この度は、カムイの湯ラビスタ阿寒川にご宿泊頂きまして、誠に有難う御座いました。
ご滞在中のスタッフの対応につきまして、至らない点が御座いましたこと、大変申し訳なく存じます。
しっかりとお客様目線にたった接客が出来るよう再教育の徹底を行って参ります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

ラビスタ阿寒川　販売支配人代理　小井手

この度は、カムイの湯ラビスタ阿寒川にご宿泊頂きまして、誠に有難う御座いました。
スタッフの対応につきまして、ご不快な思いをさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。
また、お食事につきましては、ご満足いただけた御様子にて大変嬉しく思います。
またのご来館心よりお待ち申し上げます。

ラビスタ阿寒川　販売支配人代理　小井手

先日は、カムイの湯ラビスタ阿寒川へお訪ね下さり、誠に有難う御座いました。
　３時のチェックインから１１時のチェックアウトの当館での御滞在に大変ご満足いただけた御様子が見受けられ、スタッフ一同大変嬉しく思います、そして数々のお褒めのお言葉も賜り、光栄に存じます。
　しかしながら、折角の朝のおめざめの温泉後、冷たいカツゲンを品切れさせてしまい、大変申し訳なく存じます。細かく確認し、補充を行ってはおりますが、再度徹底して行って参ります。
　また阿寒地区へご旅行の際には、是非ラビスタ阿寒川へお越し下さいませ。
　四季により移り変わる景色と雄大な阿寒川、そしてスタッフの暖かい笑顔でお待ち申し上げます。

ラビスタ阿寒川　予約マネージャー　西村

　 この度は、カムイの湯ラビスタ阿寒川にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
　しかしながら、数あるホテルの中から当館をお選び頂いたにもかかわらず、スタッフのご案内、対応におきましてご無礼がありましたこと、
誠に申し訳なく深くお詫び申し上げます。
　スタッフの教育も日々行っておりますが、この度のような対応となってしまい、
私の指導不足により、大変ご不快な思いを与え、不信感を抱かせることとなってしまった
と猛省致しております。
本当に申し訳ございません。

接遇や言葉遣いのご指摘につきましては、お恥ずかしい限りでございます。
いま一度、お客様とのやり取りに際し、思いやりの心を持ち、丁寧な言葉遣いで接するよう、
教育・指導により一層の精進を重ねて参ります。
また、おもてなしの部分につきましても、心配りが大切だと感じておりますので、
お客様の目線に立ったサービスの提供が出来る様、
しっかりと周りをみる事のできる人材育成に努めます。

お喜びいただけた部分もございいますので、
またご宿泊頂けることがございましたら、
すべてに心地よく、ご満足頂ける滞在となるよう
しっかりとお迎えさせて頂きたく存じます。

この度は誠に申し訳ございませんでした。

ラビスタ阿寒川
副支配人　　渡辺　長則

この度はカムイの湯ラビスタ阿寒川にお越し頂きまして誠に有難う御座いました。
また、二度目のご宿泊にも関わらずお褒めのお言葉を頂き大変嬉しく思います。今回お客様にご指摘頂いた事を改善し、次回ご来館される際はよりよいサービスをご提供致します。
御忙しい中、貴重なご意見を有難う御座いました。
当館一同お客様のお帰りをお待ちしております。
ラビスタ阿寒川　フロント　澤田

　この度は、カムイの湯ラビスタ阿寒川をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
　本当に森の静けさと、眼下を流れる雄大な阿寒川のせせらぎの音に、時間を忘れのんびりお過ごしいただく事も当館の魅力の一つでもございますので、その魅力を感じて頂くことができました事、従業員一同大変うれしく思っております。
　また来たいとのありがたいお言葉も頂戴いたしましたので、これからも皆様にご満足いただけるホテル作りに邁進して参ります。
　ご投稿いただきまして、誠にありがとうございました。
ラビスタ阿寒川　フロント　南

この度は数ある宿の中より私共ラビスタ阿寒川へお訪ね下さり、心より感謝申し上げます。
　当館での御滞在はお気に召して頂けましたでしょうか。ここは人里離れ、手付かずの自然に囲まれたお宿ならではの癒しが御座います。野生動物達との出会いもその1つだと私共は思っております。また地上波のテレビが映らないなどご不便をお掛けしておりますが、それも非日常とご理解頂き、のんびりとした時間をお過し頂けた事、深く深く御礼申し上げます。
　お食事に関しましても、美味しくお召し上がり頂き、そして最後までしっかりとご堪能して頂けた事、調理スタッフも大変喜んでおりました。
　是非またの機会が御座いましたら、お気に入りのDVDをご持参頂き、ゆったりと温泉で温まり、癒しのひと時をお過し下されば幸いに御座います。
　またのお帰りをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
ラビスタ阿寒川　予約マネージャー　西村

この度は数ある宿の中より当館をお選び御来館頂きまして、誠に有難う御座いました。
また数々の大変光栄なお褒めのお言葉も賜り、スタッフ一同心より嬉しく思います。
お気付きになられたように、お部屋の家具は周りが手付かずの自然に溢れるお宿ならではの雰囲気を壊すことの無い様、木を基調としております。また家具によってはオーダーメイドのものも有り、お気に召して頂けた御様子にて、大変嬉しいです。
そして、お風呂やお食事も心ゆくまでご堪能されたようで、なによりで御座います。
温泉は大浴場・貸切風呂・客室風呂と泉質は同じなのでですが、それぞれ趣きが異なったり見える景色も変わりますので、制覇して頂き、お気に入りの場所を見つけて頂くのも当館の楽しみの一つで御座います。
是非、またの機会が御座いましたら当館へお立ち寄り下さいませ。
またのお帰りをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
ラビスタ阿寒川　予約マネージャー　西村

この度はラビスタ阿寒川に御宿泊頂きまして誠に有難うございました。雄大な阿寒川の水面をご覧頂ながらのご入浴に尽きましてはご来館されるお客様皆様からお褒めのお言葉を頂戴致しております。
私共スタッフも、あの荘厳な阿寒川の流れに癒されながら仕事に
励んでおります。お食事やお部屋でのご滞在にもご満足頂けました
ようで、スタッフ皆喜んでおります。また、満天の星空は夏も美しい
ですが、空気の澄んだこの寒い季節はより一層きれいにご覧頂けますので、そちらもお愉しみ頂けて何よりでございます。
また次回も『最高の思い出』を造って頂けるよう、スタッフ一同これからも邁進して参ります。
またご来館頂ける日を、心よりお待ちしております。
ラビスタ阿寒川　フロントマネージャー　菅原　久美子

先日は数ある宿の中より当館へご来館頂きまして、誠に有難う御座いました。
到着早々、当館の宿名にも御座います眺望をお気に召して頂き、大変嬉しく思います。
さらには、お部屋の天然温泉やお食事につきましても大満足とのお言葉を賜る事が出来、スタッフ一同心より嬉しく思います。
　気になった点に関しましては、やはり大自然の中にある宿で御座いますので、0時を消灯時間とし、ライトアップ等を消させて頂いております。
また、湯上りのアイスにつきましては、今後を種類を増やす方向で検討中で御座いますので、お楽しみに今しばらくお待ち頂ければ幸いに存じます。
是非またの機会が御座いましたらラビスタ阿寒川へお越し下さいませ。
スタッフ一同またのお帰りを心よりお待ち申し上げます。
ラビスタ阿寒川　予約マネージャー　西村

この度は、「カムイの湯ラビスタ阿寒川」にご宿泊いただき誠に有難う御座いました。
今回は阿寒川への御旅行に当館をお選び頂き、心より感謝いたします。
しかしながらお楽しみになされていた夕食時に関しての数々の対応に於いて、不審感を与えてしまい、心より深くお詫び申し上げます。
最初にお献立無いように変更が御座いましたら、お客様のお言葉の通り、事前にお伝えすることは当たり前のことでございます。
またお飲物やお刺身のたまりの量につきましても、スタッフには適正の量を指示しておりますが、個人差により正規の商品をご提供出来ない結果となってしまいました。また各卓上には足して使えるようお醤油をご用意しておりますが、その説明も無かった点につきましてもお詫び申し上げます。
お部屋のトイレの不備も含めたお客様のご指摘内容を真摯に受け止め、今後はあらゆる変更内容の事前通達の徹底や商品が正しい量でご提供出来ているかの確認作業の強化及びスタッフのトレーニング等再発防止に努めてまいります。
そして夕食に於いても朝食同様にご満足頂けるよう日々精進いたします。
もし次回御宿泊頂ける機会が御座いましたら、お食事に関しても良い思い出に残る御旅行となる様お迎え致しますので、是非ご利用お待ち申し上げます。
ラビスタ阿寒川　料飲支配人　林

この度は数ある施設の中より当館へ御来館頂き、誠に有難う御座いました。また姉妹ホテルラビスタ大雪山もご利用頂いたとの事、大変嬉しく重ねて御礼申し上げます。
御滞在中はごゆっくりとお寛ぎ頂けましたでしょうか。お部屋からの景色を御気に召して頂けた事とっても嬉しく思います。朝日が差し込んだ景色も私共スタッフも見たことが殆どなく、とても素敵だったというご感想をお寄せ頂き、本当に素敵だったんだなぁという気持ちが伝わって参りました。
温泉に関しましても雄阿寒温泉をご堪能していただけた御様子が見受けられ、更には温泉の香りも感じて頂けた事、何よりで御座います。
ですが、お食事について美味しいとお召し上がり頂いた反面、お口に合わないものも有り、最初から最後まで美味しくお召し上がり頂けなかった事、とても残念に思います。
夕食のローストビーフ朝食の献立構成、頂いたお言葉を参考にしっかりと考えて参ります。
有り難いご意見をお寄せ頂き本当に有難う御座います！
　道東地区、自然溢れる緑豊かな土地で御座います。是非次回はご連泊して頂き、朝から晩までじっくりと自然を満喫し、日頃の疲れを癒して頂ければ幸いに存じます。
またの御来館スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

ラビスタ阿寒川　予約マネージャー　西村

この度は、ラビスタ阿寒川に御宿泊頂きまして、誠に有難う御座いました。
しかしながら数ある宿泊施設の中から当館をお選びくださったにも関わらず充分に行き届かなかった点が多数御座いました事、本当に申し訳御座いません。
お部屋のお風呂や洗面台やエントランスの清掃点検につきましてはもっともっと強化し、スタッフ一同でチェックを怠らないよう心がけます。
また折角お寛ぎにお越し頂いているにも関わらず疲れているという様子をみせてしまった事に於きましても、ホテルスタッフとしての基本を1人ひとり自覚しなければいけない事と反省しております。
当館のロケーションだけに甘んじることのないようオペレーションの見直し及びしっかりとした気配りを行い、お客様に不安にさせることのない、お喜び頂けるサービスをご提供できるようスタッフ一同精進して参ります故、挽回の機会を頂ければ幸いで御座います。
最後にこの度のご投稿有難う御座いました。

ラビスタ阿寒川　フロントアシスタントマネージャー　相内

この度は、カムイの湯ラビスタ阿寒川にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

しかしながら、この度のご滞在につきましてご満足頂けなかったご様子に深くお詫び申し上げます。

停電時の対応につきましてご迷惑、ご不便をおかけいたしました事、誠に申し訳ございません。

停電が深夜未明に発生したことや、ご宿泊されているお客さまからの問い合わせが少なかったこと等から、館内放送でのご案内はせず、大浴場等は使用不可の掲示、ご朝食は用意できる限りの内容とご案内の際にお伝えしておりましたが、まだまだご説明不足であったという事を真摯に受け止め、今後のサービスの改善に努めて参る所存にございます。
是非、変わった姿を見て頂きたく存じますので、またの機会ございましたらお立ち寄りくださいますよう心よりお願い申し上げ、ご来館をお待ちしております。
ラビスタ阿寒川　副支配人　渡辺　長則

この度は、ラビスタ阿寒川へ再訪頂き、またご滞在を存分にご堪能下さいまして、心より感謝と御礼を申し上げます。
　当館自慢の景色をお気に召された御様子が見受けられ、スタッフ一同大変嬉しい限りで御座います。
　そして、スタッフのサービスにつきましてもお褒めのお言葉を賜り、大変光栄で御座います。
至らない点も多々あったかと思いますが、このようなお言葉を頂けた事はスタッフ達の日々の糧となります。
　この度、大きなまりものオブジェを製作し、無事に納品され暖炉の横に飾っております。川の景色と共に阿寒といえば「まりも」のまりもとご一緒にお写真を御撮り頂き、思い出の1つにして頂けると幸いで御座います。
　どうぞまたごゆっくりと阿寒の地をお訪ね下さいませ。またのお帰りを心よりお待ち申し上げます。
ラビスタ阿寒川　予約マネージャー　西村

この度は「カムイの湯ラビスタ阿寒川」に御宿泊頂き誠に有難う御座いました。又、阿寒川へのご旅行に当館をお選び頂き、心より感謝致します。
　今回総合的評価にて大変ご満足頂けたというお言葉には、微力ながらもお客様のご旅行のお力になれた事を、スタッフ一同嬉しく思っております。
しかしながらお楽しみになされていたお食事内容に関しましては、ご期待にお応えすることが出来ず、大変申し訳御座いませんでした。
　食事全体を通してご満足頂けなかった御様子にて、お味だけではなく提供側や施設内にも何か不備があったのではないかと考え、今後は調理場との連携を図りメニュー内容の検討や、そのお料理の最適な提供方法及び環境等の見直し等改善に努めて参ります。
合わせて、お客様自身に控えている食材等ございましたらお気軽にお問合せ下さい。
その際は、出来る限りの対応をさせて頂きます。
もし、次回御宿泊頂ける機会が御座いましたら、お食事に関しても良い思い出に残るご旅行になる様お迎え致しますので、是非ご利用をお待ち申し上げております。
ラビスタ阿寒川　料飲支配人　林

この度は、「カムイの湯　ラビスタ阿寒川」にご宿泊頂きまことに有難う御座いました。
当館の施設の面や、お食事のお褒めのお言葉にも感謝すると同時にご指摘頂きました、レストランスタッフの教育と人材配置については、お客様に大変ご迷惑をおかけ致しまして誠に申し訳御座いませんでした。
現在当館での大きな課題でもあり、各部署との連携を密にすると同時に、早急に出来ない部分も御座いますが、お客様の期待も大きいだけのスタッフ一同改善に努めて参ります。
　次回御来館の際には、何かしらの変化をしているはずで御座いますので期待してご利用頂ければ幸いで御座います。
重ねて今回の御宿泊誠に有難う御座いました。
ラビスタ阿寒川　レストラン　磯辺

先日は、数あるホテルの中より当館へ御来館頂きまして誠に有難う御座いました。
　頂いた一言、「また来ます」のお言葉に当館一同心から嬉しく感激しております。このようなお言葉を賜る事が出来、大変恐縮では御座いますが、そのお言葉に恥ずかしくないよう一同日々精進して参ります。
　お食事につきましては当館は、四季により献立を変えておりまして、その季節の旬の食材を中心にお作りしております。また、温泉につきましても溢れる自家源泉よりひいており、とてもお肌に優しい温泉で御座います。
　この阿寒の地は四季がよく映える土地では御座いますが、中でも紅葉が本当に息を呑むほど美しく感じられます。紅葉と阿寒川を眺めながらの温泉は至福のひと時の大切なエッセンスとなるかと存じます。
　是非またの機会が御座いましたら、ラビスタ阿寒川へお越し下さいませ。
スタッフ一同またのお帰りを心よりお待ち申し上げます。
ラビスタ阿寒川　予約マネージャー　西村

この度はカムイの湯ラビスタ阿寒川へご宿泊頂き、誠に有難う御座います。今回はご連泊頂いたことで重ね重ね御礼申し上げます。ご宿泊の際の様々な不備に関しまして大変申し訳御座いませんでした。朝食時のパンが冷めていた件に関しましては、通常パンは事前にローストしお客様の元にお持ちするのですが、スタッフ間でのお食事をお出しする際の遅れや配慮が無かったことに対しお詫び申し上げます。
今回のご意見を元に今後のお食事のメニュー内容も調理担当と相談し、お客様にご満足いただける様なメニューを考案してまいります。
また、お風呂の陶器の浴槽が冷えていた件に関しましては非常に不愉快な思いをさせてしまった事、お詫び致します。今後は温泉の温度を測ると同時に浴槽の温度も確認し浴槽の温度が低い場合お湯を入れなおし浴槽を温めるようにして参ります。
お部屋の蜘蛛の巣に関しましては、今後、客室・パブリックスペースと蜘蛛の巣の除去を行い、お客様に阿寒川の絶景をお楽しみ頂けるよう努めて参ります。
これからの時期北海道は短い夏を迎えます。木々が青々とし、川が太陽の光で輝く美しく短い季節を迎えます。そんな季節なまたお越し頂けることをスタッフ一同お待ち申し上げております。
ラビスタ阿寒川　フロント　南

平素よりカムイの湯ラビスタ阿寒川をご利用いただきまして、
誠にありがとうございます。

しかしながらこの度のご宿泊につきまして、
今回ほど残念な宿泊はなかった、
とのお言葉を頂戴してしまいましたこと、
本当に申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。

ご夕食のお時間や客室につきまして、
ご期待に添う事ができず申し訳ございませんでした。

また料理を提供する時間や食事内容につきましても、
ご満足の行くサービス・料理の提供ができず、サービスの低下を指摘するお言葉を頂いてしまった事は、
誠にお恥ずかしい限りでございます。

いま一度、おもてなしの気持ちを忘れることの無いよう再度指導を徹底して参ると共に、
今後もお客様のお声を頂戴しながら、メニューの改善・改革に取り組んで参りたいと存じますので、
引き続きご愛顧下さいますよう心よりお願いを申し上げます。

是非、またご機会をお与えくだされればとの思いでございますので、
再訪されます事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ラビスタ阿寒川　副支配人　渡辺　長則