夜のバイキングは、美味しくない。牛肉も硬い。
お風呂は最高でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年07月

和風館は改装したというとおり内装は綺麗で、２人には贅沢な広い客室や露天風呂から新緑を眺めのんびり過ごすことが出来ました。ただし、客室のドアが古いままで重く開けにくい、畳がミシミシなど気になる箇所がありました。また、客室のバスマットが使用後のような掛け方になっていた、片方の蛇口から水が出なかった、チェックインに30分かかった、バイキングが大混雑、飲み放題の焼酎、ジュース、コーヒーが薄過ぎetc.コスト削減＆客の多さに対応が追いついていない印象でした。スタッフの方の対応自体は良かったので、少し残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

以前伴久ホテルの時利用したことから今回の利用になりました、建物は多少の傷んだ部分は有りましたが綺麗に清掃させていました、残念なのは料理が他の伊東園のホテルよりも良くなかったと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年03月

「お肉と海鮮の串からフェア」ですが、お肉ってあったけ？　無かったように思います。また海鮮串は固くて食べれなかった、アユの塩焼きも固くて噛めない、毎年行かせてもらってますがこんなに料理が悪かったのは初めてです。朝食バイキングも焼魚やいかソーメンなど全部なくなっていた

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

料理が以前に比べてあまりにも酷い、噛めないアユ、串揚げ、冷たい茶碗蒸し、品揃えもスッゴク悪くなった

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年11月

同じ位の料金で利用出来る大江戸温泉物語の宿泊施設も利用していますがアメニティも揃っているし食事も満足しています。浴室にドライヤーが置いてないと髪の毛が濡れた状態で浴衣を着て部屋に戻るまで襟元が濡れて不愉快です。ここ最近利用した施設で一番最低です

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

夕食がバイキング形式だったのですが、指定された時間に行ったのに、殆どの食材がほぼ無い状態でした。辛うじて少しだけ残っているものは、冷えて美味しく食べることが無理な状態。食材の追加も追いつかない状態で、途中で退散してきました。最悪の夕食となりました。風呂が良かっただけに実に残念なホテルでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年10月

2021/10/28
引戸からごみ綿がお迎え
エアコン　フラップ　カビゴン

金庫は開けるのが大変


コロナウイルス休館中お金をかけないメンテナンスできたのでは　

温泉と紅葉だけが◎

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年10月

こちらのホテルへ二泊三日で利用しました。立地は湯西川温泉の山奥ということもあり、自然も豊かで部屋からの景色は大変素晴らしかったと思います。部屋やホテル自体もこの値段では泊まれない、素晴らしいものだと思います。なのにどうしてこのような評価だと言いますと、夕食時の状況が最悪だったからです。19時40分から予約をしていましたが、入室時から食事は不足しており、補充もままならない様子でした。私だけの意見ではなく、周囲のお客さんも同様に食事の補充が無いと話をしていました。借りたい物があり厨房の方へ行くと、怒鳴り声にも近い職員の方同士のやりとりも見え、働いている方たちも大変気の毒でした。翌日からは17時からの部にしたので、食事の補充もあり前日よりは人数も少なかったので、ゆったり食事は出来ましたが、次の部の方たちが来はじめると、補充が間に合わなくなるのは同様でした。。ハード面は良いのにソフト面では最悪なホテルだなと感じたのが、正直なところです。もしこの口コミを見て私たちの時は大丈夫だろうと思って行こうと思われる方。夕食と朝食の時間帯は必ず一番早い時間にしてください。本来ならば評価は1とつけたいところですが、フロントの若い女性職員の素晴らしい対応と、夕食時入り口に居た、気さくに明るく子どもに話かけてくれた、年配の女性職員の方たちも居たことを考えて、星2にしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年05月

部屋は広くて明るくてとても良かったです。
布団が最初から敷かれていたので、チェックアウトまで他に誰も部屋に入ってこない安心感からリラックスして過ごせました。

露天風呂が離れているのは面倒だと感じましたが、施設の構造上仕方ないのでそういうものだと思って楽しみました。

夕飯時、別注料理付きなので予約席に通されたのですが、別の予約席と隣同士で近いなと感じました。
空席はたくさんあって、自由に座る方々は距離を取って座っているのに、予約席だけなんでこんなに固まっているのか。
対策はできると思います。

貸切風呂は先着と聞いていたが、宿泊組数に対して枠が少なくて、朝食の時間にかかるところしか借りれませんでした。
朝のお風呂の後朝食会場に行きましたが、半分以上のものが空になって補充されていませんでした。
パン、ウインナー、コロッケ等の洋食系が全滅で、子供は食べれるものがほぼ無い状態。
一口サイズの小鉢は後から少し補充されましたが、大皿料理系は、どんな料理が置かれていたのかわからないまま食事時間が終わりました。
食事料金込みで宿泊しているのですから、公平に食事ができるようにしていただきたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年12月

寒ブリを楽しみに行きましたが、薬臭くて食べれませんでした。食事以外は良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2020年12月

とちおとめ食べ放題プランを利用しました。
ブッフェ形式の食事開始が18:00からでしたが私たちは19:00に開始。とちおとめは既にありませんでした。
また刺身は乾いており、汁物は蒸発し濃縮状態で冷めていました。
ほとんど料理は追加されず揚げ物がわずかに残っていました。
時期的に宿泊客が少なかった為か準備していた食材が少なかったようです。
料金は安いですが夕食はコンビニで買って部屋で食べた方がいいと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年04月

安いので仕方ないとは思いますが、食事が最悪です。すぐに無くなる、なかなか補充されない。味も質もひどいです。お酒は飲み放題ですが、つまみになるようなものがない。
またバイキング会場で働く従業員の方々も無愛想で、ホスピタリティは全く感じられませんでした。子供用のスプーンがないと伝えた際にコーヒー用のスプーンを使ってもらうしかないと言われたことは衝撃的でした。少し余分に用意しておくことはできないのでしょうか。
大浴場は、湯西川の湯質がよく、施設も伴久ホテルのものでしたのですばらしかったのですが、内湯の前に木の板が設置されていて、眺望はゼロです。それにもかかわらず、ホテルの紹介の画像では木の板がなかったので、とても残念です。庭木の手入れまで手が回らないからでしょうか。また露天風呂に夜中に入ったら、お湯の量が少なく半身浴状態で全く温まれず、すぐに出る羽目になりました。
湯西川はよいところでしたが、こちらのホテルには二度と泊まりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年01月

色々な宿に泊まっていますがビックリする事が多い宿でした。
値段が安いので仕方ないと思いますが、部屋は他の人の口コミでもあったように虫の死骸がありました。襖などたてつけが悪く開きにくいや開けとドアが外れてしまいました。トイレは詰まっていて2回直してもらいましたが、直らずお部屋を変えてもらいました。東館の廊下は極寒なので暖かい羽織ものを持参した方いいです。食事はバイキングなのに食べ物が少なく、食べ物が出てくると一気に人が群がるりすぐなくなります。年配客が多くあまりマナーはいいとは言えません。でもお酒の飲み放題はとてもいいです。ビールは美味しいです。お風呂は内風呂はせっかくの大きな窓があるのに外から丸見えだから？なのか板が立てかけてあって外から見れません。内風呂からも外を見たかったので少し残念でした。多分もう伊藤園グループには行かないなぁ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年01月

1.18:00前に宿に着いたところ、フロントには若い女性スタッフ1人のみ。当方を認識しているにも関わらず、そのスタッフは延々電話をしており（内容的にスタッフ同士での電話のよう）、チェックインするまで3分ほど待たされた。電話を切った後も待たせた旨のあいさつはなく、自分の仕事のしやすい方にわざわざ移動させられた。

2.HPには一切記載がないのに、勝手に食事の時間を指定された。また、その旨の説明もなく、ただ食事券を渡された。

3.宿泊代は前払いということで大人4人分を前払いしたのに、部屋に行くと3人分だけ布団が延べてあった。スリッパや湯茶道具ほか全て3人分しか用意がなかった。フロントに電話しても、その返答には誠意が感じられなかった。

4.上記の電話の際、朝食時間の変更をお願いし、フロントに朝食券を持っていき変更をお願いしたところ、一人だけだったフロントスタッフ（男性）は面倒臭そうにしていた。

5.食事はバイキングのみで2部に分かれており、遅い時間を指定された。開始時間の2分後位に行くと取り皿がなく、ホールスタッフに声がけするも、1部ででたゴミ集めに専念。他のお客さんも同様に声掛けしていたが、取り皿が出てきたのは7～8分もたってからだった。料理の補充もなかなかしてもらえない。

6.お風呂を使って脱衣所に戻ると、脱衣籠の様子が違う。先に出た客が、まだ使っていない乾いた私のバスタオルを持って行き、自分の使った濡れたバスタオルを私の所に置いて行ったようだ。気持ち悪くてそのバスタオルは使えず、また他の着替えなども触られていないか取られていないか、大変不信感が残った。

7.同じく、脱衣所までスタッフの手が届かないのか、使用済みバスタオル入れがあふれていて、入りきらないバスタオルが床に直起き山状になっていた。


同じような価格帯でも気持ちよく過ごせるホテルもある中で、ここはひどい。
宿泊費を低くするためにスタッフの数を減らして人件費を抑えていると思われますが、あまりにもお粗末です。客を客と思っていないのではないでしょうか。
この客あしらいは、このホテルチェーン全部が同じなのか、ここだけなのかわかりませんが、次はありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

家族で宿泊したのですが、楽しみにしていた夕食のバイキングにて、私たちのテーブルの近くを通った他のお客さんが誤って料理を私の妻にぶちまけてしまう事故がありました。固形物やら液体が盛大にかかってしまい、来ている服もびしょ濡れに。。。そのため、そのまま食事を続けることが難しく、終了時間待たずして途中で退席しました。
その際、ホテル側の対応が、大丈夫でしょうかの言葉もなく、お客様同士のトラブルについては関与できませんとのことでした。それはそうかもしれませんが、ひどくがっかりしました。
食事の客席の間隔がせまいので広めにとったほうがよいと思います。
重たい容器を使用するものは、容器は初めから各テーブルに置き、軽い容器に入れた中身を持ち運ぶような形式がよいと思います。実際に高齢の方が手をプルプル震えながら持っていかれたの見たので、また同じような事が起きないか心配です。もし熱い液体がかかっていたらと思うと、本当にぞっとします。
ホテル側の対応及びバイキング形式の改善をお願いします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

バイキングに期待はしていませんでしたが、それでもがっかりすることが多かったです。品数も多くないうえ、料理もすぐになくなり補充も遅い。キッズコーナーがありましたが、テーブルの高さが大人と同じなので自分では取れず結局親が取るので意味のないキッズコーナーでした。味も美味しい！と思うものはありませんでした。
掃除も行き届いているとは言えないです。あちこちに埃が目立ち、大きな埃の塊もありました。洗面台も汚れが目立ち気持ちよくは使えませんでした。
大浴場はたっぷりのお湯ですが、腰かけるところがないので座って入るには深すぎでした。子どもには熱すぎる温度ですぐにあがりました。
ここがよかった！と思える点はなく、もう利用することはないと思います。リーズナブルなのでそれほど多くは求めていませんが、もう少し気持ちよく宿泊したかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

前日に大人一人追加していたのに　布団・バスタオル・歯ブラシすべて一人分たりない！
食事が無くなっても補充れない。金庫があかず何度も来てもらう。
グループになる前のホテルが良く何回も利用していただけに・・今回は最悪でした。
子供と親を連れての旅行だったのに残念です。もう行かない。がっかりもう行かない！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年07月