この度は、数ある湯宿の中から月の宿紗らへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
折角貴重なお時間を作って頂きご宿泊頂いたのにも関わらず、従業員のおもてなしに欠ける行動によりご不快な気分にさせてしまい大変申し訳ございませんでした。また、清掃面、設備面においてもご満足頂く事ができず「客商売しない方が良いレベル」という厳しい評価を頂戴しました事はお恥ずかしい限りです。宿泊部門の責任者と致しまして深く反省致しております。
本来であればお客様がお部屋に入られる前に不備、異常が無いかを確かめてからご案内するのですが、気が付くことが出来ず大変申し訳ございませんでした。
今後このような事が起きぬよう責任者と致しまして、基本に立ち返り、おもてなしに努めるよう全スタッフに指導徹底を致します。
今回頂戴しました御言葉を真摯に受け止め、次回ご来館の際には必ずや全ての面において、お客様の御期待に添えますよう日々精進を重ねてまいりますので、再度箱根にお立ち寄りの際には、当館まで足をお運び頂ければ幸いに存じます。
この度は、お忙しい中、貴重なご意見ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
またのお越しを従業員一同心よりお待ち致しております。
月の宿　紗ら
宿泊支配人代理　石田

この度は、数ある湯宿の中から月の宿紗らへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
折角貴重なお時間を作って頂きご宿泊頂いたのにも関わらず、ご期待に応えられるご滞在にならなかったこと深くお詫び申し上げます。
「二度と泊まることはない」という厳しいお言葉を頂戴しました事はお恥ずかしい限りです。宿泊部門の責任者と致しまして深く反省致しております。
日頃からお客様の立場になり、おもてなしに取り組んでおりますがスッタフにより対応の差がある事はあってはならない事だと考えております。
今後この様なことが無い様、頂戴しました御言葉を真摯に受け止め、次回ご来館頂ける際には必ずや全ての面において、お客様の御期待に添えますよう日々精進を重ねてまいりますので、再度箱根にお立ち寄りの際には、当館まで足をお運び頂ければ幸いに存じます。
この度は、お忙しい中、貴重なご意見ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
またのお越しを従業員一同心よりお待ち致しております。
月の宿　紗ら
宿泊支配人代理　石田

この度は、数ある湯宿の中から月の宿紗らへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
折角貴重なお時間を作って頂きご宿泊頂いたのにも関わらず、ご満足のいくご宿泊が頂けずお詫び申し上げます。
総合評価2点という厳しい評価を頂戴しました事はお恥ずかしい限りです。宿泊部門の責任者と致しまして深く反省致しております。
設備面に関しまして本来であればお客様がお部屋に入られる前に不備、異常が無いかを確かめてからご案内するのですが、気が付くことが出来ず大変申し訳ございませんでした。
今回頂戴しました御言葉を真摯に受け止め、次回ご来館の際には必ずや全ての面において、お客様の御期待に添えますよう日々精進を重ねてまいりますので、再度箱根にお立ち寄りの際には、当館まで足をお運び頂ければ幸いに存じます。
この度は、お忙しい中、貴重なご意見ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
またのお越しを従業員一同心よりお待ち致しております。
月の宿　紗ら
宿泊支配人代理　石田

この度は月の宿紗らにお越し頂き誠にありがとうございました。


当館でのご滞在に関しまして、
ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

当館ではアレルギー食材のみ対応をさせて頂いております。
しかしながら、お電話にてお話しする機会があったにもかかわらず、
食事に関してご配慮が足らず大変申し訳ございませんでした。

また、滞在中の体調不良に気づかず大変申し訳ございませんでした。
お客様の体調変化に気遣いが足らず、
重ねて深くお詫び申し上げます。

自分本位の行動にならぬよう、お客様優先の行動と接客サービスを心掛けて参ります。
至らぬ点が多くあり、大変申し訳ございませんでした。
お客様のお言葉を真摯に受け止め、改善に努めて参ります。


月の宿紗ら
高井　琴美

この度は月の宿紗らへお越し頂きまして誠に有難うございました。
ご滞在中、スタッフの対応、お客様への配慮に欠けており誠に申し訳ございませんでした。
お客様のお言葉を真摯に受け、スタッフ全員共有させていただき、指導・徹底して参ります。
お忙しい中、貴重なご意見を頂戴いたしまして
有難うございました。
また機会がございましたらお客様のご来館を
心よりお待ち致しております。

月の宿紗ら　宿泊支配人　三浦

この度は月の宿紗らにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
しかしながらお越しいただいた際私共の、情報の共有不足でご案内がバラバラになり大変ご不快な思いをさせてしまいました事心よりお詫び申し上げます。
今後、従業員での情報共有を徹底しお客様に正しい情報をお伝えし、ごゆっくりとお寛ぎいただけます様、日々精進致します。
貴重なご意見誠にありがとうございました。

月の宿　紗ら
料飲支配人代理　上野

この度は月の宿紗らにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

お客様がご利用されましたお部屋タイプは、温泉ではなく沸かし湯でございました。プラン詳細のお部屋タイプに注意書きとして温泉でない旨、記載させて頂いておりますが
お客様へのご案内が足らず大変申し訳ございませんでした。

当館では、特別室58平米のお部屋タイプが唯一の温泉露天風呂付きのお部屋となっております。通常は、3名様～4名様で販売しておりますが、空室がある場合は2名様もご案内しております。

しかしながら、お部屋タイプの説明・ご案内に不足があり大変失礼致しました。
お客様が見られるインターネットページは、分かりやすく工夫をさせて頂きます。今後ご利用されますお客様においては、このようなことがないように改善して参ります。

貴重なご意見を頂きまして、誠にありがとうございました。

月の宿紗ら
高井 琴美

先日は、月の宿紗らにご宿泊いただき誠にありがとうございました。しかしながらご宿泊の際にお部屋に虫が入り、お子様が刺されてしまいました事、誠に申し訳ございません。またご返信が遅くなりました事、重ねてお詫び申し上げます。この度のお客様のご意見を真摯に受け止め、今後の改善及び対策に務めて参る所存でございます。
この度は貴重なご意見をいただきましてありがとうございました。
月の宿　紗ら　支配人　関口洋輔

この度は数あるお宿の中から、月の宿紗らにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

以前ご利用頂いた際と一部設備に変更点があり、
残念な思いをさせてしまい申し訳ございません。
様々な視点からより良いサービスを目指し、
誠に勝手ながら改良や変更をさせて頂いておりました。

しかしながら、お客様のようにお褒めのお言葉を頂けるのは大変嬉しく存じます。


ご朝食に関しましても現在コロナ禍ということもありますので、お客様のお声として今後通常通りの営業に戻った際スタッフで検討させて頂きます。
貴重なご意見ありがとうございます。

また機会がありお越し頂ける際には
ご満足頂けるサービスを目指し日々精進致します。

お忙しい中お時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございます。

月の宿紗ら
高井　琴美

先日は月の宿紗らへお越し頂きまして誠に有難うございました。
楽天トラベル様でご案内させていただいている「客室」のそれぞれの項目にて客室のお風呂は露天風呂ではない旨を表記させていただいているのですが、こちらからのお伝えが足らず申し訳ございませんでした。設備自体の改善はすぐにとはいきませんが、お客様にご納得いただいてご利用いただけますよう案内やご説明を今一度見直して参ります。楽しみにされていたご旅行のご期待に沿えず重ねてお詫び申し上げます。
お忙しい中、ご意見ご投稿を頂きまして有難うございました。お客様のお声を真摯に受け止め日々精進して参ります

月の宿紗ら　宿泊支配人　三浦

先日は月の宿紗らへお越し頂きまして誠に有難うございました。
空気清浄機の手入れが行き届いておらずご不快な思いとなっしまい誠に申し訳ございませんでした。
こちらの点検不足につきお声を頂いた後、全室確認・清掃を致しました。お客様にリラックスしてお寛ぎいただくけますよう再度徹底して参ります。
お食事や温泉、無料サービスなど多くのお客様にお楽しみいただけますよう努めて参ります。
この度はお忙しい中ご意見ご投稿頂きまして誠に有難うございました。

月の宿　紗ら　宿泊支配人　三浦

この度は月の宿紗らへお越しいただきまして誠に有難うございました。
ご滞在中、カギのお渡しまちがえがあり大変申し訳ございませんでした。対応したスタッフも説明もお詫びもせず重ねてお詫び申しあげます。
お客様の大事なカギやお荷物等お預りしているフロントとしてあってはならいない事と今一度確認し対応にあたるよう指導して参ります。
お寛ぎの中不信感を与えることとなってしまい誠に申し訳ございませんでした。
貴重なご意見を真摯に受け一つ一つ丁寧な接客を心がけ精進して参ります。
この度はお忙しい中ご投稿頂きまして有難うございました。
月の宿　紗ら　宿泊支配人　三浦

この度は月の宿　紗らをお選びいただきまして誠にありがとうございました。
　
しかし、お越しになられた際の私共の接客態度、不手際に関しまして大変ご不快な思いをさせてしまいました事を心より深くお詫び申し上げます。

お越しいただいているお客様に対し、従業員の目配り、気配り、確認が出来ておらず、お客様を誠心誠意おもてなしすると云う私達の使命に相反しており大変お恥ずかしく思います。
お客様のご意見を真摯に受け止め今後従業員一同改善に務めて参る所存でございます。
この度は貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございました。

関口洋輔

この度は、数あるお宿の中から当館へお越し下さいまして誠にありがとうございました。
ご滞在中はさまざまな場面でご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
頂戴したお言葉を真摯に受け止め、日頃からお客様目線に立った確認はもちろんのこと清掃も強化し、今後また同じお言葉を頂くことのないよう努めて参る所存でございます。
貴重なお時間を割いて多くのご意見をお寄せ頂きましたこと、心よりお礼申し上げます。
梅雨入りも間近となりましたが、体調を崩されませぬようご自愛くださいませ。
月の宿　紗ら
上　優希

この度は月の宿紗らへお越し頂きまして誠にありがとうございます。

今回はご宿泊日を迎えられる前から、ご不快な思いをさせてしまい
大変申し訳ございませんでした。
お部屋食お時間の確認に関しましては、宿泊予約がございます「箱根予約センター」からお電話を掛けさせて頂いておりました。
宿泊予約担当からの発信番号と代表番号と異なっておりますので、行き違いになりご連絡を差し上げましたこと、
また、スタッフの教育不足でお客様のご旅行にお力添え出来ず大変失礼いたしました。
深くお詫び申し上げます。

今後このようなことがないよう、接客サービスの教育の徹底と向上に
努めて参ります。
お忙しい中ご貴重なご意見をご投稿いただきまして誠にありがとうございました。



宿泊予約アシスタントマネージャー　髙井

この度は、数ある湯宿の中から、月の宿紗らにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

お客様からご投稿頂きました内容を拝読し、大変心苦しい気持ちでいっぱいであると同時に、ご滞在中に少しでも思いの内を察することができていれば、折角のご旅行でこのようなご不快の念をお掛けすることはなかったのではないかと残念に思います。
宿泊業界には様々なコンセプトを掲げ、多様な形態、対応をしている宿屋やホテルが数万とあります。その中で、まだまだ未熟で駆け出しではありますが1湯宿としてかまえる当館は、1か月に約3,000人のお客様がご宿泊され、大変有難いことに日々満室稼働の中で営業致しております。宿屋を営業してゆく上で、全スタッフが、お客様の安心安全を守ることを大前提におもてなしをさせて頂いております。
そのようなことから、年々増えている、いわゆる“苦手”“好き嫌い”の区分である食材をお持ちのお客様と、お医者様から止められている“ALG”やお身体に差し障りのある食材をお持ちのお客様に対して同じように対応するのではなく、はっきりと棲み分けをし、ALG食材そのものと可能な限りアレルゲン物質の除去をし、仕入れた食材の中で対応致しております。
また、様々な食材を同一厨房で調理するため微量なアレルゲン物質の混入を完全に断ち切ることが出来ない為、事前に“低アレルゲン対応”“完全除去を致しかねる”旨をお伝えし、お客様にご判断頂いております。本来であれば、食品に対してのお好みにもALGにも、全て対応したい気持ちもございます。しかし、そのすべてにご対応するには宿の業務上無理があり、先ずはお命を守る対応を優先させて頂いております。
ご理解、ご容赦頂けましたら幸いでございます。

お客様の大切なお召し物の件につきましては、当方で監視カメラの確認と館内捜索を致しましたが、該当物や異常行動の発見には至りませんでした。この度、このようなご投稿を頂いてしまったことを真摯に受け止め、より一層管理を徹底して参ります。

昼と朝晩の寒暖の差が激しく感じるこの頃でござます。
お身体ご自愛なさってくださいませ。

この度は、ご投稿を頂き、誠にありがとうました。


箱根湯本温泉　月の宿　紗ら
宿泊料飲支配人代理
佐々木　歩美

この度は、箱根湯本温泉月の宿紗らにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
箱根に数ある湯宿の中から、当館にご宿泊頂き、さらに立地やスタッフに関してお褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思います。
柄やデザインに拘った浴衣はお貸出しやプラン特典のお召し物にて用意しており、人気でございます。部屋着やタオルは、いつでも何度でもフロントにてお渡しさせて頂いておりますが、ご案内の不足から、ご不便をお掛け致しまして、申し訳ございませんでした。
沢山のお客様にご意見やご指摘を賜り、現在の紗らがございます。
これからも、お客様を大切に、愛される宿づくりに邁進して参ります。

お忙しい中に、ご投稿頂き、ありがとうございました。
夏の暑さ、朝晩の気温差が感じられますので、どうかお身体ご自愛なさってくださいませ。

箱根湯本温泉　月の宿　紗ら
佐々木　歩美

この度は数ある湯宿の中から、月の宿紗らにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
お客様から頂きましたお言葉を真摯に受け止め、より良い宿づくりに邁進して参ります。
お忙しい中にお時間割いて、ご意見を頂きましたことに感謝申し上げます。
箱根湯本温泉　月の宿　紗ら
宿泊支配人代理
佐々木　歩美

この度は月の宿紗らへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
数あるお宿より当館をお選び頂いたにも関わらず、ご期待に添うおもてなしが出来ませんでした事、残念に感じております。
お客様の仰います通り、当館には若年層のスタッフが多く在籍しております。
少しでもご意向を汲めるよう日々務めておりますが、このような仕事をしておりますと、お客様より学ぶことが多くございます。
お客様の心にそっと触れ合い、思いを感じ取れるようなホテリエでありますよう、スタッフ一同より精進して参ります。
ご宿泊の際は多々至らない点がございましたようで、大変失礼致しました。
このようなご意見を頂き甚だ勝手なお願いではございますが、また機会がございましたら当館へお立ち寄り頂けると幸いでございます。
その際は成長した姿でお客様をお迎え致したく存じます。
向寒の折、くれぐれもご自愛ください。
月の宿紗ら
フロント
井口　萌子