過日は、琴参閣をご利用いただきありがとうございました。
遠方よりわざわざお越しいただいたにもかかわらず、ご期待に沿うことができず、申し訳ございません。
特に、低い評価を頂戴したサービスの面については「また来たい」と思っていただけるよう努めて参ります。
ご投稿をいただきありがとうございました。
　予約課　滝井

先日は、琴参閣をご利用いただきありがとうございました。
当館では現在、様々な感染対策を行っており、その対応が少しでもお客様の安心につながっていれば幸いでございます。
尚、バイキング会場では現在、取り箸は個人様ごとに分けており、さらに手袋も引き続きお配りしてご利用いただいております。
当日のご夕食は、広間で会席料理をご用意させていただきました。こちらでは瀬戸内の海の幸を中心とした食材を使用しておりますが、地元の方には「香川」らしさが感じられなかったようで、残念でございます。調理場と話し合い、食材や調理方法についても検討させていただきます。ご意見をいただきありがとうございます。
尚、飛天館をご利用される場合は、今回ご利用いただいた讃水館とは食事会場や調理場が異なり、また専用の展望浴場をご利用いただくこともできますので、次回お越しの際にはご検討いただければと思います
ご投稿をいただきましてありがとうございます。
　　フロント　滝井

先日は、琴参閣をご利用いただきありがとうございました。
当館の客室の鍵はシリンダー式のものとなっており、鍵は1室につき1つのご用意とさせていただいております。ご不便をおかけいたしまして申し訳ございません。
また、大浴場につきましては、ご想像の浴場がどのようなものであったか分かりかねますが、「スーパー銭湯」という表現をいただき、残念に思っております。どのような点が「不潔っぽい」という印象になったのかも分かりかねるため、詳しい説明をすることができず申し訳ございません。
お部屋や料理につきましては概ねご満足をいただけたようで、高めの評価をいただき、誠にありがとうございます。
ご投稿をいただきありがとうございました。
　　フロント　滝井

先日は、琴参閣をご利用いただきありがとうございました。
ご予約いただきました讃水館のツインルームは、ご予約の画面でもご案内いたしておりますとおり広さ16平米の客室となっております。写真にも広さの表記にも偽りはございませんが、ご想像よりも狭くお感じになられたようで、申し訳ございません。
ご夕食の広間会場では、ソフトドリンクを飲み放題のセルフ方式でご用意させていただいておりましたが、ポットが使いにくくご不便をおかけいたしましたこと、お詫び申し上げます。
尚、アメニティにつきましては、大浴場にも多くご用意いたしておりますので、セコいとの評価をいただくとは思っておりませんでしたが、ご希望の品を今後ご用意するかどうか、また検討させていただきます。
ご投稿をいただきましてありがとうございます。
　　フロント　滝井

先日は琴参閣をご利用くださいましてありがとうございました。
お客様が沢山いらっしゃる日は、どうしても広間でのお食事となってしまい、申し訳ございませんでした。
飛天館のお食事会場「個室確約」プランをお選びいただけましたら、ご夕食・ご朝食は個室でご用意させていただいておりますので、次回ご検討くださいませ。
ご投稿いただきまして、ありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ちいたしております。

営業部　加藤

先日は琴参閣をご利用くださいましてありがとうございました。
お部屋が狭く、お寛ぎいただけませんでしたようで、大変申し訳ございませんでした。
お食事もお口に合わなかったようで残念に思います。
部屋の広さにつきましては、平米数や写真を掲載しておりましたので、ご確認していただければ良かったかと思います。
当館も和室がございますので、こちらでしたらごゆっくりお寛ぎいただけることと信じております。
部屋の鍵につきましては、私も2本あった方が便利かと感じますが、多様なお客様がご利用いただく関係で紛失するリスクも高く、今後の課題として考えてまいります。
ご投稿いただきまして、ありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

営業部　加藤

先日は琴参閣をご利用くださいましてありがとうございました。
煙草の煙の件、隣接する居酒屋から露天風呂へ流れてくる臭いの件につきましては不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
煙草については、何らかの対策が必要かと思っていますので、社内で検討してまいりたいと思います。
ご投稿いただきまして、ありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

営業部　加藤

先日は、琴参閣をご利用くださいましてありがとうございました。
お風呂をお気に入りいただけましたようで、大変嬉しく思います。
総合点が３点ということで、何か至らない点があったのかと推測いたします。
次回ご利用の際、ご要望等がございましたら、可能な限りで対応させていただきますので、お申し出くださいませ。
次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。
ご投稿いただきましてありがとうございました。

営業部　加藤

先日は、琴参閣をご利用くださいましてありがとうございました。
洋室のお部屋は、記載の通り16㎡と決して広いお部屋ではございません。お寛ぎいただけませんでしたことを申し訳なく感じております。
また、奥様への配慮が行き届いていなかったことも申し訳なく感じております。ブランケットなどを用意するなど改善に努めてまいります。
次回はお子様と一緒にご来館されますよう、心よりお待ち申し上げております。
ご投稿いただきまして、ありがとうございました。

営業部　加藤

先日は、琴参閣をご利用くださいましてありがとうございました。
まず、ご夕食時に不愉快な思いをさせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。
テニスキ49様がチェックアウトされました日にスタッフミーティングを行い、最初のお詫びの言葉は勿論、お客様が並んでいらっしゃったら、時間前でも会場をオープンすることに努めるということを確認しあいました。
料理の配膳につきましても、スタッフ同士のコミュニケーション不足、人員不足を反省し、事前のミーティング等で確認し合うことを徹底してまいります。
今回の件につきましては、我々の配慮が足らず、弁明の余地はございません。二度とこういうことが起こらないよう猛省するとともに、しっかり改善に繋げてまいります。
楽しい旅行に水を差してしまうこととなり、本当に申し訳ございませんでした。

営業部　加藤

過日は、当館をご利用いただきましてありがとうございました。
ご用意していた浴衣が破れていた件につきましては、心よりお詫び申し上げます。お部屋にセットする際に、確認するようにさせていただいておりますが、再度徹底するようにさせていただきます。申し訳ございません。
お見送りにつきましては、可能な限りさせていただくようにいたしております。お喜びいただけたようで、たいへん嬉しく思っております。
またぜひ、お越しくださいませ。心よりお待ち申し上げております。
ご投稿いただきましてありがとうございます。

過日は、当館をご利用いただきましてありがとうございました。
煙草の臭い、喫煙場所のことで、お客様に不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
禁煙される方が増えているなかで、当館といたしましても、喫煙場所を見直すことは課題事項であり、何らかの対策を講じていく必要があると感じております。
貴重なご意見を頂戴し、有り難うございました。
また機会がございましたら、当館をご利用くださいませ。
心よりお待ち申し上げております。

過日は当館のゆったりツインをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
今回は、ご期待に副うことができなかったようで申し訳ございません。以前は、お車を当館で移動しておりましたが、お客様の声によりご自身で移動していただくようになりました。どちらを採用するか非常に難しいところでございます。　もう１点、薬草風呂に関しても温泉＋アルファの楽しめる大浴場の一つとして採用しております。今回のご指摘の内容は貴重なご意見として今後の検討事項とさせていただきます。
４月より源泉も新たに変わる予定でございますので、またこれに懲りずご来館下さいませ。　

この度は、1泊朝食付きプランでのご宿泊誠にありがとうございます。　その中でも今回は、アウトレットプランですのでおっしゃいますようにお荷物を持ってのお部屋までのご案内を省かせていただいたプランとなっております。一応プラン内容にも記載させていただいておりますが、問題がございますでしょうか。お気付きにくかったでしょうか。申し訳ございません。

問題がないようであれば是非またのご利用をお待ち申し上げております。

このたびは、ご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。また四国へお越しの際は、ご来館をお待ちしております。

このたびは、ご宿泊いただき誠にありがとうございました。ご満足いただけたようでうれしく思います。２間続きの客室（マッサージ機付）はゆったりとご利用いただけると大変好評いただいております。ありがとうございます。

お送りしたお葉書の苗字の間違いにつきまして大変失礼いたしました。申し訳ございません。
それと温泉ですが飛天館の展望浴場は確かに沸かし湯ですが琴平町の温泉は当館は一切使用しておりません。自家源泉でございます。

当館四国へお越しの際は、また是非ご利用くださいませ。

ご宿泊ありがとうございます。
清掃が行く届いてなく嫌な思いをさせてしまいました、大変申し訳ありません。十分確認いたします。プランによって清掃を仕訳しているなどは一切ありません　同様に全室　クリーン作業を心掛けています。今後は確認も十分行い受け入れを万全を期すようにいたします。

ごりようありがとうございました。ご満足いただけたようで幸いでございます。
また四国へお越しの際はぜひともご宿泊お願い申し上げます。

この時期忘年会が多く「酔っ払い人」がでるのですが他方からは迷惑ですね。恐縮に思います。
ユニットの件は大きな工事になるので検討してみます。
またの機会にご来館お願いいたします。