先日は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
ご滞在がご満足頂けなく残念でなりませんが
頂きましたお声を今後の参考にさせて頂きます。

バラ風呂に関しましては注意喚起をしており、定期的に脱衣清掃時に合わせて確認しておりましたが申し訳ございませんでした。
ハンドソープに関しまして、露天風呂付き客室は洗面が２ヵ所あり、露天風呂側にはハンドソープを設置してありますが
客室内の洗面台にはご用意しておりませんでした。
頂きましたお声を今後の参考にさせて頂きます。

また館内でお会い出来る日を楽しみにしておりますので、今後の当館にご期待頂きお越しをお待ち致しております。

先日は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
頂きました感想からは、なんとか及第点を頂けたかな？と思います。
当館名物の湖上露天風呂からの景色等はいかがでしたでしょうか？
季節により館内イベントやプラン等で盛り上げて参りますので
今後の当館にご期待下さいませ。
またのお越しをお待ち致しております。

このたびは帰省の折、当館をご利用いただき誠にありがとうございました。
ご提供した蟹の品質がご期待にお応えできず申し訳ございませんでした。例年以上に品質にこだわって仕入ておりますが、更に努力いたします。
館内のネット環境についても、現在フロント前に1台の端末しかございません。インターネットスペースの設置は早速にも検討いたしたいと思います。
今後の参考になる貴重なご意見をいただき重ねて御礼申し上げます。

このたびは当館をご利用いただき誠にありがとうございました。
ご家族でのご利用でしたが個室がご準備できず申し訳ございません。直前のご予約になるほど個室が満室の状況が多くなります。出来る限り対応しておりますが限りがございますのでご了承ください。
白米は鳥取県産ひとめぼれ100％でご提供しておりますが、もう一度ムラがないか確認させていただきます。
また、ご利用中のお部屋の清掃は出来る限り控えさせていただいております。お客様によって必要なものを片付けるわけには参りませんので、このような対応となっております。ただ、今回のお菓子の包み紙などは片付けることができると思います。清掃スタッフの作業内容を点検する非常に良い機会をいただきました！♪
今後も色々な声にお応えして参ります。
またのご来館をお待ち致しております。

このたびは当館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お部屋のお手洗いと洗面はご不便をおかけしております。今年度中には対水閣の残り30室全てをウォシュレット化し、洗面も新装します!
お客様からの色々な声を反映し、洗面の照明や機能強化にも取り組みますのでご期待ください♪
テレビの配置も早速検討させていただきます。
歩みは速くありませんが少しずつでも改善を図り、ご期待にそえるよう今後も努力して参り参ります。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

このたびは当館をご利用いただき誠にありがとうございました。
お部屋からの東郷湖の景色や露天風呂、カニのお料理などご満足していただくことができ大変嬉しく恐縮いたしております。
ただ、ご指摘をいただいた接客の点で、全体としておもてなしの意識が低いと感じられたことは残念でなりません。
当館としてもいま一度お客様への注意をはらい、お申し付けいただき易い雰囲気を作れるよう一層の努力をいたします。
気づきの機会をいただいたこと改めて感謝申し上げます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております！

このたびは当館をご利用いただき誠にありがとうございました。
非常に満足していただけたご様子を伺い、当館としても大変嬉しく思います。
ただ、ご指摘をいただいた食器の汚れについてはお恥ずかしいところをお見せし、誠に申し訳ございません。
ご指摘を真摯に受け止めて、お客様の前にお出しするまでに各員で徹底した管理ができるよう今後も努力して参ります。
次回お越しの際には、完璧にご満足いただけるようご案内いたしますので、是非今後にもご期待ください！
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

先日は当館をご利用いただきありがとうございます。
到着時にお車の誘導ではしっかりとしたご案内と
ならず申し訳ございませんでした。
ご指摘いただきましたお部屋の窓については
大窓の横に小窓はございますので開放いただく事は
できますが、ひょっとしたら開けられる際に
外気との気圧で若干窓が重くなっていたかも
しれません。ご案内不足でご不便をおかけいたし
ました。清掃の際は窓を開けて換気を行って
おりますのでご安心くださいませ。
朝食バイキングはご満足いただけたご様子で
嬉しく思います。今回は夕食無しのプランを
ご利用いただきましたが、ぜひ次回は夕食も当館で
お召し上がりくださいませ。
またのお越しをお待ちいたしております。

フロントスタッフより

先日は当館をご利用いただきありがとうございました。
冬の季節ならではの「カニフルコースプラン」は
ボリュームもありご満足いただけたご様子で嬉しく
思いますが、お子様のお食事内容ではお好きな品が
なかったようで申し訳ございませんでした。
朝食バイキングもリニューアル致しましたので
お客様からいただきましたご提案なども参考にしながら
喜んでいただけるように努力して参ります。
3月から湖上露天風呂もリニューアル致しました。
今後の当館にご期待いただき、また皆様で遊びに
お越し下さいませ。
またのお越しをスタッフ一同お待ち致しております。
ご来館ありがとうございました。

接客スタッフより

先日は当館をご利用頂きありがとうございました。
当館でのご滞在がご満足頂く結果とならず残念で
なりませんが、ご指摘頂きました壁のクロスやシミ等は
対応して参ります。
また、お風呂の入浴時間ですが、湖上露天風呂のみ
夜11時で終了となりますが、館内大浴場は夜1時まで
ご入浴頂けますので、次回は館内大浴場でお楽しみ
下さいませ。
今後の当館にご期待頂き、また館内でお会い出来る
事を楽しみにお越しをお待ち致しております。
ありがとうございました。

フロントスタッフより

先日は当館をご利用頂きましてありがとございました。
お弁当プランでお部屋も当館お任せでしたがご満足頂け
嬉しく思います。
朝食バイキングもご満足頂けたご様子でしたが換気に
ついて不快感を持たれた事、申し訳ございません。
常時換気では無く、時間を見て換気しておりましたが
ご指摘を頂いた後に常時換気で会場の窓を開放して
対応する事に変更致しました。
ご旅行の思い出作りのお手伝いをさせて頂きますので
また近くへお越しの際はお気軽にお立ち寄り下さいませ。
お越しをスタッフ一同お待ち致しております。

フロントスタッフより

先日は当館をご利用いただきありがとうございました。
ご滞在がご満足いただけなかったご様子をお伺いし
申し訳ございませんでした。
フロントでは、本人確認や体調についてお聞きをし
宿帳にご記入、館内の説明とご対応がひょっとしたら
事務的になっていたかもしれません。
その他、いただきました内容をスタッフ皆で共有
しております。今後の当館にご期待いただき
次回も館内でお会いできる事を楽しみに、お越しを
スタッフ一同お待ち致しております。

先日は当館をご夫婦様でお越し頂きありがとう
ございました。
湖上露天風呂では開放的な景色の中でご入浴をお楽しみ
頂けたようで嬉しく思います。※お湯の管理は徹底して
参ります。
束の間ですが、心地良い時間をお過ごし頂けましたか？
お食事ではヒラメをお召し上がり頂きましたが
鳥取和牛も有名になりますので、次回はお肉料理を
堪能されてみてはいかがでしょうか。
非日常をお過ごしに、またお越し下さいませ。
ご利用ありがとうございました。

接客スタッフより

先日はご利用ありがとうございました。
コメント拝見致しました、ご指摘頂きました料理の件は
冷めない仕組みを検討致します。次回お越しの際は
熱々がお召し上がり頂けるように努力して参ります。
また館内でお会い出来る事を楽しみに、お越しをお待ち致しております。

接客スタッフより

先日は当館をご利用頂きましてありがとうございました。
ゆっくりと楽しい一夜を過ごして頂きたと思いましたが
ご滞在がご満足頂く事が出来なく申し訳ございませんでした。
今後の当館にご期待頂き、また館内でお会い出来る事を
楽しみにお越しをお待ち致しております。

接客スタッフより

先日は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
ご滞在時は悪天候の為に、湖上露天風呂をゆっくりと
お楽しみ頂く事が出来なく残念でしたが、次回は

季節をかえてお風呂だけでもお気軽お越し下さいませ。
四季折々に移り変わる景色を湖上露天風呂に浸かりながら
ゆっくりとお楽しみ頂く事を願い、また館内でお会い出来る日を楽しみに
お越しをお待ち致しております。

先日は当館をご利用頂き誠にありがとうございました。
今年は暖冬で、雪景色の湖畔をお楽しみ頂けなく残念です。
３月末でカニのシーズンも終わりますが、季節ごとに
お料理、湖畔の景色も変わり十分にお楽しみ頂けると思います。
源泉掛け流しの客室“湯の栖”お待ち致しております。

接客スタッフより

先日は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
今回ご利用のプランでは、早目のご予約でお部屋がグレードアップ。
ご旅行のご予定がお決まりでしたがイチオシとなっております。
湖上閣は全室が湖に面しておりますので、お部屋から
開放感溢れる湖上の景色がご覧頂けた事と思います。
特典プラン、お楽しみプラン、季節限定プランと各種ございます。
次回ご利用の際は、他のプランもお薦めですので
ご利用下さいませ。
またのお越しをお待ち致しております。

先日は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
はわい温泉周辺は自然豊かでのどかではございますが
徒歩圏内で何か観光を。思われましてもございませんので、
水辺の癒しがテーマの当館館内にてごゆっくりと
お過ごし頂ければと思います。
温泉たまご作り体験や湖上露天風呂、足湯とお楽しみは館内にございますので。
また館内でお会い出来る事を楽しみにお越しをお待ち致しております。

ｍａｓａｍａｓａ９６２５様
先日は、はわい温泉望湖楼へご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
また、丁寧な感想と画像までご投稿頂き重ねて感謝申し上げます。
私のたわいのない話を楽しんで頂けた様でなによりでございます。
家族様揃ってのお越しを心よりお待ち申し上げております。

接客担当より