いつもカンデオホテルズ松山大街道へご宿泊賜り、誠にありがとうございます。

また、当館のおもてなしの面に関しましてお褒めの言葉を頂戴し大変嬉しく存じます。
しかしながら天空スカイスパのご利用方法に関しまして、不快な思いをさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。
スタッフが確認に行った際には当人の方はいらっしゃらず直接のお声掛けができておらず
重ねてお詫び申し上げます。
少しでもご滞在中の皆様が快適にお過ごしいただけますよう浴場内の見回りの頻度も検討してまいります。

お忙しい中、口コミ投稿にご協力いただきましてありがとうございます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
カンデオホテルズ松山大街道　柴田

いつも当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。

５回もお越し頂いております中で、数々の不手際がございましたこと、心よりお詫び申し上げます。
ご指摘頂きました点はすべてソフト面でのご指摘であり、大変恥ずかしく思っております。
お客様のお名前を間違ってお呼びするという失礼な対応に対して謝罪もないというご不快な思いをさせてしまい、快適に寛いでいただくべきご滞在が失礼な対応によって台無しになりましたこと、お詫びのしようもございません。

設備・立地が気に入っていただけても、サービスが伴わなければ利用する気にならない事は言わずもがなお察し致します。
今回のお声をスタッフ全員がわが身の事と受け止め、必ず改善して参りますので図々しいお願いではございますが今一度お越しいただき、成長ぶりを感じていただけましたら幸いでございます。

貴重なご意見を頂き、心より感謝申し上げます。

カンデオホテルズ松山大街道　田中

この度はカンデオホテルズ松山大街道にご宿泊賜り、
誠にありがとうございます。

お部屋のご利用に関しまして、
ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
冬場には暖房が効きにくい状況が起こることがあり、
対策として事前にお部屋の暖房を付けて
暖かいお部屋でご利用いただけるように
改善させていただいております。

ご朝食、お部屋に関しまして、
お客様が快適に、ご満足いただけますよう、
管理の徹底、改善に努めて参ります。

貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。


カンデオホテルズ松山大街道　兵頭

この度はカンデオホテルズ松山大街道にご宿泊賜り、誠にありがとうございます。
エアコンの音でご迷惑をおかけしてしまい、申し訳ございません。
お部屋のエアコンの状況を確認を行いましたところ、異音が聞こえました。
関係部署へ申し伝えただいま修理をさせていただいております。
また継続的に聞こえてくるピピピピという音でございますが、
こちらも確認致しましたところエアコンの内部から聞こえてきている音でございました。
立地や客室に関してご評価いただいたにも関わらず、エアコンの異音により
ご不快な思いをさせてしまい、重ねてお詫び申し上げます。。
貴重なお時間をいただき、口コミ投稿にご協力ありがとうございます。
またのご来館をお待ちしております。

カンデオホテルズ松山大街道　近平

この度はカンデオホテルズ松山大街道にご宿泊いただきまして
誠にありがとうございます。

大浴場のご利用にご迷惑をおかけして申し訳ございません。
当ホテルではコロナウイルス感染拡大防止の為、
ロッカーの数を制限させていただいております。
大変恐縮でございますが、
何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。

お忙しい中、貴重なご意見いただきありがとうございます。

カンデオホテルズ松山大街道　宋

いつもカンデオホテルズ松山大街道にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

チェックインの対応を始め、ユニットバスのご案内に関しまして、不快な思いをさせてしまいまして、大変申し訳ございませんでした。
お客様に寄り添ったご説明の仕方、お客様へのおもてなしの心が見られない様な言動をしてしまいましたこと、とてもお恥ずかしい限りでございます。
今一度、自分たちの接客対応・日々の立ち振る舞いを一日でも早く改善させていただきます。

北海道直送の魚の件でございますが、過去にご提供させていただいており現在は他県のもので調理しております。各予約サイト等に記載されていた情報は、訂正をさせていただいておりましたが、完全に削除されておりませんでした。お恥ずかしながら、弁解の余地もございません。心よりお詫びいたします。
以上の反省点を踏まえて、サービス向上に努めて参ります。

この度は貴重なお時間にも変わらずご意見賜り誠にありがとうございました。
次回御来館いただける日をスタッフ一同心よりお待ち致しております。

カンデオホテルズ松山大街道　柴田

この度はカンデオホテルズ松山大街道にご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。
せっかくご宿泊を頂いたにもかかわらず、今回のご宿泊におきましてはお客様のご期待に沿うことが出来ず、大変申し訳なく思っております。
ご指摘をいただきましたご朝食のトレイにつきましては、当初はスタッフが下げておりましたが、そのお席がもう食事が終わって席を離れたものか、料理を取りに席を離れたものか判断が難しく、次に来られたお客様をお待たせしたり、まだ食事中のトレイをお下げしてしまったりと、たくさんのクレームをいただき現在の形をとらせていただいております。次に来られるお客様の為にも是非ともご協力を頂けましたら幸いでございます。
またスパの目隠しの件に関しましては、消防法令に基づき施行されておりますので、何卒ご理解をお願い致します。手すりにつきましては現在設置に向けて進んでおりますので、今しばらくお時間を頂戴したく存じます。
フロントマンの接客につきましてもご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。私がお客様のチェックインを担当させて頂いた者でございます。もし次回機会を頂けるのでありましたら、より良いチェックインでお迎え出来る様精進して参ります。
その他のご指摘に関しましても、いただいたご意見をしっかりと受け止め今後の参考とさせていただきます。お忙しい中貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。

カンデオホテルズ松山大街道　セバン・アナビ

この度はカンデオホテルズ松山大街道をご利用いただき誠にありがとうございます。
お支払いの件で、二重請求の可能性があるとのご指摘を受けましてお調べいたしましたところ、事前精算ではなく現地精算でご予約されております。
お支払い状況は楽天トラベルにログインしてお客様ご自身でご確認することも出来ますので今一度ご確認の程宜しくお願い申し上げます。

チェックインの際にお待たせをしたようで、申し訳ございませんでした。当ホテルのチェックインは15時からでございます。それ以前にお越しのお客様にはお部屋が仕上がるまで皆さまお待ちいただいております。何卒ご容赦願います。

アメニティに関しましては、エコ活動の一環として、必要なアメニティのみお客様にお取り頂くシステムでございまして、エコ活動に賛同いただけるお客様には大変好評でございます。今後ともご協力の程よろしくお願い致します。

朝食に関しましてもご満足いただける内容ではなかったようでとても残念ではございますが、当ホテルのスタッフが毎日心を込めてお作りしております。今後も満足度の高い朝食を目指して取り組んで参ります。

貴重なご意見を頂きありがとうございました。

カンデオホテルズ松山大街道　田中

この度はカンデオホテルズ松山大街道をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
チェックインはお客様をお迎えする大切な出会いの場でございます。お褒めをいただきましたこと大変嬉しく存じます。

しかしながら、浴場ではご期待に沿えないこととなり、大変申し訳ございません。頂きましたお声は共有し改善に努めて参ります。
またご朝食に関しましても、残念なお気持ちにならされたとの事で重ねてお詫び申し上げます。
スタッフ間で状況の共有の為、会話を行うことがございますが、バイキング台が汚れているということはスタッフの確認が取れていないと言う事でございます。
こちらも共有事項といたしまして、今後更に注意を払って参ります。

この度ご宿泊頂きましたことで、当ホテルにとりまして貴重なご意見を頂きましたこと、心より御礼申し上げます。
更に魅力あるホテルになりますよう今後も邁進して参ります。
お忙しい中ご投稿を頂きまして誠にありがとうございました。

カンデオホテルズ松山大街道　光田

この度はカンデオホテルズ松山大街道へご宿泊いただきまして
誠にありがとうございます。

清掃に関しまして、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
今後同じことのない様に、清掃業者へ申し伝え、
私共フロントスタッフでもお部屋の清掃状況を確認し、
お客様が快適にお過ごしいただけるよう努めて参ります。

また、松山店はカードキーを導入しておりませんので
ご不便をおかけしました。
喫煙所に関しましても、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
喫煙所の巡回頻度を上げ、ニオイ漏れがないか等確認致します。

貴重な時間を賜りご意見を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。
またの機会がございましたらご来館をお待ちしております。

カンデオホテルズ大街道　杉本

この度はカンデオホテルズ松山大街道にご宿泊賜り
誠にありがとうございます。

ご宿泊に際しまして、旅の思い出に不快な思いをさせてしまったこと大変申し訳ございません。

今一度、清掃スタッフ・フロントスタッフ共に清掃面に関しましてお客様ひとり一人に快適に過ごして頂けるように清掃体制を見直して参ります。

お忙しい中、口コミ投稿にご協力頂きまして
感謝申し上げます。

カンデオホテルズ松山大街道　白石

この度はカンデオホテルズ松山大街道にご宿泊賜り、
誠にありがとうございます。

お風呂のシャワーに関しまして
ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。
お客様より頂戴した言葉を真摯に受け止め、
再発防止に努めて参ります。

貴重なご意見をありがとうございます。


カンデオホテルズ松山大街道　白石

この度はカンデオホテルズ松山大街道へご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

大浴場ご利用の際にご不便をおかけし申し訳ございません。ソーシャルディスタンス確保の為、ロッカーの数を制限しており、ご宿泊のお客様には大変ご迷惑をおかけしております。混み合う時間帯に関してのスタッフ—の案内方法を見直して改善して参ります。

お忙しい中、貴重なご意見ありがとうございます。
またのご来館をお待ちしております。

カンデオホテルズ松山大街道　宋

この度はカンデオホテルズ松山大街道にご宿泊賜り、
誠にありがとうございます。

駐車場に関しまして、ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。
提携先の駐車場でございますと14時から翌12時まで出し入れがなければ1泊1000円にてご案内しております。
お問い合わせ頂いたにも関わらず、お客様の気持ちに寄り添うことが出来ず、大変申し訳ございません。

貴重なご意見を頂き、ありがとうございます。

カンデオホテルズ松山大街道　白石

この度はカンデオホテルズ松山大街道へご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
当館の設備に関しましてお褒めの言葉を頂戴し大変嬉しく存じます。
また、接客対応に関しましてご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
直ぐに接客対応を改善させていただきます。
お忙しい中貴重なご意見ありがとうございます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
カンデオホテルズ松山大街道　柴田

この度はカンデオホテルズ松山大街道をご利用頂き誠にありがとうございます。

非日常を味わっていただけます様、最上階にフロント・朝食会場・大浴場を設けておりますがフロントがエレベーターから遠く、ご不便おかけし申し訳ございません。
施設面に関しましては改善が難しい面が多いのですが貴重なご意見誠にありがとうございます。
今後は施設面をカバー出来る様なサービスの提供を目指して精進致します。
次回も当ホテルをご利用頂ければ幸いでございます。

またのお越しを従業員一同心よりお待ち致しております。

カンデオホテルズ松山大街道　杉本

この度はカンデオホテルズ松山大街道にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
ご来館前にお問い合わせ頂いた際にお電話が繋がらずご迷惑をおかけしまして誠に申し訳ございません。
チェクインなど立て込んでおりますと、電話に出られないこともございます。大変申し訳ございません。ご指摘にありました様にスタッフの調整など含め今後は見直さなければならないと思っております。
更には清掃不備でご不快な思いをさせてしまい重ねてお詫び申し上げます。
大変貴重なご意見誠にありがとうございます。
検討、改善して参りますので今後ともカンデオホテルズ松山大街道をよろしくお願い申し上げます。

カンデオホテルズ松山大街道　　藤村

この度はカンデオホテルズ松山大街道にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。ご滞在中、度重なる不手際により、お客様に不愉快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
朝食券の渡し忘れを含めた、確認不足によるチェックイン時の対応、また清掃担当の振舞いに関しましては即日周知し対応しております。
もし、またご宿泊頂く機会を頂けましたら、次回はご満足頂けるサービスを提供出来る様従業員一同精進して参ります。
貴重なお時間を頂きご投稿頂きましてありがとうございます。またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

カンデオホテルズ松山大街道　小関

この度はカンデオホテルズ松山大街道を御利用頂き誠にありがとうございます。
せっかく御宿泊を頂いたにもかかわらず、お客様に多大な御迷惑をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。お客様をお迎えする体制や朝食の運営などに関しても、お客様によりお喜び頂けるように対応・改善して参ります。
日々品質向上に向けて尽力して参りますので、今後ともカンデオホテルズ松山大街道を宜しくお願い申し上げます。