いつもご利用頂き誠にありがとうございます。

この度お客様へ恐怖感までも与えてしまい
ホテルとして大変深刻な状況に愕然と驚きを隠せません。

お客様にどのようにしたらお喜びいただけるか以前の問題であり、
接客業に携わっている人が
絶対に与えてはいけない印象だとおもっております。

今後スタッフの教育を見直し、徹底して
スタッフ一丸となって努力致します。

ホテルとしても全体的にレベルが上がるように
努力を欠かさず毎日を過ごしていきたいです。

この度はクチコミに御投稿頂き誠にありがとうございました。

スタッフ一同気持ちを入れ替え
お客様のご来館を心待ちに致しております。

八日市ロイヤルホテル
フロント　サブマネージャー
大林　ひとみ

この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございました。


当館をお選びいただいたにも関わらず
フロント・朝食スタッフの応対で
お客様に不快感を与えてしまいました事深くお詫び申し上げます。


スタッフの意識レベルを日頃から高め
一人ひとりが今の瞬間にできる全力のおもてなしを実行し
対応力や判断力を鍛えてホテル全体のレベルも成長できるように
早急に取り組みたいと思っております。


お部屋のドアがオートロックではない件につきまして、
全80室中34室はオートロックのお部屋をご用意させていただけます。


全室をリニューアルすることは現状難しく
オートロックを希望のお客様には
空室状況によって対応させていただいております。
備考欄などにご記入いただきますと優先的に対応させていただいております。


ドアの開閉音につきましては
業者の方に依頼し先日調査をしていただきました。
現在は改修依頼を検討いたしております。


お客様のお声をスタッフ一同真摯に受け止め
日々できることから改善をしていきたいと考えております。

この度は大変申し訳ございませんでした。

八日市ロイヤルホテル
フロントサブマネージャー
大林　ひとみ

いつも八日市ロイヤルホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。

立地でお客様に便利に感じていただき、大変嬉しく思います。
当ホテルはビジネスでご利用のお客様に多くご利用いただいております。

またご利用頂けるとのお言葉も頂き、大変嬉しく思います。

これからもお客様にお選び続けますよう、おもてなしの心を大切にしサービスの向上に努めて参ります。

お客様のまたのご来館スタッフ一同心よりお待ちしております。

八日市ロイヤルホテル
フロント係　飯野

この度はご宿泊ご利用頂きありがとうございました。

お褒めのお言葉を頂き大変嬉しく思います。
今後もお客様にご満足頂けますよう日々サービスの向上に従業員一人ひとり精進して参ります。

お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

この度はご投稿頂き誠にありがとうございました。

八日市ロイヤルホテル
フロント係　飯野

この度は八日市ロイヤルホテルに御宿泊頂き、誠にありがとうございます。

当ホテルには、宿泊施設のほかに宴会場、結婚式場もございます。
この時期は、忘年会、新年会で賑わっております。

当ホテルは立地的にJRから若干離れた位置にございますので、普段電車での移動が主なお客様には不便かもしれませんが、名神高速八日市インターがすぐ近くですので車のお客様には大変アクセスがいいかと思います。
大型車の駐車スペースもご用意しておりますので、バスやトラックをご利用のお客様もぜひご利用下さい。

ご投稿ありがとうございました。
またのお越しをお待ちしております。

八日市ロイヤルホテル
フロント係　田中

この度は八日市ロイヤルホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

当ホテルは防犯の為、門限を25時としております。
ただ、お仕事などでそれ以降のご到着になられる方もいらっしゃるかと思います。
そういったお客様に対応させて頂く為、玄関横にインターホンを設置しており、迅速に対応させて頂いておりますのでご安心くださいませ。

オートロックについては現在すぐにの対応は難しい状況でございます。
申し訳ございません。
ただ、オートロックのお部屋もいくつかございますのでご予約時、備考欄に一言添えて頂けましたら出来る限り対応させて頂きます。

この度はご投稿ありがとうございました。
またのお越しをお待ちしております。

八日市ロイヤルホテル
フロント係　田中

この度は数ある施設の中から
八日市ロイヤルホテルをお選びいただいたにもかかわらず、

ご滞在中はお客様にご迷惑をお掛け致しまして
大変申し訳ございませんでした。

ご返信が遅れましたこと重ねてお詫び申し上げます。

今回のお客様からいただきましたお声を真摯に受け止め、
『心からのおもてなし』を常に考え、行動できる精神を
スタッフ一同日々努力致します。

今後はフロントでお客様とのコミュニケーションを
大切にするとともに、初心を忘れず
ご来館いただきました全てのお客様にご満足していただき、
リラックスできるホテルを目指していきます。

このような状況の中でも
朝食につきまして、お褒めのお言葉を頂き
感激とともにお客様のお心の広さに
大変感動いたしております。

貴重なお客様の声をいただきましたこと
大変感謝いたしております。

また、八日市ロイヤルホテルに
足をお運びいただけるようにスタッフ一同
日々精進いたします。

この度はご投稿頂き誠にありがとうございました。

八日市ロイヤルホテル
フロント　サブマネージャー
大林　ひとみ

この度は八日市ロイヤルホテルにご宿泊頂きありがとうございます。

駐車場の件ではご迷惑をお掛けいたしました。
お客様の仰る通り、ホテル前の駐車場は駐車スペースが少なく、早くに埋まってしまいます。
その場合、向かいの駐車場かホテルすぐ隣の駐車場をご案内しております。
ご不便をお掛けしますが、ご理解の程お願い致します。

この度はご投稿ありがとうございました。
またのお越しをお待ちしております。

八日市ロイヤルホテル
フロント係　田中

いつも八日市ロイヤルホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。

おかげさまでたくさんのご予約を頂いており、禁煙室、もしくは喫煙室が満室の日もございます。

ただ、喫煙のお部屋も清掃時、臭いが強い場合は消臭処理をしておりますので、それほど臭わないかと思います。

もし、ご希望の部屋が空いていない場合でも、備考欄に記入頂ければ空室が出次第、変更させて頂くこともできますので、お願い致します。

この度はご投稿ありがとうございました。
次回のお越しをお待ちしております。

八日市ロイヤルホテル
フロント係　田中

この度はご利用頂き誠にありがとうございました。

お風呂や立地につきましてご満足していただけたご様子にスタッフ一同大変嬉しく思います。

ハンドソープの件につきましては
検討させていただきますのでお時間をいただきたいと思います。

お客様のご投稿はとても貴重なご意見であり
大切なコミュニケーションの場でもあると思っております。

八日市ロイヤルホテルらしく唯一のホテルを目指しできる限りお客様のご要望に近づけるよう
日々努力して前進していきたいと考えております。

次回滋賀にお越しの際にも是非お客様にお目に掛かれること心待ちに致しております。

八日市ロイヤルホテル
フロントサブマネージャー
大林　ひとみ

この度長期滞在でのご利用誠にありがとうございました。


朝食につきましてご滞在中は
大変申し訳ございませんでした。


朝食はお客様にとって一日の活力であり
仕事のモチベーションにもつながる大切なものだということを再認識し、真摯に受け止め早急に
検討し改善させていただきたいと考えております。


そのような状況にもかかわらず
再度ご利用いただけるとおっしゃって頂けたことに大変感激いたしております。


この度はご投稿頂き誠にありがとうございます。
更に努力いたしますので今後とも宜しくお願いいたします。


この度はご投稿頂き誠にありがとうございました。


フロントサブマネージャー
大林　ひとみ

この度は御利用頂き誠にありがとうございます。

ドアの開閉時の騒音につきましてはお寛ぎいただけなかった事残念でなりません。
ご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。

改善策につきましては、前向きに検討させていただきたいと思っておりますが、

７月に個別空調に切り替える改修工事を着工いたしまして、優先順位と予算の都合上、
ご要望通りすぐに改造することは難しい現状となっております。

お客様のお声は大切にしたいと社長共々
考えておりますので真摯に受け止めできる限り
努力させていただきたいと思っております。


ご滞在中そのような環境の中でも
フロント、朝食スタッフの対応や、お料理につきましてご満足頂きお褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、大変感激いたしております。


私達は、お客様に成長させていただいてるということを実感いたしております。

八日市ロイヤルホテルの成長には【お客様の声】が必要不可欠です、まだまだ至らぬ点が多いですが今後ともどうぞよろしくお願いいたします。


この度はご投稿頂き誠にありがとうございました。

八日市ロイヤルホテル
フロント　サブマネージャー
大林　ひとみ

この度は、ご利用誠にありがとうございました。

ご滞在中は、スタッフの配慮が足りなかったため
大変ご迷惑をお掛けいたしましたこと深くお詫び申し上げます。

今後は、このようなことのないようにお部屋割りに関しまして細心の注意を払い、
皆様におくつろぎいただけるよう、フロントにてさらにお声掛けしていける体制にてスタッフ一同努力していきたいと思っております。



朝食の味につきましては、お褒めのお言葉を頂き誠にありがとうございます。


只今、館内の客室などの改装工事を行っております。館内だけでなくスタッフの気持ち・お心配りに関しましても初心に返り沢山のお客様とコミュニケーションがとれるアットホームなホテルを目指しております


出来る限りお客様のご要望にお応えしていきたいと考えておりますので、今後とも宜しくお願いいたします。

この度はご投稿誠にありがとうございました。
またお目に掛かれる日を心待ちにしております。


フロント宿泊サブマネージャー
大林　ひとみ

ご投稿ありがとうございます。
朝食サービスともにご満足いただけたご様子で大変嬉しく思います。

においについては早急に改善しないといけない問題点でして只今サンプルを取り寄せたり、実際に効果を確認したりして、お越しの際、お客様に不快な思いをしていただかないために一日も早く改善する方向で進めております。

貴重なご意見ありがとうございました。
またお目に掛かれる日を心待ちにしております。

宿泊サブマネージャー
大林　ひとみ

ご投稿ありがとうございます

立地条件につきましてお客様にご満足いただける条件で御提供できましたこと大変嬉しく思います。

地元でも八日市インターがあるというのはとても
便利で京都方面や名古屋・東京方面へも視野が広がり、まとまった休みが取れるとどこへ行こうか
と心弾みます♪

また、滋賀県にお越しの際はビジネス・観光など様々なシーンで当ホテルを御活用くださいませ。
お目に掛かれる日をスタッフ一同心待ちにしております。

この度は御宿泊ありがとうございました。

フロント
サブマネージャー
大林　ひとみ

ご宿泊ご利用有難うございました。
快適にお過ごし頂けたご様子のお声を頂き、スタッフ一同励みとさせて頂きます。またのご来館をお待ち申し上げます。
　　　　　　　　宿泊マネージャー　田中道雄

この度は八日市ロイヤルホテルへご宿泊いただき、誠に有難うございます。
数あるホテルの中から、当ホテルをお選びいただき重ねて御礼申し上げます。
当ホテルは名神八日市インターチェンジ近くに開業以来、ビジネス出張・近江の観光・ご宴会・ご婚礼と多くのお客様からご利用頂いております。
小規模なホテルではありますが、温かさを感じて頂けるようなおもてなしをさせて頂きたいと思っております。
これからも皆様にご満足いただけるホテルとなれるよう、サービス向上に尽力してまいります。
まだまだ至らぬ所もございますが、またお近くにお越しの際は当ホテルを選択肢の一つとしていただければ幸いでございます。
この度はお忙しい中、ご感想を賜り心より感謝申し上げます。
春爛漫の折、どうぞお健やかにお過ごしください。

フロント　村田

この度は八日市ロイヤルホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また数あるホテルの中、当ホテルをお選びいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。
しかしながら、客室につきまして不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
本来、快適にお過ごしいただくお部屋でお休みいただけなかったこと、お詫びの言葉もございません。建物の構造上すぐに改善することは難しく、お客様にはご迷惑をお掛けしております。
頂いたお言葉をスタッフ一同共有し、改善に向けて検討を重ねて参ります。
この度は、お忙しい中ご意見をお寄せいただきありがとうございました。
日々暖かくなりますが、どうぞご自愛くださいませ。

フロント　山本

この度は八日市ロイヤルホテルにご宿泊頂き、誠に有難うございます。
また数あるホテルの中より、当ホテルをお選び頂き重ねて御礼申し上げます。
今回ご予約頂きました、東近江市お泊りクーポン付きプランをお喜び頂け、何よりでございます。
当ホテルではご朝食、お土産にお使いいただけます。またお食事処や小売店など様々な場所でご利用頂けます。
ご利用頂ける店舗が掲載された冊子も一緒にお渡ししております。
お得なクーポンで東近江市を満喫して頂ければ幸いでございます。
またこちらのクーポンは期間限定のプランでございますので、期間内にまたご機会がございましたら、是非ご利用下さいませ。
まだまだ安心できない日々が続いておりますが、またお越し頂ける日をスタッフ一同心よりお待ち致しております。
この度はお忙しい中、ご感想を賜り感謝申し上げます。
師走を迎え、ご多忙の折ではございますが、どうかご自愛ください。

フロント　村田

この度は八日市ロイヤルホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
また数あるホテルの中より、当ホテルをお選び頂き重ねて御礼申し上げます。

設備が疲れている印象を与えてしまい、申し訳なく感じております。
当ホテルは創業より30年以上経っている為、設備が古くなっている個所もございます。
客室、お風呂場のリニューアルなど少しずつではございますが、快適にお過ごしいただけるよう改修に努めております。

また些細な事でも気になる箇所がございましたら、お気軽に教えていただければと思います。
お客様から頂きましたお言葉を基に、
安心してお泊り頂けるホテルとなるよう精進してまいります。

また今後は疲れた印象を吹き飛ばせるよう、
スタッフ一同元気なおもてなしにてお出迎えして参ります。
ご機会がございましたら、また是非ご当ホテルを利用下さいませ。
お忙しい中ご感想を賜り、感謝申し上げます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。
不順な天候がつづいておりますゆえ、どうぞくれぐれもご自愛ください。

フロント　村田