投稿者 様
この度は、ハイアットリージェンシー那覇沖縄にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。また、お客様の大事なお時間を割き、貴重なご意見、お褒めの言葉を頂戴しましたこと、心より御礼申し上げます。しかしながらサービス面においてご期待に沿うサービスをご提供できなかったこと、大変申し訳ございませんでした。私共はお客様から頂戴するご意見は財産だと考えております。お寄せいただいたご意見は、現場とも共有し、雰囲気に負けないサービスがしっかりとできるよう、努めて参ります。恐れながら次回の沖縄旅行の際にも、ぜひ当ホテルをご利用いただけたら幸いでございます。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

投稿者 様
この度はハイアットリージェンシー那覇沖縄をご利用いただきまして誠にありがとうございました。また、ご多忙中にもかかわりませず私共へご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。しかしながらこの度のご滞在に於きまして、クラブラウンジ利用に関するご指摘も合わせて頂戴致しました。この日は、生憎台風7号接近に伴いクラブラウンジ利用ゲストが集中し通常カクテルタイム17時から19時のご案内でございますが、18時半過ぎよりラウンジ内満席となりお待ちいただくお時間が発生致しました。その為19時を最終受付とさせていただき、お席にご案内出来なかったお客様は一旦お部屋でお待ちいただく等、お席が空き次第のご対応させていただいておりましたが、最終のご案内ゲストが19時半を過ぎてのご案内となり、ラウンジ入口スタッフのご案内ご説明が不十分で至りませず、ご迷惑をお掛けいたしましたこと、またご不快の念をお与え致しましたこと衷心より深くお詫び申し上げます。
また、ドライヤーにつきましては、開業3年をむかえ損傷が見受けられる物も出ておりました。今後の最優先事項として新規購入を検討させていただきたく存じます。貴重なご意見賜りましたこと誠に有難うございます。今後は、ひとりひとりのお客様に真摯に対応し、お客様の立場、目線に立って接客にあたるようスタッフ全員に指導の再徹底を図って参りますので、次回も那覇をご利用の際には、ぜひご宿泊賜りますようスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
末筆ではございますが、時節柄ご自愛のほどお祈り申し上げます。

ハイアットリージェンシー那覇沖縄
宿泊部マネージャー
河井

この度は、ハイアットリージェンシー那覇沖縄をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。また、お客様の大事なお時間を割き、貴重なご意見を頂戴しましたこと、心より御礼申し上げます。駐車場やエレベーターでのスタッフの対応において残念な思いをさせてしまったこと、大変申し訳ございませんでした。私共はお客様から頂戴するご意見は財産だと考えております。日々を改善を重ね、上質なサービスをご提供できるよう努めて参ります。恐れながら次回の沖縄旅行の際にも、ぜひ当ホテルをご利用いただけたら幸いでございます。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ハイアットリージェンシー那覇沖縄
セールス＆マーケティング課
山田

この度は、ハイアットリージェンシー那覇沖縄にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。しかしながらスタッフよりバスの乗り方について間違った情報を案内し、ご迷惑をかけてしまいまして大変申し訳ございませんでした。今後このような事が無いよう社内にて情報を共有し、スタッフの知識の向上に努めて参る所存でございます。せっかくのご旅行中の貴重なお時間を費やしてしまった事、重ねてお詫び申し上げます。また、お客様の大事なお時間を割き、貴重なご意見、お褒めの言葉を頂戴しましたこと、心より御礼申し上げます。今回投稿者様から頂戴したご意見はホテルにとって財産だと考えております。日々改善を重ね、上質なサービスをご提供できるよう努めて参ります。おそれながら、次回の沖縄旅行の際にも、ぜひ当ホテルをご利用いただけたら幸いでございます。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ハイアットリージェンシー那覇沖縄
セールス＆マーケティング課
山田

この度は、ハイアットリージェンシー那覇沖縄にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。また、お客様の大事なお時間を割き、貴重なご意見を頂戴しましたこと、心より御礼申し上げます。ご滞在中お客様のご期待に沿うサービスをご提供できなかったこと、大変申し訳ございませんでした。お寄せいただいたご意見は現場とも共有し、スムーズなご案内ができるよう日々を改善を重ね、サービスの向上に努めて参ります。次回の沖縄旅行の際にも当ホテルにご宿泊頂き、私共の成長した姿をお見せできる機会を頂ければ幸いでございます。お客様とご家族の皆様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ハイアットリージェンシー那覇沖縄
セールス＆マーケティング課
山田

この度はハイアットリージェンシー那覇沖縄をご利用いただき、誠にありがとうございます。レストラン・バーのサービスの件ではご不快な思いをさせてしまう結果となり誠に申し訳ございませんでした。また貴重なご意見を頂戴し、御礼申し上げます。お寄せいただいたご意見は、現場とも共有し、雰囲気に負けないサービスがしっかりとできるよう、社員教育を徹底してまいる所存でございますので次回ご来沖の際にも、再度、当ホテルをご利用いただける機会を賜れればと存じます。お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度はハイアットリージェンシー那覇沖縄にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。お手洗いで不快なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。お客様からのコメントは関係部署に共有をし、すぐに改善に努めて参ります。次回、ご宿泊頂ける機会を頂戴した際には、ご到着からご出発までご満足頂けるよう励んで参ります。ぜひ、次回の沖縄旅行の際にも当ホテルをご利用下さいませ。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

過日は、ハイアットリージェンシー 那覇 沖縄にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

お客様の大事なお時間を割き、ご意見を頂戴しましたこと、心より御礼申し上げます。

せっかく期待を込めてご宿泊いただいたにも関わらず、売店の品揃え及び深夜の応対、朝食時のお子様用椅子につきまして、ご迷惑、ご不便をお掛けしてしまいました事、誠に申し訳ございませんでした。

深夜の応対につきましては、お客様にお気遣いなくご利用いただけますよう、再度フロントスタッフへ指導いたします。
品揃えにつきましては、多くのお客様の声を元に改善を行い、充実させてまいりたいと存じます。

また、ファミリーでご利用されるお客様も増えてきておりますので、レストランでもお子様用椅子の台数を増やすなど、お客様にご不便のないように改善を検討してまいります。

改めて、貴重なお時間を費やして、私どもにご意見をお伝えくださったことに感謝申し上げます。

今後とも、末永くご愛顧いただけますよう、お願い申し上げます。

この度はハイアットリージェンシー那覇沖縄にご宿泊をいただき、誠にありがとうございました。
また、お花の手配や、お客様のお怪我に対しまして、私どもの気遣いが足りず、せっかくの記念日のご旅行を台無しにしてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
申し訳ございませんでした。
その後、お怪我の具合はいかがでしょうか？

この度、いただいた貴重なご意見を社内でも共有し、お客様にご満足いただけるサービスができるよう社員教育を徹底してまいる所存でございます。
お部屋のレイアウトに関しましても、ブックスタンドの設置場所を変えるなど、お客様の安全を考え、快適に過ごせるよう再考をいたします。

改めてこの度の不手際をお詫びするとともに、また那覇へお越しの際は、今一度弊館をご利用いただける機会をいただけると幸いにございます。
またのご来館心よりお待ち申し上げております

投稿者 様

この度は、ハイアットリージェンシー那覇沖縄をご利用いただき、誠にありがとうございました。 また、今回のご滞在に関してご感想をお寄せいただきまして、重ねて御礼申し上げます。

しかしながら、フロントの対応に関しまして、ご不快な思いをおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。数あるホテルの中から、沖縄旅行の最終日に当館をお選びいただきましたのに大変申し訳ございませんでした。

関係部署に早急に確認をとり、再発防止を徹底して参ります。またこのような事が起きてしまった場合でも、従業員ひとりひとりがお客様の身になってお話をお伺いし、対応させていただけるよう教育して参ります。

誠に勝手なお願いで恐縮ではございますが、何卒ご容赦いただき、今後もご愛顧賜りますよう お願い申し上げます。この度ご意見をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。 投稿者 様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

投稿者 様

この度は、ハイアットリージェンシー那覇沖縄をご利用いただきまして誠にありがとうございました。 また、お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただきましたことに重ねてお礼申し上げます。

今回のご滞在では、ご満足いただけるサービスをご提供出来ませんでしたことを謹んでお詫び申し上げます。

チェックイン・朝食・駐車時の混雑、およびにチェックイン時のご精算に際しまして、ご不便ご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。また、朝食会場混雑時のリージェンシークラブラウンジへのご案内に関しましても、大変貴重なご意見を頂戴し、感謝申し上げます。

連日たくさんのお客様にご利用いただく中でも、できる限りお待たせすることなく、すべてのお客様にご満足いただけるご案内ができるようスタッフ一同努めて参りましたが、不備や至らぬ点が多くあったかと存じます。いただいたご意見はすべて全館および核施設担当に共有し、今後の混雑緩和・状況改善に取り組んでまいります。

このような中、お部屋につきましてお褒めの言葉をいただき、誠にありがとうございます。当ホテルでは、沖縄らしいアートワークを散りばめた上質な空間で、ご来館いただいたすべてのお客様にゆっくりとお過ごしいただけますよう、心を込めたお部屋の準備に努めております。お部屋では、ゆっくりとプライベートな時間をお過ごしいただけていましたら幸いです。

改めて、今回のご滞在に関してのご感想をいただきまして、誠にありがとうございます。賜りましたご意見を真摯に受けとめ、すべてのお客さまにご満足いただける快適なホテルステイをご提供できますよう、 サービスの改善および向上に努めて参ります。投稿者様の、またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

pukupuku-usa 様

日頃よりハイアットリージェンシー那覇沖縄に格別のご高配を賜り、誠にありがとうございます。 貴重なお時間にご滞在のご感想をお寄せいただきましたこと重ねて感謝申し上げます。

しかしながら、リージェンシークラブラウンジに関しまして、ご不便ならびにご不快な思いをおかけいたしまして、 大変申し訳ございませんでした。

ここ数年、リージェンシークラブラウンジのサービスが大変ご好評をいただいており、多数のご予約を頂戴しております。1人でも多くのお客様に当ホテルのサービスをお楽しみいただきたく、ご提供方法を工夫するよう努めておりますが、ご納得いただけるサービスをご提供できず改めてお詫び申し上げます。

賜りましたご意見を真摯に受けとめ、お一人おひとりのお客さまにご満足いただけます様、 サービスの改善および向上に努めて参ります。pukupuku-usa様様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

MisterCB1025 様

この度は、ハイアットリージェンシー 那覇 沖縄をご利用いただき、誠にありがとうございます。

せっかく期待を込めてご宿泊くださったにも関わらず、客室清掃ではレベルの低い仕上がりとなり、大変残念なお気持ちにさせてしまった事、誠に申し訳ございませんでした。また、ご対応の際でも不快な思いをさせてしまいました事、重ねて心より深くお詫び申し上げます。

ハウスキーピング、フロント、その他関係セクションのオペレーションの再確認及びスタッフ教育を早急に取り組み、そして何よりご利用頂きます全てのお客様へ感謝の気持ちを大切に指導して参りますので、何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます。

改めまして、貴重なお時間を費やし私どもにご感想をお伝えくださったことに感謝申し上げます。これからも変わらぬご愛顧を賜りますようよろしくお願い申し上げます。

ゆうき1494 様

この度は、ハイアットリージェンシー那覇沖縄をご利用いただき、誠にありがとうございました。 また、今回のご滞在に関してご感想をお寄せいただきまして、重ねて御礼申し上げます。

しかしながら、ご不便ならびにご不快な思いをおかけいたしまして、 大変申し訳ございませんでした。清掃スタッフに関してですが、チェックアウトの日におきましては、お客様がチェックアウトをした後に清掃スタッフがお部屋へ伺うようになっております。

連泊中でお部屋の清掃をご希望される場合、朝10時から清掃スタッフが順次お伺いすることになっております。お部屋にてご滞在をいただく際、また清掃に来てほしくない際には、ベッド横にあるDo not Disturb のボタンを押して赤に点灯していただけますと清掃スタッフは入らないことになっております。

ご希望の清掃時間をお申しつけいただければ、ご指定のお時間にお伺いいたしますのでお気軽にスタッフにお伝えいただけましたら幸いでございます。

お手数ですが、ご理解ご協力をお願い致します。誠に勝手なお願いで恐縮ではございますが、何卒ご容赦いただき、今後もご愛顧賜りますよう お願い申し上げます。ゆうき1494様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はハイアットリージェンシー那覇沖縄をご利用頂きまして誠にありがとうございます。 またGossy7様の貴重なお時間を費やして頂きご意見を頂戴致しました事、重ねて御礼申し上げます。

ご予約時のご案内表記について、Gossy7様には不明確と感じさせてしまい大変申し訳ございませんでした。前々回のご宿泊ではクラブラウンジのご案内が至らず、何度もご不快な思いをさせてしまった事、合わせて深くお詫び申し上げます。ご案内の文言については社内で早急に見直し、わかりやすい表記内容の変更に取り組んで参りまます。

またスタッフの教育に関しましても、より一層の指導を徹底し、ハイアットブランドホテルとして恥じる事のないサービスをご提供できるよう力を尽くしてまいる所存でございますので、何卒ご容赦頂きますようお願い申し上げます。

恐れながら、再びGossy7 様にお会い出来ます事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

山さん海さん様

この度はハイアットリージェンシー那覇沖縄をご利用頂きまして誠にありがとうございます。また、お時間を割いて貴重なご意見をお寄せ頂きまして重ねて御礼申し上げます。

ご滞在中、ご不便・ご不快なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。頂戴したコメントは関係部署と共有をし、早急に改善に向けて対応して参ります。

是非、挽回の機会を賜りたく、山さん海さん様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

まりちゃん3333 様
この度は、ハイアットリージェンシー那覇沖縄にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。また、お客様の大事なお時間を割き、貴重なご意見を頂戴しましたこと、心より御礼申し上げます。しかしながら領収書の件でご不憫をおかけしましたこと、大変申し訳ございませんでした。今回のまりちゃん3333様のご予約の場合、ホテルからの発行がどうしても出来ないシステムとなっておりまして、何卒ご理解頂けたらと存じます。次回の沖縄旅行の際にも、ぜひ当ホテルをご利用いただけたら幸いでございます。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

投稿者 様
この度は、ハイアットリージェンシー那覇沖縄にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。また、お客様の大事なお時間を割き、貴重なご意見を頂戴しましたこと、心より御礼申し上げます。ご到着のお手続きの際、間違った案内の用紙をお渡ししてしまい、不快な思いを抱かせてしまった事大変申し訳ございませんでした。フロントスタッフがお客様に対し、正確なご案内をするのは当たり前の事であり、教育が不十分であったと猛省しております。お部屋の臭いに関しましても、清掃時のチェックが行き届いておらず、またその事に対する迅速な対応ができず、投稿者様の貴重なお時間を費やしてしまった事、重ねて深くお詫び申し上げます。今後は本人を含め、スタッフを教育する立場として徹底して、このような事態が起こらないよう努めて参る所存でございます。また、お越し頂くすべてのお客様がご滞在にご満足頂けるよう、今まで以上にスタッフの教育と私自身も指導の充実を図り、ハイアットブランドに恥じないサービスの提供が出来るよう取り組んで参りますので、何卒ご容赦頂きますようよろしくお願い申し上げます。 改めましてこの度のご感想を頂きました事に感謝申し上げますとともに、今後ともハイアットリージェンシー那覇 沖縄へご愛顧賜りますようお願い申し上げます。恐れながら次回の沖縄旅行の際にも、ぜひ当ホテルをご利用いただけたら幸いでございます。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

投稿者 様
この度は、ハイアットリージェンシー那覇沖縄にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。また、お客様の大事なお時間を割き、貴重なご意見を頂戴しましたこと、心より御礼申し上げます。しかしながら朝食会場において残念な思いをさせてしまったこと、大変申し訳ございませんでした。お席の案内におきまして配慮に欠ける対応となり、心よりお詫び申し上げます。他のお客様が誤って投稿者様のお席とご自身の席を取り違えてしまったということを考慮せず、ただ投稿者様を他のお席にご案内したことは、モラルを欠いており間違った対応だという事をスタッフに指導しております。また、現場責任者より迅速に謝罪をしておらず大変失礼致しました。不快感をお持ちのままご朝食を終えられたことについて、重ねてお詫び申し上げます。責任者も含めスタッフには再度、気配り、心配りのサービスを行なう事、並びにお客様目線での対応をすることを指導して参ります。改めまして、せっかく期待を込めてお越しくださったにも関わらず、ご不満の残る滞在であったこと、誠に申し訳ございませんでした。私共はお客様から頂戴するご意見は財産だと考えております。お寄せいただいたご意見は、現場とも共有し、雰囲気に負けないサービスがしっかりとできるよう、努めて参ります。恐れながら次回の沖縄旅行の際にも、ぜひ当ホテルをご利用いただけたら幸いでございます。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は、ハイアットリージェンシー 那覇 沖縄にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、ホテルをご出発されてから貴重なお時間を費やし、コメントを頂戴し厚く御礼申し上げます。

お客様より、クラブラウンジのサービスについてのご意見を頂戴致しました。
せっかく期待を込めてご宿泊いただいたにも関わらず、ご不満の残る滞在となりました事、誠に申し訳ございませんでした。

ご到着時のお手続きに関しまして、クラブラウンジでのチェックインが込み合っていたため、
1Fのフロントカウンターにてご案内を差し上げました。
クラブラウンジでご対応することができず、また外国人スタッフの案内が聞き取りにくかったため
お客様にご不便をお掛けしまい誠に申し訳ございませんでした。
さらに、ご出発時のお荷物のお手伝いをすることができなかった事に関しましても、重ねてお詫び申し上げます。
今後は、クラブラウンジでのお手続きが込み合っている場合は、
お客様にお待ち頂く可能性がある旨ご説明をきちんとさせて頂き対応して参ります。
ご出発時に関しましては皆様のお荷物のお手伝いができるよう人員配置を検討して参りたいと思います。

ホテルを訪れる全てのお客様に快適にご滞在いただけますよう、私ども管理職を含めたスタッフ全員で、
より一層のサービス向上に努めてまいりますので、何卒ご容赦下さいますようよろしくお願い申し上げます。

改めまして、貴重なお時間を費やし、私どもにご感想をお伝えくださったことに感謝申し上げます。
これからも変わらぬご愛顧を賜りますようよろしくお願い申し上げます。
また、お客様にお会いできますことを心よりお待ち申し上げております。


前波　明子
リージェンシークラブマネージャー

ハイアットリージェンシー那覇沖縄
naha.regency@hyatt.com
098-866-8888