アロハ7427様

この度はパセラの森へご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

また、アメニティやお風呂のジャグジーに関してお褒めいただき感謝の気持ちでいっぱいでございます。

しかしながらこの度はフロントや系列店のご案内不足により、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

該当スタッフへ確認したところ、お客様のご指摘通りグループクーポンのご質問に関して、ご案内不足や寄り添った対応が出来ていなかったこと、心よりお詫び申し上げます。

次回、もう一度チャンスをいただけるのであれば、同じご指摘をいただく事がないよう、改めて指導、教育の見直しをさせていただき、再発防止に努めて参ります。

重ねての謝罪となりますが、この度は大変申し訳ございませんでした。

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
ご案内をしたお部屋につきましてはご期待に添えず申し訳ございませんでした。
今回頂いたご意見を基に、改めましてより良いサービス向上を目指し精進して参ります。
どうかこれに懲りずに再度当ホテルをご利用願えましたら嬉しく思います。

親愛なるパセラの森のお客様

パセラの森と言えば、お部屋は小粒で有名ですが、
実はエレベーターも・・

例えるならお部屋の小粒ががグリンピースでエレベーターが枝豆くらいでしょうか。

その枝豆大のエレベーターが二台しかございませんので
チェックアウトのお時間はどうしてものお客様同士の争奪戦になってしまうのです。

そして安全の為森のエレベーターは、とてもとてもゆっくりさんなのです・・ごめんなさい。

ご指摘がありました、朝食は30品以上ご用意しておりますが、何分会場が狭いものでして、
容器までも小さいのか！！というほど・・

ですから、並べているものも少なく感じ取られたのかもしれません。

最近では、人気な素泊まりプランですが、
素泊まりは素泊まりでも、パセラの森は朝食無料でつきます。
バーをご利用頂かない分お値段がお得なのです。


お1人様でも、二名様でも、大変お安くご案内出来ますので、是非一度ホームページなど御覧頂けますと幸いです。

そんなバーでは、いつも期間限定のカクテルを用意しておりましたが
実は今回のカクテルメニューも切り替えたばかり。

置いていかれないよう、朝食メニューもそろそろ切り替えようかと、担当が頭を抱えておりました。

次回お戻り頂いた際にはおニューの何かをご提供できればと存じます。

是非またお仕事の際にはパセラの森へお越しくださいませ。
ありがとうございました。

親愛なるホテルパセラの森のお客様

この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
全体的にはご満足頂けたようで何よりでございます。
しかしながらご指摘頂いたように、慮り改善に取り組む点も多々ございます。
おっしゃる通り、当ホテルは「お祝いホテル」をテーマにしており、ご来館頂いたお客様の大切な時間をお預かりしております。それ故に、お部屋の内装を凝らし、無料アメニティ配布、バータイムでの飲み放題などのサービスを行なっております。

またビジネスのお客様にも快適にお過ごし頂けるよう
朝食は会社前にも十分余裕の持てる朝６時～
VODが無料で見放題。そして館内全域がwifi無料
と色々頑張らせて頂いております。

今後も沢山のサービスを充実させて参りますので是非ご期待いただければと思います。

パセラの森の大切なお客様へ

この度はパセラの森にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

清掃に関しましてお客様にご不便おかけいたしまして大変申し訳ございません。今一度従業員の指導に努めてまいります。

まだまだ至らぬ点も多い宿でございますが、お客様により快適にお過ごしますいただけるよう、日々努力を続けてまいります。

お客様のまたのおかえりを心よりお待ちしております。

パセラの森の大切なお客様へ

この度はパセラの森をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

当館の無料サービスにご満足いただけた様子が伺えまして何よりでございます。ご宿泊者様限定で夜のバータイム、朝食サービス、24時間ご利用いただけるドリンクや種類豊富のアメニティバイキングを無料でお楽しみいただけます。当館で楽しいひとときをお過ごしいただけましたら幸いです。

朝食サービスに関して貴重なご意見をありがとうございます。次回ご利用いただく際に、さらにお楽しみいただけますように精進してまいります。
お客様のまたの「おかえり」を心よりお待ち申し上げております。

パセラの森の大切なお客様へ

この度は数あるホテルの中より当館をお選びいただきまして
誠にありがとうございます。

アメニティーや貸し出し品への「すごくよかった」のお言葉を拝見し、
嬉しい限りでございます。

しかしながら、お部屋が狭くご不便をおかけしてしまい、大変申し訳ございません。
ご連泊でのご不便でしたので、心苦しい限りでございます。

貴重なご意見としてしっかりと受け止め、
間取りが異なるお部屋ごとの差異を出来る限り抑えるため、より一層協議検討し、
皆様が快適にご利用いただけるホテルつくりのため、サービスの向上に励んでまいります。

ご迷惑をおかけしながら大変恐縮ではございますが、
またご利用いただける機会がございましたら、
お気づきの点は何なりとお気軽にフロントにお申し付け頂ければ幸いでございます。

最後になりますが、
この度は貴重なお時間を割いてのご投稿頂きまして、誠にありがとうございます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

パセラの森の大切なお客様へ

この度はパセラの森にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

アメニティのサービスや設備、お風呂に関しましてご満足いただけた様子が伺え大変嬉しく存じます。
当館のダブルルームはコンパクトな作りとなっておりますが、55型の大きなテレビや電子レンジ、持ち込み用冷蔵庫などを設置しており快適にお過ごしいただけるようなお部屋となっております。
また、当館では「清潔」「安心」「安全」をもとに、お客様に快適にお過ごしいただけますよう癒しの空間のご提供に務めております。
ゆっくりとお湯に浸かり日頃のお疲れを癒せましたなら幸いです。

今後とも皆さまにご満足いただけるようサービスの向上に努めてまいります。
お客様のまたの「おかえり」を心からお待ち申し上げております。

親愛なるお客様へ

いつも当館をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

朝食の牛乳とジュースにつきましてはお客様のお気持ちに寄り添ったサービスが出来ておらず、大変申し訳ございません。

他にも同様のお問い合わせを頂いており、現在は朝食に牛乳をご用意させて頂いております。

これからもお客様のお気持ちに寄り添えるホテルを目指し、サービス向上に努めてまいります。

この度はお忙しい中、貴重なご意見を頂きありがとうございました。
またの「おかえり」をスタッフ一同心よりお待ちしております。

パセラの森の大切なお客様へ

この度はパセラの森にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

立地、お部屋に関しましてはご期待に添えず、誠に心苦しく存じます。お部屋はコンパクトな造りではございますが、デザイン性と居住性を兼ね備えた客室となっております。南国バリリゾートのホテルを少しでも感じることができましたら嬉しく存じます。また壁の防音性につきましてもご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。すぐの改善は難しいとは存じますが、お部屋の防音性をスタッフでも確認し、改善策がないか考案してまいります。

当館は、ご宿泊者様限定で種類豊富のアメニティバイキング、アルコールを含むドリンク、ヘアアイロンなどを無料でご利用いただけます。今後もお客様の「あったらいいな？！」に耳を傾けお客様に寄り添ったサービス、おもてなしができるよう、努めてまいります。

朝食に関しましては、ご指摘を頂戴し、ありがとうございます。全てのお客様に朝食をお楽しみいただけるようお料理の減り具合などを常に確認し、なくなることがないよう補充をさせていただきます。
今後ともご宿泊いただきました皆様にご満足いただけるよう、スタッフ一同精進してまいります。
お客様のまたの「おかえり」を心からお待ち申し上げております。

親愛なるお客様

この度は当ホテルにご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。

玄関が狭くてご不便をおかけ致しました。
「少しでも居室やお風呂を広く、快適に」
と言えば聞こえは言いですが・・
申し訳ございません。

当館には2名様用のお部屋以外に大きなお部屋もご用意しておりますので、機会がございましたら是非、ご検討頂ければ幸いでございます。

お風呂やご朝食はご満足頂けたようで何よりでございます。

今後共、お客様にサービスや接遇でご満足いただける様、精進して参ります。

貴重なご意見有難うございました。

またのご利用を心よりお待ちしております。

親愛なるパセラの森のお客様

数あるホテルの中からパセラの森を
お選び頂きまして誠にありがとうございます。

森での朝食は、基本的自由席でございます。

が、実は例外もあります。
小さなお子様連れの方や、3名以上でお越し頂いた際には、確実にお座り頂けますよう予め前日お席をキープさせて頂いております。
ですので特別に何かのプランだからではございませんでしたが、少しややこしくてごめんなさい。

またみなさんに大好評頂いたおります、無料の白ワインや赤ワインの置き場所・・
実はロビーにございます。

デザートと共に冷えており、一番上の段に飾って
あるボトルが例のワインでございます♪

当然無料のオンパレードのパセラの森ですから、いくらお召し上がり頂いても追加料金は0円。

ですので、何かのプランでない限り使用できないなど、そういった事はございません。

いつどのタイミングにでも、皆様がご利用頂けるものではありますが、
きっと当日ご案内したスタッフの説明不足で
お客様を混乱させてしまったに違いありません。

誠に申し訳ございませんでした。

こんなパセラの森ではございますが、またのご縁がありましたら是非お帰り下さい。
またお客様にお会いできます日を、心よりお待ち申し上げております。

ご投稿ありがとうございました。

親愛なるパセラの森のお客様

外観はいかにも横浜の伊勢佐木町。
内観は打って変わってバリ！

そうですここは
一歩外に出ればいつもの街並み、
しかし中に足を踏み入れるとリゾート地♪

そんなホテルパセラの森でございます。

ダブルのお部屋のベッドサイズは140CM、
お1人様でのご利用でもゆったりお過ごしいただけます。

なんとお化粧や朝の髭剃りなどに大変嬉しい、
全客室女優ミラー付き★

女優ミラーは化粧のみでなく、
その他用途色々♪

明るいと色合いがわかりやすい為剃り残しなどの
失敗や
アイシャドーを塗りすぎるという事案を防げます。

お客様の仰る通りお部屋の造りによっては
バスマットが邪魔になってしまうところも
あります。

こればかりはもうドアを取り外すか・・
なんて大胆な行動には！

薄手のものを入れるという案もありますね。
例えばドアを開けても薄さで問題なく下の隙間からスッッと・・♪

ご迷惑おかけいたしました。

担当者と相談させて下さい！

またのご利用お待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。

親愛なるパセラの森のお客様

この度は数あるホテルより当館へ宿泊して頂き、ありがとう御座いました。
客室の冷蔵庫につきましては、ご不便を掛けましたことお詫び申し上げます。
冷蔵庫付近にはテレビのＶＯＤシステムのサーバー機器などが設置されており、
サーバー機器に備え付けられているファンのモーター音の可能性も御座います。
機器のメンテナンス等にも気を配るようにいたします。

今、横浜山下公園から横浜スタジアムではフラワーフェスティバルが開催されております。
6月頃まで色とりどりの花々で華やかに飾られております。
みなさん、鮮やかな花で飾られた横浜も素敵です。
ぜひ、お越し下さいませ。

親愛なるパセラの森のお客様

この度はご友人様との旅行でご利用頂きましてありがとうございます。
お楽しみいただけたと言う事で何よりでございます。

また横浜へご旅行のご予定がございましたら是非またのお帰りをお待ちしております。
その時は今回来て頂いた時よりも更にお楽しみいただけるようBarやアメニティも変わっていますので季節毎に変わるパセラの森をお楽しみくださいませ。

これから暖かくなり横浜は更に盛り上がりを見せます。
パセラの森でもレンタサイクルを無料貸し出ししていますので、ポカポカ陽気の中港町を探索されてはいかがでしょうか？

この度はお忙しい中ご投稿ありがとうございました。
お客様のまたのお帰りをスタッフ一同心よりお待ちしております。

パセラの森の大切なお客様へ

この度はパセラの森にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

アメニティに関しましては、いつ何度ご宿泊いただいてもお楽しみいただけるよう種類を変えてお待ちいたしております。
「こんなアメニティがあったらいいな！」などありましたらぜひお声をお聞かせくださいませ。

また、朝食に関して貴重なご意見をいただきありがとうございます。
店舗内で共有し、改善に努めてまいります。

今後もお客様に快適にお過ごしいただけるホテルを目指して、努力を続けてまいります。

お客様のまたのおかえりを心よりお待ちしております。

パセラの森の大切なお客様へ　

この度はパセラの森をご利用いただき、誠にありがとうございます。
しかしながら朝食につきましてはお客様のご期待に答えることができず申し訳ございません。いただきました貴重なご意見は、今後のサービス改善に活用させていただきお客様がより快適にお過ごしいただけますよう、日々精進してまいります。

お客様のまたの「おかえり」を心よりお待ち申し上げます。

パセラの森の大切なお客様　angel3256様へ

この度はパセラの森へおかえりいただきまして誠にありがとうございます。

無料デザートにつきまして貴重なご意見お寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
定期的に新たなメニューの考案を行っております。
生クリーム系のデザートは今後のおもてなしの参考とさせていただきます。

これからも皆様にご満足いただけますよう新たなサービスのご提供に取り組んでまいります。
angel3256様のまたの「おかえり」を心よりお待ち申し上げます。

親愛なるお客様へ

この度はホテルパセラの森をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

近隣がうるさくご迷惑をお掛け致しました。大変申し訳ございません。
可能な限り、お客様がご安心してお過ごし頂ける環境を整えて参ります。

バータイムやご朝食、無料アメニティーなど、今後ともお客様にご満足いただける様に取り揃えて参ります。

この度はお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

パセラの森の大切なお客様　angel3256様へ

この度はパセラの森をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

お客様に清潔で安全なご滞在を提供するという基本ができていなかった旨を拝読し、大変お恥ずかしく、心よりお詫び申し上げます。申し訳ございません。
ご指摘いただきました点につきましてはスタッフ内で共有し、清掃・客室点検の再徹底、及び不備の無いよう改善に努めてまいります。

ご不快の念をおかけしながら大変恐縮ではございますが、皆様に安心してご利用いただけるホテルつくりのため、サービス向上に励んでまいりますので挽回の機会をいただければ幸いでございます。
次回お越しの際はご期待を裏切らないよう、お迎えさせていただきます。
angel3256様のまたの「おかえり」を心よりお待ち申し上げます。