チェックインが非効率。
フロント窓口が2ヶ所だったがレジカード記入の案内が不適切で1ヶ所と同じ効率。　
長い行列に長い時間並ぶ。

禁煙と伺っいたがタバコ臭い部屋だった。　部屋を変えて頂いたが冷蔵庫が霜取り状態、拭き掃除を自らさせていだきました。　初めての経験です。

食事は酷かった。
ソーシャルディスタンスなど関係なく、自由な人が楽しめる空間でした。
同じ系列の石水亭ではマスクを置くためのグッツまで頂いたのにどのような違いなのでしょう？
朝食の味噌汁は味噌が入っておらず、こちらが指摘するまで気付きもしません。

今年一番残念な旅行となりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

期待していたのですが、色々残念な感じでした。
まず部屋のトイレに入ったら、サニタリーボックスのごみがそのまま。興醒めしました。
大露天風呂、森の散歩湯は面白かったのですが、また入ろう という感じはしませんでした。温泉から部屋に戻る途中、ラウンジの窓から景色を見ていたら、なんと露天風呂が丸見え...とまで言わないものの、見えます。危険。
食事は朝夕バイキングでしたが、これといって美味しいものもなく、食べらさる感はないです。夕食バイキングの刺身(特にマグロ)は「ここ北海道だよね？」と思ってしまうような代物でした。
部屋の露天風呂にゆっくり浸かっている時にも窓に見つけてしまいました。こすれば取れる汚れを。(画像)
そして次の日の朝、ソファーの下に何か落ちているのを見つけました。よく見ると「じゃがりこ」です。(自分たちは食べていません)
トイレ横の謎の蓋も空いていました。(ぶつかったりしていません)
ゆったりしに来たのに、掃除をしなければならないような感覚になりました。
天文ツアーは楽しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

今回で5回目の宿泊で、夕食の内容（北海道と佐賀県のコラボ）の料理でしたが、一番悪かったです。料理と温泉が楽しみで、大阪から行ってるので期待を裏切らない料理をお願いします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年04月

毎年冬に利用させていただいています！
お風呂も食事もほんとに満足いくものだったので…
ですが、今回のお食事は冷めたものが多くあり、少し残念に思いました。
あと、廊下にある窪みの花瓶周辺の綿ゴミがとても気になりました…
今までの印象がとても良かったので残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2019年01月

ご飯の種類が少ないのと味がイマイチでした～他は、満点です

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2018年12月

露天風呂が色んな色で楽しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2018年11月

以前から緑の風リゾートのお風呂に入ってみたくて宿泊しました。
実際行っていろんなお風呂を楽しめてワクワクするお風呂でした！
ご飯は色々凝りすぎてて私自身は微妙な感じでした。
ラッキーワゴンでバイキングに出ていない食事を運んで廻ってきてくれるのですが、散々食べた頃に少量とは言えども海鮮丼を持って来られても誰も食べたいとはならないと思います。。
どうせなら食後のデザートの方が手はのびると思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2018年09月

お部屋の清掃行き届いていません。期待外れでした。
チェックアウトしてから玄関にいたスタッフさんに家族写真を撮りたいと申し出ましたが、困惑した表情でスルーされました。写真スポットを作られてみては？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年07月

天体観測は、解説もよく満足。スタッフの対応も良い。
部屋自体は、満足できたが、備品（グラス、皿）の曇りが気になった。あと、サービスのコーヒーのレベルアップを望みます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年07月

昨年10月に和食会席プランがよかったから、今回も予定していたが水曜日が休みの為、ブッフェプランでしたが75歳をすぎた者には、食べるメニューが違いすぎて少し残念でした。又、次の機会のお楽しみにしておきます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年06月

レディースプレミアムのお部屋はとても清潔で、プレミア感もあり良かったです。
充実したアメニティーだけではなく冷蔵庫の飲み物も飲み放題で、ここまでは言う事なしでした。
食事に関しては野菜好きなら良いですが、肉好き、デザート好きには物足りませんでした。
お風呂では連泊の醍醐味の人の少ない昼時の11時から3時までは、清掃のため入浴不可能だったのに、清掃前からあった露天風呂の底、縁に虫がそのまま…
山の中なので虫はある程度仕方ないですが、清掃は頑張って欲しいです。
これはこのホテルだけではありませんが、やはり外国の方は体を洗わずの入浴の指導もお願いします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年07月

着いたら入口迄凄い坂でした。行きは良かったのですが帰りは観光バスが入口を2台塞ぎ自家用車は入口につけれず妊婦なのに急な坂恐る恐るくだり迷惑でした。
ウェルカムドリンクロビーで飲みましたが入口付近でチェックインの時間帯なので開閉して非常に寒い思いしました。しかも勝手にチェックインしていーのか微妙でした。なら早く部屋に行って勝手に飲みたかったです。
お風呂はたくさんの種類あり良かったのですが、冬は寒くて回るのも大変でした。雪で滑るし手すりは雪で積もって足も手も冷たかったです。
部屋はみなさんが言ってる様にトイレは微妙でした。
ブュッフェに期待しすぎてたのか品数は思ったほどなくまた食べたい！って思うのも無かったです。夕食には王道のオレンジジュースもなくなぜかイチゴカルピスと烏龍茶、ジンジャーティーと何も飲めなかったです。オレンジジュース位ないですか？？そして朝はオレンジジュースありましたが。
とにかく微妙でもう行かないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年12月

初めて来店しました。お風呂を楽しみしていました。期待通り素敵でした。
食事は、懐石にしましたが、、、。
コース料理が終わったのが１９時開始で21時45分でした。とても長くて、食事が運ばれてくるのも遅く、途中で少し早くとお願いしてしまいました。小さな子供も居たのでぐずってしまい、最後のデザートまで持たず私は先に部屋に戻りました。おかえりの言葉もなく、従業員は誰も出て来ず（きっと片付けをしていたんでしょう。）お酒も最初二杯ずつ頼みましたが、途中からお茶にしましたので私たちが長々食事をしていたわけではありません。お釜でのお米がとても美味しかったのですが、絶対間違えていたんじゃないかと言うぐらいの量。大人4人でお釜に3合ぐらいを２つ。
びっくりです。一人山盛り2杯ぐらいの量でした。美味しかったですが、お酒も飲んでいたので食べれませんでした。勿体無いですね。ツレにも聞いた所、帰る時は誰も出て来なかったそうです。
食事がとても残念でした。味は良かったのに後味悪かったです。

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家族

宿泊年月

2023年11月

ブッフェ会場の皿、スプーンなどが食洗機で洗ったと思われる洗剤残りの汚れがあり残念…。
廊下の声、隣の部屋の声、テレビの音が夜中丸聞こえ…。
もう行かないかな…

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家族

宿泊年月

2023年03月

緑の風に変わってから３回目の宿泊です。　

今回は食事が凄く微妙に感じました。　味付けには好みがあると言われてしまえばそれまでの話ですが。
何を食べても尖りまくった味付けでした。　


茄子の天ぷらが１番美味しいって夕食は貴重な経験になりましたよ。

料理長は出すメニュー味見していないんですか?　

売店でプリン売ってる場合じゃないですよ




　

旅行の目的

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家族

宿泊年月

2021年08月

連泊で宿泊しました。前日の和食会席が美味しく、次の日のフレンチも楽しみにしていました。
ペアリングワインを注文したのですが、まず最初のスパークリングワインが気が抜けてて美味しくなく、
初めての味でした。思わず、「気が抜けてる気がします」って言ったら、2日前に開封したものとの事でした。そんなもんなんでしょうかね～。その後の魚料理が塩の塊のような異常にしょっぱくて食べられず、
そちらも指摘したら、「確かにそうでした」との返答。味見せずに提供したのか、びっくりしました！又、チェックアウト時は名前を間違えられて、そして「昨夜は申し訳ありませんでした」と平謝り。
何の事なのか～って不思議でした。温泉は良いので、又行きたいですが、次回連泊時は、和食のみチョイスかなと思いました。

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宿泊年月

2021年07月

夕食の内容が不満足でした。以前の第二名水亭から見ると内容が劣り、がっかりしました。

旅行の目的

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宿泊年月

2021年03月

部屋の清掃、館内の清掃がとにかく雑でした。
部屋には前に宿泊されてた方の物と思われる痕跡があったり…
水まわりも水垢などがひどい。
GoTOで行きましたが、GoTOの割引があってもこれじゃ高いなと感じます。
これで正規の値段で泊まるかって言われたら泊まりません。

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家族

宿泊年月

2020年11月

10月に宿泊。
スタンダードルーム部屋利用。
窓を一切開けていない状態にも関わらず、最初からカメムシが6匹いました。
そのような部屋で落ち着けるはずもなく終始気が張り疲れました。

ブッフェはお世辞にもおいしいとは言えないです。
手の込んだ料理はほとんどなく、あまり食べられませんでした。

風呂は大きな露天風呂と紅葉が良かったです。

スタッフさんの対応は良かったですが、明らかに人手不足。忙しく動き回っているスタッフさんが不憫でした。
コロナの影響もあるかと思われますが、あの状態ではホテル全体のサービスを維持・向上させるには難しいのではないでしょうか。

今回gotoトラベルでの利用で安くして頂いたので我慢しましたが、正規の値段ではもう行くことはないです。

旅行の目的

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家族

宿泊年月

2020年10月

シルバーウィークに大人2名、子供1名で利用させていただきましたが、販売料金がGOTOトラベルの35％割引前提ありきの売価となっており35%オフとはいえ相当高く感じました。
金額が高くとも、それに伴う内容であればあえて苦言は申し上げませんが、客室や食事については割引前の価格が6万円を超えていたことを考えると金額に見合う内容とはとても言えませんでした。
特に朝食・夕食ブッフェは正直ありきたりの料理が多かったうえに、感染対策として実施している時間指定の誘導が完全に裏目に出ている印象を受け、朝・夕とも混雑が酷く、まともに料理をとることすら難しい状況でした。また、客室も価格設定をする際には今一度客室の劣化度合いを見たうえで決められてはいかがでしょうか？
苦言ばかり申し上げましたが、温泉は非常に素晴らしいので、温泉に負けない客室と食事の提供をお願いしたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月