過日は、琴参閣をご利用いただきありがとうございました。
客室の露天風呂は、チェックイン前の掃除の際にお湯を抜いて掃除を行い、ご到着前には湯が張られた状態となるように準備しておりますが、中に浮遊物があったとのことで、誠に申し訳ございませんでした。清掃後の最終チェックを再度徹底してまいります。
お部屋自体はお気に入りくださったようで、非常に高い評価をいただき、誠に恐れ入ります。こちらの評価に甘えることなく、今後も気を引き締めてまいります。
最後になりましたが、せっかくご投稿いただいたにもかかわらず、返答が遅くなり申し訳ございませんでした。
　予約課　滝井

なな47721975様
過日は、琴参閣をご利用いただきありがとうございました。
当日はお部屋のアップグレードをさせていただきましたが、お部屋もお風呂もお気に召していただくことができず、残念でございます。もし、また讃水館でご予約いただけることがあれば、次回はアップグレードなしでご用意させていただきます。ご不便をおかけして申し訳ございませんでした。
尚、昨年の同時期の土曜日は「お日にち限定プラン」などのお得なプランをご用意しておりましたが、今年はそのようなプランをお出しする前にお部屋がほぼ埋まっており、格安のプランではご利用いただけない状態となっておりました。何卒ご了承くださいませ。
最後になりましたが、せっかくご投稿いただいたにもかかわらず、返答が遅くなり申し訳ございませんでした。
　予約課　滝井

過日は、琴参閣をご利用いただきありがとうございました。
せっかくご投稿いただいたにもかかわらず、返答が遅くなり申し訳ございません。
ご利用いただきましたツインルームは讃水館にございます。また、当館の客室の鍵はすべて手動式となっております。誠に申し訳ございませんが、何卒ご了承くださいませ。
サービスについてはご満足いただけたようで、非常に高い評価をいただき、誠にありがとうございます。
またのご来館をお待ち申し上げております。
　予約課　滝井

exexpert様
いつも琴参閣をご利用いただきありがとうございます。
せっかくご投稿いただいたにもかかわらず、返答が遅くなり申し訳ございません。
お部屋のベッドについて不具合がございましたこと、お詫び申し上げます。お知らせいただきありがとうございました。
温泉についてはゆっくりとお楽しみいただけようで、何よりでございます。
またのご来館をお待ち申し上げております。
　予約課　滝井

先日は、琴参閣をご利用いただきありがとうございました。
ご利用いただきました讃水館は築後30年以上が経過しており、新しい施設を求められる方にはご満足いただくのが難しいかと思いますが、どこか懐かしい雰囲気の中でゆっくりとお過ごしいただければ幸いでございます。
また、当館の夕食バイキング会場は、指定席となっておりますので、ご自身で当日お席を確保していただく必要はございません。お席の心配をされることなく、食事をお楽しみいただけようで、何よりでございます。
大浴場では、ご希望の薔薇風呂がご利用になれなかったとのことで、申し訳ございませんでした。残念ながら、周りがあまり見えていない方が中にはいらっしゃるようですので、目に余るようであれば、スタッフへお申し出頂ければと思います。
尚、接客については概ねご満足をいただけたようで、お褒めの言葉をいただきありがとうございます。
またのご来館をお待ち申し上げております。
ご投稿をいただきありがとうございました。
　予約課　滝井

先日は、琴参閣をご利用いただきありがとうございました。
朝食バイキングについては、ご期待に沿うことができず申し訳ございませんでした。メニューおよび提供方法について、検討してまいります。
夕食の会席料理についても、お口に合わなかったようで残念でございます。
尚、温泉につきましては、源泉の温度が低い為、加温をして提供させていただいております。温度は自動設定で41～42度としておりますが、調整の段階で1～2度の上下動が発生する場合もございます。あまりに「高い」とお感じになられた際は、調査いたしますのでお声がけいただければ幸いです。
お部屋やサービスについては概ねご満足をいただけたようで、高めの評価をいただき、ありがとうございます。
ご投稿をいただきありがとうございました。
　予約課　滝井

いつも琴参閣をご利用いただきありがとうございます。
せっかく薔薇風呂を楽しみにお越しいただいたにもかかわらず、残念なお気持ちにさせてしまい、申し訳ございませんでした。
また、部屋のトイレにつきましても、本来であればチェックイン前の部屋点検の際に気づくべきところ、確認が不十分であったことで不快なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございません。
その他の施設については概ねご満足をいただけたようで、非常に高い評価をいただき、たいへん恐縮しております。
当然のことではございますが、お客様をお迎えする前の準備を再度徹底してまいりますので、よろしければまたお越しいただけると幸いです。
ご投稿をいただきありがとうございました。
　予約課　滝井

先日は、琴参閣をご利用いただきありがとうございました。また、数ある施設の中から当館をお選びいただきありがとうございます。
当日は学生団体様もご宿泊されており、大浴場のご利用時間を他のお客様へお知らせするため、予告看板を出してご案内いたしておりました。混雑することなく温泉をお楽しみいただけたようで、何よりでございます。
次回のご来館をお待ち申し上げております。
ご投稿をいただきありがとうございました。
　予約課　滝井

過日は、琴参閣をご利用いただきありがとうございました。
ご利用いただきました旬彩会席プランの料理につきましては、1品ずつプラン詳細でご紹介しており、メニューをご覧になってプランをご選択されたものと考えておりましたので、残念でございます。鰆、県産牛それぞれの良いところを引き出すために考えられたメニューではございますが、味付けについてのご意見とあわせて料理長へ伝えさせていただきます。ご意見をいただきありがとうございました。
　予約課　滝井

先日は、琴参閣をご利用いただきありがとうございました。
せっかくお越しいただいたにもかかわらず、スタッフの挨拶がほとんどなかったとのことで、誠に申し訳ございません。接客係はもちろん、その他のスタッフについても、挨拶は基本中の基本であることを再度徹底してまいります。
また、ご夕食バイキングについては、残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。
いただきましたご意見は、今後のメニュー作成に役立てさせていただきます。
ご朝食のバイキングについてはご満足をいただけたようで、嬉しく思っております。
またのご来館をお待ち申し上げております。
ご投稿をいただきありがとうございました。
　予約課　滝井

過日は、琴参閣をご利用いただきありがとうございました。
ご到着早々、お部屋のセットに不備があり、またその際の対応にも失礼があり、誠に申し訳ございませんでした。
また、お部屋の中に虫がおり、不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、お詫び申し上げます。ご宿泊された後となってしまいましたが、念のため、こちらのフロアの利用を1日ストップして燻煙式の殺虫剤を噴霧いたしました。もっと早く処置をしておけば、ご迷惑をおかけすることもなかったかと思うと、申し訳ない気持ちで一杯でございます。
ご投稿をいただきありがとうございました。
　　予約課　滝井

tt250rr様
過日は、琴参閣をご利用いただきありがとうございました。
尚、ご指摘がありましたフロントの服装は、男性フタッフの「かりゆしウェア」を指してのことと思われますが、現在、夏の期間中はこちらのスタイルとさせていただいております。「安宿」の言葉は残念でございますが、貴重なご意見として承らせていただきます。
温泉についてはご満足をいただけたようで、お褒めの言葉をいただきありがとうございます。
ご投稿をいただきありがとうございました。
　　フロント　滝井

先日は、琴参閣をご利用いただきありがとうございました。
当館は旅館でございますが、洋室については通常のホテル同様、土足（スリッパ）でご利用いただく仕様となっております。尚、和洋室のベッドルームは、ベッドのサイズが小さくなりますが、和室同様に靴を脱いだ状態でご利用いただくことができますので、またご検討いただけると幸いです。
また、売店の品揃えについてご満足をいただけたようで、お褒めの言葉をいただきありがとうございます。尚、こちらではご自宅への発送も承っておりますので、係までお申し付けいただければと思います。
またのご来館をお待ち申し上げております。
ご投稿をいただきましてありがとうございます。
　　フロント　滝井

先日は、琴参閣をご利用いただきありがとうございました。
せっかくご宿泊いただいたにもかかわらず、不快なお気持ちにさせてしまい、申し訳ございませんでした。
当館は金毘羅さんの近くということで、すぐ近くが山という自然豊かな立地にあるため、温かい時期になると虫に悩まされることがございます。ここまでひどい状況となることはあまりございませんでしたが、こちらの客室をご利用いただいたばかりに、ご不便、ご迷惑をおかけしてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
また、お部屋の異常などが発生した場合にされるべき報告がなされておらず、さらに不信感を与えることとなってしまい、申し開きのしようもございません。
虫の発生の報告あったお部屋は、お部屋の利用のない時間帯に燻煙タイプの駆虫剤で駆除をいたしております。
今後は、早めの駆除を心掛け、残念ながら異常が発生した場合の情報共有についても強化してまいります。
ご投稿をいただきましてありがとうございます。
　　フロント　滝井

先日は、琴参閣をご利用いただきありがとうございました。
また、ご投稿をいただきありがとうございます。
まず先に、残念だったとのお言葉をいただいた件について返答させていただきます。
お部屋に手拭き用タオルの用意が無く、ご不便をおかけして申し訳ございませんでした。歯ブラシ等と一緒に巾着の中にタオルをご用意しておりますが、そちらのご案内についても不足しておりましたこと、お詫び申し上げます。
また、お部屋に虫が出てお休みになれなかったとのことで、誠に申し訳ございません。可能な範囲となってしまいますが対応させていただきますので、夜間でもご遠慮なくお知らせ頂ければと思います。当然のことながら、掃除についても再度徹底してまいります。
また、大浴場で乳児のお子様を入浴させているお客様をお見かけになったとのことですが、ご質問いただいた際の返答に誤りがございましたので、訂正させていただきます。
お子様のご入浴では、おむつを着用されているお子様については、衛生面と安全面の両方の観点から、お部屋のお風呂をご利用下さるよう、強制ではなく「お願い」という形でお伝えいたしております。
不安なお気持ちにさせてしまい、申し訳ございません。当館としての対応を再度周知徹底してまいります。
ご夕食の会席料理、ご朝食のバイキングと、お食事についてはたいへんご満足をいただけたようで、非常に高い評価をいただき、誠にありがとうございます。
ご利用下さるすべてのお客様に気持ちよくお過ごしいただけるよう、努めてまいります。
お忙しい中、ご指摘をいただきありがとうございました。
フロント　滝井

kurixxhika様
先日は、琴参閣をご利用いただきありがとうございました。
設備やアメニティの部分でご満足をいただけなかったこともあってか、総合的には低めの評価をいただいておりますが、当館の温泉についてはたいへんお気に入りをいただけたようで、非常に高い評価をいただき、誠にありがとうございます、
また、ご夕食は広間会場で会席料理をご用意させていただきましたが、おいしくお召し上がりいただくことができ、非常に嬉しく思っております。
またのご来館をお待ち申し上げております。
ご投稿をいただきましてありがとうございます。
　　フロント　滝井

先日は、琴参閣をご利用いただきありがとうございました。
ご朝食バイキングの会場では、片付けが間に合わず、ご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございませんでした。スタッフの配置について検討するとともに、目配り気配りを再度徹底させていただきます。
ご投稿をいただきましてありがとうございます。
　　フロント　滝井

先日は、琴参閣をご利用いただきありがとうございました。
飛天館の展望浴場は、露天風呂は温泉、内風呂も加水を致しておりますが温泉となっております。においがあまり無い泉質ということもあり、特に塩素剤を投入した直後などは、薬剤のにおいが温泉のそれに勝ってしまう場合がございます。薬剤の投入は衛生上必要となりますので、何卒、ご了承くださいますようお願い申し上げます。
ご夕食のメニューについては、日本旅館でございますので、基本的に和食が中心となりますが、洋食のテイストを取り入れるなどの工夫については検討させていただきます。
尚、飛天館の客室はすべて喫煙可能となっておりますが、お部屋の準備の際に煙草のにおい等が残っている場合は消臭をいたしております。気持ちよくお過ごしいただけたようで、何よりでございます。
またのご来館をお待ち申し上げております。
ご投稿をいただきましてありがとうございます。
　　フロント　滝井

先日は、琴参閣をご利用いただきありがとうございました。
スタッフについては、笑顔もなく「おもてなし」の気持ちが感じられない対応で、残念なお気持ちにさせてしまい、申し訳ございませんでした。おっしゃるとおり、第一印象が大切であること、肝に銘じてまいります。
お部屋の虫についても、不愉快なお気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。
夕食と朝食は、館内の宴会場をバイキング会場としてご用意いたしておりましたが、体育館との表現をいただき、残念でございます。
温泉につきましては、保健所の指導の下、塩素剤を定期的に投入いたしております。においがあまり無い泉質ということもあり、塩素のにおいを強く感じられたとのことで、申し訳ございませんでした。
ご投稿をいただきましてありがとうございます。
　　フロント　滝井

先日は、琴参閣をご利用いただきありがとうございました。
遠方よりわざわざお越しいただいたにもかかわらず、ご到着早々不快なお気持ちにさせてしまい、申し訳ございませんでした。
書面でご案内している事項についても、お渡ししたものを一緒に確認しながらご説明するなどの対応があって然るべきでございます。たいへん失礼いたしました。
例え一部のスタッフであったとしても、そのような対応を受けられれば「琴参閣＝対応が悪い」という印象をお持ちになられるのは当然でございます。
本人だけでなく、すべてのスタッフが自分のこととして考え、互いに気づいた点を指摘し合えるようにしてまいります。
ご投稿をいただきましてありがとうございます。
　　フロント　滝井