このたびは当ホテルをご利用いただきありがとうございます。ご滞在中、数々の不手際ございましたこと心よりお詫び申し上げます。せっかくのご家族様での楽しい時間を台無しにしてしまいました。誠に申し訳ございません。
今後はお部屋備品の細部までさらに気を配り準備し、チェック体制をさらに強化してまいります。また、お食事につきましても、お待たせすることのないよう、お客様お一人お一人のご希望に添える対応ができるよう、心配りのできるスタッフ教育になお一層努めてまいる所存でございます。
もし次の機会をいただけるのでございましたら、またご用命いただけること心よりお待ち申し上げております。

このたびは当ホテルをご利用いただきありがとうございます。ご家族様でのご旅行に当ホテルお選びいただきありがとうございます。
スタッフ一同、お客様の素敵な旅の思い出の一つとなれることを目指し、今後さらに精進してまいります。また次の機会をいただけますよう、心よりお待ち申し上げております。

ご投稿いただきありがとうございます。またお返事が大変遅くなりましたことをお詫び申し上げます。
お褒めのお言葉をありがとうございます。
客室はすべてツインルームとなっており、１室２名様でご利用いただく場合は良いのですが、１名様でのご利用の場合はシングルルームがない事や３名様以上の家族部屋が無いことなどでご不便をおかけしております。（エキストラベッドを入れて３名様用のお部屋にすることはございます）
それでも通常のツインルームでは比較的広めの造りになっておりますのでそのあたりでご評価いただけたものと思います。ありがとうございます。
大浴場では、お部屋のバスルームとは違い、のびのびとご入浴して頂けることで、お身体もリフレッシュできると思っております。

この度は当ホテルをご利用いただきましてありがとうございます。
お写真も添えていただき、陸前高田の観光を楽しんでくださった様子が伝わります。
ご滞在中はごゆっくりお過ごしいただけましたでしょうか。
市街地の復興工事もピークを迎えており、道路状況や景観が日々目まぐるしく変わっております。
その様子はまさに“今しか見られない”光景ですので、それらも含めて観光とお感じ頂ければと思います。
地元三陸の海の幸も安定して供給されるようになってまいりましたので、次にお越しの際は食の復興もお感じ頂ければ幸いに思います。
またお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は当ホテルをご利用いただきましてありがとうございます。
市街地は復興工事真っ最中といったところで、日々目まぐるしく道路状況や景観が変わっております。
震災前の土地も嵩上げをして、最大１０メートル高くなっているところもありますので、今後は当ホテルからの見晴らしも少し変わってくるかもしれません。
２０１９年にはホテルから見える海の方向に、広大な「メモリアルパーク」が新設される予定です。また新しい景色が楽しめるかと思います。

お食事についても寛大なご評価をありがとうございます。季節限定のお食事プランや、その季節でしか味わえない食材もご用意しておりますので、また違う季節になりましたら御出で下さいませ。

またお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。ご滞在中はごゆっくりお過ごしいただけましたご様子で、大変良かったとのお言葉を頂戴することができ、何よりでございます。当館のスーペリアツインルームは全室海側に面しており、お部屋の窓全面から高田松原の海をご覧いただける26㎡の客室です。また、バス・トイレが独立型となっていますので、ご家族でのご滞在でもゆっくりとご利用いただけます。観光の入り口、滞在中の宿として、これからもお客様にご満足していただけるよう、スタッフ一同さらに精進してまいります。また次の機会もぜひお越しいただけること、心よりお待ちしております。

この度は当館ご利用いただき誠にありがとうございます。お部屋では快適にお過ごしいただけたご様子で安心しております。ご夕食でのお肉料理につきましては大変申し訳ございませんでした。他メニューにお喜びいただけただけに非常に残念でなりません。今後、朝食の内容もあわせ、厨房スタッフとともに、食材、調理について見直しと検討し、ご満足いただけるお料理をご提供ができるようにしてまいります。また、せっかくのお食事時にご不快な思いをさせてしまいましたことにつきましてもお詫び申し上げます。サービススタッフによる適切な対応ができるよう、教育にも力を入れてまいります。また、次の機会ございましたら、ご利用心よりお待ちしております。

この度は当ホテルをご利用いただきありがとうございます。
ご迷惑をおかけし大変失礼を致しました。仰る通り、節電の一環で暖房を弱くしておりましたが、お客様に不快な思いをさせてしまっては本末転倒でございます。ご指摘頂き感謝致します。
寒暖の差も大きくなっておりますので、お客さまには快適にお過ごしいただくためにも館内の温度管理は徹底して参ります。

ご投稿いただきありがとうございます。またお返事が大変遅くなりましたことをお詫び申し上げます。
復興事業は今もなお進められており、工事中の道路もまだまだ多いですが、中心市街地はだいぶ整備されてきました。
国道等の主要道路もあと少しで整備も終わり、市街地の移動も快適になっていくものと思います。
2019年9月には東日本大震災津波伝承館と道の駅高田松原がオープンし、そのコース上に奇跡の一本松がそびえ立っていることもあり、オープン以来多くのお客様がいらっしゃっております。
次回お泊まりの際はぜひ新しい観光施設も見て頂ければと思います。
引き続き当ホテルも宜しくお願い致します。

この度は当ホテルをご利用いただきましてありがとうございます。
お食事のご予約方法に不安な思いをさせてしまいましたことお詫びを申し上げます。
当ホテルでは、現在、お食事会場でのアラカルトメニューをお出ししておらず、基本的には当日対応させていただいている「和食御膳」をご夕食としてお申込みを承っております。
（当日19時まで・翌朝のご朝食のお申込みは21時まで）

現在は、チェックイン時にお声がけをさせていただきながらご希望のお客様へ対応させていただいておりますが、当日は曖昧なご対応をしてしまったのかと存じます。お詫びを申し上げます。

ご夕食付プランも充実しておりますので、次の機会がございましたらぜひお食事プランもご利用いただきたいと思います。

また次回お会いできることをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。

客室の広さや清掃についてご満足いただけましたこと大変光栄でございます。今後もお客様に快適な空間をご提供できるよう、今まで以上に研鑽してまいります。

大浴場につきましては、不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。お客様をお迎えする前の事前のチェックを徹底して参ります。
ご指摘いただきまして感謝申し上げます。

ホテルへのアクセスにつきましても、お手間をおかけしてしまい大変失礼いたしました。お客様からのご意見を参考に駐車場周辺にのぼり旗を設置いたしました。

様々な不備にも関わらず、寛大な評価を賜りまして、誠にありがとうございます。

また陸前高田にお越しの際に、ご利用いただけますよう努めてまいります。またお会いできますことを楽しみにしております。

この度は当館をご利用いただき心より感謝申し上げます。

震災後に建ったホテルですが、月日も経ってきたことで、もう新しいホテルとは言えなくなったかもしれません。
手を加えながらでも、常に清潔で快適な空間をご提供できればと思い務めております。
併せてフロントの対応についてもご評価くださってありがとうございます。

またこちらへお越しの際は当館をご指名いただければと存じます。
寛大なご評価もありがとうございました。
今後ともよろしくお願いいたします。

この度は当館ご利用いただき誠にありがとうございます。ご滞在中は気持ちよくお過ごしいただけたとのこと。大変うれしい気持ちでいっぱいです。ご利用いただいたBRTにつきましては、「陸前高田駅」から徒歩でのご移動、ご不便おかけして申し訳ございません。当館への最短駅は「高田高校前」で徒歩500ｍ位に位置しております。現在、ホテルからの定期送迎バス等はなく、お客様からのお申し出に、でき得る限り個別送迎を実施させていただいておりますが、ご希望の時間帯にお答えできない日もございます。ご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。今後改善、強化してまいります。また機会ございましたら、お越しいただけることを心よりお待ちしております。

ご投稿いただきありがとうございます。またお返事が大変遅くなりましたことをお詫び申し上げます。
寛大なご評価を頂き感謝申し上げます。
現在は自転車の貸し出しをしておりますし、ご用命とあれば送迎にもご対応させて頂いております。そのようなサービスがあることをお伝えしきれていなかったことだと思います。充分なご対応、きめ細やかなフォローができなかったことは申し訳ございませんでした。
お客様が快適にお過ごしいただけるのであれば、小さなことでも良いですのでどんどんホテルにご用命いただければと存じます。
また、当館ではご朝食も自慢の料理のひとつでございますので、またご利用頂ける機会がございましたらぜひご朝食付きのプランもお試しいただければと思います。
またお会いできる日を楽しみにしております。

ご投稿いただきありがとうございます。またお返事が大変遅くなりましたことをお詫び申し上げます。
寛大なご評価を頂き感謝申し上げます。
無線ＬＡＮについてはご不便をおかけし申し訳ございませんでした。お客様のほかにもそういったご不満のお声が寄せられており、Wi-Fi環境を日々点検し、不具合があれば直ちに改善するといった取り組みをしております。
快適な環境、やすらかなお時間をご提供することが当館の仕事でございますので、このような貴重なご意見には本当に感謝しております。