pine_ryu様
過日は、琴参閣をご利用いただきありがとうございました。
今回ご利用いただきましたゆったりツインルームは、通常のツインルームの2倍の広さで、ソファーなどのリビングスペースもある客室でございますが、煙草のにおいが残っていたとのことで、誠に申し訳ございません。清掃の際のにおいチェックを再度徹底させていただきます。
ご夕食は広間会場で会席料理を、ご朝食はバイキング料理をご用意させていただきましたが、あまりお口に合わなかったようで、残念でございます。お客様に楽しんでいただけるようなメニュー作りを心掛けてまいりたいと思います。
ご投稿をいただきましてありがとうございます。
フロント　滝井

先日は、琴参閣をご利用いただきありがとうございました。
当館の駐車場は、ご宿泊当日の朝よりご利用可能となっており、チェックイン前に参拝をされる方も多くいらっしゃいます。また、チェックアウト後も引き続きご駐車いただけますので、お時間の都合でご出発前に参拝へ行かれる場合も同様にご利用いただけますので、ご都合の良い時間にご参拝いただければと思います。
またのご来館をお待ち申し上げております。
ご投稿をいただきましてありがとうございます。
　　フロント　滝井

先日は、琴参閣をご利用いただきありがとうございました。
また、大切な方とのご旅行に当館をお選びいただき、重ねてお礼申し上げます。
お部屋や温泉などの施設をたいへんお気に入りいただくことができ、嬉しく思っております。
また、サービスについてもご満足をいただけたようで、非常に高い評価をいただき、誠にありがとうございます。
お部屋から見える風景も季節ごとに変わってまいりますので、またぜひ、お越しくださいませ。次回のご来館をお待ち申し上げております。
ご投稿をいただきましてありがとうございます。
　　フロント　滝井

きよNo1様
先日は、琴参閣をご利用いただきありがとうございました。
当館では、夏休みや年末年始など一部の期間で夕食バイキングを開催いたしております。
今回ご利用いただきました「訳あり」プランは、ご夕食をお選びいただけないものとなっておりましたが、会席が確約されているプランもご用意いたしております。詳しくはプランの詳細でご案内いたしておりますので、会席料理をご希望される場合は、そちらのプランをご利用下さいますようお願い申し上げます。
またのご来館をお待ち申し上げております。
ご投稿をいただきましてありがとうございます
フロント　滝井

いつも琴参閣をご利用くださいましてありがとうございます。
お食事の件では、大変ご迷惑をおかけいたしましたことを心よりお詫び申し上げます。
お食事会場につきましては、個室会場が少ない関係で、「個室確約プラン」や「お料理が決まっているプラン」のお客様を個室へ優先案内しております。個室に余裕がある際は、できるだけ多くのお客様に個室をご利用していただけるよう努めております。夏の時期はお客様が非常に多く、多くのお客様を広間にご案内している状況です。
朝食につきましては、弁明の余地もございません。改善するよう努めてまいります。
飛天館はアップグレードの館で、お食事会場を確約したプランも多くありますので、私自身もお勧めいたします。
次回は是非、今回ご来館できなかったお母様のご友人の方も一緒にお越しいただければと思います。ご来館を心よりお待ちいたしております。
ご投稿いただきまして、ありがとうございました。

営業部　加藤

先日は琴参閣をご利用くださいましてありがとうございました。
露天風呂での臭いは、隣の飲食店からの臭いであります。
温泉の雰囲気を台無しにしてしまい、申し訳ございませんでした。
ご投稿いただきまして、ありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ちいたしております。

営業部　加藤

先日は琴参閣をご利用くださいましてありがとうございました。
お風呂をお気に召していただけ、大変嬉しく思います。
また機会がございましたら、是非ご検討くださいませ。
次回のご来館を心よりお待ちいたしております。

営業部　加藤

先日は琴参閣をご利用くださいましてありがとうございました。
まず、お茶請けの件ですが、当館のセットミスでございます。全てのお客様にご用意しているものであり、セットしていないお部屋にご案内し、大変申し訳なく感じております。ご不快な気分にさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。ご予約を受けた者の不注意であり、再度教育徹底いたします。
それと、別棟（飛天館）の展望露天風呂についてですが、こちらは飛天館にご宿泊のお客様がご利用できるお風呂となっております。ご説明がなされておらず、重ねてお詫び申し上げます。
ご遠方からご来館いただけましたのに、当館の不手際で不快な気分にさせてしまったことを肝に銘じ、今後の改善に取り組んでまいります。
ご投稿いただきまして、ありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ちいたしております。

営業部　加藤

先日は琴参閣をご利用くださいましてありがとうございました。
お客様が沢山いらっしゃる日は、どうしても広間でのお食事となってしまい、申し訳ございませんでした。
飛天館のお食事会場「個室確約」プランをお選びいただけましたら、ご夕食・ご朝食は個室でご用意させていただいておりますので、次回ご検討くださいませ。
ご投稿いただきまして、ありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ちいたしております。

営業部　加藤

先日は琴参閣をご利用くださいましてありがとうございました。
部屋の臭いで不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
アイコスは臭いが残らないということで、ダブルの部屋だけ試験的に試みておりました。お部屋でアイコスを吸っていらっしゃるお客様は少ないようで、煙草とは別の臭いも考えられ、再度消臭をいたしました。
アイコスにつきましては、当館としても今後どのように対応するかを考えるうえで、貴重なご意見として取り扱わせていただきます。
ご投稿いただきまして、ありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ちいたしております。


営業部　加藤

先日は琴参閣をご利用くださいましてありがとうございました。
当館の場合、洋室は禁煙ルームをご用意しておりますが、和室につきましては全室喫煙可能となっております。
禁煙申告がいつの時点でなされたのか分かりませんが、予約時には申告がなかったようでしたので、当館では何も対応していなかったかと推測します。事前に消臭対応等の希望がございました際には消臭対応いたしておりますので、次回当館に限らず宿にご宿泊の際は、お申し出いただいたほうが良いかと思われます。
バスタオルの不足につきましては、完全に当館の落ち度でございますので、心よりお詫び申し上げます。
朝食バイキングにつきましても、期待を裏切る内容で申し訳ございませんでした。
社内で改善できるよう努めてまいります。
ご投稿いただきまして、ありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

営業部　加藤

先日は琴参閣をご利用くださいましてありがとうございました。
先ず以って、期待に沿えず、申し訳ございませんでした。
当館にはお泊り頂きました讃水館とランクアップの飛天館がございますので、次回こちら方面へお越しの際は、飛天館をご利用いただけましたら、当館への印象も変わろうかと思っております。
ご投稿いただきまして、ありがとうございました。
次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。

営業部　加藤

先日は琴参閣をご利用くださいましてありがとうございました。
お部屋はお気に召していただき、大変嬉しく思います。
展望風呂は囲いをしてしまうと、お客様によっては解放感が無いというご意見がございましたので、今の姿にしております。照明やBGMについては検討いたします。
バイキングでは下膳が十分にできなかったようで大変申し訳ございませんでした。
今後の課題として検討してまいります。
貴重なご意見をいただきまして、ありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

営業部　加藤

先日は琴参閣をご利用くださいましてありがとうございました。
お部屋のことはお気に召していただけましたのに、仲居やフロントの対応で、不快な気持ちにしてしまったことを先ず以ってお詫びいたします。
バイキングへの変更というのは、朝食のことだと察します。恐らく連泊でよく似た和食が続いていたので、バイキングを勧めたのかと思われますが、決して面倒ということではございませんので、ご理解くださいませ。
フロント支配人と女将にも重々申し伝えておきます。
ご投稿いただきまして、ありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

営業部　加藤

先日は琴参閣をご利用くださいましてありがとうございました。
温泉を気にいっていただき、嬉しく思います。
当館は日帰り温泉も営業（木曜日はお休み）しておりますので、またご利用くださいませ。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

営業部　加藤

先日は琴参閣をご利用くださいましてありがとうございました。
煙草の煙の件、隣接する居酒屋から露天風呂へ流れてくる臭いの件につきましては不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
煙草については、何らかの対策が必要かと思っていますので、社内で検討してまいりたいと思います。
ご投稿いただきまして、ありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

営業部　加藤

先日は、琴参閣をご利用くださいましてありがとうございました。
当日は忘年会でご利用のお客様やご宿泊のお客様で大変混雑しており、かなりご不便をおかけしたしましたことをお詫び申し上げます。
喫煙場所につきましては、他のお客様からも同じようなご意見をいただくこともあるのですが、他の場所へ移動しても、同じようなご意見になってしまい、最終的には全館禁煙にしないと解決しないようにも思います。私自身も喫煙しませんので、全館禁煙になればよいとは思いますが、反対に喫煙者のお客様にはご迷惑をおかけする結果にもなり、難しいところでございます。
ただ、喫煙場所については、再度検討してまいります。
路面につきましても、早急に対応してまいりたく考えております。
ご投稿いただきましてありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

営業部　加藤

先日は、琴参閣をご利用くださいましてありがとうございました。
お部屋がユニットバスであったことなどが普通という結果になったと思っております。
機会がございましたら、次回は飛天館をご利用いただけましたら、ご満足いただけようかと思いますので、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿いただきましてありがとうございました。
次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。

営業部　加藤

先日は、琴参閣をご利用くださいましてありがとうございました。
まず、スタッフの対応について心よりお詫び申し上げます。スタッフが使用方法等を把握していなかったのかと思われますが、あまりにも失礼な対応で申し訳ございませんでした。再度、接客対応の教育をいたしてまいります。
お食事については、ボリュームなのか、素材なのか、冷めていたのかが分かりませんが、その日にご提供された料理について改善検討いたします。
次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。
ご投稿いただきましてありがとうございました。

営業部　加藤

先日は、琴参閣をご利用くださいましてありがとうございました。
お料理はお口に合わなかったようで残念でございます。朝食はバイキングということで一度に大勢のお客様にご利用いただくため、お待ちいただかないよう加工した商品も使用しておりますが、その場で調理しているものもこざいます。
飛天館のほうでございましたら、和定食でご用意しておりますので、次回は飛天館でご検討いただければ幸いにございます。
タオルにつきましては、バスタオルのことを申されているかと思われますが、クリーニングして何度も使用していますので、生地が薄くなっていたのかもしれません。大変申し訳ございませんでした。
タオルにつきましては、買い替えも含めて検討してまいりたいと思います。
ご投稿いただきまして、ありがとうございました。

営業部　加藤