いつも当ホテルをご利用頂き、誠に有難うございます。
又、今回、貴重なご投稿を頂きましたこと、重ねて御礼申し上げると共に、
お客様の大切なおくつろぎの時間を台無しにしてしまいましたこと、
大変申し訳ございませんでした。心からお詫び申し上げます。

通常、朝の清掃時間が始まりますと、お客様がご出発されたお部屋をフロント係が確認し
順に清掃係に伝えておりますが、今回は、お客様の思われる通り、
清掃係がご出発済の別のお部屋と間違えて、ご在室中のお部屋を開けてしまいました。
夜中までお仕事をされ、とてもお疲れの中、休まれていたことと思います。
そんな中、突然お部屋のドアが開けられたのは、大変驚かれたと同時に、恐怖すら感じられたかと思います。
間違いとはいえ、あってはいけないことでございました。
その時のお客様のお気持ちをお察し致しますと、腹が立つというお言葉は、誠にごもっともでございます。
清掃係からの報告がなかったため、その場でのお詫びが出来ず、
ご不快な思いのままのご出発となってしまいました。

以後、清掃係には、お掃除の際に不手際が発生したときはすぐにフロント係に報告・連絡するよう、情報共有を徹底致します。
もしまた次回お越しいただけた際には、心からリラックスした最高のご宿泊が提供できるよう、係り一同、精一杯、努力して参ります。

この度のご利用、ご投稿、誠に有難うございました。

ホテルプライム富山　フロント梶原