ご投稿いただきありがとうございます。またお返事が大変遅くなりましたことをお詫び申し上げます。
寛大なご評価を頂き感謝申し上げます。
現在はコロナウイルス感染拡大防止のため、大浴場のご利用に際しご人数様やお時間を管理させて頂きながら、ご利用をお願いしております。
折角大浴場をご利用頂くからには、感染防止策も講じながらにはなりますが、手足を伸ばしてゆったりとお寛ぎ頂きたく考えております。
温泉ではなく湯治とまではいきませんが、広いお風呂でリフレッシュして頂いたと思うと私たちも大変嬉しく思います。
次回ご利用の際もぜひ大浴場でお身体を癒していただければと思います。
またお会いできる日を楽しみにしております。

ご投稿いただきありがとうございます。またお返事が大変遅くなりましたことをお詫び申し上げます。
寛大なご評価を頂き感謝申し上げます。
無線ＬＡＮについてはご不便をおかけし申し訳ございませんでした。お客様のほかにもそういったご不満のお声が寄せられており、Wi-Fi環境を日々点検し、不具合があれば直ちに改善するといった取り組みをしております。
快適な環境、やすらかなお時間をご提供することが当館の仕事でございますので、このような貴重なご意見には本当に感謝しております。

ご投稿いただきありがとうございます。またお返事が大変遅くなりましたことをお詫び申し上げます。
お褒めのお言葉をありがとうございます。
客室はすべてツインルームとなっており、１室２名様でご利用いただく場合は良いのですが、１名様でのご利用の場合はシングルルームがない事や３名様以上の家族部屋が無いことなどでご不便をおかけしております。（エキストラベッドを入れて３名様用のお部屋にすることはございます）
それでも通常のツインルームでは比較的広めの造りになっておりますのでそのあたりでご評価いただけたものと思います。ありがとうございます。
大浴場では、お部屋のバスルームとは違い、のびのびとご入浴して頂けることで、お身体もリフレッシュできると思っております。

ご投稿いただきありがとうございます。またお返事が大変遅くなりましたことをお詫び申し上げます。
復興事業は今もなお進められており、工事中の道路もまだまだ多いですが、中心市街地はだいぶ整備されてきました。
国道等の主要道路もあと少しで整備も終わり、市街地の移動も快適になっていくものと思います。
2019年9月には東日本大震災津波伝承館と道の駅高田松原がオープンし、そのコース上に奇跡の一本松がそびえ立っていることもあり、オープン以来多くのお客様がいらっしゃっております。
次回お泊まりの際はぜひ新しい観光施設も見て頂ければと思います。
引き続き当ホテルも宜しくお願い致します。

この度は当館ご利用いただき誠にありがとうございます。ご滞在中は気持ちよくお過ごしいただけたとのこと。大変うれしい気持ちでいっぱいです。ご利用いただいたBRTにつきましては、「陸前高田駅」から徒歩でのご移動、ご不便おかけして申し訳ございません。当館への最短駅は「高田高校前」で徒歩500ｍ位に位置しております。現在、ホテルからの定期送迎バス等はなく、お客様からのお申し出に、でき得る限り個別送迎を実施させていただいておりますが、ご希望の時間帯にお答えできない日もございます。ご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。今後改善、強化してまいります。また機会ございましたら、お越しいただけることを心よりお待ちしております。

このたびは当ホテルをご利用いただきありがとうございます。ご滞在中、数々の不手際ございましたこと心よりお詫び申し上げます。せっかくのご家族様での楽しい時間を台無しにしてしまいました。誠に申し訳ございません。
今後はお部屋備品の細部までさらに気を配り準備し、チェック体制をさらに強化してまいります。また、お食事につきましても、お待たせすることのないよう、お客様お一人お一人のご希望に添える対応ができるよう、心配りのできるスタッフ教育になお一層努めてまいる所存でございます。
もし次の機会をいただけるのでございましたら、またご用命いただけること心よりお待ち申し上げております。

このたびは当ホテルをご利用いただきありがとうございます。ご家族様でのご旅行に当ホテルお選びいただきありがとうございます。
スタッフ一同、お客様の素敵な旅の思い出の一つとなれることを目指し、今後さらに精進してまいります。また次の機会をいただけますよう、心よりお待ち申し上げております。

この度は当ホテルをご利用いただきありがとうございます。
ご迷惑をおかけし大変失礼を致しました。仰る通り、節電の一環で暖房を弱くしておりましたが、お客様に不快な思いをさせてしまっては本末転倒でございます。ご指摘頂き感謝致します。
寒暖の差も大きくなっておりますので、お客さまには快適にお過ごしいただくためにも館内の温度管理は徹底して参ります。

この度は当ホテルをご利用いただきありがとうございます。
客室にハエが入っていたとのこと、不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
清掃時には細心の注意を払い、清潔な客室をご提供していく所存でございます。
また感染防止対策の一環で、選べるシャンプー・コンディショナーは、同じものを不特定多数の方が使い回す状況にありますので、現在は撤去しています。こちらもせっかく楽しみにしてくださっていたのに申し訳ございません。
コロナが落ち着き安全が確認できたところでまたお客様に楽しんでいただけるような取り組みを行なっていきたいと思います。

ご投稿いただきありがとうございます。またお返事が大変遅くなりましたことをお詫び申し上げます。
寛大なご評価を頂き感謝申し上げます。
現在は自転車の貸し出しをしておりますし、ご用命とあれば送迎にもご対応させて頂いております。そのようなサービスがあることをお伝えしきれていなかったことだと思います。充分なご対応、きめ細やかなフォローができなかったことは申し訳ございませんでした。
お客様が快適にお過ごしいただけるのであれば、小さなことでも良いですのでどんどんホテルにご用命いただければと存じます。
また、当館ではご朝食も自慢の料理のひとつでございますので、またご利用頂ける機会がございましたらぜひご朝食付きのプランもお試しいただければと思います。
またお会いできる日を楽しみにしております。

この度は当ホテルをご利用いただきましてありがとうございます。
お写真も添えていただき、陸前高田の観光を楽しんでくださった様子が伝わります。
ご滞在中はごゆっくりお過ごしいただけましたでしょうか。
市街地の復興工事もピークを迎えており、道路状況や景観が日々目まぐるしく変わっております。
その様子はまさに“今しか見られない”光景ですので、それらも含めて観光とお感じ頂ければと思います。
地元三陸の海の幸も安定して供給されるようになってまいりましたので、次にお越しの際は食の復興もお感じ頂ければ幸いに思います。
またお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は当ホテルをご利用いただきましてありがとうございます。
駐車場ではご不便をおかけして申し訳ございませんでした。徐々に整備し、お客様にとって快適なホテルを目指してゆきます。
またホテルまでの道のりも、復興工事等で道路も目まぐるしく変わっております。これもまたお客様にはご不便をおかけしているところではございますが、一日も早く街が整備されて皆様が行き来しやすい新しい陸前高田市になることを我々地元住民も願っております。
お客様におかれましても、またご来館いただき、陸前高田の日々変わっていく姿をご覧いただけらば幸いに存じます。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

キャピタルホテル1000営業企画課・村上祐司

この度は当ホテルをご利用いただきましてありがとうございます。
お食事のご予約方法に不安な思いをさせてしまいましたことお詫びを申し上げます。
当ホテルでは、現在、お食事会場でのアラカルトメニューをお出ししておらず、基本的には当日対応させていただいている「和食御膳」をご夕食としてお申込みを承っております。
（当日19時まで・翌朝のご朝食のお申込みは21時まで）

現在は、チェックイン時にお声がけをさせていただきながらご希望のお客様へ対応させていただいておりますが、当日は曖昧なご対応をしてしまったのかと存じます。お詫びを申し上げます。

ご夕食付プランも充実しておりますので、次の機会がございましたらぜひお食事プランもご利用いただきたいと思います。

また次回お会いできることをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。