過日は、琴参閣をご利用いただきありがとうございました。
せっかくご投稿いただいたにもかかわらず、返答が遅くなり申し訳ございません。
館内の設備に不具合がございましたことお詫び申し上げます。
朝食バイキングにつきまして、ご意見をいただきありがとうございます。今後の参考とさせていただきます。
お風呂についてはたいへんご満足いただけたようで、非常に高い評価をいただきありがとうございます。
またのご来館をお待ち申し上げております。
　予約課　滝井

過日は、琴参閣をご利用いただきありがとうございました。
せっかくご投稿いただいたにもかかわらず、返答が遅くなり申し訳ございません。
ご予約時に確認いただけていなかったようですが、こちらのバイキングプランはお部屋までのご案内はついていないプランとなっており、プラン詳細で説明させていただいております。何卒ご了承くださいませ。
バイキングやお風呂についてはご満足いただけたようで、嬉しく思っております。
またのご来館をお待ち申し上げております。
　予約課　滝井

過日は、琴参閣をご利用いただきありがとうございました。
せっかくご投稿いただいたにもかかわらず、返答が遅くなり申し訳ございません。
館内の空調につきましては、当日の状況によって調整をいたしておりますが、当日は温度が低すぎたとのことで、誠に申し訳ございませんでした。尚、寒さ対策として毛布の貸出は行っておりますが、あいにく、お部屋以外でご利用いただけるブランケットなどの用意がございませんので、今後検討せていただきます。ご意見をいただきありがとうございました。
その他スタッフの対応についてはご満足をいただけたようで、お褒めの言葉をいただき、誠に恐れ入ります。
またのご来館をお待ち申し上げております。
　予約課　滝井

janeway2844様
過日は、琴参閣をご利用いただきありがとうございました。
せっかくご投稿いただいたにもかかわらず、返答が遅くなり申し訳ございません。
担当の客室スタッフについてお褒めの言葉をいただきありがとうございます。頂戴したお言葉はたいへん励みとなりますので、本人へ伝えさせていただきます。
尚、夕食会場、朝食会場では、配慮に欠けた行動がございましたこと、お詫び申し上げます。
目配り気配りはもちろん、想像力を持っての行動を心がけるようにしてまいります。
お部屋や温泉についてはご満足をいただけたようで、非常に高い評価をいただき、ありがとうございます。
またのご来館をお待ち申し上げております。
　予約課　滝井

過日は、琴参閣をご利用いただきありがとうございました。
せっかくご投稿をいただいたにもかかわらず、返答が遅くなり申し訳ございません。
当日のご夕食会場は、ご利用人数も多くなっておりましたが、あまり気にされることもなく、おいしくお召し上がりいただくことができたと伺い、嬉しく思っております。いただきましたお声は、当日の担当スタッフへも伝えさせていただきます。
また、温泉についてもご満足をいただけたようで、非常に高い評価をいただきありがとうございます。
またのご来館をお待ち申し上げております。
　予約課　滝井

exexpert様
いつも琴参閣をご利用いただきありがとうございます。
せっかくご投稿いただいたにもかかわらず、返答が遅くなり申し訳ございません。
お部屋のベッドについて不具合がございましたこと、お詫び申し上げます。お知らせいただきありがとうございました。
温泉についてはゆっくりとお楽しみいただけようで、何よりでございます。
またのご来館をお待ち申し上げております。
　予約課　滝井

先日は、琴参閣をご利用いただきありがとうございました。
せっかくお越しいただいたにもかかわらず、スタッフの挨拶がほとんどなかったとのことで、誠に申し訳ございません。接客係はもちろん、その他のスタッフについても、挨拶は基本中の基本であることを再度徹底してまいります。
また、ご夕食バイキングについては、残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。
いただきましたご意見は、今後のメニュー作成に役立てさせていただきます。
ご朝食のバイキングについてはご満足をいただけたようで、嬉しく思っております。
またのご来館をお待ち申し上げております。
ご投稿をいただきありがとうございました。
　予約課　滝井

過日は、琴参閣をご利用いただきありがとうございました。
ご到着早々、お部屋のセットに不備があり、またその際の対応にも失礼があり、誠に申し訳ございませんでした。
また、お部屋の中に虫がおり、不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、お詫び申し上げます。ご宿泊された後となってしまいましたが、念のため、こちらのフロアの利用を1日ストップして燻煙式の殺虫剤を噴霧いたしました。もっと早く処置をしておけば、ご迷惑をおかけすることもなかったかと思うと、申し訳ない気持ちで一杯でございます。
ご投稿をいただきありがとうございました。
　　予約課　滝井

先日は、琴参閣をご利用いただきありがとうございました。
せっかくご宿泊いただいたにもかかわらず、不快なお気持ちにさせてしまい、申し訳ございませんでした。
当館は金毘羅さんの近くということで、すぐ近くが山という自然豊かな立地にあるため、温かい時期になると虫に悩まされることがございます。ここまでひどい状況となることはあまりございませんでしたが、こちらの客室をご利用いただいたばかりに、ご不便、ご迷惑をおかけしてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
また、お部屋の異常などが発生した場合にされるべき報告がなされておらず、さらに不信感を与えることとなってしまい、申し開きのしようもございません。
虫の発生の報告あったお部屋は、お部屋の利用のない時間帯に燻煙タイプの駆虫剤で駆除をいたしております。
今後は、早めの駆除を心掛け、残念ながら異常が発生した場合の情報共有についても強化してまいります。
ご投稿をいただきましてありがとうございます。
　　フロント　滝井

kurixxhika様
先日は、琴参閣をご利用いただきありがとうございました。
設備やアメニティの部分でご満足をいただけなかったこともあってか、総合的には低めの評価をいただいておりますが、当館の温泉についてはたいへんお気に入りをいただけたようで、非常に高い評価をいただき、誠にありがとうございます、
また、ご夕食は広間会場で会席料理をご用意させていただきましたが、おいしくお召し上がりいただくことができ、非常に嬉しく思っております。
またのご来館をお待ち申し上げております。
ご投稿をいただきましてありがとうございます。
　　フロント　滝井

先日は、琴参閣をご利用いただきありがとうございました。
また、大切な方とのご旅行に当館をお選びいただき、重ねてお礼申し上げます。
お部屋や温泉などの施設をたいへんお気に入りいただくことができ、嬉しく思っております。
また、サービスについてもご満足をいただけたようで、非常に高い評価をいただき、誠にありがとうございます。
お部屋から見える風景も季節ごとに変わってまいりますので、またぜひ、お越しくださいませ。次回のご来館をお待ち申し上げております。
ご投稿をいただきましてありがとうございます。
　　フロント　滝井

先日は琴参閣をご利用くださいましてありがとうございました。
「人に勧めていただける」といった光栄なお言葉を頂き、従業員やお風呂のこともお褒め頂いたにもかかわらず、朝食時は不快な思いにさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
女将や従業員にもしっかり伝え、改善してまいります。
ご投稿いただきまして、ありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

営業部　加藤

先日は琴参閣をご利用くださいましてありがとうございました。
楽しみにされていたと思われますが、ベッドのきしみで熟睡できなかったことを、心よりお詫び申し上げます。
社内で傷んでいるマットの交換等を含めて検討してまいりたいと思います。
貴重なご意見を頂き、ありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

営業部　加藤

先日は、琴参閣をご利用くださいましてありがとうございました。
お風呂をお気に入りいただけましたようで、大変嬉しく思います。
総合点が３点ということで、何か至らない点があったのかと推測いたします。
次回ご利用の際、ご要望等がございましたら、可能な限りで対応させていただきますので、お申し出くださいませ。
次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。
ご投稿いただきましてありがとうございました。

営業部　加藤

先日は、琴参閣をご利用くださいましてありがとうございました。
お部屋のほうは大変お気に召していただけましたようで、大変嬉しく思いますが、お食事はもの足りない内容で大変申し訳なく感じております。
日によって内容が若干変わりますので、当日の料理内容を確認したうえで、内容の見直しも検討してまいりたいと思います。
讃水館・飛天館ともに料理プランもご用意しておりますので、そちらであれば料理内容も確認していただけますので、是非ご利用くださいませ。
次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。
ご投稿いただきまして、ありがとうございました。

営業部　加藤

先日は、琴参閣をご利用くださいましてありがとうございました。
まず、ご夕食時に不愉快な思いをさせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。
テニスキ49様がチェックアウトされました日にスタッフミーティングを行い、最初のお詫びの言葉は勿論、お客様が並んでいらっしゃったら、時間前でも会場をオープンすることに努めるということを確認しあいました。
料理の配膳につきましても、スタッフ同士のコミュニケーション不足、人員不足を反省し、事前のミーティング等で確認し合うことを徹底してまいります。
今回の件につきましては、我々の配慮が足らず、弁明の余地はございません。二度とこういうことが起こらないよう猛省するとともに、しっかり改善に繋げてまいります。
楽しい旅行に水を差してしまうこととなり、本当に申し訳ございませんでした。

営業部　加藤

過日は、当館をご利用いただきましてありがとうございました。また、再度のご来館ありがとうございます。
当館では、料金が格安であるという理由でサービスに手を抜くという姿勢で対応させていただいている訳ではございませんが、「雑」とお感じになられたということは、真摯に受け止めさせていただきます。申し訳ございません。
また、当日は、春休み期間中ということもあり、お食事会場もほぼ満席ということで、ごゆっくりとお召し上がりいただくことができなかった点、お詫び申し上げます。
食事の量につきましては、同じ量でも「少ない」とのご意見をいただく場合がございますので、今回いただきましたご意見もお客様の声としてお預かりさせていただきます。
ご投稿いただきましてありがとうございました。

先日は、当館をご利用いただきましてありがとうございました。
お食事につきましては、ご満足いただけなかったようで残念でございます。
また、うどんにつきましては、ご期待どおりのものをお出しすることができず、誠に申し訳ございません。
今回いただきましたご意見は、お客様の声として、今後に役立てさせていただきます。
ご投稿いただきましてありがとうございます。

過日は、当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
サービスの面、教育の面ではお褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。
プランの表記につきましては、誤解を与えてしまい、不快な思いをさせてしまったことを申し訳なく思っております。
お部屋のほうもお子様と一緒ですと、ゆったりできず、何かと不便もあったかと存じます。我々としましては、もう少しお手伝いできることがあったのではないかと思う次第でございます。
こちら方面へお越しになることがございましたら、当館も候補の一つとして考えていただければ幸いでございます。
ご来館を心よりお待ち申し上げております。

この度は、1泊朝食付きプランでのご宿泊誠にありがとうございます。　その中でも今回は、アウトレットプランですのでおっしゃいますようにお荷物を持ってのお部屋までのご案内を省かせていただいたプランとなっております。一応プラン内容にも記載させていただいておりますが、問題がございますでしょうか。お気付きにくかったでしょうか。申し訳ございません。

問題がないようであれば是非またのご利用をお待ち申し上げております。