この度はオークスカナルパークホテル富山をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご感想に貴重なお時間を頂戴し、御礼申し上げます。

いくつかの点においてご満足のいく結果とならず誠に申し訳ございません。
貴重なお客様のご意見を反映できるよう努めてまいります。
・トースターについて
お客様よりトースターの台数に関してご意見を頂いたことをレストラン支配人にお伝えいたしました。
台数を増やすことを検討しているとの返答を頂いております。
台数が増えるまではご不便をお掛けいたしますが、いましばらくご容赦頂ければ幸いです。
・ドライヤーについて
備え付け以外にお貸出し用としてドライヤーもご準備させていただいております。
次回ご来館の際に、事前にお部屋にお入れするようスタッフ指示いたしました。
また、備え付けのドライヤーに関してすぐにとはいきませんが、次回改修時にお客様からご意見があった改修ポイントとして注視いたします。

この度、お客様より頂戴した貴重なご意見を真摯に受け止め、お越しいただきましたお客様にお喜びいただけるサービス・設備の向上と改善に努めてまいります。
またのご利用を心よりお待ちいたしております。

支配人

いつもオークスカナルパークホテル富山をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、ご投稿に貴重な時間を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。

今回、朝食・洋食に関しましてご指摘いただき誠に申し訳ございませんでした。
レストラン支配人へ報告いたしました。
調査したところ朝食時に使用している一部のトレイとお皿の関係上安定感が悪くなることがあるとのことでございました。
ご指摘内容に関して改善内容を検討してゆくとのことでございました。
お客様からの貴重なご意見により勉強をさせていただく機会を得たこと誠にありがとうございます。

今後もお客様からのご指摘を頂いた際には、お客様からのご指摘内容を改善し、より一層サービスの向上の為努めてまいります。
次回富山にお越しの際には弊ホテルをご指名頂きますと幸いでございます。
宿泊支配人

この度はオークスカナルパークホテル富山をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご感想に貴重なお時間を頂戴し、御礼申し上げます。

せっかく弊ホテルをお選びいただいたにも関わらず、
接客・設備に関しましてご不満ののこることとなり大変申し訳ございませんでした。
接客に関してはわたくしの指導不足が原因とおもっております。
該当スタッフ含め、お客様からご指摘をいただいたことを情報共有させていただき、今後の私どもの接客姿勢の見直し、指導内容の改善に努めてまいります。
また、ドライヤーに関しては、客室設置しているもの以外に貸出用として別機種のドライヤーをご用意しております。数に限りがあるので確約は出来かねますが、次回ご来館の際は、貸出用ドライヤーを事前にお部屋にお入れするようスタッフに共有させていただきます。

今回のご指摘により、反省・改善の機会を頂戴しましたことに心より感謝申し上げます。
支配人

いつもオークスカナルパークホテル富山をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご感想に貴重なお時間を頂戴し、御礼申し上げます。

弊ホテルでのご滞在、コストパフォーマンス的にもご満足いただけたようで安心いたしました。
なお、加湿器でございますが、貸出用備品としてご用意しております。
次回お越しの際は、お客様の快適性向上の為、お客様から言われずとも在庫がある場合は、お部屋にご用意いたします。

また、お客様のコメントの通り富山駅北側のロータリーとホテル前のブールバール広場は現在工事中でございます。
お客様にはご面倒をお掛けし大変申し訳ございませんが、いましばらく続きますのでご辛抱頂ければと思います。
近隣の飲食店につきましては、隣のビル「アーバンプレイス」内に和食・中華・蕎麦屋・洋食屋など何店舗かございますので次回お越しの際は、そちらの店舗もご検討のひとつとして頂けばと思います。

今後もお客様にご納得いただけるホテルとしてサービス・接客向上に努めてまいります。
またのご利用をお待ちしております。
支配人

この度はオークスカナルパークホテル富山をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご感想に貴重なお時間を頂戴し、御礼申し上げます。

事細かに弊ホテルを見て頂き、さまざまなお褒めの言葉とご指摘を頂き誠にありがとうございます。
弊ホテルのクマのぬいぐるみは、ホテルオープン１０周年の記念にご利用の皆様へプレゼントという趣旨でスタートいたしました。
ご好評いただいたことにより、今も継続させていただいております。
色違いなど種類もございますので、次回は異なるベアがお待ちしていると思います。
なお、気になられた事項において、加湿空気清浄機とドライヤー、消臭スプレーに関しましては、お貸出し備品としてご用意しているものがございます。
次回ご来館の際には、在庫がありましたら、お部屋にご用意させていただきます。

今後は今回のお客様の情報を蓄積できたと思いますので、しっかりとお喜びいただけるホテルであるようにサービス向上に努めてまいります。
またのお越しをお待ちしております。
支配人

いつもオークスカナルパークホテル富山をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご感想に貴重なお時間を頂戴し、御礼申し上げます。

お客様からコメントのございました、セルフチェックイン・チェックアウト機でございますが、感染防止対策も兼ねて12月より導入させていただきました機械でございます。
領収証をお分けしたりする機能などはない為、細かな指定が必要な場合は今まで通りのフロントでの対応となりますが、そのような指定がない場合はそちらの機械で素早くチェックイン・アウトがすることが可能でございます。
いままでよりお客様をお待たせすることが減るのではないかと期待しております。
なお、フロントが寂しげになっているとのコメントでございますが、その点に関しまして誠に申し訳ございませんでした。スタッフに今まで以上に明るく接客を行うよう指導してまいります。
また、弊ホテルのフロントは24時間フロントスタッフが常駐しておりますので、深夜にトラブルがあった際などもご対応いたします。その際は内線にてフロントまでご連絡くださいませ。

ご利用いただくお客様にしっかりとフィットできるようホテルサービスの向上に努めてまいります。
またのお越しをお待ちしております。
支配人

この度はオークスカナルパークホテル富山をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご感想に貴重なお時間を頂戴し、御礼申し上げます。

弊ホテルでのご滞在にお喜びいただけたようで私も大変嬉しく思います。
日頃より「安全・安心・快適・清潔」を感じていただけるようにと取り組んでおります。

また次回富山にお越しの際にご指名をいただけるよう更なる成長に向け努めてまいります。
またのご利用をお待ちしております。
支配人

この度は、オークスカナルパークホテル富山をご利用いただきまして、
誠にありがとうございました。
貴重なご意見まで頂戴し、重ねて御礼申し上げます。

ご宿泊者様の駐車場についてですが、限られたスペースの中において最善と思われる形でご用意させていただいておりましたが、ご不便を感じさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
すぐにとはいきませんが、次回設備等の設計変更がある際は、お客様のご意見をご参考にし、対応いたします。

料金についてでございますが、オープン以来同一料金にて設定させていただいております。
しかしながら、ホテル周辺にあるコインパーキングも増加し、価格競争が起こっているのも現実です。富山駅南北線もつながったことにより料金の変動がより一層今後予想されますので注視してまいります。
また、他駐車場の案内についてはホテルで責任をもった御案内ができかねる為、御案内を控えさせていただいております。ご容赦くださいませ。
なお、駐車場付きプランもございますので次回ご来館の際はそちらのプランも通常のプランよりはお得になっておりますのでご検討くださいますようお願い申し上げます。

今後もお客様のご意見からヒントをいただき、価格に見合ったプラン・サービス内容をご提供できるようスタッフ一同努めてまいります。
またのご利用を心よりお待ちいたしております。

支配人

この度は、私共オークスカナルパークホテル富山をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

朝食の内容に関しまして、ご不満の残る形となり誠に申し訳ございませんでした。
メニュー内容に関しましては不定期に変化をつけておりますが、御連泊のお客様にとって、同じメニューとなっており課題のひとつでございます。
お客様より頂戴した貴重なご意見を真摯に受け止め、お越しいただいた皆様にお喜びいただけるよう、料理長とともに検討させていただきたいと存じます。
また、私共としては感染状況が落ち着いてまいりましたら、バイキングに戻すことを決めております。

今後もお越しいただきましたお客様にご満足いただけるよう、メニューの改善を含め、検討させていただきますので何卒よろしくお願い申し上げます。
お客様のお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

レストラン支配人

いつも、オークスカナルパークホテル富山をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご投稿に貴重な時間を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。

日頃より「安全・安心・快適・清潔」を感じていただけるようにと取り組んでおります。
弊ホテルでのご滞在にご満足いただけたようで私も大変嬉しく思います。

今回のようなご滞在を継続して提供できるように更なる成長に向け努めてまいります。
またのご利用をお待ちしております。
支配人

いつもオークスカナルパークホテル富山をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、ご投稿に貴重な時間を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。

ご朝食に関しまして、ご満足いく結果にならず大変申し訳ございませんでした。
レストラン店長に確認を行ったところ、通常ジュース類をポットにお入れしてご提供してまいりましたが、新型コロナウイルスの感染予防対策として、紙パックへの変更を行ってございます。
その際に紙パックでご提供できない種類（取り扱いがない商品）のジュースがあったため以前より種類が少ない結果となってございました。
新型コロナウイルスの感染状況が今以上に落ち着きがでてきましたら、紙パックからポットへの提供へ戻すことを決めておりますので今しばらくお待ちください。
お客様からの貴重なご意見でございますので、この非常時の中においてなにが一番お客様によって喜ばれるものなのか今一度反省を行いながらサービスの改善に努めてまいります。

今後もお客様のご意見からヒントをいただき、よりお喜びいただけるホテルとしてサービス向上に努めてまいります。
またのお越しをお待ちしております。
支配人

この度は、オークスカナルパークホテル富山をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、ご投稿に貴重な時間を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。

今回ごゆっくりご滞在いただけてことわたくし安心いたしました。またその中において「また泊まりたい」とコメントを頂けたこと大変嬉しく思います。
しかしながら、ホテルの入口のわかりづらさに関し、ご迷惑おかけいたしました。

弊ホテルは、北日本放送様側の正面入口と富山駅側のレストラン横入口の二つがございます。今回、お客様が富山駅よりお越しになられた際にブールバールの歩道が幅広い為か、レストラン横入口を見つけることができず、北日本放送様側の正面入口まで周って来られたのだと思われます。お客様からのご指摘を頂いた内容をすぐにとはいきませんが、次回改修の際の参考とさせていただきます。

今後もお客様のご意見からヒントをいただき、よりお喜びいただけるホテルとしてサービス向上に努めてまいります。
またのお越しをお待ちしております。
支配人

いつもオークスカナルパークホテル富山をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。

現在の新型コロナウイルス感染状況を踏まえ、弊ホテルの朝食は感染予防の観点より、お客様銘々盛り(御膳)スタイルを継続させていただいております。何卒ご理解の程よろしくお願い申し上げます。
しかしながら、メニュー内容に関しましては不定期に変化をつけておりますが、ご宿泊の頻度の多いリピーターのお客様にとっては、似たようなメニューとなっており課題のひとつでございます。お客様より頂戴した貴重なご意見を真摯に受け止め、お越しいただいた皆様にお喜びいただけるよう、料理長とともに検討させていただきたいと存じます。
私共としても感染状況が落ち着いてまいりましたら、バイキングに戻すことを検討させていただきます。

今後もお越しいただきましたお客様にご満足いただけるよう、メニューの改善を含め、検討させていただきますので何卒よろしくお願い申し上げます。
お客様のお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
支配人

この度は、オークスカナルパークホテル富山をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、ご投稿に貴重な時間を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。

今回のご滞在ご満足いただけたようで幸いでございます。また、お部屋に関してもたくさんのお褒めの言葉をいただけたこと大変光栄でございます。
弊ホテルは、東側に立山連峰の景色、西側に呉羽山と環水公園の景色を楽しめる立地となっており、ご希望がございましたらご予約時にご指定いただければ幸いでございます。（お部屋割りの都合上できない場合もございます。その際はご理解いただけますと幸いです。）

これからもお客様が安心・安全・快適に過ごしていただけますよう、そしてご自宅にいる時のようにくつろいでいただけますよう、スタッフ一同努力してまいります。
またのお越しをお待ちしております。
支配人

この度は、オークスカナルパークホテル富山をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、ご投稿に貴重な時間を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。

お客様からの口コミの通り、弊ホテルは、富山駅北口から徒歩3分程度の好立地であるのにも関わらず、富山駅南側よりも静かな場所でございます。また、繁華街である富山駅南側へのアクセスも地上通路完成により大変便利になっております。他のお客様からもこの静かな立地とアクセスの良さが弊ホテルをお選びいただいているひとつの理由であるとお伺いしております。

駐車場に関してでございますが、オープン以来、同一料金としており、駐車場利用希望のお客様もいらっしゃることから駐車場付きプランも造成させていただいております。その中において、ホテル周辺に近年コインパーキングが一気に増加し、価格競争が起こっているのも現実です。
周辺コインパーキングと違い、弊ホテル地下駐車場であれば降雨時も雨に濡れることなく、また、荷物が多い際は、台車を利用し、宿泊フロントまでお越しいただくこともできます。周辺のコインパーキングよりも優れている点であると私共は思っております。

今後もお客様の貴重なご意見からヒントをいただき、
お客様にご満足いただけるようなサービスとおもてなしができるよう、スタッフが一丸となって取り組み、サービス向上に努めてまいります。

またのご利用を心よりお待ちいたしております。

支配人

この度は、オークスカナルパークホテル富山をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、ご投稿に貴重な時間を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。

2020年4月より、「改正健康増進法」が全面施行され、屋内は原則禁煙となりました。
しかしながら、ホテル客室においては、例外的に喫煙客室の設定が認められております。弊ホテルでは、お客様からのご要望も多いため、喫煙客室を設定させていただいており、愛煙家の方も、タバコを吸われない方も快適にお過ごしいただけるよう、喫煙客室フロアと禁煙客室フロアを完全に分けさせていただいております。
また、ご宿泊されないお客様の為にも、1Fロビーに煙が外に漏れない喫煙専用室を整備させていただいております。

お越しいただくすべてのお客様がご安心してお過ごし、ご利用いただけるよう
今後も「安全・安心・快適・清潔」を目標にホテルサービスの向上に努めてまいります。
次回のご来館、スタッフ一同お待ち申し上げております。
支配人

この度は、オークスカナルパークホテル富山をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

また貴重なご意見を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。

お忙しい中、当ホテルにお越しいただいたにも関わらず、レストランでの朝食のメニュー、スタッフの対応にて、お客様のご期待にお応えすることが出来なかったことを心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

現在、朝食は新型コロナウイルス感染予防の観点より、お客様銘々盛り(御膳)スタイルにさせていただいており、洋食セット、和食セットの２種類からお客様にお選びいただいております。
和食セットは富山の名産や魚介を中心としたご飯と味噌汁に合うメニュー、洋食はフライや炒めたものが中心でパンやスープに合うメニューにと、料理長と共に考えさせていただきましたが、今一度、メニュー構成の改善を含め検討させていただいたいと存じます。

また、スタッフの対応では、お客様の大切な朝のひとときを台無しにしてしまい大変心苦しく思っております。
これも責任者である私の日頃の指導、管理不足の責任であると深く反省しております。

この度、お客様より頂戴した貴重なご意見を真摯に受け止め、お越しいただきましたお客様にお喜びいただける『心からのおもてなし』ができるよう日々努力してまいります。

今回のご指摘により、反省・改善の機会を頂戴しましたことに心より感謝申し上げます。

支配人

オークスカナルパークホテル富山をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
またお忙しい中、ご感想まで頂戴し重ねて御礼申し上げます。

お客様の口コミで頂いた通り、飲食店街は駅の南側にございます。富山駅南北自由通路が2019年4月に開通し、
以前よりアクセスが大変よくなっております。
また、2020年6月より富山駅の付随施設である
「とやマルシェのれん横丁」がオープンいたしました。
私どものホテルより徒歩3分程度で向かうことができ、
お店をパンフレット等でご紹介したお客様から、
ご好評をいただいております。
次回のご機会の際は、先程ご紹介した飲食店街のほか、
私どものユーロカフェレストラン「エヴー」も
選択肢のひとつに加えていただきますと幸いでございます。
なお、ユーロカフェレストラン「エヴー」は、
7月からメニューをスペイン料理を中心に一新しております。

今後もホテル周辺のご案内など含め、ご満足いただけるように改善を繰り返しながらホテルサービスの向上に努めてまいります。

またのお越しをお待ち申し上げております。

支配人

いつもオークスカナルパークホテル富山をご利用いただきまして、
誠にありがとうございます。ご感想まで頂戴し、重ねて御礼申し上げます。

しかしながら朝食につきましてはご期待に添えず申し訳ございせんでした。

ご朝食につきましては、ホテル内でも検討課題としております。
収容人数と朝食会場の席数、料理提供スペースを考えると品目数を減らすのではなく、
１つ１つの提供を少量にし、料理自体の入替え回転を上げようということで今日を迎えております。
ご指摘の内容につきましては真摯に受け留め、少しずつでも改善を進めてまいります。

また、ホテルへお戻りの際、お客様をお迎えする体制や姿勢が整っておらず、ご不快な思いをおかけしまして、重ねてお詫びを申し上げます。
「お帰りなさい」のお気持ちでお出迎えさせていただくという、当ホテルのコンセプトが
スタッフ間に浸透していない、また実践できていない現状に深くお詫び申し上げます。
今回のご指摘により、反省・改善の機会を頂戴しましたことに心より感謝申し上げます。

お客様からのご感想、ご指摘から少しずつではございますが、より良いホテルとして成長できるよう改善を継続してまいります。貴重なご意見をありがとうございます。
またのお越しをお待ちしております。
支配人

この度はオークスカナルパークホテル富山をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ご朝食は和食を中心に約40種類をご用意しております。ご満足いただけたようで私も大変嬉しく思います。

今後も皆様に「安全・安心・快適・清潔」な滞在を提供できるようホテルサービスの向上に努めてまいります。

またのお越しをお待ちしております。
支配人