ウェスティンと考えると、従業員によって接客能力に差があり過ぎる印象。「研修中」レベルの人が多かった。
アクティビティの卓球の予約をするのがフロントで、客室からの電話でしたものの、用具を借りようとフロントに行くと、予約の確認にかなりの時間を要し、結局電話での予約は何だったのか？と思うほどのやり直し感。用具の貸出先であるルスツリゾートのフロントでも予約は？料金は？などまた聞かれてしまい、まったく連携が取れていなかった。
朝食ビュッフェ会場では、「食事中」と「食事終了」がテーブルを見ただけではわからないため、本当は片づけられるはずのテーブルがそのままになっており、行列をなして待っている人たちを効率よく入れることができていないように見えた。
食事中は札を立てて、終わったらそれを返すような方法は取れないものか？

クリーニングはマニュアル通りなのだろうが、浴室に置いておいたシャンプーやボディーソープなどがそのまま置きっぱなしになっていたり、ポットの水が入りっぱなしになっていたりと、こういうのもそのまま放置しておくマニュアルなの？と思ってしまった。

ルスツリゾートホテルや遊園地方面に行くのにはモノレールが便利ではあるが、今いる場所や状況を表示するよりは、あと何分で到着するかを表示した方がわかりやすいと思った。
まだ寒いときにずっと外で待つのは辛かった。

ウェスティンへの対価は払っているのだから、それなりのサービスを期待する。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年05月

とても快適に過ごすことができました。
なぜか、部屋がグレードアップされていました。ラッキー(^^♪
部屋は、リビングと寝室に分かれて階が違うので、早く起きても寝ている人の邪魔にならなくていいですね。
設備として、携帯のマルチの携帯の充電器、もしくは枕元にコンセントが欲しかったです。
コンセントの位置が微妙に遠くて面倒でした。家族でリビングで充電するとコンセント不足に・・・・。

食事は、ホテルロビーにあるビュッフェレストランでいただきました。とてもおいしかったです。2泊したので、2泊目はルスツリゾート側のレストランを利用しましたが、ウェスティンのほうがおいしかったように感じました。
お風呂は、露天風呂もあり、備え付けのタオルもあったのでとてもよかったです

難点としては、リゾートモノレール乗り場が寒いこと。入浴後などに並ぶと風邪をひきそうです。
それと、チェックイン・チェックアウトの際にどこに並んでいいのかわかりにくいです。カウンターに人はいるのですが、何も書いていないのでどこがチェックアウトの列で、どこがチェックインの列なのか・・・・。一件のチェックインに時間をかけているので、なかなか進まず、本当にここでいいのか？と少し不安になりました。



ホテルの外には少し歩きますが某有名コンビニもあるので便利だと思います。まぁ、ホテル内に小さなコンビニ風のお店があるので、飲み物やつまみ、ちょっとした雑貨は購入できます。
ウェスティンということで、「ルスツ」っぽいお土産はほとんど売っていないので、お土産はルスツリゾート側のホテルで購入しました。

天気が悪く、スキーは山頂付近はホワイトアウト状態でとても怖かったんですが、コースが長いのでとても楽しめました。ロッジも何か所もあるので、スキー場内での食事には困らないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年02月

とても広い部屋で快適でした。食事が高めなのでもう少し安い食事場所が近くにあると助かるかなと思いました。
私たちは最寄りのコンビニに行きました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

三世代で利用しました。大変お得なプランでした。遊園地のナイト営業最終日でしたので夜まで遊べましたし、サーカスも楽しめました。花火は霧で見えなかったのですが、2泊目はホテルの部屋から見れました。ウエスティンになってサービスもよくなったように思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

たくさんの遊べる施設があり、子供も喜んでいて、大変満足でした。ただ、朝食を食べたのですが、朝食の内容が酷い。ウェスティンでもあるのに、非常にがっかりしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

素晴らしいリゾートホテルでした。

遊園地も楽しく、屋内のメリーゴーランドやサーカスなど、
エンターテイメントが充実していました。

食事は、夕食は雪花亭とベルビューが大変おいしかったです。
雪花亭は寿司とサフォークすき焼き、ベルビューは地場野菜のバーニャカウダーが絶品。
ガーデンバーベキューもリゾート気分が盛り上がって、良かったです。
残念なのが、朝食ビュッフェはメニューがほとんど変わらないところ。
お店や日にちによって変化をつけてほしいです。

予約について、予約時１００％キャンセル料は、もう少し柔軟にしてもらえると嬉しいです。
キャンセルなら仕方ないと思いますが、
日程変更や日程追加の場合にプランをまとめたりするのに、キャンセルできないのは不便でした。
結果、３つの予約を繋げてとったので、レストランやアクティビティなどに
「お部屋変わられたんですか？」と聞かれたり、上手く連絡が取れなかったことがありました。

でも、全体的には大満足です。
スタッフの方の対応なども素晴らしかったです。
是非また来たいリゾートです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

小学生と４歳の孫を持つ息子夫婦と私たち夫婦で２つ部屋をとり宿泊しました。孫たちはメゾネットタイプの部屋に大変喜んでいました。部屋から遊園地が見渡せる景観にもテンションが上がったようです。部屋も食事もスタッフも大変良かったのですが、もう一つのホテルと遊園地、食事会場等が広大過ぎて選択するのに困りました。とりあえず口コミで食事場所を決め予約をしておきました。当日は夏休み中のためか食事会場も大変込み合って予約しておいて本当によかったです。温泉があるのはわかっていたのですが、ウェスティンホテルにもあるというのがホテルのパンプで初めて知りました。食事場所は２つのホテルから選択できるのですからもう少しわかりやすいパンプがあったらいいと思いました。当日は雨天だったので近くのスタッフに花火があるのか問い合わせてもわからないという返事で業務連絡が不十分なのではと感じました。また、年配夫婦にはメゾネットタイプはあまり必要ないように思います。階段の上がり降りが結構大変で一階部分だけで十分のような気がしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年07月

8月12日から3泊利用宿泊しました。お盆の時期で料金は高めでした。あいにく天候が悪く雨の中でのアクティビティでしたが、日焼けはすることなく楽しめました。乗馬、サイクリング、ラフティングとも対応よく体験できました。スタッフに外国の方が多い印象ですが、よい対応をしてくれていました。部屋はメゾネットで家族5人で宿泊しましたが、広くて快適に過ごせました。温泉もお盆の割にはそれほど混んでなくて、ゆっくり入浴できました。3日とも温泉を利用して、部屋の浴室は利用しませんでした。また機会があれば訪問したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

値段なり、値段以上ではない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

７月３０日（土）３名で１泊しました。
遊園地側が空いておらず、ウエスティンに宿泊させて頂きました。
スタッフの方は、外国人が多いのですね。
言葉は、伝わりますが、こちらが聞き取れなかったです。
もう少し大きい声で話してほしかったです。
お部屋は、とても広くリッチな気分が味わえました。
気になった点は、部屋に入ってまず、とても寒かったです。
エアコン全て消して、付けることは滞在中一度もなかったです。
最初に気づいたので、快適でしたが。
それから、キッチン、洗面台共に、水はけがかなり悪いです。
何か詰まっていると言われても仕方ないレベルです。
冷蔵庫は、扉が開く向きが逆でした。小さいのはいいのですが、
仕切りがありすぎ、ペットボトルが１つも縦に入りませんでした。
中の仕切りはずしましたが、戻すの忘れました。すみません。
それから、私たちは、遊園地が目的だったので、移動が不便でした。
モノレールは１台で時間もかかるので、もう少し早く運転してほしいです。
車の移動は、遊園地側と自由に行き来できたのでしょうか？
専用スペースがあれば、車で移動する方々もいると思いますが。
特にチェックアウト後は、遊園地側に車を停めたいです。
食事は、込むのが分かっていたので始まる時間前に並んで正解でした。
一番人気のところだと思いますが、１８時に食べ終わって出たら、
すごい行列ができていました。
もう少し、魅力あるレストランを増やした方が分散されると思いますので、
期待してます。（内容が変わらないなら、案内の仕方ですね）
因みに朝食も混んでるところと空いてるところの差があり過ぎ？かと思います。
専門のレストランは仕方がないかも知れませんが。
メゾネットタイプの部屋に宿泊されたことのない方は、
是非一度は泊まってほしい宿ですね。
色々書きましたが、機会があれば、是非また利用したいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年07月

ロフトに子供は喜んでいましたが、入口がリビングに直結の方が使いやすかったかなと思いました。
生憎の低温続きで、暖房のない広いロフトの部屋が逆に仇になって寒かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年07月

二度目の利用。
１）立地：ルスツ・リゾートの課題ですが、スキー中心で考えるならば好ましくない。ゲレンデまでのアクセスが悪過ぎる。いまさら改善はできないのだろう。
２）食事：夕食は、自由に選びたかったので、宿泊プランに含めず、和食レストランで摂った。高級でもなく、安物でもなく、評価が難しい。ちょうどよい時間帯の予約が取れず、渋々２０時スタート。
朝食は、ブッフェ。スキーリフト塩業時間にちょうどよい時間帯は、入場まで30分以上かかると思われるほどの長蛇の列ができていた。私は、スキーをせずに出発するので、９時頃に行くとすぐに着席できた。ブッフェの食事自体は、随分満足した。
宿泊日は、スキーシーズンとはいえ連休や休前日ではなかったにもかかわらず、利用者数と食事できる施設の規模・人員のバランスが取れていない。
３）風呂：大浴場は、タオルが自由に使えることぐらいで、それ以外は街中の銭湯並み。
４）部屋：メゾネットタイプは独立性があって良いと思う反面、重い荷物を持って階段を昇り降りする回数が多く、辛いと感じた。
５）設備：キッチンは満足感としては良いが、自炊できるわけでもなく、無駄な気もする。
６）アメニティ：豪華。同行者のひとりは、バスローブを着てみたいと、わざわざシャワーを浴びた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年03月

久しぶりのルスツ泊まりでとても満足できました。
施設内が素敵で、料理も豪華で、どれも美味しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年03月

悪かった所は
部屋にある全ての枕がめちゃめちゃ臭かったです。おじさんが三日間寝てた枕を洗わずに置いておいたレベルでした。こんな事安いビジネスホテルでも海外でもなかったのでビックリでした。
湿気なのかなんなのか
これが無ければ本当に良いホテルだなと思えました。
部屋にあるコップも
汚れがあったり、保管している場所の木の匂いが染み付いてて臭くて使えませんでした。

良かった所は
まずシンプルに部屋が広い事
これはテンション上がりました。
後はベッドの寝心地
家でもマットレスにこだわってますが、それを超えてきました。本当に気持ち良かったです。
後は接客態度
外国人の方が多いにも関わらず
日本語がとても上手で
本当に接客態度が良かったです。
モノレールの移動も思ってたより楽でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年08月

温泉が良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年07月

1-泊まった部屋のバスルームのドアがちょっと歪んでて閉まれなかったです
2-チェックアウトした後荷物預かって頂きましたが、取り出す用の番号札を頂いてなく、こちらから後で気づいて取りに行ったんです
3-チェックイン時spgカード作るのをおすすめして頂いて、はい作りますとなって、「帰り時カードお渡しします」と仰った結果、気づいたら何も渡されてなかった
4-食事処かなり混みます。予約しないと入れなくなる場所多かったので、先にチェックイン時教えて欲しかった。一番食べたかったレストラン利用できなく家族皆ちょっとがっかりでした…

家族は部屋と遊園地にすごい喜んでたけど、全体的に、サービス良さそうに感じますが、残念なところもありました

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年06月

部屋はメゾネットで広くて綺麗で良かった。
朝のバイキングはイマイチでした。
接近してくれた方もあまり笑顔もなくて印象は良くなかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年10月