オーパスワン2013様
先日は、琴参閣をご利用いただきありがとうございました。
ご朝食バイキングの会場では、料理の補充が遅れてしまい、ご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございませんでした。
補充が必要となるタイミングは、その日によって異なる部分もございますので、随時状況の把握ができるよう、スタッフの連携を強化してまいります。
ご投稿をいただきありがとうございました。
またのご来館をお待ち申し上げております。
　予約課　滝井

先日は、琴参閣をご利用いただきありがとうございました。
ご到着早々、配慮を欠いた対応がございましたこと、フロントでたいへんお待たせいたしましたこと、お詫び申し上げます。
尚、お客様がご覧になった方がどのようなご予約内容だったかは分かりかねますが、ご予約によっては、当館よりＧＯＴＯトラベルが適用できる形のご予約へ変更できる場合もございますので、その際はご案内いたしております。
タオル類につきましては、以前は大浴場にフェイスタオルをご自由にお取りいただける状態でご用意しておりましたが、感染予防のため、現在はお一人につきバスタオルと1枚とアメニティのフェイスタオルを1枚、お部屋にセットさせていただいております。タオルの追加をご希望の場合、本来はスタッフがお部屋へお持ちしておりますが、夜などの時間帯はフロントへお越しいただくようお願いする場合がございます。ご不便をおかけいたしまして申し訳ございません。多めにご希望の場合は、事前にお知らせいただければ幸いです。
また、化粧水等につきましては、大浴場にご用意しておりますので、そちらをご利用いただければと思います。
また、館内の無料Wi-Fiにつきましては、満室に近いお日にちなど、ご利用される方が多い場合は遅くなる場合がございます。申し訳ございません。
いただきましたご意見、ご提案を話し合い、今後につなげてまいりたいと思います。
ご投稿をいただきありがとうございました。
　予約課　滝井

先日は、琴参閣をご利用いただきありがとうございました。
ご入浴中にスタッフが入浴剤を投入したことについてお書込みいただいておりますが、おそらく、薬草風呂のことをおっしゃっているものと思われます。大浴場には様々な種類の風呂があり、そのうちの一つとして薬草風呂がございます。こちらの風呂はご利用の方に好評をいただいておりますが、ご理解をいだけなかったようで、残念でございます。
ご投稿をいただきありがとうございました。
　予約課　滝井

過日は、琴参閣をご利用いただきありがとうございます。
館内のエレベーターは、飛天館は客室数が少ないため2基、讃水館は4基(一部のフロアは3基)ございます。ご指摘のとおり、讃水館のエレベーターは、お時間によってはお待ちいただく必要がございます。ご不便をおかけいたしまして申し訳ございませんが、ご了承くださいませ。
尚、マッサージの休業につきましては、お部屋番号や食事会場等を記入してチェックイン時に館内図をお渡ししておりますが、そちらの裏面に、ご案内として記載させていただいております。お渡しする際に説明が不足しており、申し訳ございませんでした。
また、食事についてはあまりご満足いただけるものではなかったようで、残念でございます。いただきましたご意見は、調理担当へ伝えさせていただきます。
ご投稿をいただきありがとうございました。
　予約課　滝井

にーな5618様
過日は、琴参閣をご利用いただきありがとうございました。
一部を除き、応対させていただいたスタッフの態度が不愛想なものだったとのことで、誠に申し訳ございませんでした。コロナ対策やＧｏＴｏトラベルの対応で忙しい部分も確かにございますが、接客とは別の問題でございますので、お客様に安心してお過ごしいただくためにも、明るさを忘れないようにしてまいります。
屋上プールについてはお子様に喜んでいただけたとのことで、夏休みの楽しい思い出となっていれば幸いです。
またのご来館をお待ち申し上げております。
ご投稿をいただきありがとうございました。
　予約課　滝井

あきひろ3103様
過日は、琴参閣をご利用いただきありがとうございました。
当館では、ご到着時の検温、アルコール消毒液の設置をはじめ、数々の感染対策を行っております。お客様にご不便をおかけする点もございますが、皆様快くご協力いただき、たいへん感謝いたしております。安心してお過ごしいただけたとのことで、何よりでございます。
尚、ご夕食バイキングの会場では、会場内での調理がされていない場合があったようで、料理が覚めた状態となっており申し訳ございませんでした。調理およびご提供方法について改善を重ねてまいります。
ご投稿をいただきありがとうございました。
　　フロント　滝井

先日は、琴参閣をご利用いただきありがとうございました。
フロントスタッフの対応により、年明け早々に不快なお気持ちにさせてしまい、申し訳ございませんでした。
当館ではご家族でご利用下さるお客様も多く、特に年末年始などの大型連休はお子様連れのお客様に多くご宿泊いただいております。私どもスタッフは、楽しそうにされているお子様を見てほほえましい気持ちになりますが、そのように思われない方もいらっしゃるようで、残念でございます。
あまりにも騒がしい場合は、スタッフからお声がけいたしますので、お申し出くださいませ。
当日のご夕食会場は、当館の都合により個室でご用意させていただきましたので、ゆっくりと食事を楽しんでいただけていれば幸いです。
また、大勢のお客様への対応が必要となるため繁忙期には臨時のスタッフが入る場合がございますがます。もちろん、接客等の教育を受けた後に会場へ入っておりますが、失礼な点がございましたら、お詫び申し上げます。
尚、女将の挨拶は各会場を回って行っております。当日はすべての食事会場が埋まっており、時間がかってしまった状況でございます。たいへん失礼いたしました。
ご投稿をいただきありがとうございました。
　　フロント　滝井

先日は、琴参閣をご利用いただきありがとうございました。
フロントスタッフの対応により、年明け早々に不快なお気持ちにさせてしまい、申し訳ございませんでした。
当館ではご家族でご利用下さるお客様も多く、特に年末年始などの大型連休はお子様連れのお客様に多くご宿泊いただいております。私どもスタッフは、楽しそうにされているお子様を見てほほえましい気持ちになりますが、そのように思われない方もいらっしゃるようで、残念でございます。
あまりにも騒がしい場合は、スタッフからお声がけいたしますので、お申し出くださいませ。
当日のご夕食会場は、当館の都合により個室でご用意させていただきましたので、ゆっくりと食事を楽しんでいただけていれば幸いです。
また、大勢のお客様への対応が必要となるため繁忙期には臨時のスタッフが入る場合がございますがます。もちろん、接客等の教育を受けた後に会場へ入っておりますが、失礼な点がございましたら、お詫び申し上げます。
尚、女将の挨拶は各会場を回って行っております。当日はすべての食事会場が埋まっており、時間がかってしまった状況でございます。たいへん失礼いたしました。
ご投稿をいただきありがとうございました。
　　フロント　滝井

先日は、琴参閣をご利用いただきありがとうございました。
プラン説明の部分にお部屋の写真とともにご案内させていただいておりますとおり、当館のツインルームは、16平米とビジネスタイプの客室となっております。ご不便をおかけいたしまして、申し訳ございません。
また、入湯税につきましては、料金に含んだ場合、入湯税と称して過剰な値上げをされているのではないかという疑いをお持ちになる方もいらっしゃいますので、金額を明確にする意味もあり、現在の形態をとらせていただいております。
また、温泉によって入湯税の金額も違うようでございますので、今後、温泉施設をご利用される際には、どうぞお気を付けくださいませ。
ご投稿をいただきましてありがとうございます。
　　フロント　滝井

先日は、琴参閣をご利用いただきありがとうございました。
ＪＲ琴平駅より当館までは、徒歩で5分程度の距離でございますが、ご連絡をいただければ、その都度お迎えに参らせていただいております。ご案内不足で申し訳ございません。
すべての項目で低めの評価をいただいており、他にご不便をおかけした点があったかと心配いたしておりますが、温泉についても概ねご満足をいただけたようで、何よりでございます。
またのご来館をお待ち申し上げております。
ご投稿をいただきましてありがとうございます。
　　フロント　滝井

先日は、琴参閣をご利用いただきありがとうございました。
せっかくご宿泊いただいたにもかかわらず、不快なお気持ちにさせてしまい、申し訳ございませんでした。
当館は金毘羅さんの近くということで、すぐ近くが山という自然豊かな立地にあるため、温かい時期になると虫に悩まされることがございます。ここまでひどい状況となることはあまりございませんでしたが、こちらの客室をご利用いただいたばかりに、ご不便、ご迷惑をおかけしてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
また、お部屋の異常などが発生した場合にされるべき報告がなされておらず、さらに不信感を与えることとなってしまい、申し開きのしようもございません。
虫の発生の報告あったお部屋は、お部屋の利用のない時間帯に燻煙タイプの駆虫剤で駆除をいたしております。
今後は、早めの駆除を心掛け、残念ながら異常が発生した場合の情報共有についても強化してまいります。
ご投稿をいただきましてありがとうございます。
　　フロント　滝井

先日は、琴参閣をご利用いただきありがとうございました。
誠に申し訳ございませんが、「1泊2食」とは「布団・食事あり」を指しており、お食事のみのお子様は、食事代のみを料金とさせていただいております。
特にご指摘をいただいたことがないため、ご覧になられた内容を説明文として記載しておりましたが、確かにそのように受け止められる方がいらっしゃるかもしれませんので、すべての予約サイトのプラン説明を細かいものへ変更させていただきました。ご投稿をいただき、ありがとうございました。
またのご来館をお待ち申し上げております。
　　フロント　滝井

先日は、琴参閣をご利用いただきありがとうございました。
ビンゴ大会につきましては、参加を希望される方にビンゴカードをお買い求いただいております。誤解される可能性がございますので説明させていただきますが、ビンゴで外れとなってしまったカードは、同料金の買い物券としてご利用いただけますので、お客様が損をされることはございません。説明の上お買い求めいただいておりますが、もし伝わっていなかったのであれば、お詫び申し上げます。
尚、ご到着時にお一組ずつ、係の者がお部屋までご案内させていただいておりますが、基本的にはお客様のタイミングでご自身でお茶のご用意をしていただくようお願いいたしております。ご不便をおかけいたしまして申し訳ございません。
ご投稿をいただきましてありがとうございます。
　　フロント　滝井

先日は、琴参閣をご利用いただきありがとうございました。
当日は1泊朝食付のプランをご利用の方につきましては、バイキング会場をご利用いただいておりました。ご宿泊された飛天館から讃水館のバイキング会場へは、3階の連絡通路をご利用いただく必要がございます。ご不便をおかけいたしまして申し訳ございませんでした。
尚、当館が位置する琴平町は、小豆島行のフェリーが発着する高松港とはかなり離れておりますが、当館から小豆島へ行かれる際のアクセスについて記述されているということでよろしいでしょうか？高松と小豆島をつなぐフェリーは、早朝から1時間置きに運行されており、高松港に近い高松駅と琴平駅の間も電車が運行されております。
高松空港と琴平を結ぶリムジンバスにつきましては、主に東京便に接続する形で運行されております。
詳しい時刻についてはこちらでご案内することができませんが、インターネットでお調べいただければ、それぞれ運行表をご覧になれます。また、アクセスを検索できるサイトもご活用いただければと思います。
ご投稿をいただきましてありがとうございます。
フロント　滝井

前回ご利用いただいたお日にちが25年前ということで、残念ながら当時のお部屋や料理の状況についての記録が残っておらず、前回との違いを詳しくご説明することができませんが、25年前にはなかった飛天館の1階に玄関が移動していたりと、以前とは違う部分が多くあったかと思います。
食事会場や料理について、ご期待通りのものではなかったようで、また、会場内でのスタッフの対応に難があったとのことで、申し訳ございませんでした。
ご投稿をいただき、ありがとうございました。
　　フロント　滝井

過日は、琴参閣をご利用いただきありがとうございました。
ご夕食は会席料理をご用意させていただきましたが、投稿者様のお口には合わなかったようで、残念でございます。
また、讃水館の露天風呂は1階にあるため、外から見えないような造りとなっております。期待を裏切る形となってしまい、申し訳ございません。
尚、外国人スタッフにつきましては、温かく見守って下さる多くのお客様のご協力を得て、当館のスタッフとして日々励んでおります。「外国人だから」とお気遣いをいただいたようで、誠に恐れ入ります。
わざわざご投稿をいただいたにもかかわらず、返答が遅くなり、申し訳ございませんでした。
　　フロント　滝井

先日は、琴参閣をご利用いただきありがとうございました。
当館では、讃水館の和室と洋室でそれぞれ禁煙フロアを設けておりますが、その他の客室には禁煙室の用意がございません。今回ご利用いただきました和洋室は喫煙フロアの部屋となるため、他のお部屋からの煙草の煙やにおいが廊下などに充満してしまったと思われます。ご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございませんでした。
廊下など公共スペースの換気について、設備面での検討も考えてまいりたいと思います。
ご投稿をいただきましてありがとうございます。
　　フロント　滝井

過日は、琴参閣をご利用いただきありがとうございました。
フロントスタッフの対応について失礼がございましたこと、お詫び申し上げます。せっかくお越しいただいたにもかかわらず、ご気分を害してしまい、誠に申し訳ございません。
お部屋や食事につきましても、ご満足をいただけなかったようで、残念でございます。
ご利用くださった皆様に「また来てみたい」と思っていただける宿となるよう、再度、取り組んでまいりたいと思います。
ご投稿をいただきありがとうございます。
　　フロント　滝井

先日は、琴参閣をご利用いただきありがとうございました。
飛天館の展望浴場は、露天風呂は温泉、内風呂も加水を致しておりますが温泉となっております。においがあまり無い泉質ということもあり、特に塩素剤を投入した直後などは、薬剤のにおいが温泉のそれに勝ってしまう場合がございます。薬剤の投入は衛生上必要となりますので、何卒、ご了承くださいますようお願い申し上げます。
ご夕食のメニューについては、日本旅館でございますので、基本的に和食が中心となりますが、洋食のテイストを取り入れるなどの工夫については検討させていただきます。
尚、飛天館の客室はすべて喫煙可能となっておりますが、お部屋の準備の際に煙草のにおい等が残っている場合は消臭をいたしております。気持ちよくお過ごしいただけたようで、何よりでございます。
またのご来館をお待ち申し上げております。
ご投稿をいただきましてありがとうございます。
　　フロント　滝井

hiro60832819様
先日は、琴参閣をご利用いただきありがとうございました。
食事についていただいた「値段の割には高い」とのコメントが喜んでいただけたのかご不満だったのか分かりかねるため、返答することができません。ご了承くださいませ。
当館は、金比羅さんの参道登り口まで徒歩で5分程度と、参拝に便利な距離にございます。立地についてはご満足をいただけたようで、何よりでございます。
またのご来館をお待ち申し上げております。
ご投稿をいただきましてありがとうございます。
フロント　滝井