この度はＪＲイン旭川をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
以下、朝食を業務受託しております株式会社アイックスよりご回答申し上げます。

朝食をご利用いただきました際に大変不快な思いをお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。

お客様より頂戴しましたお声を拝見させて頂き、ゆっくりとお食事を出来る環境では無い事を現地にて確認して参りました。

現地にて確認しました問題を解決するために、以下の改善を実施いたします。

今後の改善としまして、人員配置の見直しを実施いたします。
先ず、レストランの清掃を専門の業者に委託し快適にご利用いただけるようにいたします。
次に、混み合う時間帯となります午前7：30からのホールスタッフの人員を増強いたします。

接客対応に関しましても、ホールスタッフにてミーティングを行いました。
ミーティングの中で基本中の基本でありますご来店時の『おはようございます』、お帰り時の『ありがとうございます』のあいさつを気持ちよく行い、そして、お客様にしっかり目を向ける事を再教育いたしました。

ご指摘いただきました食事後のテーブルの片づけ、備品、料理の補充も強化してまいります。

これからは、ホテルでの満足度を下げる事無く営業出来るよう努めてまいります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。

株式会社アイックス
リーダー　今地

この度はJRイン旭川にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
当館ではお客様に快適にご滞在いただける様、館内設備のメンテナンスを行っております。今回の大浴場照明についてのご意見も踏まえ、更にご満足いただける様改善に努めて参ります。

お忙しい中貴重なご意見を頂きありがとうございました。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

フロント　石田

この度はＪＲイン旭川をご利用いただき、誠にありがとうございました。
お部屋からの景色並びにお部屋に関して、ご満足いただけたようで大変嬉しく思います。

ご朝食に関して、残念な気持ちにさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
【おはようございますが無い】
あいさつは接客業の基本中の基本です。
それが出来ていないのは弁明の余地もございません。
【料理に関して】
朝食は1日の始まりでございます。
楽しみにされていたことと思います。
その中で、このような結果だったことに対し重ねてお詫び申し上げます。
【テーブルが片付けられていない】
お客様のおっしゃる通りでございます。
自分がそのような状況での食事となると、楽しく食事を出来る状況ではありません。


この内容はレストランスタッフにも共有し、改善を求めております。
接客態度の見直し、料理の補充のタイミング、料理ボードを細目に拭く、食事が終わったテーブルの片付け。朝食のメニューについても料理長と打ち合わせを重ねているところでございます。
お客様目線でのサービスを心がけるよう早急に改善していきます。

今回は迷いに迷った挙句お選びいただいたのに、ご満足いただけなく、大変心苦しく思います。
誠に申し訳ございませんでした。

ＪＲイン旭川　須田

北東千18 様

いつもＪＲイン旭川をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、新たにご感想をご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

当館人気のラウンジのサービスにつきまして、お気に召して頂けたようで嬉しく思っております。
北東千18様のおっしゃる通り、ラウンジは夜25時～朝5時までを休止時間とさせていただいており、この間に、清掃や本の整頓、コーヒー抽出機の内部の分解清掃などを行い、快適な設備の維持に努めております。
ご利用時間の拡大につきましてはなかなか簡単にはいかない部分がございますが、確かにそういった時間にこそ、本やあたたかい飲み物が恋しくなりますよね。
この度のお声は貴重なご意見として、今後の検討課題とさせていただきたく存じます。

前回のご宿泊時には、フロントの混雑によりご不便をお掛けしたかと存じますが、この度は改善したとのご感想をいただけてホッとしております。
周辺の商業施設もご活用いただけ、快適なご滞在となったようで何よりでございます。

この度は、ご多忙の中ご感想をご投稿いただき、誠にありがとうございました。
また北東千18様にお会い出来ます日を、心よりお待ち申し上げております。

フロント　佐藤

Thank you for staying with us.

We are so happy to hear that you liked location of out hotel and also we would like to improve our breakfast menu.

Thank you for your reviews and we hope we can see you all again when you came back to Asahikawa.

JR Inn Asahikawa
Makino

うーかmama様

この度は、ご家族でのご旅行にＪＲイン旭川をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
また、大変詳しくご感想をご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

階下にございますイオンモールでのお買い物やお食事など、便利にご活用いただけたようで何よりでございます。

お気付きの通り、女性大浴場にはベビーバスやおむつ替え用のベビーベッドを備え付けております。当館はビジネスホテルという位置づけでございますので、設備面では何かと力不足な点もあったかとは存じますが、上記のようなサービスが少しでもお役に立つことができれば嬉しく思います。

お部屋の造りにつきましても、お褒めに預かり大変光栄でございます。
選べる枕コーナーは、「心地よい眠り」の提供をコンセプトとする当館の自慢のサービスでございますので、うーかmamaさまにも喜んで頂けて何よりでございます。

「また宿泊したい」というご感想を頂戴できたことは、私どもにとっても大変励みになります。
またお越し頂いた際には、更に良かったと感じていただける様、お客様のお声を大切に、改善に努めて参りたく存じます。

この度は貴重なお時間を割いての口コミのご投稿、誠にありがとうございました。
うーかmama様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

フロント　佐藤

さくちゃん5807様

この度は、数ある宿泊施設の中よりＪＲイン旭川をお選びくださいまして誠にありがとうございました。

ご指摘いただきましたエキストラベッドにつきましては、音が気になり眠れなかったとのことで、快適な睡眠をご提供できず誠に申し訳ございませんでした。
ベッドを確認し、少しでも改善できるよう努力いたします。

サービスやお子様用のアメニティにはご満足いただけたご様子が伺え、安心いたしました。
お部屋も“大満足”とのお言葉、ありがとうございます。

またお近くへお越しの際は是非、また当ホテルをご利用くださいませ。
お会い出来る日を楽しみにお待ち致しております。
この度はお忙しい中でのご投稿、誠にありがとうございました。

フロント 原

この度はJRイン旭川にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。

また、貴重なご意見をありがとうございます。
トイレットペーパー・フェイスタオル共に、フロントにてお申しつけ頂ければ追加でお渡しが可能でございます。しかしながら、お客様が仰います通り、事前に多くの予備分をご用意しておく事で、より沢山のお客様に当ホテルを心地よくご利用頂けるかと思われます。是非、頂きましたご意見をご参考に、今後の検討課題とさせて頂きます。

他点につきましては、一通りご満足頂けた様で大変嬉しく思います。
旭川へお越しの際は、是非当ホテルを再びご利用頂ければと思います。

この度はご投稿、誠にありがとうございました。

フロント　田中

この度はＪＲイン旭川にご宿泊くださいまして、誠にありがとうございました。

“よかったです”とのご感想をいただけ安心いたしました。
また旭川へお越しの際は是非、当ホテルをお選びいただければと思います。
この度は、お忙しい中でのご投稿誠にありがとうございました。

フロント 原

この度はＪＲイン旭川にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

「綺麗で良かった」とのお言葉を頂け、大変嬉しく思います。しかしながら大浴場が暑かった件につきましては、申し訳ございませんでした。
全てのお客様に気持ちよくご入浴いただけるよう、温度確認等も徹底していきます。

この度はお忙しい中での口コミ投稿、貴重なご意見誠にありがとうございました。

お客様にまたお会いできる日を心よりお待ちしております。

フロント　小林

この度はJRイン旭川にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

スタッフの対応につきましても、お褒めのお言葉を頂戴できとても嬉しく思います。
今回のご感想はスタッフ一同とても励みになります。
是非、共有させていただきます。

また旭川にお越しの際は、当ホテルをご利用いただけましたら幸いでございます。

お客様にお会いできます日を心よりお待ち申し上げます。

フロント　鈴木

この度はＪＲイン旭川に御宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
「キレイでとても落ち着きました」とのお言葉を頂けてとても安心いたしました。

大浴場洗い場の温度につきましては、今後の参考にさせて頂きます。
貴重なご意見ありがとうございました。

この度はお忙しい中での口コミのご投稿ありがとうございました。
お客様にまたお会いできる日を心よりお待ちしております。

フロント　小林

この度はＪＲイン旭川にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

現在、予約サイト等での口コミレビューを参考に宿泊施設をお決めになる方が多くなっており、ホテルサイドとしましても皆様のご投稿が大変重要となっております。

お客様から頂いた生きたご意見は、大変参考になっており改善が必要な箇所につきましては、検討材料として今後の運営に役立てております。

今後も旭川へお越しの際は、当ホテルへご宿泊いただけると嬉しく思います。
お客様のお越しを従業員一同お待ち申し上げます。

フロント　大形

この度は、数あるホテルの中よりＪＲイン旭川にご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。

また、たくさんのお褒めのお言葉を拝見し、とても嬉しく何度も読み返してしまいました。

こんなにもあたたかいご投稿をくださる素敵なお客様なので、スタッフもすぐに覚えたのだと思います。

ご滞在中は、快適にお過ごしいただけたご様子が伺え、安心いたしました。
当ホテルはイオンモールと直結しているので、お買い物やお食事などとても便利ですよね。

この度は、あたたかいご投稿、誠にありがとうございました。
お客様にまたお会い出来る日をスタッフ一同、楽しみにお待ちしております。

フロント 原

この度は、数あるホテルの中よりＪＲイン旭川にご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。

akoko7230様にお褒めいただいた通り、当ホテルはイオンモールと直結なのでお買い物やお食事など、とても便利ですよね。

また、今時期は観光シーズンということもあり海外から団体のお客様も多くいらっしゃっております。
ロビーではご不便をお掛けしてしまい、申し訳ございませんでした。
ロビーのインテリアにはホテルのこだわりがギュっとつまっているので次回ご宿泊いただけた際には是非ソファにお掛けになっていただきたく思います。

この度はお忙しい中でのご投稿、誠にありがとうございました。
akoko7230様、ご家族様にまたお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント 原

この度はJRイン旭川にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在中は、ごゆっくりお過ごしいただけましたでしょうか？
大浴場につきましては、混雑もなく
ご利用いただけたようで何よりでございます。

しかしながら、駐車場からフロント階までが
距離があるとのお声もあり、ご不便をお掛けしております。
大変申し訳ございません。
構造上ということもございますが
何かいい対策がないか検討してまいります。

またご朝食につきましても
お待たせしたにもかかわらず、一切の謝罪がなく
お客様にご不快な思いをさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。
このようなことはあってはならない事でございます。
早急に朝食スタッフとも今回のご意見を共有し
今後同じことがおきないよう徹底いたします。

お忙しい中にもかかわらず貴重なご意見
ありがとうございました。

これに懲りず、これからもJRイン旭川を
ご愛顧賜りますようお願いいたします。
また何かお気づきの点等がございましたら
お気軽にお申し付けくださいませ。

お客様にまたお会いできます日を
心よりお待ち申し上げます。

フロント　鈴木

この度はJRイン旭川にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また二度目のご宿泊も重ねてお礼申し上げます。

ご朝食につきましては「明るくて良かったです」とのお言葉を拝見し安心いたしました。
またウェルカムコーヒーや女性用アメニティも
お喜びいただけたようで何よりです。

しかしながら、ホテル入口につきましては
ご足労の中ご不便をお掛けし大変申し訳ございませんでした。

立体駐車場にお停めの際、屋根付きではございませんが、屋上階がホテルフロント階(5階)と
同階になっております。
また、今回は２階(P2)にお停めいただいたとの事ですが
ホテル専用エレベーターがサンマルク横もしくは
イオンモール４階の喫煙コーナーの横にございます。
立体駐車場の２階～４階にお停めいただいた際は
一度１階まで立体駐車場エレベーターでおりていただき平面駐車場側のホテル専用入り口を
ご利用いただければと思います。
また、４階～５階にお停めの場合は
立体駐車場エレベーターにて６階までお上がりいただくと
イオンモール４階にでれますので
イオンモール店内にお入り頂き喫煙コーナー横
ホテル専用エレベーターをご利用いただくと
スムーズかと思います。

立体駐車場エレベーター横にホテル入口までの
案内板もご用意しておりますので
そちらもご覧いただけましたら幸いでございます。

この度はお忙しい中での貴重なご感想
ありがとうございました。

今後、更なる改善を重ね、お客様に寄り添った
サービスをご提供できるようスタッフ一同
努力してまいります。

またお客様にお会いできます日を心より
お待ち申し上げます。

フロント　鈴木

この度はJRイン旭川にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

お客様のおっしゃる通り、JRイン旭川では
５階フロント階に大浴場をご用意しており
主浴槽・半身浴槽・半露天の３種類がございますので
よりリラックスいただけ、長旅の疲れをおとりいただけるのも魅力の一つかと思います。

お客様にも気に入っていただけたようで何よりです。

これからも、笑顔でお客様をお迎えして参りますので引き続きJRイン旭川をよろしくお願い致します。

またお客様にお会いできます日を心よりお待ち申し上げます。

フロント　鈴木

この度はJRイン旭川にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

ご朝食につきましては、ご満足いただくことができず残念でございます。
季節にによって、ご提供する食材や品目は
異なる場合がございますことご理解いただければ
幸いでございます。
また、館内エレベーター内に掲示している朝食案内ですが
一例として掲示しておりましたが、お客様を困惑させてしまいましたこと
お詫び申し上げます。

ですが、今回いただいた貴重なご意見は
是非今後の改善点の一つとさせていただきます。

しかしながら、スタッフの接客応対、立地に
つきましてはご満足いただけたご様子が伺え
とても安堵致しました。

これからも、お客様に満足していただける
サービスをご提供できるよう日々努力致します。

この度は、お忙しい中でのご投稿ありがとうございました。

また、お客様にお会いできます日を
心よりお待ち申し上げます。

フロント　鈴木

この度はＪＲイン旭川にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また、いつもご利用頂いておりますこと重ねてお礼申し上げます。

当ホテル内のインテリアも気に入って頂けた様で
スタッフ一同嬉しく思います。
またラウンジですが、過去にご宿泊頂いたお客様からも大変好評を頂いておりまして
是非、一度ご利用して頂きたいサービスでございます。
ラウンジでは、無料のコーヒー・紅茶や約５００冊の書籍をご用意しております。
広々とした空間の中で、自分だけの時間を
お過ごし頂けるのではないでしょうか。
また、天気が良い日には、窓から大雪山連峰を
見ることも出来ます。

タオル類につきましては、ご不便をお掛けし
大変申し訳ございませんでした。
原則、人数分のみのアメニティをお部屋には
ご用意しておりますが、もし追加をご希望の際は
フロントまでお気軽にお申し付け下さいませ。

この度は、お忙しい中でのご投稿本当にありがとうございました。

お客様にまたお会いできます日を心よりお待ち申し上げます。

フロント　鈴木