貸し切り風呂の予約が15：00～でフロントに行列が出来ていて15分近く並び予約を取りました。チェックイン時に予約できる様に改善してほしい
貸切り風呂の利用中の札をフロントまで取りに行きそれを返却する為に再びフロントへ行く階段の上り下りが大変なので何とかならないのでしょうか？

バイキングの食事で楽しみにしていた岩魚が冷え切っていて悲しかった。
お部屋は綺麗で良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2022年02月

お部屋はとてもキレイで暖房を付けておいて下さりお心遣いに感動しました。お風呂の浴場と露天風呂も最高でした。バイキング(素泊まりから変更)は、美味しいものもありましたがあまり美味しそうでもないものもあり半々ですね。お寿司は、新鮮味にかけるものがありました。従業員さんの対応は感じが良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年01月

食事が普通でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

お風呂場の照明が故障でついていない、温泉も循環、食事会場から見える庭も手入れされておらず、ゴミも見えて残念。
経営譲渡の上安い料金で宿泊させており仕方ないと言えば仕方ないですが・・

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

フェアの牛串は、成型肉を茹でたような肉で美味しくないです。
お風呂は肌がスベスベしっとりでいいです。
お風呂を目当てで行ってます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年10月

伊東園グループが高級旅館を買収しただけあり、建物や設備には文句なし。だけど、部屋のホコリや大量のカメムシの除去には問題がありますね。掃除の仕方を見直した方が良いと思います。バイキングはありきたりの内容すぎました。飲み放題が付くのでまあまあ妥協はしますが、もう少し工夫をした方が良いかと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年12月

お部屋も広く館内とても綺麗でした！ですが、フロントの方、お名前がわかる身分証をと言われたまたま保険証を出したところ、普通は写真つきので出してください。他のところでここわ保険証で大丈夫だったと言われると倒産してしまうので、と言われて不快な気分になりました。
夕食の会場の方も、時間になっても入っていいのかすら応答してくれず朝ごはんのときもご飯がなくなってしまい声をかけると面倒臭そうに返事をされました。
せっかく行ったのでと何も言いませんでしたが、一緒に行った彼もお金返してもらって帰ると言っていたほどです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年11月

(フロント)
3人のフロント係員が対応したが、並んでから全ての手続きが終わるまでに、25分を要した。ロングドライブで疲れた挙句、25分も待たされると、流石に疲れる。
加えて、go to トラベル関係の説明も加わる為、説明が長く、係員からすれば、同じ説明を何組も行う為、説明が単調、事務的、且つ笑顔無しであり、迎えられるお客の事など考えていない感じで、大変印象が良くなかった。
もっと、スムーズなチェックインを考えた方が良い。

(食事)
飲み放題プランではあったが、コロナの名のもとに3グループに分けられ、夕食は70分の制約が付いた。入場に五分待たされ、席についてからも最後の方の入場になった為、寿司などは残り物になり、加えてマナーの悪い客の後は乱れた盛り付けとなり、とても食べる気のしない状態であった。また、ビールサーバーも二杯目を飲もうとしたら、ビールがemptyになるし、サラダなどは葉物が先に無くなり、残り物で盛り付けるしかなかった。ドレッシングもコーンや刃物が和風ドレッシングに混ざり、汚らしかった。
料理は総じて酷いものだった。今回、グループで参加したが、全員が席についた時には20分が経過しており、ゆっくり食事をする雰囲気は芽生えませんでした。早い者勝ちに良くある、美味しいものに殺到する、貧乏人の浅ましさと言った感じの食事になりました。大いに改善すべきです。

(風呂)
屋内大風呂と露店風呂が離れたレイアウトで、いちいち着替えないと相互に入る事ができない。温泉は素敵なのに、誠に残念至極。サウナも無いので、ホテルの名にふさわしいサウナを装備すべきです。出来れば、水風呂も欲しいところです。

(館内施設)
カラオケルームや、貸切風呂なども設置されているようですが、使いたい場合の予約は、別途並び直して予約するよう言われました。人が沢山並んでいて、予約する気も失せてしまいました。もう少し、予約の仕方を改善出来ないものでしょうか？

(売店)
小さいながらも、極めてリーズナブルな料金(例えば5～6百円くらいの物があった)で売られており、商品券なども使えて、良い印象でした。

総じて、施設は悪く無いが、食事に不満の残る宿泊でした。

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レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2020年10月

スタッフの方々がとても大変そうでした。悪い点と言えば　大浴場のフロアがカビ臭が半端ない。部屋のエアコンもカビ臭有り
料理は値段成りですが別注料理は良かった。
飲み放題も良かったです。景色も良かった
すごく大変そうなのでスタッフの人を増やしてあげてほしい。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

当日は素泊まりで予約していたのですが、夕食と朝食は追加料金支払えば対応可能とのことでしたので、
朝食のみ1,100円で追加しました。
朝食はバイキング形式でした。
味は、正直すごく美味しいとは思いませんでしたが、自分の好きなものを食べられるのは良かったです。
食事を取り分ける際にビニール手袋をすることや、マスクを常に着用といったコロナ対策をしていました。

施設自体は古いですが、金額を考えれば妥当かなと思います。
温泉は内風呂と露天風呂が別の場所にあるので、行き来は面倒さがありました。

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同伴者

一人

宿泊年月

2020年09月

従業員の対応が良かったです。
食事は、残念でした。まず、食べ放題の料理が補充されてない。全然無い。
お風呂は、脱衣所が暑過ぎて着替えるのが大変でした。

旅行の目的

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同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

今回コロナの関係どうするかギリギリまで考えました。一度予約したがキャンセルして前日にもう一度予約することにしました。最初に予約してたお部屋よりグレードが上がりとても広いお部屋で大満足でした。いろんなところに消毒がありとてもありがたかったです。お風呂は露天風呂と大浴場が離れていて、露天風呂だと体を洗う場所がなく、移動をしないといけないのはちょっぴり残念でした。が、とても気持ちが良かったです。食事ですが、消毒だったり手袋だったり置いてあります考えているのでしょうが、手袋がなくなっていました。また、かなりの密集でした。いくらテーブルごとに少しは離れてるとはいえかなりの人数がいたと思います。バイキングも、お椀がなかったらタレがなかったり入れ替えで出してくれてましたが、なんせ人の数も多かったので、間に合っていない感じでした。朝食は、時間をずらして行ったのですが、終わりの時間だったせいか、ほとんど物もなく残り物だったのはすごく残念でした。大変な時期でいろんなことを考えて料金を考えると仕方がないかなぁとも思いますが、食事に関してはちょっと残念でした。
食事だけどうにかなるのであれば、他はとても大満足でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

かまくら祭りで行きましたが雪が少なくそり遊びが出来なかった

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年02月

お部屋にすでに布団が人数分敷いてありました。すぐに横になれて良かったです。ホテルのスタッフも親切な方が多くよかったです。残念な点は、お風呂の洗面台に髪が落ち放題、使いっぱなしの籠、定期的に清掃をしてほしかったです。2部制の2回目に行きました。前に食事したの片づけが間に合わなかったのか机の上が汚れていました。
片付けが終わっていないところは人が座らないよう案内人をつければよかったのに…。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年12月

とにかく臭いです。
廊下も部屋も。どこもかしこもカビ臭。
部屋は掃除がされてなくて髪の毛がパラパラ落ちてました。
掃除を頼んだらおばさんがやってきてくれましたが、コロコロで床を・・・
ずっと１枚の粘着でやるもんだから全く取れてない。。
部屋をコロコロで掃除しているなんてちょっと引きました。
それからフロントの社員さんが学生さんみたいな風貌と対応で、たぶん上からの指導が徹底されていないんだなと感じました。
とても低レベルのホテルです。残念ですが気持ちのよい思い出はできないと太鼓判を押します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

口コミ通り食事は期待できないですが温泉は最高でした！
運良く普通の露天風呂が貸切状態で山肌の雪や下に流れる川に雰囲気と湯加減が最高でした。目的は温泉だった為大満足です！

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年01月

思った以上に雪深いところだったので、驚きましたが、風情のあるいい旅館でした。ただ混雑時期だったためか、食事のバイキングが大変混雑していました。料理がなくなってもその回が終わるまでは補充されないシステムなのか、人気の料理はほとんどなくなっていて、残念でした。ゆっくりと温泉に入れて、いい家族旅行になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年12月

色々と目につく宿でした。チェックインで30以上待ちました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2019年02月

料理はすぐ無くなり追加されるのがとても遅い。バイキング会場の混み合いはかなりカオス。
接客態度は他のホテルに比べるとかなり悪い。
お風呂は内風呂、露天ありで雰囲気もかなり良い。
部屋は12畳で広めで綺麗。
値段で考えれば、コストパフォーマンスは高い。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年02月

お部屋はとても綺麗で居心地が良かったのですが、卓球コーナーが３階にあり、２階の部屋でしたので、夜１２時まで足音がうるさくてたまりませんでした。

食事が一番がっかりでした。バイキングなのですが、皆、目当てのものが重なり、まるで争奪戦。鯛メニュー全然食べられず。人数の割りに量が少なすぎるような。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年03月