった。
　　　告知をもう少しわかりやすくしてほしいのとフロントでリクエストを聞く等、やり方があるのではと思った。
・部屋のネット：パスワードなしなのでセキュリティに不安があった
　接続がきちんとできず、結局ルーターのリセットをしていただかないと有線、無線ともつながらない状況だった。
　セキュリティが安全であることをきちんと説明するようしてほしい

旅行の目的

ビジネス

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一人

宿泊年月

2021年09月

令和3年7月22日、小学1年生の娘と宿泊しました。
あてにしていた子供の寝衣、アメニティがない事が不便でした。確認してから行けば良かったです。
駅から近かったのですが入り口が小さくとてもわかりづらかったです。迷いました。コンビニが近いので便利です。
大浴場、お湯が熱すぎる。子供はもちろん、大人も入れたもんじゃありません。期待していたので残念でした。結局大浴場にきてシャワーで終わりました。

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レジャー

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家族

宿泊年月

2021年07月

フロントチェックインで後から来た方の方が早く部屋のカードを貰う程、不慣れな男性スタッフ。フロントデスクに紙等々ぶん投げながら作業するする。余りの遅さに先程チェックイン作業処理を終えた女性が見かねてヘルプに入る始末。部屋のお風呂場からは配管の匂いがでてます。備え付けのコーヒーのクオリティはかなり低いです。 wifiの使い方は事前説明が必要かと思いました。良いのは大浴場です。ありがとうございました。

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レジャー

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一人

宿泊年月

2020年11月

駅から近くてとても便利でした。
お部屋も大浴場も綺麗でした。
ただ、女性にはメイクをしにくいなと思いました。洗面所の照明が真上のひとつだけなので顔に影ができて見づらかったです。鏡の脇に明かりがあると嬉しいです。または窓際のデスクの前にも鏡があったらいいなと思いました。

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その他

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家族

宿泊年月

2020年02月

3月17日に宿泊しました。
立地が良く、3度目の利用になりますが、今回は以下2点の問題がありました。

①エアコンの設定が冷房になっていたため、就寝時に大変寒い思いをした。

②天付けシャワーヘッドが壊れていた為、水が上にも飛び、大変使いづらかった。

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その他

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家族

宿泊年月

2019年03月

用のあるところ、で、便利です。

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その他

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一人

宿泊年月

2016年03月

子供の用事で宿泊しました。狭い部屋でしたが、とてもキレイでした。ベッドも枕も布団もよく眠り安かったです。宿泊プランに28階以上とありますが、フロアが28.29階のみでした。カードキーかないと宿泊フロアに入れないのも安心でした。

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ビジネス

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家族

宿泊年月

2015年12月

シルバーウィークに空きが出て宿泊しました。事前のクチコミを見て予想しながら行ったのでハード・ソフト共にギャップはなかったですが、今まで宿泊した口コミ改善されているのかなぁと思ったが特に変化なくがっかりでした。フロントのソフト面の第一印象もエクセル東急の中では、いらっしゃいませって感じはうけなかったし、スタッフの愛想はなく、ビジネス的な対応でホスピタリティは感じなく残念でした。訳ありプランでもお客様はお客様だと思います。３０階の秋晴れの眺望もくもりがかかりました。フロントスタッフ２名なら少数精鋭に方を配置してください。ようこそ？って感じでなく、泊めてあげてる感じ?かな。次泊まりたいかって聞かれたら、、、、厳しい意見を迅速に対応していただいたら考えます。

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家族

宿泊年月

2015年09月

まず二子玉川駅に近い割にはホテルの入り口がとてもわかりずらい。エントランスの扉が、初めての者には入りにくい印象を与える。フロントが３０階、客室が２８、２９階、という造りだが、一度３０階まで行ってエレベーターを乗り替えて客室まで下りる、という構造になっている。夜、コンビニに菓子をちょっと買いに行く時も、朝、散歩に行く時もエレベーターを上がったり下がったりと乗り換えねばならない。常宿にしている品川のストリングスもエレベーターを乗り換えねばならないが、こちらはフロント階よりも客室の方が上の階にあるために不合理は感じない。客室に入ってびっくりしたことは、デスクが無いこと。小さなテーブルとテレビの前にせまい物置きスペースがあるのみ。これでは仕事にならない。ビジネスホテルではないから、ともとれるが、それにしてはバスルームにバスタオル、フェイスタオルが１組しかない。ハンドタオルもない。これではシティホテル、というには寂しすぎる。眺望を楽しみながら休日のホテルライフを楽しむ、という雰囲気ではない。２９階の大浴場に行く時は部屋からタオル類を持って行ってほしい、ということだったが、それならなおのこと複数枚のタオル類がほしい。便器に座った時、トイレットペーパーがとても取りずらい。こんなにとりずらいホテルも珍しい。きっと経営者は便器に座って用をたした経験がないのだろう。なにより、フロントをはじめ、スタッフがヒトをみている。ホテルスタッフとしてヒトのなりをみてしまうのは仕方ないが、それを客に感じさせてはいけないのではないだろうか。まあ、そんな不満を少なからず和らげてくれたのが朝食。ということで、私的にお客様をこのホテルに積極的には案内できないかな、という感じです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年09月