お部屋はとても綺麗で居心地が良かったのですが、卓球コーナーが３階にあり、２階の部屋でしたので、夜１２時まで足音がうるさくてたまりませんでした。

食事が一番がっかりでした。バイキングなのですが、皆、目当てのものが重なり、まるで争奪戦。鯛メニュー全然食べられず。人数の割りに量が少なすぎるような。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年03月

無料貸し切りお風呂ライトアップで奇麗　30分はちょと忙しい　　食事はアルコール飲む方は良いが　期待外れ　旧高級旅館の思かけを楽しむのは良いと思います

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

部屋は広く掃除もきちんとされていました
特に大きい窓が開放感があり良かったです
貸切露天風呂の予約が食事時間以外は一番最後の時間しか空いてなかったので悩みましたが想像していたより大きく予約して入って正解でした
夕食のバイキングがデザートやフルーツの種類が少なく楽しみにしていただけにかなり残念でした
朝食のバイキングも和食の人には種類があり良かったのかもしれませんが洋食好みの私には食べる物が無く色々なところでやっている目の前で作ってくれるオムレツなどのライブキッチンでは無かったのでかなり寂しい感じでした
部屋とお風呂が良かっただけに食事を改善してくれたらとても良くなると思います

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年09月

約10年ぶりに旅行のついでに、サービス内容がどのように変わったのか、見てきました。
結論から言うと、お風呂が良いのでお一人様旅行には適していると思います。
家族旅行でゆっくりくつろぎたい方、サービスを重視してという方にはおすすめはできないです。
理由は、夕食時間は70分とかなり短いため、ゆっくり食事ができません。
また、食事時の係員の方の対応がかなり微妙です。同じように感じた他の方もいたようで、係員さんに直接問題提起をしていました。
リピートは‥また、暫くはないですね。
今後、改善されて同じような思いをする方が少しでも減ればよいかと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

高齢の母に対して、高圧的な接客でした。部屋は、排気ダクトからホコリが大量に落ちて、畳が汚れていた。温泉は、貸し切り状態でしたし、肌がツルツルになり良かった。料理は、バイキングでしたが美味しくなかった。夜はアルコールも飲み放題なのは良かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

和風館は改装したというとおり内装は綺麗で、２人には贅沢な広い客室や露天風呂から新緑を眺めのんびり過ごすことが出来ました。ただし、客室のドアが古いままで重く開けにくい、畳がミシミシなど気になる箇所がありました。また、客室のバスマットが使用後のような掛け方になっていた、片方の蛇口から水が出なかった、チェックインに30分かかった、バイキングが大混雑、飲み放題の焼酎、ジュース、コーヒーが薄過ぎetc.コスト削減＆客の多さに対応が追いついていない印象でした。スタッフの方の対応自体は良かったので、少し残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

こちらのホテルへ二泊三日で利用しました。立地は湯西川温泉の山奥ということもあり、自然も豊かで部屋からの景色は大変素晴らしかったと思います。部屋やホテル自体もこの値段では泊まれない、素晴らしいものだと思います。なのにどうしてこのような評価だと言いますと、夕食時の状況が最悪だったからです。19時40分から予約をしていましたが、入室時から食事は不足しており、補充もままならない様子でした。私だけの意見ではなく、周囲のお客さんも同様に食事の補充が無いと話をしていました。借りたい物があり厨房の方へ行くと、怒鳴り声にも近い職員の方同士のやりとりも見え、働いている方たちも大変気の毒でした。翌日からは17時からの部にしたので、食事の補充もあり前日よりは人数も少なかったので、ゆったり食事は出来ましたが、次の部の方たちが来はじめると、補充が間に合わなくなるのは同様でした。。ハード面は良いのにソフト面では最悪なホテルだなと感じたのが、正直なところです。もしこの口コミを見て私たちの時は大丈夫だろうと思って行こうと思われる方。夕食と朝食の時間帯は必ず一番早い時間にしてください。本来ならば評価は1とつけたいところですが、フロントの若い女性職員の素晴らしい対応と、夕食時入り口に居た、気さくに明るく子どもに話かけてくれた、年配の女性職員の方たちも居たことを考えて、星2にしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年05月

部屋は広くて明るくてとても良かったです。
布団が最初から敷かれていたので、チェックアウトまで他に誰も部屋に入ってこない安心感からリラックスして過ごせました。

露天風呂が離れているのは面倒だと感じましたが、施設の構造上仕方ないのでそういうものだと思って楽しみました。

夕飯時、別注料理付きなので予約席に通されたのですが、別の予約席と隣同士で近いなと感じました。
空席はたくさんあって、自由に座る方々は距離を取って座っているのに、予約席だけなんでこんなに固まっているのか。
対策はできると思います。

貸切風呂は先着と聞いていたが、宿泊組数に対して枠が少なくて、朝食の時間にかかるところしか借りれませんでした。
朝のお風呂の後朝食会場に行きましたが、半分以上のものが空になって補充されていませんでした。
パン、ウインナー、コロッケ等の洋食系が全滅で、子供は食べれるものがほぼ無い状態。
一口サイズの小鉢は後から少し補充されましたが、大皿料理系は、どんな料理が置かれていたのかわからないまま食事時間が終わりました。
食事料金込みで宿泊しているのですから、公平に食事ができるようにしていただきたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年12月

色々な宿に泊まっていますがビックリする事が多い宿でした。
値段が安いので仕方ないと思いますが、部屋は他の人の口コミでもあったように虫の死骸がありました。襖などたてつけが悪く開きにくいや開けとドアが外れてしまいました。トイレは詰まっていて2回直してもらいましたが、直らずお部屋を変えてもらいました。東館の廊下は極寒なので暖かい羽織ものを持参した方いいです。食事はバイキングなのに食べ物が少なく、食べ物が出てくると一気に人が群がるりすぐなくなります。年配客が多くあまりマナーはいいとは言えません。でもお酒の飲み放題はとてもいいです。ビールは美味しいです。お風呂は内風呂はせっかくの大きな窓があるのに外から丸見えだから？なのか板が立てかけてあって外から見れません。内風呂からも外を見たかったので少し残念でした。多分もう伊藤園グループには行かないなぁ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年01月

初めて利用させていただきました。窓からの景色は絶壁と言いましょうか、最上階の部屋ですが、少し離れたところに更に上へ山肌が切り立っておりました。下には小川があり、このような景色もいいかなと思いました。
（部屋）大変広くて清潔でした。洗面所も2か所あり、トイレも広く、定番の窓側の椅子とテーブルのほかに3畳ぐらいの畳のスペースがあって景色を眺めることができ、大満足でした。
（風呂）露店風呂と大浴場との間が離れており、いちいち着替えて移動するのがとても面倒で私は露店風呂には入りませんでした。でも大浴場はそれほど広くはないですが、とても気持ちがよくて満足できました。
（設備）無料でカラオケが50分使用できました。通信カラオケで満足できました。
（食事）バイキングと言いながら、わずかな料理を除いて料理の追加がなかったのにはがっかりしました。刺身、寿司は最初に取った分だけで、追加で取りにいったときは、ほとんどありませんでした。天ぷらも具が少なく3種類ぐらいだったかと。エビも有頭エビの小さい物で、前もって作ったのを出して終わりという具合でした。結局カレーで腹を満たしました。デザートも貧弱でした。
私は宿に泊まって一番の楽しみが食事ですので、宿代を考えると材料、種類はいまいちでもバイキングというからには、満足できる量であってほしいと思い、評価は厳しくしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年05月

フロント受付係のクオリティが低く、受付が順番通りではなく、図々しい客順で、説明も手際が悪い。
館内着のＬサイズが洗濯が間に合わないらしくてチョイス不可能。
合理化のためか、部屋には予め布団が敷かれてあるが、わずらわしくなくて、これは良い。
ただし、部屋の蛍光灯の笠に虫の死骸が貯まっていて、見るからに不衛生。
お風呂はあまり広くはないが、泉質は良くてスベスベになる。
露天風呂と露天風呂に続く通路あたりは、カビた山小屋のような異臭がするので、悪い意味でひなびた感じ。
料理は品目の少ないバイキングで、補充も少なく残飯あさり状態。明らかに値段相応以下だが、地酒の飲み放題を踏まえるとコスパは良い。

当グループさんのホテルは初めて利用しましたが、企業努力でこれだけの施設やサービスを実現したのは立派だと思うので、応援したい気持ちは強くあります。

ただ、大○戸さん、カ○カミさんあたりと比較しても、ここは常に「安いからここは仕方ないか」が随所に感じられるので、安かろう良かろうという部分と、おもてなしをもう少し感じられないと、リピは厳しいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年07月

5月1日に泊まりました。明日もう一泊します。チェックインは15時にならないと絶対に部屋に入れません。フロント前に大勢の人でいっぱいになり座るソファーも少なく立ったまま30分待たされました。食事は天婦羅は冷めてて固くなってたしお刺身の鮪は15切れくらいであとは鰹と鯉。鮪は無くなっても補充なし！カニは小指より細く、どうやって食べるの？って感じ！ローストビーフも冷たく固い！食事は最低ランクでした。部屋には虫がいっぱい、網戸はボロボロ。良かったのはお風呂だけでした。明日も一泊するんだけど帰りたい気分…ここはもう２度と泊まらない。お酒の飲み放題が付いてるので酒呑みのオッサンばっかり。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年05月

チェックイン後に案内された部屋へ入ってみると、連泊中の部屋で荷物等々がありました。
どういうコンセプトの部屋かと考える程でした。
結果、利用中の部屋へ誤って通してしまったとの事でしたが、プライベートスペースへ誤って案内するなど許されません。

また、その後通された部屋は禁煙部屋であるにも関わらずトイレが異常なほどタバコ臭でした。

その後別部屋を案内されましたが、度々の移動は面倒なため、ホテル側から消臭をしていただきました。

ビジネス的に大変ですが、問題があると考えます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年06月