総合的に大変満足な滞在でした。夕食時お世話を頂いた女性の方とても良い印象を持ちました。お部屋も清潔でロケーションの良い快適なお部屋でした。朝食とお風呂はとても混雑していてちょっと落ち着きませんでした。またリーズナブルな時に検討したいと思います。妻の誕生日への心使いとサービスに感謝しております。ありがとうございました。

旅行の目的

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宿泊年月

2018年10月

10月1日。和室、和会席を希望しました。
和室は殺風景な湯治場の様な和室で、クローゼットの建具の開きは悪く、ガダガタで、お隣に響くのではとないかと気を使いました。
和会席をとても楽しみにしていたのですが、全体的に塩っぱく、半分しか食べれませんでした。栗と芋ご飯も硬く食べれませんでした。
帰ってから、高い宿泊代金に納得いきませんでしたし、楽しみにしていた分残念でした。

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宿泊年月

2018年10月

混んでいたのでバイキングは大変でした。お風呂も人がたくさんで大きなホテルは私たちには向かないなと思いました

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宿泊年月

2018年06月

土曜日に1泊2日で利用させて頂きました。
宿泊客が多かったせいもあるかもしれませんが、今回の宿泊は残念な点が多かったです。

・お部屋の眺望は、駐車場が見えるだけ、また、お風呂にも、大浴場にも
遠く、また、ベッドに前の方と思われる髪の毛が落ちていたりと、残念でした。
部屋自体は広くて良かったです。

・お風呂は、当日、地元の花火大会の開催があったため、温泉のみ利用されている方が多かったためか、非常に混雑していました。

・食事のバイキングは、料理の味は、普通です。特に美味しいと思えるものはありませんでした。もう少し、ご当地のものがあれば良いのではないでしょうか。
テーブルが大変狭く、また、隣とのテーブルも近く、食器もこちらから言わないと片付けてもらえないので、とてもゆっくり食事できるような状態ではありませんでした。

・チェックイン時、お部屋と大浴場の場所の説明、食事の時間の説明だけ（当日、花火大会があるとの説明はありました）。当日は混雑しており、仕方ないかもしれませんが、展望室やアクティビティ等の説明等も頂けると良かったです。
また、チェックアウト時は、楽天の価格より、高い価格を請求されました。こちらから、申し上げ、訂正をお願いいたしましたが、あまり、謝罪気持ちも感じられず、最後も、不愉快な思いでした。

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宿泊年月

2018年07月

部屋のソファーがボロ、部屋の掃除も雑で前客の食べ残しやゴミが有り、壁、ジュータンにシミがあり田舎のラブホのようでした、残念です。

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宿泊年月

2018年05月

朝・夕バイキングにしましたが、小学２年・４年の娘達には
喜んで食べるメニューが限られてる感あり、少々不満の残る
晩ごはん・朝ごはんとなりました。
デザートは豊富でしたが、食事のメニューを考慮して欲しいです。

部屋もサービスも満足しています。
また機会があれば利用したいと思います。

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家族

宿泊年月

2018年05月

お風呂が排水口臭いです。部屋は食事の支度をする朝夕部屋の窓を閉めていましたが油など臭く気持ちが悪くなりました。部屋の廊下ドアを開けいました。お部屋は静かでした。お土産の場所は以前より魅力的でした。

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一人

宿泊年月

2018年03月

お値段の割にコスパ良し！お料理が無くなってもすぐに出てくるところはさすがです。1500円でアルコール飲み放題はかなりお得！！種類も豊富で大満足でした！
利用は4月初旬だったので雪の心配は無いかと思っていたら朝起きたら積雪20㎝でびっくりしました。道路は除雪してありましたが、ノーマルタイヤだったので、ヒヤヒヤしました。
でも、全体的に大満足です。
また利用したいです！

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家族

宿泊年月

2018年04月

食事は、味付けが濃くなくどれも美味しかった。お風呂は床が滑るので緊張しました。

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同伴者

家族

宿泊年月

2018年04月

男性の受付は対応が悪い（観光バス様様といった感じでマイカーの方には目もくれない）

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同伴者

家族

宿泊年月

2018年02月

裏磐梯周辺スキー場を利用するなら文句なしの立地です
部屋も食事内容、大浴場も大満足でしたが、何点か残念な事がありました
・大浴場のサウナの清掃が不十分でヌルヌルしている、カビ臭い（プールの更衣室みたいな臭い）
スチームサウナでこれはNGだと思います
・朝、晩ともに飲物コーナーの補充ガ遅い
コーヒーマシンが2台あるが必ずどちらかが使えない状態だった
水が空になってた（水美味しいのに勿体無いです）

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家族

宿泊年月

2018年01月

駐車場が大雪であさの雪かきが大変でした。雪かき道具が少なくて苦労しました

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同伴者

一人

宿泊年月

2017年11月

予想通りのすばらしい宿泊でした

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同伴者

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宿泊年月

2017年09月

部屋に入るとベットにカメムシが！！
食事もありきたり、この金額でこのサービス残念でした。

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宿泊年月

2017年10月

食事場所の隣との境が埃だらけだった。
その他は可もなく不可もなく。

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宿泊年月

2017年09月

落ち着いて食事がしたくて、特選和解食のプランにしました。美味しくゆったり出来て嬉しかったです。五色沼にトレッキングを楽しみに利用しましたが、また来月、今度は違うルートのトレッキングを楽しみに伺います。またお世話になります。

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家族

宿泊年月

2017年08月

宿泊した部屋からは駐車場しか見えず、レイクリゾート感0！！
バイキング内容もイマイチ。
バイキング楽しみにしていただけに、残念感たっぷりでした。

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宿泊年月

2017年08月

このお値段だから仕方がないのでしょうが、あえて書かせていただきます。

○和室のお布団を学生アルバイトのような方々が敷いていたようですが（忘れ物を取りに戻った際に偶然目撃）、しばらくして部屋に戻ると、あろうことかドアが施錠されることなく数センチ開いたままでした。慌ただしくお布団を敷いておられましたから、急いでいたのでしょうね。フロントに電話で連絡しましたが、チェックアウト時にこの件については何の言葉もなしです。

○夕食ブッフェは17時半の開始時刻にあわせて家族で並びました。というのも、幼い子供達がいるため、お料理のある場所からテーブルが遠いと困るからです。幸い、我々は一番最初に案内していただけることになったのですが、50代の男性Yさんが「こちらです」と案内したテーブルはお料理から大変遠い場所。そこで、次のように申し上げました。
「なるべくお料理から近くのテーブルにしていただけませんか。そのため、17時半より前から並んでおりました。たとえば、こちらの席など」とお料理から近い空席を指すと、明らかに不満そうな顔。私が手にもっていたテーブル番号が書かれたカードを無言で取り上げ（！）（まさに奪い取るという感じ。目を疑いましたよ。あのような態度、今日の日本でまだあるんだと新鮮でした）、明らかに不満そうな態度で受付へ。
5分ほどして戻ってきたところ、「その空席は後からきた他の方にすでに割り当てました」と。
嘘ですよね（笑）。それから30分くらいその席は空席でしたから。
空席にしておくことに何か理由があるのかもしれませんが、明らかな嘘でごまかすのはやめていただきたいです。ごまかすなら、もっと上手にお願いします。

このホテルは家族向けなのに家族連れに優しくないホテルというのが結論です。
実は初めての宿泊ではなく、このことはうすうす感じていたのですが、今回の宿泊でそれを確信しました。二度と宿泊しませんし、友人にも勧めません。

子供連れの親にとってブッフェスタイルの夕食がどういうものかもう少し知っていただきたいと思います。ほんの少しの思いやり、それもホスピタリティですよね。
廊下で会った時に形式的な挨拶することだけがホスピタリティではありません。

つらつらと書きましたが、お値段相当といわれればそれまでです。
よい勉強となりました。

旅行の目的

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家族

宿泊年月

2017年08月

館内和食レストランにて夕食をいただきました。価格設定は7000円、8000円、9000円となっており、期待して9000円のコースに。予約した時刻にレストランに赴いたところ、人件費節約のためか、スタッフの姿はあまりなく、受け付けで待つことしばし。やっと姿が見えた女性スタッフに声をかけたところ、少々お待ちください、ではなく、ちょっと待ってください、といった言葉遣い、そしてむっとした表情。不安は前菜の時点で的中。材料に新鮮さはあるものの肝心の味付けに使われている出汁はほとんど化学調味料の味のみ。鰹節や昆布で取った味ではありません。既成の出汁しか使っていないのでは？一皿一椀の料理がリピート客を作ると思いますが、それはここにはありません。何の調味もされていないお造りはおいしかったです。
最悪だったのは茶碗蒸し。小田巻蒸しと称されていますが、献立表によれば、フカヒレとズワイガニが入っているとか。小さな色の悪いフカヒレは確かに入っていました。が、ズワイガニ？は明らかにカニかまぼこ。この件でチエックアウト前にクレームを伝えたところ、チエックアウト時、あの件は？とこちらが尋ねるまでは一切無視。尋ねてからバタバタと厨房とやりとりした様子。結果、ズワイガニはあくまでズワイガニ、しかし、ベトナム産だそうです。
いやはや…。カニとカニかまぼこの違いは誰でも分かりますが？
夕食のバイキングも評価が高低分かれているようですが、お安い分、腹が立たないかも。ちなみにフレンチのダイニングもあります。そちらにしたらよかったかな。
部屋数が多すぎて、細やかな配慮はあまり期待できません。周辺にレストランや居酒屋はありませんから、あきらめて館内食とするなら、よく考えてからがよいかも。
部屋はきれいですが、長い長い廊下の照明はケチってほとんど消してあります。避難の際の安全がどうなのかと疑問。
夕食までの待ち時間を過ごしたバーでの出来事も。注文と異なったものが出てきたので、あらためて正しいものを作ってもらいましたが、間違った方について、そのスタッフが、私のおごりなのでどうぞ！とにこやかに。失笑するしかありませんでした。勘違いサービスは不要です。
総じて、本来のホスピタリティは期待できない、団体ツアー向けホテルです。

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家族

宿泊年月

2017年08月

一言でいうとファミリーや団体向けの大型ホテルといった感じ、総合的には可もなく不可もなくという感想でしょうか？ホテル自慢のバイキングメニューも、不味くはないのですが、個人的にこれといった逸品はありませんでした。ただ、夕食の際に食したタンシチューやチーズハンバーグが冷めていたのは興ざめ、一方で揚げたてを振る舞う天ぷらコーナーも空っぽだったので待ちぼうけ状態、目の前に客がいるのだから料理人も自分のペースで揚げるのではなく「お好きな物を揚げますよ」とか「あと何分位で揚がります」とかお客目線で声をかける配慮が欲しかったです。最後に駐車場の案内係は最低、こちらは一刻も早くチェックインしたかったのに、いきなり「満車ですよ」と言われました。車を運転していた主人は顔を曇らせ「宿泊客だよ！」と怒鳴り返しました。花火大会だか何だか知らないけれど全員が見物客と決めてかかる案内係の言い草は不愉快の一言です。逆に全員を宿泊客と仮想し、まずは「御宿泊の方ですか？」と声をかけるのが常識ではないでしょうか？恐らく、案内係は常識を知らないのでしょう・・・（笑）。

旅行の目的

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同伴者

家族

宿泊年月

2017年07月