お部屋はとても綺麗で居心地が良かったのですが、卓球コーナーが３階にあり、２階の部屋でしたので、夜１２時まで足音がうるさくてたまりませんでした。

食事が一番がっかりでした。バイキングなのですが、皆、目当てのものが重なり、まるで争奪戦。鯛メニュー全然食べられず。人数の割りに量が少なすぎるような。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年03月

お料理は種類も多く美味しかったです。お湯もいい感じでした。ただ館内が少し寒かったのでもう少し暖めて欲しいです。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年03月

露天風呂は最高でした。それ以外は伊藤園。価格通りのホテル。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2018年01月

サービス・食事内容等はこの値段ですから十分と思います。
概ね満足なホテルでした。

しかし、バイキングをうたいながら途中で食材が無くなるのは頂けません。
夕食では刺身・肉。朝食は殆ど無くなっていました。
補充しないのなら、個数限定と表示すべきです。
他の方も指摘していますが部屋・廊下ともにとても寒かったです。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年01月

歩いて10分程のところに水の郷観光センターがあります。水曜日は定休日でした。チェックアウトの際に教えてくれる等の気遣いがあれば良かったと、思いました。施設は伊藤園ホテルグループの中ではかなり良い方だと思いました。

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年04月

部屋の前に他の部屋の前には明かりが、私達の部屋の前には明かりが、点いていなくて嫌な予感、部屋には浴用タオル、ハブラシセットもなく、フロントにT ELするも取りに
来いとのこと。部屋は掃除してるのかな～。という感じでとても嫌な思いをしました。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年11月

結婚記念日と紅葉も見たいので湯西川に決めました。
ケーキのプレゼントはうれしいですね～♪

お値段が安いのも魅力的でしたので・・今回初めてお安いお宿
にしました～ただ・・お値段が安い分サービスはいま一つ？
仕方ないのかもしれないけど・・
従業員のお迎えやお見送りも無いのも今回が初めてです～

お風呂はとても良かったと思います。
食事は人数が多くてゆっくり食べるにはちょっと落ち着かない？
でもお料理は美味しい方だと思います。

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同伴者

家族

宿泊年月

2016年11月

今回、私と妻とで一泊しました。　山間の奥深い場所に位置し、落ち着ける旅館でした。
湯西川温泉街までは徒歩２５分位で、散歩コースにちょうど良い距離でした。
食事も他の伊東園ホテルと比較しても遜色なく大変良かったです。
我々は東館に宿泊しましたが、和風館の部屋は広く眺望もよいので、部屋割りは抽選または
送迎バスサービス・他の特典を利用してない人を優先的に和風館への宿泊を検討していただきたい。　昨年の８月に「熱海ニューフジヤへ」２連泊した際にも、旧館の古い部屋が割り当てられました。　部屋の眺望は悪く、また部屋も古く、更に毎回食事の際には新館まで歩いていく不便さを感じました。　何を基準に部屋割りを行っているのか理解しにくく、この点を再検討していただきたく思います。

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家族

宿泊年月

2016年11月

元「伴久ホテル」だったらしいので、施設は広かったですね。チェックイン時に精算するシステムの為、時間がかかったり部屋までの案内も無いけれど、値段を考えれば仕方がないところでしょうか？部屋に入ると既に布団が敷いてありました。くつろげる雰囲気ではなし。温泉は空いていたので、ゆっくりと入れました。夕食バイキングは２部制となっており、前半（１７：３０～１９：００）にして１７：４０頃に行ったけど、そんなに混雑はしていなかった。席数もかなりあったので、席の取り合いは無し。品数もそこそこあり結構美味しかった。特に鮎の塩焼きは２匹食べました。飲み放題も良いですね！ただビールは発泡酒だったのが残念。朝食も２部制で８：３０からを選択したが、時間ピッタリに行ったら行列ができていた。皆様あさましく食べ物の取り合い状態だった。どうせそんなに食べないんだから、ちょっと遅れて行く事をお勧めします。９：００頃でも食べる物は残っていたので。ホテル自体も綺麗だったし、温泉も満足。あとはサービスさえ求めなければですが…。値段が値段なので、自分は割り切れました。また行きたいと思います。（注）食事処では団体客の近くは避けましょう！五月蠅くて、身内の話し声も聞こえないですから！

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年10月

一泊2食付きの土曜日プラン格安の宿泊でした、主人と2人なのにお部屋は12畳と広くとても快適でしたが、１つ目についたのがトイレの床が尿のシミで変色していたのが、とても不快でした。
お風呂は地下一階にありましたが、ちょっとカビ臭いのと、露天風呂と違う場所にあり一度着替えて入る不便さを感じました。露天風呂の場所に向かう間カビ臭で咳が止まらず、敏感な私にはちょっと辛かったです。

夕食は種類の多いバイキングがとても嬉しかったです。

ちょっと厳しい採点になりましたが、又機会がありましたら遊びにいきたいと思いました。

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同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

お気に入りだった「旧伴久ホテル」（２０１１年廃業）を改装されたと伺い、当館に決めました。
温泉は以前からよく知っていましたので、とても満足いくものでした。

しかし、サービス面は超豪華ホテルから一変。
低コスト営業されていますので、求めてはいけないと思いつつ、到着後その答えが解りました。

例えば、夕食バイキング。（前後二分制の前半利用）
サービス＆質とも評価ランク「１」で、団体専用の食事処を彷彿させます。

９０分間の完全入替制で、時間が迫ると、食べ物を補充しない／早々に撤収される。
体調不良のため、出遅れて着席したにも関わらず、「終わりです」と立ち退きを迫られる。

「アイスクリームが欠品しています」と尋ねても、「片づけました」と言い張って断固提供しない。
特に子供や若い女性に対して、平然とお断りしているのが残念でした。

食事処に限らず、スタッフの皆さま全般的に「顧客視点」の姿勢が全く感じられません。
こうした意識をもって接客される事は、低コスト営業とは別次元の話だと思います。

温泉や設備は申し分ありませんので、社員やスタッフの「応対品質向上」を期待します。

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レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2016年04月

初めて宿泊したのですが、チェックイン時、フロントの方が早口でわかりにくかったです。ホテル内ロビーは綺麗で、部屋全体は清掃されているようですが、TVコンセントや照明にかなりの埃がつもっていて不快でした。湯西川温泉は気に入ったので少し残念でした。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月