いつもお世話になっております。クチコミの投稿ありがとうございます。

　この度はキャンセルポリシーの変更によってご不便をおかけすることになり申し訳なく思います。
　「このコロナ禍で出張も予定変更がたびたび発生します」とのこと、出張の予定も立ったり無くなったりで日々大変なストレスがあることと存じます。同様に当館でも、ご予約をいただくものの、その後キャンセルとなってしまい、結果、空室を多く発生させてしまう事例が数多くあり、大変苦慮しております。
　キャンセルポリシーを変更することなく、お客様目線の使いやすさを維持したい思いは私どもも強く持っておりますが、苦渋の選択にて今回の変更と相成りました。
　ご利用のお客様皆様には大変心苦しく思っておりますが、ご理解いただければ幸いでございます。

　お客様におかれましては、確実なタイミングの時だけでも結構ですので、秋田へのご用がございましたら、今後もご利用いただければと切に願っております。また、夏の暑い季節になりましたら、汗を流しに日帰り入浴のご利用にぜひお立ち寄りください。またのお越しを心よりお待ちいたしております。

　このたびはご入浴の際、お風呂の温度が低かった為にご不快な思いをさせてしまいましたこと、誠に申し訳なくここに深くお詫び申し上げます。

　ご宿泊日当日の湯温を管理台帳で確認したところ、通常42度前後を保っている露天風呂ですが、21：00頃40℃を若干下回る時間帯がございました。当日の天候、外気温の影響も考えられますが、本来そういったことも含めて快適な温度管理をしなければなりません。
担当スタッフには今後こういった事の無いよう温度管理の徹底を周知いたしました。

このたびのお客様のお言葉を振り返り、より良いサービスをお届けできるようスタッフ一同精進して参りますので、また機会がございましたら是非当館をご利用いただければ幸いでございます。


ご投稿ありがとうございました。

　いつもご利用ありがとうございます。

　お部屋が寒かったとの事、大変申し訳ございませんでした。空調の設定など、万全を期しておいつもりではございましたが、こういったお声をいただき、今一度気温に合わせた設定など見直させていただきます。ご忌憚ない意見をいただき大変感謝しております。

　この度はご不便な思いをさせてしまったこと、重ねてお詫び申し上げます。機会がございましたら、ぜひまたご利用いただければ幸いです。

　いつもご利用ありがとうございます。

　今回はお好みに合わないお部屋で、大変残念なご宿泊になってしまったこと申し訳ありません。お客様のご意見をしかと受け止め、プラン名とお部屋の説明をよりお客様に伝わりやすいものへと変更するよういたしました。貴重なご意見をいただけたこと、本当に感謝しております。
　朝食に関しては本当に申し訳ございません。出し忘れなどないよう常々努めてはおりますが、この度はご迷惑をおかけしてしまったこと本当にお詫び申し上げます。

　何度もご利用いただき、お褒めの言葉と忌憚ない意見をいただいたことに感謝しております。機会がございましたら、どうぞまたご利用いただければ幸いです。重ねて御礼申し上げます。ありがとうございました。

　この度はお仕事でのお宿に当館をお選びいただきまして誠にありがとうございます。

　お食事後のコーヒーは確かにほっと一息つきますね。お気持ち大変わかります。こちらは今後の検討の課題としたいと思います。ご意見ありがとうございます。

　次回のご利用も心よりお待ちいたしております。感想の投稿とご宿泊ありがとうございました。

　この度はお仕事でのお宿に当館をお選びいただきまして誠にありがとうございます。

　ご期待に応えられず、大変心苦しく思います。今後はどのようにお客様に喜んでいただけるかをますます一層、真剣に考えサービス向上に取り組んでまいります。

　ご利用とクチコミの投稿をありがとうございます。機会がございましたら、是非またご利用下されば幸いでございます。

　重ねてのご利用、誠にありがとうございます。

　お部屋の空調に関しましては、大変申し訳ございませんでした。今後はあらかじめ予備の暖房を備えるなどの対応をいたしまして、快適にお過ごしいただけるようしていきたいと思います。お食事処のメニュー改善は、お客様のご意見として今後の検討課題とさせていただきます。

　こうして率直なご意見を頂けることは大変励みになります。お客様のすべてのご意見にお応えできないとしても、決して軽んじることなく、今後もより良いサービスをお届けするよう努めてまいります。次回のご来館もどうぞお待ちしております。ありがとうございました。

　この度は数ある旅館やホテルの中から当館をお選びいただき、誠にありがとうございます。

まず、はじめにお詫び申し上げます。至らぬ点が数多くございまして、大変申し訳ございませんでした。お食事に関しましては、お客様にお伺いしたうえでそちらの食材をお出ししてしまい、ご期待を裏切る結果になってしまったこと本当に申し訳なく思っております。接客に関しましては、全社員でお客様のお声を確認し、改めて心を引き締め、今後の業務にあたるよう努めてまいります。ご家族の思い出に水を差す結果になってしまったこと、重ねてお詫び申し上げます。

お風呂と食事の内容にはお褒めの言葉を頂きましてありがとうございます。次回、秋田へお越しの際にもよろしければ当館へお立ち寄りください。心よくお帰り頂けるようご準備しお迎えいたします。

ご感想の投稿ありがとうございました。またのお越しを心よりお待ちいたしております。

　ご感想の投稿をいただきましてありがとうございます。

　お風呂の温度がかなりぬるかったとのこと、大変申し訳ありません。ご迷惑をおかけいたしましたこと、深くおわび申し上げます。当館では、2時間ごとではありますが各浴場温度を測りまして、お客様には適温にてご入浴頂けるよう努めております。担当の係にもお客様からのお声を申し伝えまして、今後こう言ったことの無いよう気を引き締め、スタッフ一同業務にあたっていきたいと思います。

　ご不便をおかけいたしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。何か機会がございましたら、是非また当館をご利用いただければと思います。ありがとうございました。

今回は竿燈祭り期間中ということで、料金設定が高めでしたのにご了承いただき、ご利用くださいまして誠にありがとうございました。
「また行ってみたい」と最後におっしゃって頂けた事は、スタッフ一同何よりも嬉しく感激致しました。

当館自慢の「美人の湯」は美肌効果抜群で、女性のお客様のみならず、男性の皆様にも「ツルツル感が癖になる」とご好評いただいておりますが、ツルツル体験はいかがでございましたか？

お客様に嬉しそうに笑っていただけると、私どもも嬉しくて笑顔になります。
そんなお客様の笑顔と安らぎの時間が絶え間なく続くような宿でありたいと日々考えておりますので、お気付きの点などございましたらこれからも何なりとご意見いただけますと幸いです。

また秋田にお越しの際には、是非当館にお立ち寄り下さいね（^^）
スタッフ一同心よりお待ちいたしております。

ご投稿ありがとうございました。