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天然温泉 幸鐘の湯 ドーミーイン東室蘭（ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ）のクチコミ･お客さまの声
4.0
投稿日：2022-05-01 07:30:02
天然温泉 幸鐘の湯 ドーミーイン東室蘭（ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ）（北海道）
1.0
投稿日：2020-08-11 10:43:13
総合1
xxX7777777Xxxさんの 天然温泉 幸鐘の湯 ドーミーイン東室蘭（ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ） のクチコミ
妻との旅行途中で宿泊させて頂きました。
これまでも各地のドーミーインに宿泊しておりイメージが良かったのですが、ケンカなのか真夜中まで隣の部屋から大声や騒音が酷くフロントに何度か相談しましたが「注意しておきますので」だけで一向に収まらず、夜中の一時を過ぎても全く眠れずに私たちの部屋を変更して頂きようやく寝る事が出来ましたが、翌日も朝早くから行動する予定だったのに寝不足で予定が狂ってしまいました。
隣の部屋からの騒音は、壁を何度も殴るような音や「殺すぞ」などの暴言がずっと聞こえてくると伝えているのに、なぜ普通に宿泊している私たちが眠れずに真夜中に荷物を持って部屋を移らなければならないのかが今でも納得出来る対応だったとは思えません。
チェックアウトの時もフロントで「昨日は申し訳ありませんでした」の一言だけでした。
騒いでいたのは隣の部屋の宿泊者なのでホテルは悪くないのかもしれませんが、こちらとしてはホテルには休むために行ってるので、それが守られないのであれば宿泊代金を返して欲しかったです。
色々と残念な感じでした。
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先日は当ホテルをご利用頂きまして有難う御座います。またお忙しい中口コミを頂きました事重ねてお礼申し上げます。
ご滞在中の騒音につきましては十分な対応が出来ず申し訳ございませんでした。
当時の詳細を私共も確認致しましたが、隣室のお客様へのお声がけを再三させて頂いたのですが、残念ながら改善されなかった為、ご迷惑を被っているお客様へのお部屋移動のご依頼は、私共としてもお客様にごゆっくりお休み頂く為の苦渋の選択だった様でございます。
しかしながら、お客様に十分なサービスをご提供出来ずご満足頂けなかった事は確かであり、その点につきましては真摯に受け止め、お客様にご納得いただける対応が出来るよう、改めて指導させて頂きます。
誠に勝手なお願いにはなってしまいますが、もしまた機会がございましたら、私共に挽回の機会を頂ければ幸いでございます。
お客様のご来館、心よりお待ちしております。
ドーミーイン東室蘭
支配人 相馬