この度は二子玉川エクセルホテル東急にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
また、お忙しい中貴重なご意見を頂きました事、重ねてお礼申し上げます。
念願のリバービューでのご利用とのことで、ご滞在中お楽しみ頂けた様子が伺え大変嬉しく存じます。
今回ご宿泊いただきましたスーペリアツインは天気が良いと富士山がお部屋からご覧いただけまして大変人気がありますお部屋タイプでございます。
今後も更にお客様にご満足頂けるホテルになる様スタッフ一同努力してまいりますので、今後ともご愛顧を賜りますよう、何卒、お願い申し上げます。

この度は二子玉川エクセルホテル東急へご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
フロントでの対応でご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
早速フロント担当で共有を致しまして、従業員全員がお客様にご満足頂ける対応が出来る様努めてまいります。
お忙しい中ご投稿頂きましてありがとうございました。
またの機会がございましたら是非ご来館くださいませ。従業員一同お待ち申し上げております。

この度は二子玉川エクセルホテル東急にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
また、お忙しい中貴重なご意見をご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
ご来館の際は喫煙所でご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
ご指摘頂いた喫煙所はホテルの所有ではない為、直ぐの改善とはいきませんが、近隣施設と協力し改善に努めてまいります。
また、楽天の入り口横に階段がございまして、そちらをご利用頂くと喫煙所を避けて駅からホテルまでお越し頂けます。
電車の音に関しましては、当日の空室状況にもよりますが、お部屋のご移動などもご案内出来ますので、次回ご利用の際はお気軽にお問い合わせ下さいませ。
また二子玉川にお越しの際には、是非お立ち寄りくださいませ。
従業員一同お待ち申し上げております

この度は、私共のホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中、コメントをお寄せ頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
エアコンが冷房設定になっていたこと、シャワーヘッドが故障していたこと、
お客様に大変ご迷惑おかけしましたことをお詫び申し上げます。
今後もスタッフ一同精進してまいりますので、引き続きご愛顧賜りますようよろしくお願い申し上げます。

このたびは二子玉川エクセルホテル東急をご利用いただき、誠にありがとうございます。そしてお忙しい中ご感想をお寄せくださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。
ホテルマンといたしましてお客様が快適にお過ごし頂けるように周囲には目配り、気配り、心配りをするとスタッフには厳しく指導しておりますが、ロビーサービスでの配慮が足りず、ご不快な思いをおかけしてしまいましたことは全く申し開きの出来ないことでございます。以後、このようなことのないよう担当者には厳重に注意をするとともに社員教育の徹底をはかり一層のサービス向上に努めてまいります。
お客様には多大なるご不快をお与えしましたことを伏してお詫び申し上げますと共に、何卒今後とも変わらぬご愛顧を賜り、二子玉川エクセルホテル東急に引き続きご来館頂きますよう、従業員一同心よりお待ち申し上げます。
フロント　関口

この度は二子玉川エクセルホテル東急にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
また、各お部屋にはレースカーテンと遮光カーテンをご用意しておりますが、説明が不足していたようでご滞在中遮光カーテンのご利用方法が分かりずらく申し訳ございませんでした。

今後もお客様にご満足して頂けるホテルになる様スタッフ一同努力してまいりますので、またのご利用を心よりお待ちしております。

この度は二子玉川エクセルホテル東急にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
チェックインの際誤ったご案内、また、誤った記載のキーブックをお渡してしまいご不便をおかけし誠に申し訳ございません。
さらにチェックイン時のフロントスタッフの対応により、ご不快な思いを感じさせてしましました事、重ねてお詫び申し上げます。
今回のようなご指摘を受けぬよう意識を高めていくよう指導いたしました。
今後はこういったお声を頂かぬよう努めてまいります。
またのご利用を心よりお待ち申しております。

この度は二子玉川エクセルホテル東急にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
今回ご予約頂いたスタンダードダブルルームは内向きの部屋となっており、ご満足頂けるお部屋の提供が出来ず申し訳ございませんでした。
外向きのお部屋はスーペリアダブルまたはスーペリアツインの部屋となりますので、次回ご利用の際は是非ご検討頂けますと幸いです。
お忙しい中貴重なご意見をお寄せ頂きありがとうございます。
またのお越しを従業員一同お待ち申し上げております。

この度は二子玉川エクセルホテル東急をご利用頂き、誠にありがとうございました。
お部屋からの眺望につきましては、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。
眺望をお楽しみ頂けるお部屋の名称は、スーペリアもしくはコーナーとなりますので、次回ご利用頂ける機会がございましたら、ご参考にして頂ければ幸いに存じます。
お客様のまたのお越しを、従業員一同お待ち申し上げております。

この度も二子玉川エクセルホテル東急をご利用頂き、誠にありがとうございました。
今回ご利用頂きましたスーペリアダブルルームに於きましては、高層階からの眺望をはじめ、お客様のご希望に添えるお部屋をご提供出来、大変嬉しく、またホッとしております。
未だ不安な日々が続いておりますので、くれぐれもご自愛下さいませ。
また二子玉川へお越しの際には是非お立ち寄りくださいませ。従業員一同お待ち致しております。

この度は二子玉川エクセルホテル東急をご利用頂き、誠にありがとうございました。
数あるホテルの中から弊ホテルをお選び頂き、ご滞在を楽しみにして頂いていたにも関わらず、ご満足頂けるサービスがご提供出来ず、誠に申し訳ございませんでした。この場を借りてお詫び申し上げます。
今回頂きましたご意見ご指摘は、早速フロント及び清掃担当者と共有させて頂きました。
ダブルルームにつきましては、私共では通常は１名様分のご用意となり、ご利用人数毎にご用意致しております。
机・椅子につきましては、ご要望によってお貸出しのご用意がございます。ご参考までに、スタンダードダブル・スタンダードツインはデスクのあるお部屋となります。
アメニティ類・机・椅子など各種ご要望がございましたら、在庫がある限り承りますので、お気軽にお申し付け下さいませ。
また、シャワーにつきましては、エアインシャワーヘッドを設置致しておりますので、水圧が弱く感じる事もあると存じます。
この度の貴重なご意見ご指摘を真摯に受け止め、皆様にご満足頂けますよう、従業員一同でサービス向上並びに改善に努める所存でございますので、今後共、弊ホテルを何卒よろしくお願い申し上げます。
まだまだ不安な日常が続いておりますが、くれぐれもご自愛くださいませ。

この度は二子玉川エクセルホテル東急にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
今回のご宿泊では、お客様のご期待に添う事が出来ず、誠に申し訳ございませんでした。
当ホテルは30階のフロント横に宿泊者専用エレベーターがございまして、ご宿泊者様以外は客室階に行けない仕様となっております。その為、ご宿泊様にはエレベーターの乗換のお手数をお掛けしてしまいますが、セキュリティ対策とご理解いただけますと幸いです。
今回ご宿泊頂いたお部屋はスタンダードダブルのお部屋でございましたが、スーペリアダブルをご予約頂きますと夜景も見えるお部屋ですので、次回ご利用の際は是非ご検討下さいませ。また、当日の空室状況にもよりますが、追加料金のお支払いで外向きのお部屋に変更できる場合もございますので、お気軽にお声がけくださいませ。
次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント　湯澤

この度は、弊ホテルへご宿泊頂きましてありがとうございます。
部屋からの景色をお楽しみ頂けたようでなによりでございます。
二子玉川の四季それぞれで違った景色を見る事ができると
国内外問わず様々なお客様よりご好評を頂いております。
また、大浴場につきましてもご利用いただきありがとうございます。
その中で、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
早速関係部署へ共有いたしまして、念入りに清掃をするよう指示いたしました。
貴重なお時間の中、ご意見をいただきましてありがとうございます。
最後になりますが、今後ともお客様にご満足いただけるサービスの提供に従業員一同努めて参ります。
またご利用いただけますことを心よりお待ち申し上げます。

フロント　赤羽

このたびはご宿泊いただき誠にありがとうございます。
周辺施設ですが、確かに店舗が多く、迷いやすくなっており、ご足労をおかけいたしました。
もし次回ご利用の際は、フロントにてお伺いいただければ、行き先への道案内をさせていただきたく存じます。
今後とも、お客様にご満足いただけるサービスの提供に従業員一同、誠心誠意努めて参る所存でございますので、
何卒変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。またご利用いただけますことを心よりお待ち申し上げます。

この度はご利用誠にありがとうございました。
今回のご滞在においてはお褒めのお言葉を頂戴し
ありがとうございます。
大浴場は私どもの自慢の施設でございますので、
おくつろぎいただきましてなによりでございます。
次回いらっしゃった際も是非ご利用くださいませ。
それではまたのお越しを心よりお待ち申しております。
二子玉川エクセルホテル東急　平嶋