予約後禁煙部屋の表記なしで電話確認した際,女性の方の応対で「消臭対応でどこかに多分書いてあります」の応対に少しびっくりした。時間おいて別の方の対応で少し安心できてたのに…。当日も少し到着遅くなりそうなので電話入れた際、今会津坂下ぐらいですがそちらまで、1時間くらいですよね？と聞いても分からないのか、その質問はスルー。1時間遅れの到着ですね。とマニュアルどうりでなければ答えられないのか？と思うくらいで、私ではなく、両親とその友達への宿泊予約でかなり不安がよぎる対応でした。昨日帰宅し感想聞くと不安は的中でした。まず車の移動も、荷物も自分で運搬。満室だったようですが、食事は到着3時間後で夕食バイキングで食べられるものもあまり残っていない状態。朝食もセルフ色がかなり強く、種類が多少あっても夜、朝ともに残念な内容でした。お風呂は男性側は問題なかったようだが、女性は広い内風呂でぬるいという有様。救いは露天が熱いお風呂だった事。両親もいろいろ旅していますが、金額とサービスがにつかわしくないね。残念だけど裏磐梯というブランド？スタッフいないんじゃない？と言っていました。エリア売上1位とかいろいろでていて、口コミもそんなに悪くなさそうだったのに、自分ではない事もあり実情見れていないのですが、本当にすごくすごく残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2016年10月

誕生日プレゼントとして両親へ宿泊のプレゼントをしました。
部屋も快適，天気も良く，五色沼の眺めも素晴らしかったとのこと。
また母親への誕生日プレゼントについて，メールのやり取りで丁寧に相談にのって，対応してくださり，当日はデザートプレートとメッセージカードを付けて食事の終わりに出してくださいました。
次回もまだ宿泊したことのない部屋に泊まりたいと考えています。
この時期は紅葉もきれいで，おすすめだと両親も話していました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年10月

全てにおいて満足度は高いです。温泉特に露天風呂の環境が、周りを木で囲まれて、自然との
調和を大切にしている感じとか、風呂のタオルをいれるかご、スリッパを間違えないように番号札、適度な部屋の空調温度、布団、レストランで人を待たせない配置等細かな点に気が回っているなと感じました。前身が星野リゾートと聞き、経営は変わっても人の教育は変わっていないと感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年10月

食事のバイキングは思っていた以上に悪かった。
サービス面では満足しています。
紅葉の時期にはちょっと早かったと思い残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年10月

宿泊代金の割には良いお部屋
過ぎてビックリしました。
その上ディナーバイキングが
とても美味しかったです。
又、行きたいと思っています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年10月

ホテル周囲の自然環境、露天風呂からの眺望が予想通りすばらしくとても満足しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年10月

20年ぶりに来ました。
名前も経営者も変わっっているが相変わらず高級感があっていいホテルです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年10月

9月29日から一泊させていただきました。夫の体調を考え、近場の温泉での気分転換が目的でした。食事制限もあり、バイキングの所を探していて、初めて利用しました。
まず、お部屋が広くて綺麗でした。食事も、今まで利用したホテルの中では一番良かったです。品数、味共に満足。お風呂も広く、清潔でした。
我が家からは近いので、又利用したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年09月

部屋の窓から桧原湖が木々が生い茂って見れなかったのが残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年09月

お風呂、食事共に満足出来ました。
チェックイン時に渡された館内地図に、和食の夕食場所を３階の桃源と地図に印され行ってみたら真っ暗、本当は５階の和食レストランでした。桃源は中華ですよね。
チャックインの説明をされたのは研修生だったのですが、サービスが良い宿だけに残念でした。
バスタオルの匂いが臭かった。温泉臭なのでしょうが、顔や頭を拭くので洗濯を徹底したほうが良いと思う。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年09月

五色沼トレッキングのベース地として利用させていただきました。立地は最高で、施設・サービスにも満足でした。一点要望があるとすれば、朝食のバイキングで、和食のメニューは郷土食も用意され充実していたのですが、それに比べて洋食メニューが少し弱い気がしました。でも、地元の新鮮野菜を使用したサラダは美味しくいただきました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年09月

４時にチェックインをしましたが、夕食は８時からと言われました。当日は800名ほど宿泊客が居るとの事でした。隣でチェックインしている年配の方は９時と言われていました。食後の薬もあり８時以降の食事を控えているので大変困りました。年配の方に夕食を９時にしか出来ないのは酷と思います。はおりの一つに生臭さがあったり、ホテルの受け入れを超えているのではないでしょうか。二度と泊まる事はないと思います。温泉はとても良かったです。スタッフは皆さん笑顔で親切に対応して下さいました。ホテルの運営に問題があるように思えます。磐梯山付近は何度でも訪れたい観光地なので大変残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年09月

２度目の利用です。温泉が素晴らしかったので、義姉を連れて伺いました。お部屋、温泉、レジャー施設等は大変素晴らしく満足でしたが…お食事が２食共バイキングだったのですが、いまひとつというか、いまふたつというか…
前回はクリスマスでそれなりの料理が並んでいましたが、今回は…お刺身、中華等色々あるにはあるのですが、いずれも素材、味つけ共に中途半端で…何を食べてもこれは美味しい！と思える物が無く、途中で食べる物が無くなってしまい、皆で顔を見合せ、途方にくれてしまいました。
朝はもっと酷くて、パンが数種類並んでいるのにバターナイフが見当たら無いのでお願いしたら、細身のスプーンを出されました。義姉が見かねて他のスタッフさんに聞いたところ「今、切れています」とのこと…「申し訳ありません」の一言が出ないのには驚きました。こんなに立派なホテルでこういった事が起きるんですねえ～また、夕朝食共にご飯が不味くて食べられませんでした。前回も同じ指摘をしましたが、改善はされていないようです。

実は２日前に近くの某リゾートホテルに泊まっており、そちらの食事やサービスがとても良かったので、比べてしまったのかも知れません。そちらの方が宿泊料金もお安かったし…(笑)義姉には申し訳ないことをしてしまいました。
とにかく、これではあの素晴らしい温泉と施設が勿体無く思えてしまいます。お米のランクを上げることはそんなに大変な事でしょうか？福島は何処へ行っても美味しいお米が出るのに、あれはないですね。
文句ばかりの様で申し訳ないのですが、改善して頂ければもっと利用者は増える筈です。

最後にチェックアウトのカウンターで中国か台湾の方なのか、日本名ではないネームプレートをつけた女性がキビキビと明るく、素敵な笑顔で働いていらして、とても気持ちが良かったです。そういった素晴らしい人材に恥じない、ちゃんとした食材を選んで下さい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年09月

家族、親戚と一緒の宿泊でした。部屋、風呂、料理（バイキング）、接客、どれも満足でした。また利用します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年09月

雨で付近の散策はできませんでしたが、館内は大変すばらしく、満足です。桧原湖がすぐ近くでロケーション抜群です。また、スタッフの応対も満足です。また行きたいですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年09月

妻の誕生日旅行に利用致しました。1歳の娘を連れて利用したのですが、追加で子供分のタオルも貸して頂けたので、大変助かりました。夕食時にサプライズケーキも依頼しておりましたが、予想以上のいいケーキで、妻も喜んでくれました。お風呂に関してもとても泉質がよく何回も入ってしまいました。エレベーターが一つだけ、調整中になっていたので5階から降りる際に結構待つ時間があったのが少し気になりました。連休中なので、お客様が多かったので、仕方ないと思っていました。売店もカフェもとても綺麗で、また行きたいホテルになりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年09月

大型リゾートでしたのでサービスは日本旅館のおもてなしサービスではありませんが、お風呂や送迎バスの運転手さんも含め非常に満足のいけるものでした。五色沼散歩にも便利で、バーもGOODですね。
難点は部屋からネットが繋がり難いだけです。。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年09月

やや辛めに採点しましたが，コストパフォーマンスも良く，従業員の対応も好感が持てました。その上で気がついた点を列挙します。
価格から考えれば納得なのですが，夕食ビュッフェは「余裕が無い」感じです。ツァー客が集中してスペースがない「感じ」でした。アルバイト（？）の子が一生懸命仕事をしていて，サラを片付けるのが早くて落ち着けなかった。この感覚は個人差があるとは思いますが，ゆっくり食事をするという感じにならなかった。あげくに「食事中のカード」を席を外している内に勝手に持っていった。
細かいことですが，夕食ビュッフェの蕎麦は，盛り付けてから時間が経ったせいか椀の底にくっついていた。それでも野菜や味噌など地のものが多くて楽しめた。夕食に比べると朝食は若干見劣りがした。
磐梯山を展望できるスペースが欲しかった。ランチレストランから見えると言うことですが，夕日に輝いていた磐梯山が綺麗だったので，展望スペースは「売り」に成ると思います。
全室が湖側で展望（？）があるというニュアンスで表示されていたが．．？
ぜひ，また利用したいと思っています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年09月

お部屋おまかせでしたが、とても広いお部屋で快適でした。
スタッフの方の対応も洗練されていて良かったです。
バイキングはざわざわして、落ち着いて食事が出来ず、好きではないので不安でしたが、お料理は美味しかったです。果物やスイーツも種類があって良いと思いました。

お風呂に持っていく手提げ籠は素敵だと思いました。脱衣所にロッカーが無いのはびっくりでした、みんな同じ浴衣で同じタオルなので、一つ私物を持って行って良かったと思いました。お風呂はゆったりと入れて、露天風呂も素敵でした。

また利用させて頂きたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月