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ホテルメトロポリタン秋田のクチコミ･お客さまの声
総合1
宿泊した日はホテルの前の道が工事中でした。ホテルのフロントに行くには、どう行けば良いのか道案内が見つからず、スーツケースを転がしながらしばし道に迷いました。工事中の仮歩道を、これで良いのかと思いながら歩いていると、前から人が来他ので、仮歩道の端に寄ったところ、転倒し、捻挫しました。足を引きづりながらフロントに行き、道案内がないこと、仮歩道の状況が悪く、捻挫したことなどを説明したところ、対応した若いスタッフは「大丈夫ですか？」の一言もなく、「はぁ？」と、気の抜けた対応。ホスピタリティのかけらも感じられません。立地もよく、設備もまぁまぁ良いホテルでしたたが、二度と宿泊することはないでしょう。
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この度はホテルメトロポリタン秋田をご利用いただきありがとうございます。ご指摘の接客対応につきましては真摯に受け止めております。今回、お客様に不快な思いをさせてしまいましたと深くお詫び申し上げます。今後、このような事がないように基本から指導して参ります。又、お忙しい中ご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
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投稿者さんの ホテルメトロポリタン秋田 のクチコミ
宿泊した日はホテルの前の道が工事中でした。ホテルのフロントに行くには、どう行けば良いのか道案内が見つからず、スーツケースを転がしながらしばし道に迷いました。工事中の仮歩道を、これで良いのかと思いながら歩いていると、前から人が来他ので、仮歩道の端に寄ったところ、転倒し、捻挫しました。足を引きづりながらフロントに行き、道案内がないこと、仮歩道の状況が悪く、捻挫したことなどを説明したところ、対応した若いスタッフは「大丈夫ですか？」の一言もなく、「はぁ？」と、気の抜けた対応。ホスピタリティのかけらも感じられません。
立地もよく、設備もまぁまぁ良いホテルでしたたが、二度と宿泊することはないでしょう。
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ご指摘の接客対応につきましては真摯に受け止めております。
今回、お客様に不快な思いをさせてしまいましたと深くお詫び申し上げます。
今後、このような事がないように基本から指導して参ります。
又、お忙しい中ご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。