いつもホテルエリアワン宮崎シティにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
重ねて、アメニティ・客室設備をお褒めいただき大変嬉しく思っております。
客室照明は全室シーリングを採用、お客様ご自身で最適な光量をお選びいただけるようになっております。またアメニティ類もスタッフがお客様の立場にたって熟考し決定いたしました。お客様にお喜びいただき幸いでございます。
朝食でございますが無料サービスから有料化への移行でお客様の反応が不安でした。そのためメニューの種類を増やすなど改良をしてまいりましたが、今回「満足」というお言葉をいただきホテル・レストランスタッフ一同正直ひと安心もいたしました。ただ、そのお褒めの言葉に驕らずもっとお客様にお喜びいただけるようなレストランにしてまいりたいと思っております。
お客様がおっしゃるとおり建物自体は古いです。それを補う以上の、清潔感あるお部屋・快適にお過ごしいただけるお部屋をご提供してまいりたいと思います。
次回のご宿泊、スタッフ一同お待ちしております。

宿泊課　湯浅

この度はホテルエリアワン宮崎シティを御利用いただきましてありがとうございました。当ホテルは飲食店などにも近く利便性の良い場所に立地しており、ビジネスのお客様にたびたびご利用頂いております。また昨年、リブランドオープンした折に、フロントロビーを拡張いたしまして、明るく開放的な雰囲気となりました。また朝食についてご満足いただけたようで、スタッフ一同大変喜んでおります。
お客様にご満足いただけるよう尚一層努力してまいります。どうか今後ともホテルエリアワン宮崎シティを御利用頂けますようお願い申し上げます。

宿泊課　赤川

この度は宮崎市内数あるホテルの中からホテルエリアワン宮崎シティをお選びいただきまして誠にありがとうございます。
週末の日、大切な人とのご宿泊ご満足いただけましたでしょうか？
この度お客様にご利用いただいたお部屋のタイプはお得なエコノミーセミダブルルームです。実は約3ヶ月ほど前に新しく増えた部屋タイプになります。名前の通り財布に経済的なプランとなっております。
週末の飲み会や食事会の際にはぜひご利用くださいませ。飲んだ後のタクシー代や代行料を考えるとホテルに宿泊した方が安い！時もありますので・・・繁華街に近いホテルエリアワン宮崎シティはぜひオススメです。

宿泊課　湯浅

宮崎市内数あるホテルの中からホテルエリアワン宮崎シティをお選びいただきまして、誠にありがとうございます。
この度ご家族でご利用いかがでしたでしたでしょうか?
朝食バイキングのカレーをお気に入りいただきまして、大変嬉しく思っております。
当ホテルの朝食バイキングは、カレーをはじめ、焼き立てパンや冷汁、和食を中心にした日替献立などお子様からお父様・お母様まで楽しんでいただけるメニューとなっております。
次回のご宿泊、スタッフ一同心よりお待ちしております。

宿泊課　湯浅

この度はホテルエリアワン宮崎シティをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
フロントの対応が良かったとのお褒めの言葉を頂戴致しまして、スタッフ一同嬉しい気持ちでいっぱいでございます。
お部屋の清掃につきましては、お客様にはご迷惑をお掛け致しまして、大変申し訳ございませんでした。清掃スタッフと共により一層努力をしてまいりたいと思います。
お忙しい中ご投稿頂きまして、ありがとうございました。またのお越しをお待ち申し上げております。

宿泊課　杉田

この度は宮崎市内数あるホテルの中からホテルエリアワン宮崎シティをお選びいただきまして、誠にありがとうございます。
お客様には朝食ビュッフェ付プランをご利用いただきました。お褒めのお言葉、レストランスタッフ一同大変うれしく思っております。ご宿泊いただいたお客様には、翌日からの一日頑張っていただけるような！活力になるような！！美味しくバランスのいい食事をご提供できるよう心がけております。
当ホテルは宮崎一の繁華街「ニシタチ」まで徒歩約1分！好立地！！にございます。
お客様の胃袋は夜も朝も喜ばれたかと思います。
また宮崎に起こしの際にはぜひお財布にも胃袋にも優しい～ホテルエリアワン宮崎シティをご利用くださいませ。
スタッフ一同心よりお待ちしております。
この度はお忙しい中、貴重なご意見ありがとうございました。

宿泊課　湯浅

いつも当ホテルをご利用頂き、ありがとうございます。
今回のご投稿、とても勉強させて頂きました。
私の目の届いていなかったところ、先のことを予測して考えることが出来ていなかったこと、自分自身のレベルの低さでスタッフへも指導が出来ておらず、最終的にお客様へご迷惑をかけてしまいました。
喜んでいただきたいお客様へ自分の力不足でご不快な思いをさせてしまいましたことは、なんとも言葉に表せないような不甲斐なさと、自分への腹立たしさと、反省の念とでいっぱいです。
本当に申し訳ございませんでした。
２泊目日中はお部屋にいらっしゃったとのことで、同日組んでおりましたクーラー内部清掃の音がお休みを妨げてしまったのだと思いました。また、赤水も出てしまっていたとのことで、大変ご不便、ご迷惑お掛け致しまして、誠に申し訳ございませんでした。
事前のご案内や、お部屋トラブル時の対処法など、再度考え、徹底して参りたいと思います。
お客様に喜んでいただけるサービスを考えるのはもちろんですが、今回ご指摘いただきましたような、人として施設としてもっと基本的なところにもう一度目を向けて参ります。

この自分への不甲斐なさと悔しさをばねに、まずは自分に厳しく、日々精進致します。
本当に教えて頂き、ありがとうございました。


宿泊課 岡山

この度はホテルエリアワン宮崎シティにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
5つ星☆☆☆☆☆！！！というこの上ない評価をいただきまして、全スタッフ大変恐縮するとともに感動と喜びでいっぱいです。
お客様の暖かいご意見に驕ることなく、よりいっそう精進してまいりたいと気が引き締まる思いでございます。
次回ご宿泊いただいた際にもお客様にご満足いただけるよう、そしてお客様に笑顔でお過ごしいただけるよう常に最高のサービス提供をして参ります。
この度はお忙しい中のご投稿ありがとうございました。

宿泊課　湯浅

この度は当ホテルエリアワン宮崎シティにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
スタッフの温かみがお伝え出来ましたようで、私共も嬉しく思います。
しかしながら、全体的にご満足頂くことが出来なかったとのことは、私共の課題でもあります。
清掃面や過ごしやすい環境づくりなど、お客様目線で考え、改善して参りたいと思います。
次回宮崎にお越しの際ございましたら、ご宿泊の感想をまた教えて頂けますと幸いです。

全国的に記録的な寒さが続いておりますので、外出の際は暖かい格好で、風邪などひかれませぬようお身体をご自愛ください。
お忙しい中ご投稿いただきまして、誠にありがとうございました。


宿泊課　　岡山

この度はホテルエリアワン宮崎シティにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
昨年まで朝食時間は7：00～9：30まででしたが、多くのお客様のご要望により6：45～9：00と提供時間を15分早めさせていただきました。今までご出発が早く朝食をお召し上がりいただけなかったお客様も15分時間が早まって朝食を食べれる余裕ができた！とご好評の声を数多く頂いております。
クチコミをいただいたお客様にもご満足いただき、大変嬉しく思っております。あと15分早ければベスト！！とご要望ありがとうございます。今すぐには難しいですが今後の検討材料にさせていただきたいと思っております。
またのご宿泊、スタッフ一同心よりお待ちしております。

宿泊課　湯浅

この度は新年はじめてのご宿泊にホテルエリアワン宮崎シティをお選びいただきまして、誠にありがとうございます。
空気清浄機の件ではお客様を不快なお気持ちにさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。お客様のご指摘を受け、空気清浄機のフィルター清掃の徹底と、タバコのにおい等が内部まで浸透し空気清浄機の役目を果たしていないものは処分することにいたしました。今後は万全の空気清浄機だけを貸出備品として準備しておく方向で検討しております。
次回ご宿泊いただく際には快適にお過ごしいただけるよう改善してまいりたいと思っております。
またのご来館スタッフ一同お待ちしております。

宿泊課　湯浅

この度はホテルエリアワン宮崎シティにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

快適に過ごせて頂けたこと大変嬉しく思っております。フロントにはお茶パック以外にもコーヒー・紅茶・梅昆布茶・コンソメスープ等ございますので、お部屋でゆっくり過ごせて頂けたらいいなぁっと思ってます。
只今リブランドオープン記念で無料提供しております朝食バイキングですが来年1月より有料となります。更なるメニューの充実とサービスの向上を目指してお客様をお待ちしております。

宿泊課　多田

この度は当ホテルエリアワン宮崎シティにご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。
また、宮崎出張お疲れ様でございました。
朝食が美味しかったとのお言葉、嬉しい限りでございます。お部屋は広さが十分に無かったりと、ご不便お掛けしたこともあったかと存じます。
清潔面や、アメニティ・備品等で少しでも快適なご滞在となりますよう工夫してまいりたいと思います。


１２月に入り、今年も残すところわずかとなりました。本当に早いものですね。寒さ厳しくなりますのでお身体をご自愛頂き、お客様にとって素敵な２０１６年をお迎え下さいませ。
またのお越しを心よりお待ち致しております。


宿泊課　　岡山

この度はホテルエリアワン宮崎シティにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
今回は朝食開始時間の変更ご要望恐れ入ります。スタッフで検討いたしたところ、来年1月より6：45スタートとなりました。ご希望の6：30よりとはなりませんでしたが何卒ご了承くださいませ。
またのご来館、スタッフ一同お待ちしております。

宿泊課　湯浅

この度は私どもホテルエリアワン宮崎シティをご利用いただきまして誠に有難うございました。
当ホテルを気持ちよくご利用頂けたとのこと、何よりのうれしいお言葉で、重ねてお礼申し上げます。
当ホテルではスタッフ一同お客様に出来るだけ満足して頂ける事を目標として日々務めております。
この様なお客様のお言葉が何よりの励みになります。今後とも当ホテルをご利用頂けますようお願い申し上げます。

宿泊課　赤川

この度は私どもホテルエリアワン宮崎シティをご利用頂きまして、　誠に有難うございました。
当ホテルの客室や朝食についてご満足されたようでホテルスタッフ一同大変喜んでおります。またTVの映りが悪かったとのこと、ご迷惑をお掛けいたしましてまことに　申し訳ございませんでした。今後設備の点検を怠りなく施し、お客様にご迷惑をお掛けしないよう注意して参りたいと思っております。
お客様の感想やお叱りを糧にして今後とも努力して参りたいとスタッフ一同決意を新たにしております。どうか今後ともホテルエリアワン宮崎シティをご利用頂けますようお願い申し上げます。

宿泊課　赤川

この度は当ホテルをご利用頂きまして、誠に有難うございました。
当ホテルでは禁煙・喫煙をフロア内で分煙しております為、喫煙のお部屋はやはり臭いがどうしても残ってしまいます。清掃時に換気と消臭は必ず致しますが、長年の蓄積分もあるためか難しいのが現状です。
私自身も禁煙者なので、宿泊する際は必ず禁煙部屋で予約しております。喫煙部屋の消臭対応したお部屋に泊まったこともございますが、やはり臭いが気になってしまいます。。

オソン脱臭機の導入など今後検討いたしまして、お部屋のたばこ臭でお困りのお客様が少しでも少なくなりますよう、当ホテルの方でも改善策を探して参りたいと思います。
お忙しい中ご投稿頂きまして、誠にありがとうございました。

宿泊課　岡山

（2021.06.16追記）
ホテルエリアワン宮崎シティでは2021年4月より
全室禁煙のお部屋になりました。
また機会ございましたら、是非ご利用下さいませ。

宿泊課　大迫

当ホテルのご利用、いつも有難うございます。
この度はキャンセル料の件につきまして、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
ご予約の際に同意頂いております通り、当ホテルでは規定に沿いましてご請求させて頂いております。
私共も、出来ますことならキャンセル料の請求をせっかくご予約頂いているお客様にしたくはございません。キャンセルの通知を頂いて、確認のお電話をする際も、とても重い気持ちになります。
体調不良やご不幸の際は、もちろんご請求することはございませんが、当ホテル規定上、お仕事の都合やご予定の変更がご理由の場合はご請求せねばなりません旨、ご理解頂けましたら幸いです。

これまで私自身、キャンセル料のご連絡でお客様よりご不満の声やお叱りを頂いたことは何度かございます。お客様も私もいい気持ちは決してしないと思っております。
一度はご不満の念を持たれたにも関わらず、出張のご予定に合わせて当日や前日にご予約をして頂けるようになったお客様に出会ったことがございます。
お電話口でお叱りを受けておりましたので、どんな顔でお出迎えすればよいのか迷いながら緊張してお待ちしておりましたら、「先日は申し訳なかった、スタッフさんの対応や朝食がまた食べたくて予約させてもらいました」と仰って来られ、その時からキャンセル料のご連絡は心苦しいけれど、それでもここに泊まりたいと思って頂けるようなホテルにしなくてはと痛感致しました。
当ホテルエリアワン宮崎シティは、オープンから８カ月、まだまだなところばかりのホテルで、お客様にも立地の良さほどしか伝えることが出来ていない私たちです。スタッフの温かさや、朝食の満足感、清潔さなど、お客様に心から好きになって頂けるような場所、ホテルでありたいと日々思っております。
今回はご不快な気持ちにさせてしまいましたが、いつかお客様にも当ホテルの成長ぶり、居心地の良さをお伝えできるようスタッフ全員で頑張って参りますので、またご予約頂ける日を心よりお待ちしております。

宿泊課　　岡山

この度は数ある宿泊施設の中より、当ホテルエリアワン宮崎シティを御利用頂きまして誠に有難うございます。

当ホテルはコンビニ、スーパーなどがすぐ歩いていける距離にありちょっとした買出しには便利でございます。
繁華街近くにありますので様々なご意見がありますが、ビジネス利用では不自由ないかと思います。

今後もお客様にご満足頂けます様、スタッフ一同精進して参りますので、また宮崎へお越しの際には是非、当ホテルエリアワン宮崎シティをご利用頂けると幸いでございます。
またお客様にお会い出来ます事をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げおります。
お忙しい中ご投稿頂き誠に有難うございました。

宿泊課　原田

この度はホテルエリアワン宮崎シティにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
今回はご夫婦でツーリングとのこと。宮崎の風はいかがでしたでしょうか？日南海岸もいかれたのでしょうか？もし今回行かれてないのでしたら是非オススメです。
お褒めいただいた朝食ですが只今☆リブランドオープン記念☆で無料ご案内中です。宮崎名物の「冷汁」「鮎の炊き込みご飯」をご賞味いただきありがとうございます。来年1月からの朝食有料化にさいし、現在ご提供しているメニューにプラスして品数を増やし更なる内容の充実をはかって参りたいと思っております。次回はパワーアップした朝食をご賞味ください。
宮崎の風を感じに来られる際にはぜひホテルエリアワン宮崎シティをご利用ください。バイク駐輪場（屋根付・有料）もございます。スタッフ一同お待ちしております。

宿泊課　湯浅