いつもＪＲイン旭川をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

駐車場に関しまして、ご不便をお掛けし誠に申し訳ございません。
いつもご理解・ご協力をいただき、重ねて感謝申し上げます。
当日の状況にもよりますが、ホテルの専用エレベーターに近いのが高架下駐車場、ご滞在中、深夜・早朝の出し入れがない場合は、立体駐車場6Ｆ、夏季のみのご利用となりますが、立体駐車場の屋上階が、ホテルへのアクセスに便利なフロアでございます。
ホテル専用の駐車場につきましては、施設の構造上難しい部分もございますが、頂きました貴重なご意見を今後の参考にさせて頂きたく存じます。
お客様にはご足労をおかけしてしまい申し訳ございませんが、今後ともどうぞ、よろしくお願い申し上げます。

お忙しい中、貴重なご感想をお寄せいただき、ありがとうございました。

フロント　高橋

この度はＪＲイン旭川をご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、お忙しい中貴重なご意見をご投稿くださり、重ねて御礼申し上げます。

立地の利便性をお褒めいただけた反面、価格にはご満足いただけなかったとの事で、誠に申し訳ございませんでした。
ご料金が割高に感じてしまうという事は、私どものサービスが行き届いていなかったのだと痛感し猛省しております。

設備面の大幅な改善は難しいところでございますがその分、接客やサービスの面でご満足いただけるよう、この度の貴重なご指摘を真摯に受け止め、改善策を協議して参りたいと存じます。

誠に勝手なお願いではございますが、また旭川へお越しの際には当ホテルをご用命頂き、挽回の機会を頂けましたら幸いでございます。

この度はお時間を割いて口コミをご投稿いただき、誠にありがとうございました。
またのご利用を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

フロント　佐藤

この度は数あるホテルよりＪＲイン旭川をご利用いただき、誠にありがとうございました。
当ホテルは午後三時から客室をご利用いただけますが、一時間千円（最大午後一時から）の追加料金でアーリーチェックインがご利用いただけます。
お荷物のみ先に預かりをご希望される方は、フロントにてお預りを行っておりますのでお気軽にフロントスタッフへお申し出下さいますようお願い申し上げます。

お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　大形

この度は、ＪＲイン旭川にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

私たちのホテルでのご宿泊が原因で、他のホテルでも寝れない日が数日あったとのことで、大変申し訳ございませんでした。

また、深夜に発生いたしました火災報知器の誤発報におきまして、謝罪説明がなく、有難うございましたの一言も何もなかったことにつきましても、重ねてお詫び申し上げます。

私たちは、海外からお泊りにいらしたお客様へのご案内方法といたしまして、チェックインの際に英語版の館内のご案内とお部屋の設備の利用方法を記載したご案内シートを、お客様にご説明しお配りいたしております。

しかしながら現状といたしまして、ご説明したことをご理解いただいているかと申しますと、残念ではございますが、ホテルご利用時のホテルからのご案内事項等をお守りいただけない状況となることがございます。

その場合は、ホテルスタッフによる館内の巡回時や他のお客様からのご連絡をお受けした際に、再度そのお客様にご案内させていただいております。

私たちは、これからもお客様が気持ちよくご滞在いただけるホテルを目指して、サービスの改善に努めてまいります。

お客様にご指摘いただきましたことを心に刻み、再びＪＲイン旭川をご利用いただけますよう一から出直す気持ちでおります。

この度は誠に申し訳ございませんでした。

支配人　宮川

この度はJRイン旭川にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

ご朝食・大浴場につきまして、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。
ご朝食に関しましては、今回いただいたご感想を朝食スタッフとも共有し今後よりご満足いただける朝食サービスをご提供できるよう努力いたします。

大浴場のお湯の温度はお子様も利用することがございますので通常41度で設定しておりますことをご理解いただけましたら幸いでございます。
ですが、なんらかの原因で通常の設定温度より温度が低くなってしまっていたのかもしれませんのでこちらでも確認させていただきたいと思います。

この度はお忙しいところ、貴重なご意見をお聞かせ下さいましてありがとうございました。

従業員一同、ご満足いただけるサービスを常に心がけ精進してまいります。

またお客様にお会いできます日を心よりお待ち申し上げます。

フロント　鈴木

この度は、ＪＲイン旭川にご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。

当ホテルの抜群の立地はお客様のお言葉の通り、観光には最適ですよね。
またお近くへお越しの際は、是非ご利用くださいませ。
この度はお忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。
お客様にまたお会い出来る日を楽しみにしております。

フロント 原

ＪＲイン旭川にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

この度はお客様に対し、弊社社員の対応におきましてご無礼がありましたことを心よりお詫び申し上げます。

私たちはお客様に心地よくご滞在いただきたいとの思いで日々の業務に励んでおりますが、ご指摘いただきましたとおり、気持ちが入っていない接客は、接客ではございません。

社員教育に関しまして日頃より力を傾けておりましたが、今一度原点に戻り、当該社員はもちろん、全社員への接客指導をより一層徹底して参ります。

また、新たにご用意しましたお部屋の空調の件につきまして、ご迷惑をお掛けしましたことを重ねてお詫び申し上げます。

お部屋替えの後に直ちに点検しましたところ、誤作動等もなく正常に作動しておりました。空調をはじめ各種設備の確認をした後にお部屋へご案内すべきでございました。

今後は二度とご迷惑をお掛けすることのないよう、お客様にご満足いただけるサービスに徹し、精進して参る所存でございます。

誠に勝手なお願いで恐縮でございますが、どうかこれに懲りませず、是非また機会がございます際はＪＲイン旭川をご利用いただければ幸いに存じます。

この度は誠に申し訳ございませんでした。

支配人　宮川

この度は、ＪＲイン旭川にご宿泊くださいまして、誠にありがとうございました。

当ホテルは、駅・イオンモールと直結なので、お客様の仰る通りビジネス利用にも最適かと思います。
また旭川へお越しの際は是非、ご利用くださいませ。
この度はお忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント 原

この度はＪＲインをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。

お客様が雑然とした印象をお受けになった事につきましては、今後の改善課題としてスタッフ一同ご意見を参考に取り組んでまいります。
夏季営業中は、海外からのお客様も多い時期となっており、館内の雰囲気も少々騒がしくなっていることは事実でございます。大変申し訳ございません。
また駐車場につきましては、以前よりお客様と同様のご指摘を頂戴しておりまして、今後の改善点として努力してまいります。
朝食ビュッフェにつきましては、お客様にご満足して頂けるような、味・メニューの提供をしていけるようグランファームビュッフェのスタッフとも今回の意見を共有し、今後の改善課題として検討してまいります。

お客様のまたのご利用を心よりお待ちしております。

フロント　大形

この度はJRイン旭川にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

ご滞在中はご迷惑をお掛けいたしまして
誠に申し訳ございませんでした。

今回のご意見を今後の検討課題とさせて
頂きたいと思います。

お忙しい中ご意見投稿誠にありがとうございます。

またの機会にぜひご宿泊頂けます様
スタッフ一同お待ち申し上げます。

フロント　鈴木

この度はＪＲイン旭川にご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。

‘設備は新しく綺麗だった’とのお言葉、ありがとうございます。

ご朝食につきましては、ご満足頂けず申し訳ございませんでした。
お客様に少しでもご満足頂けるよう、スタッフ一同改善に努めてまいります。

お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　原

この度は、当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。

当ホテルは、エコノミーツインルームの他に、少し広めのスタンダードツインルームや、ラージツインルームのご用意がございます。
次回、ご宿泊の際はぜひご検討くださいませ。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。


フロント　石原

この度は当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。

気持ち良くお泊り頂けたようで、安堵いたしております。次回、お泊り頂く機会がございましたら気になることはどんな事でもお声掛けくださいませ、更に満足を頂けるよう向上してまいります。

お客様に、またお会いできることを楽しみにしております。
この度はお忙しい中の口コミ投稿をありがとうございました。

フロント　石原

この度は、当ホテルＪＲイン旭川にご宿泊いただき誠に有り難うございます。
母の日兼ねてのとの事で滞在中は、ごゆっくりして頂いたようで嬉しく思います。
　
　皆様にゆっくりと過ごしていただけるように落ち着いた木のぬくもりを感じて頂けるようになっております。
　
今回は、軽朝食(パン・ドリンク)でしたが、朝食はパン・ドリンク・クラムチャウダー・サラダが付きます。旭川にはサンマルクカフェはイオン駅前店だけなので、また機会がありましたら利用して頂けたら幸いです。
　
　これから夏シーズン到来です。また当ホテルをご利用いただけるようスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。


　フロント　　　遠藤

この度はJRイン旭川をご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご満足に至らなかった点について、ひとつひとつ、改善に努めて参ります。
＜部屋・お風呂・アメニティ＞について
大浴場の温度は、冬季間42度、夏季間40度で設定しております。
＜選べる枕＞
客室にはロフテー社と共同開発のオリジナル快眠枕をご用意しておりますが、追加でお選び頂ける枕については、おっしゃる通り数に限りがございます。
在庫の拡充を検討し、より多くのお客様にご利用いただけるよう努めて参ります。
＜朝食＞
ご案内がなく、ご不便をおかけいたしましたこと、お詫び申し上げます。サービス面の改善について、グランファームビュッフェの担当者と協議を進めます。トースターは2台ご用意しておりますが、より使いやすく、わかりやすいレイアウトとなるよう併せて協議、検討に努めます。
＜フロント＞
ご不便をお掛けし申し訳ございません。保安上、お乗り換えいただく経路を取らせていただいております。
＜駐車場＞
駐車場とホテルとの経路についてはわかりにくいところがあり、お叱りを受けることが多く、未だ不十分であること深く反省いたします。お客様の目に留まるようご案内表示の増加や表示方法の工夫をして参ります。
出入口については、一般車両用2か所と搬入車両用１か所があり、搬入車両用はお時間によってはポールを設置している場合がございます。より分かりやすい案内となるようイオンモールの担当者と協議、改善を図ります。

数々の面でお客様にご満足いただけなかった事、大変申し訳なく、深くお詫び申し上げます。もし、再度私共に挽回の機会を頂けるようでしたら、少しでも変わった姿をお見せできるよう、従業員一同、サービスの改善に努めて参ります。
お忙しい中、貴重なご意見を頂き、心より感謝申し上げます。

支配人　石井

この度はJRイン旭川にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

出入りの際にご不便をお掛けしまして大変申し訳ございませんでした。

お車でお越しのお客様には、駐車場1階・高架下スペース奥のフロント直通エレベーターをご利用いただくと一番便利でございます。イオンモールへの入り口を目印に左手にございます。
また、イオンモールの営業時間内であれば立体駐車場用のエレベーターからイオンモールの中を通ってフロントまでお越しいただく方法もございます。

当館のご利用につきましてご不明な点があれば、いつでもお問い合わせいただければと思います。
お忙しい中貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　石田

先日は数ある宿泊施設から
JRイン旭川をお選び頂きまして、
誠にありがとうございました。

6月1日よりリニューアルさせて頂きました
ご朝食バイキングですが、地元旭川産のお米（ななつぼし）、
北海道産のかぼちゃ、お味噌、
ホタテバター焼き、北海道産の小麦を使用した
パン等をご提供させて頂いております。
お客様に地元の食材で更にご満足頂けます様、
レストラン担当者と協議させて頂きたいと思います。
貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございます。

また当方へお越しの際は、是非JRイン旭川をご利用頂けますと幸いです。
スタッフ一同、お客様のお越しをお待ちしております。

フロント　田中

ＪＲイン旭川にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

この度は、２日間入園可能(※時間制限あり)である旭山動物園おもてなし券をご希望にも関わらず、１日入園券をお渡ししてしまい、大変申し訳ございませんでした。

ご指摘いただきましたとおり、旭山動物園おもてなし券は、旭川市内の宿泊施設にご宿泊のお客様を対象に、市内の宿泊施設のほか、旭山動物園の券売所等でご購入いただけます。

私どもの不手際により、楽しみにされていた動物園のイベントに参加できなかったことも含めまして、あらためて深くお詫び申し上げます。

今後は二度とご迷惑をお掛けすることの無いよう、業務知識の習熟はもちろん、思い込みによるミスを防ぐため、確認を徹底し、お客様にご満足いただけるサービスをご提供できるよう厳しく精進して参ります。

また、ご滞在中に他のお客様のお手伝いをしていただきまして、ありがとうございました。

誠に勝手なお願いで恐れ入りますが、ぜひまた機会がございます際は、ＪＲイン旭川をご利用いただけましたら幸いに存じます。

またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

支配人　宮川

この度はJRイン旭川にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

駐車場につきましては、こちらの説明不足もあったかと思います。
大変申し訳ございませんでした。

お客様のおっしゃる通り、車高２．２メートルまでとなっておりまして、それ以上のお車の
お客様につきましては、通常のコインパーキングに
駐車して頂く形となっております。

　
お部屋につきましては、お寛ぎ頂けた様で
スタッフ一同嬉しく思います。
ラウンジにつきましては、ご好評を頂いており
当ホテルとしましても、是非ご利用して頂きたい
サービスとなっております。

また旭川に来る機会がございましたら
当ホテルを宜しく御願い致します。

お客様御一行様のお越しを心よりお待ち申し上げます。

フロント　鈴木